網絡口碑營銷是什麼意思？策劃口碑營銷關鍵步驟因素

如何做網絡口碑營銷？總結口碑營銷核心（裂變絕招）的5大階段！

口碑營銷是在調查市場需求的背景下，為消費者提供他們所需的產品和服務。

本文將會分享：

1. 如何做口碑營銷？
2. 口碑營銷關鍵步驟是什麼？
3. 如何你的讓產品或服務裂變？

同時，制定一定的口碑推廣計劃：

1. 允許消費者自動傳播對公司產品和服務的良好評估。
2. 讓人們了解產品，通過口口相傳建立品牌。
3. 最終，實現了銷售產品和提供服務的目的。

網絡口碑營銷是什麼？

網絡口碑營銷結合了網絡推廣和口碑營銷方法：

• 這是一種新的網絡營銷模式的誕生。
• 指信息傳播技術和平台的口碑信息，通過用戶的使用和文本的表達作為載體。
• 這包括公司和消費者之間的互動信息，為電商營銷開闢新的渠道，並收穫全新效益。

它還可以概括為：網絡口碑營銷是指消費者或網民，通過論壇、博客、播客、相冊、公眾號推廣和視頻網站等渠道分享的，對產品或服務相關討論和相關的多媒體內容。

口碑營銷的2大關鍵步驟

首先總結一下，口碑營銷的2大關鍵步驟：

• 第1 步：創造口碑
• 第2 步：傳遞口碑

請記下這2大步驟，然後繼續查看下面的詳細信息。

口碑營銷的特定有那些？

1）口耳相傳

• 以前沒有新媒體發發達時，口碑傳播方法通過口耳相傳。
• 它也是口碑營銷的主要溝通方式。
• 通過口耳相傳，前提是必須有良好的產品和服務，作為客戶滿意度和一些營銷的基礎。

2）傳統媒體傳播

• 精心設計的口碑營銷活動、通過報紙、電視和廣播傳播口碑營銷。

3）網絡推廣傳播

• 網絡是一種新生事物，具有很強的生命力。
• 以事件為傳播內容，觀眾經常會出現論壇，博客等發布信息，再通過意見領袖來引領傳播。

第1 階段：創造用戶真正想要的產品

為何許多產品需要營銷？

• 因為很多人不知道有這樣的產品。
• 更關鍵的是，這個產品並不是用戶最想要的。
• 如果它是用戶想要的產品，就算不給用戶錢，用戶們也願意幫助你傳播和幫助口碑營銷。
• 因此，口碑營銷的第一步是製作用戶最想要的產品。

如何製作用戶真正想要的產品？

• 答案：開放參與環節
• 讓用戶參與產品研發，服務，營銷和售後進來。
• 但是，不能將產品的所有方面都對用戶開放。

主要問題是用戶並非專業的研發人員，他們不具備所有研發工作的資格，因此只能對一些用戶，開放部分環節。

什麼應該開放？

你可以參考以下標準：

1. 用戶發動成本非常低
2. 強大的互動

好的，現在你了解產品開發過程分為2部分：

1. 需要用戶參與
2. 無需用戶涉及

無需用戶涉及的工作

雖然吸引用戶很重要，但更重要的是，當團隊在做“無需用戶涉及”的工作時，標準就是製作用戶真正想要的產品。

如下：

1. 團隊在做“無需用戶涉及”的工作
2. 用戶真正想要的產品
3. 用戶滿意度高
4. 萌芽口碑

當團隊生產用戶真正想要的產品時，用戶的滿意度會提升。

• 在他們滿意之後，你會得到“萌芽口碑”。
• 「萌芽口碑」是陳溈亮的首創的詞語。
• 萌芽口碑，這個詞的意思，是指第一批用戶的口耳相傳。

萌芽口碑很重要，就像種子剛開始萌芽一樣 ▼

萌芽口碑可以幫助你獲取用戶，所以你應該重視這一批萌芽口碑。

你還記得陳溈亮在文章開頭說的話嗎？

口碑營銷的2大關鍵步驟：

• 第1 步：創造口碑
• 第2 步：傳遞口碑

傳統產業一般都在這裡，並開始傳遞口碑。

但此時的萌芽口碑力度還不足，最多達30分（0分–100分）。

這時，我們還需要利用用戶的力量，來提升萌芽口碑的力度。

具體方法是開放一些產品研發工作，讓用戶參與。

這是第2 階段：為用戶提供參與活動，以進一步創造用戶真正想要的產品。

第2 階段：為用戶提供活動參與

此時，你需要讓用戶參與，以吸引用戶進行產品改進。

• 用戶參與後，他們會提出改進建議。
• 這種改進至少有2個主要的好處。

好處1：改進壓力提高團隊能力

• 這種改進的壓力，將給公司的團隊帶來壓力。
• 這將提高團隊進一步創造用戶真正想要的能力。
• 創造產品最忌諱的事情之一，就是閉門造車。

許多公司的方法，是研發部門沉浸在製造產品的過程：

• 如果你做好了，你就沒有事做了，其餘的是銷售部門的事。
• 若銷售部門的銷售情況不佳，這是一個銷售問題，與研發部門無關……
• 硬把問題推給銷售部門。

此時，研發部門和用戶之間，還隔著一個銷售部門：

• 研發部門不了解用戶的意見。
• 用戶意見不會傳遞給研發部門。
• 即使意見傳遞過來了，研發部門也會認為銷售部門在找麻煩。
• 畢竟壞消息由誰來說，那麼這個人就要承擔一些責任。

