دليل المادة
إتقان أسرار إصلاح العملاء الكبار! 🔥💯 ستكشف لك خطة تنفيذ دائرة الأصدقاء هذه أسرار الحفاظ على العلاقات مع كبار العملاء. أتقن مهارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدم دائرة أصدقائك لبناء شبكة قوية من جهات الاتصال، واسمح للعملاء الكبار بالقدوم إليك! 🚀💰
الحفاظ على رضا العملاء: أسرار من بطل مبيعات المعرفة المدفوعة
في عالم الدفع مقابل المعرفة، يعد الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء بنجاح أمرًا بالغ الأهمية لأداء المبيعات.
كيف تحافظ شركة Moments على مجموعات كبيرة من العملاء؟
لقد سعدنا مؤخرًا بالتحدث مع بطلة مبيعات الصناعة التي حصلت على تاج مبيعات الشركة للسنة الثانية على التوالي. قاعدة عملائها هي في المقام الأول أصحاب الأعمال، ومعدل إحالة عملائها مذهل.
اليوم، سوف نشارك أسرارها حول كيفية الحفاظ على هؤلاء العملاء المهمين في WeChat Moments.
بناء قاعدة بيانات للعملاء المحتملين
من أجل إدارة علاقات العملاء بشكل فعال، من الضروري بناء قاعدة بيانات للعملاء المحتملين.
- يسجل بطل المبيعات هذا كل اتصال مع العميل بالتفصيل ويسجل بعناية معلومات العميل الأساسية وسجلات الاتصال.
- إنها لا تحتفظ بالسجلات في جداول EXCEL فحسب، بل تقوم أيضًا بوضع علامات واضحة في WeChat.
- والأهم من ذلك أنها تقوم بمراجعة بيانات العملاء بانتظام، واختيار العملاء الذين يحتاجون إلى التركيز على المتابعة، وحل المشكلات التي تواجهها في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء.
انتبه دائمًا إلى تحديثات العملاء في WeChat Moments
في الفضاء الإلكتروني، يعد البقاء على تواصل مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية.
- غالبًا ما يهتم بطل المبيعات هذا بآخر التحديثات من العملاء ويقدم الإعجابات والتعليقات بشكل نشط.
- إنها لا تبقى على اتصال مع عملائها على مستوى الأعمال فحسب، بل إنها أيضًا على استعداد لتقديم يد المساعدة لتلبية احتياجاتهم المختلفة.
- على سبيل المثال، قامت بإرسالها ذات مرة إلى Moments عندما كانت إحدى الشركات العميلة تقوم بتعيين موظفين، وحتى أنها قامت بجمع الأقنعة والأدوية للعملاء في لحظات خاصة.
- تعمل هذه الإجراءات الدقيقة على تعميق العلاقة العاطفية مع العملاء بشكل غير مرئي وتمنح الناس شعورًا صادقًا ومريحًا.
توفير موارد واتصالات إضافية
- يعد توفير قيمة إضافية للعملاء بالإضافة إلى المنتجات أو الخدمات أمرًا أساسيًا للحفاظ على العلاقات مع العملاء.
- لا يقوم بطل المبيعات هذا بإنشاء اتصالات تجارية مع العملاء فحسب، بل يزود العملاء أيضًا بمزيد من الموارد والروابط الشخصية.
- على سبيل المثال، تقدم مصادر الحالة لعملاء المحامين وتقدمهاالمورد الكهرباءتتواصل شركات العلامات التجارية مع الخبراء، وعلى الرغم من أن هذه الإجراءات قد تبدو تافهة، إلا أنها ذات فائدة كبيرة للعملاء.
رعاية خاصة للعطلات الهامة
- قبل العطلات المهمة، قم بإرسال رسائل نصية حصرية إلى العملاء أو قم بإعداد بعض الهدايا الصغيرة لإرسالها إلى العملاء مقدمًا، وهذا لا يمكن أن يخلق جوًا احتفاليًا فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تعميق تفضيل العملاء تجاه الشركة.
- هذه الرعاية الحقيقية تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والاحترام، مما يساعد على تقوية الاتصال العاطفي بين العملاء والشركة.
ملخص
- بعد الدردشة لفترة من الوقت، ظهر بطل المبيعات هذا على أنه "مخلص" و"محب للغير".
- لقد حققت نتائج جيدة من خلال الجهود المستمرة للحفاظ على العلاقات مع العملاء وتعزيزها.
- في بيئة السوق شديدة التنافسية، يعد الموقف الصادق والإيثار هو المفتاح لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
أسئلة مكررة
السؤال 1: كيفية بناء قاعدة بيانات العملاء المحتملين؟
الإجابة: تسجيل معلومات العملاء الأساسية وسجلات الاتصالات بالتفصيل ومراجعة بيانات العملاء بانتظام ومتابعة المشكلات وحلها في الوقت المناسب.
السؤال 2: لماذا يجب علينا دائمًا الاهتمام بتحديثات العملاء؟
ج: يؤدي البقاء على اتصال مع عملائك إلى تعميق الروابط العاطفية وتحسين رضا العملاء ودفع تطوير الأعمال.
السؤال 3: بالإضافة إلى المنتجات أو الخدمات، ما هي القيمة الإضافية التي يمكنك تقديمها للعملاء؟
الإجابة: يمكننا تزويد العملاء بالموارد والاتصالات للمساعدة في حل المشكلات غير التجارية وتعزيز تفضيل العملاء وولائهم للشركة.
السؤال 4: لماذا تعتبر الرعاية الخاصة في العطلات المهمة أمرًا ضروريًا للعلاقات مع العملاء؟
الإجابة: يمكن للرعاية الخاصة في العطلات المهمة أن تخلق صورة جيدة للشركة، وتعمق هوية العملاء بالشركة، وتعزز الاتصال العاطفي بين العملاء والشركة.
السؤال الخامس: كيف نستمر في الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء؟
الإجابة: الحفاظ باستمرار على موقف صادق وإيثار، ومواصلة تقديم القيمة للعملاء، والاستجابة لاحتياجات العملاء في الوقت المناسب، وإقامة علاقات تعاون طويلة الأمد ومستقرة.
من خلال التدابير المذكورة أعلاه، يمكننا أن نتعلم كيفية الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء بإخلاص وعناية، وتحسين رضا العملاء، وتعزيز التطوير المطرد للأعمال. وفي سوق شديدة التنافسية، ستصبح فلسفة العمل التي تركز على العملاء هي المفتاح لنجاح الشركة.
مدونة Hope Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) شارك "كيف تحافظ المبيعات على مجموعات كبيرة من العملاء؟" ستكون "خطة التنفيذ للتسويق والحفاظ على لحظات WeChat للعملاء" مفيدة لك.
مرحبا بكم في مشاركة رابط هذه المقالة:https://www.chenweiliang.com/cwl-31526.html
مرحبًا بك في قناة Telegram الخاصة بمدونة Chen Weiliang للحصول على آخر التحديثات!
📚 يحتوي هذا الدليل على قيمة كبيرة، 🌟هذه فرصة نادرة، لا تفوتها! ⏰⌛💨
شارك و اعجبك اذا اردت
مشاركتك وإعجاباتك هي دافعنا المستمر!