如何挖掘客戶需求？分析了解和滿足客戶需求為導向

從無到有的億萬富翁，是如何成功挖掘客戶需求的？

（3個方法讓你快速了解用戶需求）

了解和挖掘客戶需求，需要深入市場一線嗎？

什麼是客戶需求？

客戶需求是對客戶的實際需求，有著廣泛而深刻的理解，並幫助公司做出準確的決策。

• 很多大公司做網絡推廣之前，喜歡在網上搞公眾號推廣的調查問卷……
• 或者，派員工去街頭做問卷調查，這種方法相當不靠譜……

原因很簡單，請問你今天會向一個陌生人，如實說出心中的想法嗎？

就算你不是知名人，想說時很多時候礙於面子，也不會說真話。

挖掘客戶需求案例

史玉柱在策劃腦白金廣告文案時，曾經花幾個月時間去調查客戶、走訪客戶。

雖然腦白金產品功效，是針對中老年人的改善睡眠質量。

按照普通網絡營銷人的想法：

• 肯定是聚焦在產品性能上，大吹特吹腦白金的神奇功效……

以客戶需求維導向

但是，史玉柱在走訪客戶過程中：了解到中老年補品的真正的購買者，其實老年人的兒女們。

他們的核心需求是表達孝心，所以史玉柱以客戶需求為導向，將腦白金本土化為禮品，才一炮而紅。

• 從一無所有到億萬富翁，從億萬富翁到一無所有，再從一無所有到億萬富翁。
• 到目前為止，似乎只有史玉柱成功做到了。
• 他的起起落落向我們展示了巨人是什麼，什麼是傳奇。
• 從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金（褪黑激素）到黃金搭檔，史玉柱是中國極具傳奇的創業者。

滿足客戶需求的產品

• 產品功能：改善睡眠質量
• 消費者：老年人
• 購買者：年輕人
• 需求動機：兒女送禮，表達孝心

腦白金賣的，既不是產品功能，也不是賣給消費它的人群，是不是很吃驚？

由此可見，電商從業者了解和滿足客戶需求，以客戶需求為導向，是至關重要的。

實際上，大部分微商做不好微信營銷，很多時候總是專注於產品功能上，而不是去挖掘客戶的需求動機。

如何了解客戶需求？

其實我們在創業的過程中，所說的用戶痛點，指的就是用戶的問題：

• 用戶遇到的問題，困擾他們的問題。
• 用戶最常提出的問題，就是他們的痛點。

例，新媒體運營可以對用戶，這麼問：

• 請問你目前在xxx這方面，有什麼困擾你的問題嗎？
• 最困擾你的3大問題是什麼？
• 不妨說出來，說不定我能夠幫你找到解決方法？

3種方法分析客戶需求

分析、挖掘和了解客戶需求，陳溈亮在此總結了3種方法：

1. 通過觀察用戶行為，分析客戶需求。
2. 通過傾聽客戶談話，挖掘客戶需求。
3. 通過向客戶提問題，了解客戶需求。

這裡還有更多關於微信營銷的文章：

好產品賣不出去怎麼辦？賣不動的原因和解決方案

看到很多創業者，都在愁他們的好產品賣不動……尤其是微商，若只依靠微信營銷或社群營銷，沒有任何網絡營銷方法論和定向流量，不僅虧本沒賺錢，還在不斷換新產品……他們都在問同樣的問題：……

分析企業發展需要哪些營銷能力？加強提昇運營核心

從中國成功企業的業務發展和研究歷史的角度來看，成功的公司被發現處於特定的環境中。企業的持續成功，從這個角度來看，是3大能力綜合效應的結果 ▼企業持續成功的能力3角：（價值創新……

怎樣提高商品成交率？最有效的1招：多提問

怎樣提高商品成交率？最有效的1招：多提問成交話術最核心的點是多提問，經過實踐這是非常有效的招式，成交率非常高，而且非常輕鬆。你提問光是問人家，問完了就成交了，這樣也顯得逼格……