但現在情況有所不同：

• 直接讓研發者和用戶直接聯繫，用戶的意見可以直接反饋給研發部門。
• 研發部門現在不能責怪銷售部門，只能硬著頭皮去解決的用戶問題。
• 當你提供這樣的反饋循環時，研發部門的研發水平，將有質的飛躍。

現在說第二個好處。

好處2：改進意見指出方向，能創造用戶真正想要的產品

• 第一個好處是提升研發部門的能力。
• 第二個優勢是指出方向，讓研發部門知道改進的方向。

通過讓用戶參與改進，你現在可以進一步創造用戶真正想要的東西。

• 當用戶得到採取自己的意見，他想要的已改進的產品時，他的滿意度會提高，他會非常滿意。
• 此時，萌芽口碑的價值，可從之前的30點上升到75點。

第3 階段：用戶參與改進，用戶的成就感會上升

事實上，只要你願意讓用戶參與你產品的改進：

• 如果你採納他的意見，萌芽口碑的價值可以上升到75分。
• 當然，並非所有用戶的意見都會被採納。
• 但只要你是以朋友的態度，而不是高傲的態度，萌芽口碑的價值可以增加到80分。

第4 階段：賦予榮譽和特權，用戶忠誠度將上升

當用戶參與你的產品改進時，用戶的心態會發生變化。

他會覺得自己不僅是一個用戶，而且還升級為品牌的主角。

記住這一點：

• 相對於那些幫助過我們的人
• 我們更願意幫助我們幫助過的人。
• 所以，只要用戶幫助過你，他就會更願意再次幫助你，這樣品牌忠誠度就會進一步提升。

這時，根據用戶的貢獻程度，給用戶各種榮譽和特權：

• 那麼用戶的忠誠度，將會進一步提升。
• 當用戶忠誠度提升時，萌芽口碑的價值可以上升到90分。

我們現在來總結看看吧！

目前，這3個維度可以提高萌芽口碑的得分，它們是：

1. 用戶滿意度
2. 用戶成就度
3. 用戶忠誠度

無論你是在創造產品品牌還是個人品牌，你都必須優先考慮忠誠度，接著才是知名度。

如果你沒有忠誠度，你將盲目地投放廣告，並盲目提高你的知名度。

那麼你就會平白浪費廣告費。

讓我們再次總結，萌芽口碑的過程：

• 第1 階段：創造用戶真正想要的產品
• 第2 階段：為用戶提供活動參與
• 第3 階段：用戶參與改進，用戶的成就感會上升
• 第4 階段：賦予榮譽和特權，用戶忠誠度將上升

第5 階段：傳遞萌芽口碑

萌芽口碑只是出生的階段，也就是說，完成從0到1的過程。

現在有必要進入下一個階段，即長的階段，從1到80。

此時，你需要把萌芽口碑傳遞出去。

有2類角色在傳遞萌芽口碑：

1. 一個是公司本身。
2. 另一個是用戶。

畢竟，用戶不是專業的網絡營銷人員，他們不知道如何做網絡推廣？

因此，你想讓他們為你做裂變並傳遞你的口碑，你需要降低用戶做引流推廣的發動成本。

發動成本是什麼？

發動成本：它指的是你在做事之前所需消耗的成本。

• 某B要去河邊散步（這就是想要做的）。
• 假如某B在河邊散步（這是在做的事）。
• 如果某B住在河的南部，可以在3分鐘內步行到河邊。
• 現在住在河的北邊，步行到河邊的時間是12分鐘。
• 由于发动成本上升了4倍以上，某B步行次数从过去3个月的90次，减少到目前3个月的0次。

所以，對於微信裂變式營銷：

• 發動成本越高，裂變效果越差；
• 發動成本越低，裂變效果越好。

因此，如果你希望用戶幫助你進行微信營銷裂變，你必須大幅降低裂變發動成本。

如何降低發動成本？

初級方法：

• 為用戶提供裂變素材，讓用戶非常輕鬆的分享和轉發。

高級方法：

1. 將萌芽口碑，升級為有利於傳遞的故事和事件。
2. 讓用戶通過新媒體、公眾號推廣傳遞口碑。
3. 從而達到“病毒式營銷」的效果。