Каталог артыкулаў
- 1 Як зразумець патрэбы кліента?
- 2 1) Продажы павінны разумець кліентаў
- 3 2) Эфектыўна разумець патрэбы кліентаў праз зносіны з кліентамі
- 4 3) Не прыспешваеце кліентаў
- 5 4) Разумець псіхалагічныя патрэбы кліентаў
- 6 5) Зрабіце некаторыя дадатковыя паслугі для вырашэння праблем кліентаў
- 7 6) Будзьце лепшым чалавекам для абслугоўвання кліентаў
- 8 7) Будуйце сяброўства з кліентамі
узнікаеЭлектронная камерцыяСяброўка сказала, што яна пайшла ў трэнажорную залу пасля выхаду з працы, а потым трэнер сказаў, што яе вынікі не вельмі добрыя, і яе збіраюцца перавесці. Яна спытала, ці можа яна даць ёй добрую параду?
Затым мімаволі ўключыў рэжым настаўніка.
Як зразумець патрэбы кліента?
Паколькі змесціва, абагуленае з ёй, вельмі карысна для пасад у сферы продажаў і абслугоўвання, таму я адпраўляю абагулены змесціва непасрэдна.
(网络 营销Аператыўныя пазіцыі, можна паглядзець)
1) Продажы павінны разумець кліентаў
- Напрыклад, вы ніколі не павінны наўмысна назіраць за тым, што робяць вашы кліенты?
- З якой мэтай кліент прыходзіць займацца?
- Прыход у фітнес - гэта толькі бачнасць, за гэтым стаіць нешта большаеЖыццёпа праблеме.
2) Эфектыўна разумець патрэбы кліентаў праз зносіны з кліентамі
- У кожнага кліента сваё месца, напрыклад, у чалавека дзве мэты для фітнесу, адна - імунітэт, другая - шыйны аддзел пазваночніка.
- Такім чынам, вы разумееце боль гэтага чалавека?
- У вас ёсць асаблівыя думкі, як вы можаце дапамагчы вырашыць праблему?
3) Не прыспешваеце кліентаў
- Напрыклад, я 10 разоў прыходзіў сюды займацца спортам, і 5 разоў вы прадалі мяне, каб аднавіць карту.
- Кліенты, якія прыходзяць у трэнажорную залу, разумныя людзі, і вам не трэба паводзіць сябе як прыдурак.
- Дрэнны вопыт.
4) Разумець псіхалагічныя патрэбы кліентаў
- Кліенты прыходзяць у фітнес як з фізічнымі, так і з псіхалагічнымі патрэбамі.
- Псіхалагічныя патрэбы ўключаюць фактары матывацыі і фактары псіхалагічнага камфорту.
- Якім бы прафесійным ні быў ваш фітнес-сэрвіс, большасць карыстальнікаў гэтага не адчуе.
- Але калі вы сапраўды клапоціцеся пра сваіх кліентаў, кліенты адчуюць гэта лягчэй.
- Акрамя таго, занадта шмат "прафесійных прыватных настаўнікаў", вы ніколі не станеце самым прафесійным, але я лічу, што дастаткова адданых сваёй справе мала.
5) Зрабіце некаторыя дадатковыя паслугі для вырашэння праблем кліентаў
- Напрыклад, калі кліент не прыносіць кубак з вадой, вы рыхтуеце папяровыя шкляначкі, каб дапамагчы яму вырашыць праблему з пітной вадой.
- Напрыклад, калі ў кліента не так шмат часу, каб прыйсці ў трэнажорную залу, вы можаце выдаткаваць дзесяць-дваццаць даляраў на куплю для кліента невялікага трэнажора.
- Нагадайце яму займацца дома і ўвесь час думаць пра кліента.
- Заўсёды думаеце, як вырашыць праблемы кліентаў?
6) Будзьце лепшым чалавекам для абслугоўвання кліентаў
- Кліенты маюць (фізічную і псіхалагічную) патрэбу ў бесперапыннай фізічнай форме, і чым старэй яны, тым большая патрэба.
- Не турбуйцеся, што кліенты, якіх вы сур'ёзна абслугоўваеце, не будуць аднаўляць плату, і 90% тых, хто можа купіць прыватную адукацыю, каштуюць нядрэнна, але попыт заўсёды будзе.
- Калі вы станеце лепшым чалавекам па абслугоўванні кліентаў, кліент абавязкова ўзнагародзіць вас.
7) Будуйце сяброўства з кліентамі
- З павагай для кліентаў, і кліенты, каб пабудаваць сяброўства.
- Трэцяразрадныя продажу маюць у вачах толькі грошы кліента;
- Першакласныя продажу, стаўленне да кліентаў як да сяброў.
- Напрыклад, калі ў кліента хворы шыйны аддзел пазваночніка, вы можаце даць некаторыя дадатковыя метады, каб дапамагчы кліенту вырашыць гэтыя праблемы.
- Не закрываць кліентаў, а дапамагаць кліентам вырашаць праблемы.
Вышэй прыведзена разуменне гандлёвых пазіцый. Я думаю, што ўсе сферы жыцця павінны ўмець імі карыстацца. Тыя, хто займаецца продажамі, могуць уважліва паглядзець на гэта і заняццаПрасоўванне ў інтэрнэцесябры таксама паглядзяць.
Блог Hope Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) падзяліўся інфармацыяй "Як зразумець патрэбы кліентаў? З чаго? Навыкі продажаў і камунікацыі, каб эфектыўна разумець кліентаў", што было карысным для вас.
Запрашаем падзяліцца спасылкай на гэты артыкул:https://www.chenweiliang.com/cwl-1460.html
Сардэчна запрашаем на канал Telegram у блогу Чэнь Вэйляна, каб атрымліваць апошнія абнаўленні!
📚 Гэты дапаможнік мае вялікую каштоўнасць, 🌟Гэта рэдкая магчымасць, не прапусціце яе! ⏰⌛💨
Падзяліцеся і лайкайце, калі хочаце!
Ваш абмен і лайкі - наша пастаянная матывацыя!