Як зразумець патрэбы кліентаў?З чаго?Навыкі продажаў камунікацыі, каб эфектыўна разумець кліентаў

Сяброўка , якая працуе ў сферы электроннай камерцыі, сказала, што пасля працы пайшла ў спартзалу, і трэнер сказаў ёй, што яе выступленні былі дрэннымі і што яе перавядуць на іншую пасаду. Яна спытала, ці можа трэнер даць ёй параду, як лепш выступаць.

Затым мімаволі ўключыў рэжым настаўніка.

Як зразумець патрэбы кліента?

Паколькі змесціва, абагуленае з ёй, вельмі карысна для пасад у сферы продажаў і абслугоўвання, таму я адпраўляю абагулены змесціва непасрэдна.

( Тым, хто працуе ў сферы інтэрнэт-маркетынгу, варта ўважліва прыгледзецца.)

1) Продажы павінны разумець кліентаў

• Напрыклад, вы ніколі не павінны наўмысна назіраць за тым, што робяць вашы кліенты?
• З якой мэтай кліент прыходзіць займацца?
• Прыход у фітнес - гэта толькі бачнасць, за гэтым стаіць нешта большаеЖыццёпа праблеме.

2) Эфектыўна разумець патрэбы кліентаў праз зносіны з кліентамі

• У кожнага кліента сваё месца, напрыклад, у чалавека дзве мэты для фітнесу, адна - імунітэт, другая - шыйны аддзел пазваночніка.
• Такім чынам, вы разумееце боль гэтага чалавека?
• У вас ёсць асаблівыя думкі, як вы можаце дапамагчы вырашыць праблему?

3) Не прыспешваеце кліентаў

• Напрыклад, я 10 разоў прыходзіў сюды займацца спортам, і 5 разоў вы прадалі мяне, каб аднавіць карту.
• Кліенты, якія прыходзяць у трэнажорную залу, разумныя людзі, і вам не трэба паводзіць сябе як прыдурак.
• Дрэнны вопыт.

4) Разумець псіхалагічныя патрэбы кліентаў

• Кліенты прыходзяць у фітнес як з фізічнымі, так і з псіхалагічнымі патрэбамі.
• Псіхалагічныя патрэбы ўключаюць фактары матывацыі і фактары псіхалагічнага камфорту.
• Якім бы прафесійным ні быў ваш фітнес-сэрвіс, большасць карыстальнікаў гэтага не адчуе.
• Але калі вы сапраўды клапоціцеся пра сваіх кліентаў, кліенты адчуюць гэта лягчэй.
• Акрамя таго, занадта шмат "прафесійных прыватных настаўнікаў", вы ніколі не станеце самым прафесійным, але я лічу, што дастаткова адданых сваёй справе мала.

5) Зрабіце некаторыя дадатковыя паслугі для вырашэння праблем кліентаў

• Напрыклад, калі кліент не прыносіць кубак з вадой, вы рыхтуеце папяровыя шкляначкі, каб дапамагчы яму вырашыць праблему з пітной вадой.
• Напрыклад, калі ў кліента не так шмат часу, каб прыйсці ў трэнажорную залу, вы можаце выдаткаваць дзесяць-дваццаць даляраў на куплю для кліента невялікага трэнажора.
• Нагадайце яму займацца дома і ўвесь час думаць пра кліента.
• Заўсёды думаеце, як вырашыць праблемы кліентаў?

6) Будзьце лепшым чалавекам для абслугоўвання кліентаў

• Кліенты маюць (фізічную і псіхалагічную) патрэбу ў бесперапыннай фізічнай форме, і чым старэй яны, тым большая патрэба.
• Не турбуйцеся, што кліенты, якіх вы сур'ёзна абслугоўваеце, не будуць аднаўляць плату, і 90% тых, хто можа купіць прыватную адукацыю, каштуюць нядрэнна, але попыт заўсёды будзе.
• Калі вы станеце лепшым чалавекам па абслугоўванні кліентаў, кліент абавязкова ўзнагародзіць вас.

7) Будуйце сяброўства з кліентамі

• З павагай для кліентаў, і кліенты, каб пабудаваць сяброўства.
• Трэцяразрадныя продажу маюць у вачах толькі грошы кліента;
• Першакласныя продажу, стаўленне да кліентаў як да сяброў.
• Напрыклад, калі ў кліента хворы шыйны аддзел пазваночніка, вы можаце даць некаторыя дадатковыя метады, каб дапамагчы кліенту вырашыць гэтыя праблемы.
• Не закрываць кліентаў, а дапамагаць кліентам вырашаць праблемы.

Вышэйсказанае — гэта маё разуменне пасад у продажах. Я лічу, што гэта можна прымяніць да ўсіх галін. Прадаўцам варта ўважліва азнаёміцца ​​з гэтым, і тым, хто займаецца інтэрнэт-маркетынгам, таксама варта ўважліва прачытаць гэта.