Як кампаніі знаходзяць сваіх самых каштоўных кліентаў? Сакрэт таго, як вызначыць, хто з'яўляецца каштоўным кліентам

Каб бізнес быў паспяховым, ён павінен знайсці самых каштоўных кліентаў.

У гэтым артыкуле будзе распавядацца пра даўно схаваны метад маркетынгу і навучыцца знаходзіць самых каштоўных кліентаў вашай кампаніі, што дазволіць вам лепш кіраваць адносінамі з кліентамі і павысіць прыбытковасць вашай кампаніі.

Ёсць дзелавой падарунакЭлектронная камерцыяСябар сказаў, што бізнес у гэтым годзе сапраўды цяжкі, а цэнавая вайна на рынку вельмі жорсткая.

Паколькі індустрыя падарункаў занятая толькі падчас некалькіх пэўных святаў штогод, а ў іншы час адносна ціха, яго каманду было цяжка пашырыць.

Падчас напружанай працы попыт кліентаў проста не можа быць задаволены, і якасць абслугоўвання пакутуе.

Ён сказаў мне, што бізнес з падарункамі - гэта цяжкая праца.

Аднак, выслухаўшы яго скаргі, я сказаў яму, што, з майго пункту гледжання, індустрыя падарункаў ішла даволі добра ў параўнанні з многімі іншымі галінамі, пра якія я ведаў.

У гэтай вобласці, натуральна, ёсць добры ўзровень перадачы з вуснаў у вусны, таму што чалавек, які атрымлівае падарунак, верагодна, таксама захоча зрабіць падарунак.

Акрамя таго, цана за адзінку падарункаў адносна высокая, і кампаніі марнуюць шмат грошай на набыццё падарункаў.Некаторыя кампаніі набываюць сотні тысяч падарункаў адначасова.

Індустрыя падарункаў таксама мае высокі ўзровень выкупу, і попыт ёсць падчас кожнага фестывалю.

Я сказаў яму, што праблема ў тым, што вы альбо імкнецеся да папулярных хітоў, альбо да трафіку.

На працягу ўсёй нашай размовы ён увесь час казаў пра тое, што злавіліЧырвоная кнігаТрафік так і так паспяхова запусціў папулярныя прадукты, але ён не стаў глыбока капаць у патрэбы карыстальнікаў.

Я прапанаваў яму класіфікаваць сваіх кліентаў і вызначыць найбольш каштоўных.

Якія вашы самыя каштоўныя кліенты?

Гэта тыя кліенты з высокім узроўнем выкупу, высокай цаной за адзінку і добрым узроўнем зносін з вуснаў у вусны.

• Затым вывучыце патрэбы гэтых каштоўных кліентаў і паглядзіце, чым яны адрозніваюцца ад патрэбаў іншых кліентаў?

1. Напрыклад, кліент, які атрымлівае падарунак, можа быць кіраўніком прадпрыемства, і розныя групы кліентаў могуць мець розныя патрэбы ў месяцовых пірожных.
2. Пасля выяўлення унікальных патрэб гэтых кліентаў распрацоўка прадукту можа быць сканцэнтравана вакол гэтых патрэбаў для стварэння унікальных прадуктаў.
3. Сачыце за папулярнымі элементамі на рынку і спалучайце гэтыя элементы з патрэбамі кліентаў.Напрыклад, калі асмантус вельмі папулярны ў гэтым годзе, то месяцовыя пірожныя з асмантуса можна прадставіць у якасці падарунка.

Як вызначыць, хто з'яўляецца каштоўным кліентам

Насамрэч, вам не патрэбна вялікая колькасць кліентаў. Знайдзіце 200 самых каштоўных кліентаў. Кожны кліент купляе ў сярэднім 5 1000 юаняў у год, што складае XNUMX мільёнаў юаняў ад продажаў. І вам не трэба спадзявацца на трафік Вы можаце разлічваць на спантаннае распаўсюджванне гэтых кліентаў.

Зразумейце патрэбы каштоўных кліентаў, і вы зможаце працягваць, таму што гэта фармуе замкнёны цыкл каштоўнасці.

Выслухаўшы прапанову, ён наракаў, чаму не заплаціў, каб прыйсці да мяне раней?

• Фактычна, раней ён мог заплаціць за сустрэчу са мной раз у год, але кожны раз не задаваў ніякіх пытанняў, заўсёды адчуваў, што робіць добрую працу, і не ведаў, у чым праблема.
• Цяпер ён раптам атрымаў ясны розум, і, прытрымліваючыся гэтага метаду, яго бізнес заўсёды будзе ў добрай форме.
• Такі спосаб мыслення сапраўды можа вырашыць маркетынгавыя праблемы многіх кампаній, але большасць гандляроў уцягнутыя ў дывідэнды трафіку і папулярных прадуктаў і не могуць знайсці правільны кірунак.

Самыя каштоўныя кліенты прыносяць 80% прыбытку

Правіла 80/20: 20% кліентаў прыносяць 80% прыбытку.

Некалькі гадоў таму анлайн-курс M таксама адчуў змены ў трафіку і патрэбах карыстальнікаў.У той час яны таксама знаходзіліся пад вялікім ціскам.

Вярніцеся да групы кліентаў онлайн-курса M, глыбока вывучыце патрэбы карыстальнікаў і класіфікуйце кліентаў

• Высветлілася, што найбольш каштоўнай групай кліентаў з'яўляецца ўладальнік каманды электроннай камерцыі, а не самазанятасць.
• Такім чынам, я пачаў аказваць кансультацыйныя паслугі гэтым босам, каб вырашыць іх праблемы.
• Высветлілася, што большасць кліентаў сутыкаюцца з праблемамі кіравання, таму Інтэрнэт-курс M запусціў курс па суперпрадажы з аб'ёмам продажаў амаль 5000 мільёнаў юаняў - курс па кіраванні.

Выявіць патрэбы каштоўных кліентаў і потым вырашыць іх праблемы - гэта на самай справе самы просты спосаб весці бізнес.

Хаця Інтэрнэт-курс M сканцэнтраваны на курсах менеджменту, ён таксама прыцягнуў увагу 20 XNUMX буйных прадаўцоў электроннай камерцыі. Інтэрнэт-курс M заваяваў брэнд сярод гэтай групы.

Усе гэтыя прадаўцы электроннай камерцыі знаходзяцца ў прыватнай сферы. Пакуль у іх ёсць новыя патрэбы ў будучыні, яны могуць непасрэдна задавальняць свае патрэбы і запускаць новыя самыя прадаваныя прадукты з меншымі выдаткамі.