E-ticarət anbarının idarə edilməsi: işçilərin işdən yayınması problemini tamamilə həll etmək və səmərəliliyi ikiqat artırmaq üçün 4 fənd!

Bəzi elektron ticarət anbarlarının niyə bu qədər səmərəsiz olduğunu bilirsinizmi ki, klaviaturanızı sındırmaq istəyirsiniz? Çünki bəzi insanlar çox çalışır, digərləri isə sadəcə şou göstərirlər.

Arıqlamaq xəstəlik deyil, amma ölümcül ola bilər.

I. Yavaşlığın əsas səbəbi: qeyri-müəyyən standartlar və qeyri-müəyyən vəzifələr.

Bir çox rəhbər işçilərinin işdən çıxarıldığını aşkar etdikdə, ilk reaksiyası müşahidə kameraları quraşdırmaq, əmək haqqından çıxmaq və hər gün onlara nəzarət etmək olur.

Faydalıdırmı? Qısamüddətli perspektivdə müəyyən təsiri ola bilər, amma uzunmüddətli perspektivdə komanda yalnız "fəaliyyət göstərməkdə" daha yaxşı olacaq - patron ətrafda olanda çox çalışacaq və patron gedən kimi çökəcək.

Əsas problem işçilərin tənbəl olması deyil, rəhbərliyin standartları və iş yükünü dəqiq müəyyən etməməsidir.

Məsələn, qablaşdırma vəziyyətində yalnız "Bütün bu əşyaları bu gün qablaşdırmağı bitirin" desəniz, işçilər təbii ki, işləri təxirə salacaqlar. Lakin "Hər bir şəxs saatda ən azı 30 əşyanı qablaşdırmalıdır və saat 15:00-a qədər 500 əşyanı tamamlamalıdır" desəniz, boş vaxt keçirmək üçün yer xeyli azalacaq.

II. Boşalmaq vərdişindən qurtulmağın açarı: tapşırıqları bölmək + qrup sistemi

İdarəetmə yanaşmamız sadədir: tapşırıqlar ən kiçik bölmələrə bölünür və üç və ya dörd nəfər kiçik bir komanda yaratmaq üçün bir araya gəlir.

1. Tapşırıqların Bölünməsi: Boşaltmanın gizlənəcək yeri qalmasın

Məsələn, anbarda mal götürərkən qeyri-müəyyən şəkildə "Bu gün bütün bu sifarişləri götürməyi bitir" deməyin, əksinə:

• İlk 200 sifarişi saat 10:00-dan əvvəl tamamlayın
• Saatda ən azı 50 sifariş emal edin
• Səhv nisbəti 1%-dən çox olmamalıdır.

Bu şəkildə, işçilər nə etməli olduqlarını, nə qədər etməli olduqlarını və bunu nə qədər tez etməli olduqlarını çox aydın şəkildə bilirlər.

2. Komanda sistemi: Komandalara bir-birlərinə nəzarət etməyə imkan verir.

İnsanlar, xüsusən də həmkarları qarşısında imiclərinə əhəmiyyət verirlər.

Üç və ya dörd nəfəri bir yerə toplayıb, tapşırıqları paylaşıb performansı tapşırıqlarla əlaqələndirsəniz, komanda yoldaşlarının bütün günü boş-boşuna işləməsinə kim dözə bilər?

Misal üçün, qablaşdırma qrupundan bu gün 2000 ədəd tamamlamaq tələb olunursa və bütün komanda hər bir azalmış hissə üçün əlavə iş saatları işləməli olursa, kim cəsarət edib işdən çıxa bilər?

Komanda təzyiqi, müdirlərin fərdləri izləməsindən daha təsirli olur.

Üçüncüsü, dəmir qayda: standartlar müəyyən edildikdən sonra onlara əməl edilməlidir.

Bir çox rəhbərlər standartlar müəyyən edərkən sərt, lakin tətbiq məsələsində yumşaq olurlar.

"Hə, bu gün bitirməsəm də, sabah düzəldərəm."

Komanda dərhal anladı ki, standartlar müzakirə edilə bilər.

Mənim prinsipim budur: müzakirələr zamanı tam ünsiyyət qura bilərik, amma qərar verildikdən sonra həmin gün tətbiq olunmalıdır.

Tutaq ki, tədbirdən əvvəlki gecə məkanın hazırlığı standartlara cavab vermirsə, komanda bunu səhər saat 3-də təkrarlamağa məcbur edilir. Onlar ertəsi gün kompensasiya üçün məzuniyyət alacaqlar, amma iş düzgün şəkildə yerinə yetirilməlidir.

Niyə bu qədər amansız?

Çünki komandada bir vərdiş aşılamaq istəyirəm — standartlar pozulmaz qaydalardır və müəyyən edildikdən sonra onlara əməl edilməlidir.

IV. Mükafat və Cəzaların Uyğunluğu: Səbirsizlik göstərənlər sonda özləri gedəcəklər.

Standartlar aydın və komanda sistemi işlək vəziyyətdə olduğundan, qalan hissəsi komandanın özünü optimallaşdırmasına imkan vermək üçün mükafat və cəzalardan istifadə etməklə bağlıdır.

• Yüksək nailiyyətlər qazananları mükafatlandırınMəsələn, saatda 40-dan çox əşyanın qablaşdırılması üçün əlavə bonus var.
• Uzun müddət səmərəsiz işçiləri aradan qaldırınƏgər kimsə komandanı daim aşağı salırsa, qrup təbii olaraq onu kənarlaşdıracaq və özü də sonda komandada qalmaqda çətinlik çəkəcək.

İdarəetmə insanları izləməklə deyil, komandanı öz-özünə hərəkətə gətirməklə bağlıdır.

V. Nəticə: İşdən çıxarılma işçilərin problemi deyil, rəhbərliyin problemidir.

1. Aydın standartlarTapşırıqları ən kiçik hissələrə bölün ki, boş yerə vaxt itirməyə yer qalmasın.
2. Qrup sistemiHəmkarların bir-birinə nəzarət edə bilməsi üçün üç və ya dörd nəfərdən ibarət komandalar yaradılır.
3. Dəmir yolu ilə gedən qaydaları tətbiq edinStandartlar müəyyən edildikdən sonra, onlara güzəştə getmədən əməl edilməlidir.
4. Mükafatların və cəzaların uyğunlaşdırılmasıYüksək nəticə göstərənləri mükafatlandırın, aşağı nəticə göstərənləri aradan qaldırın və komandanın özünü optimallaşdırmasını təşviq edin.

Boşaltma problemi müşahidə kameraları quraşdırmaqla həll edilə bilməz. Ən yüksək idarəetmə səviyyəsi komandanın özünü motivasiya etməsini təmin etməkdir.

Anbarınız hələ də boş vaxt keçirməməkdən əziyyət çəkirmi? Bu üsulu sınayın və məhsuldarlığınızı ikiqat artırmaq xəyal deyil.