Розніца паміж кіраваннем электроннай камерцыяй і кіраваннем афлайн-крамай: поўны аналіз аперацый электроннай камерцыі ў параўнанні з традыцыйным кіраваннем крамай

Чым адрозніваецца кіраванне электроннай камерцыяй ад кіравання афлайн-крамай? Ад «матывацыі» да «захаплення розумам»?

У гэтым артыкуле падрабязна аналізуецца кіраванне выкананнем афлайн-крам і стратэгічнае мысленне аперацый электроннай камерцыі, ахопліваючы прымяненне стандартных аперацыйных працэдур (САП), адрозненні ў характарыстыках супрацоўнікаў і параўнанне цяжкасцей кіравання.

Дапамагчы вам цалкам зразумець адрозненні паміж кіраваннем электроннай камерцыяй і традыцыйным кіраваннем крамай, а таксама знайсці новыя ідэі для павышэння канкурэнтаздольнасці вашай кампаніі.

Ці ведаеце вы, што кіраванне электроннай камерцыяй і кіраванне афлайн-крамай , хоць абодва называюцца «менеджментам», — гэта па сутнасці дзве зусім розныя рэчы, такія як «запальчывае выступленне на сцэне» і «глыбокае мысленне за кулісамі»?

Гэтыя дзве мадэлі кіравання камандай вельмі адрозніваюцца. Калі выкарыстоўваць толькі адзін спосаб мыслення ў іншым сцэнарыі, гэта па сутнасці падобна на выкарыстанне патэльні для спячкі піцы, якая не будзе мець належнага смаку.

Кіраванне крамай у аўтаномным рэжыме: апора на аўру, каб утрымліваць усё месца

Калі гаворка ідзе пра кіраванне крамай у аўтаномным рэжыме , першае ключавое слова — гэта «статус».

Паколькі супрацоўнікам, якія працуюць па-за сеткай, даводзіцца мець зносіны з кліентамі непасрэдна, задаволенасць кліентаў часта залежыць ад усмешкі, тону, дзеянняў супрацоўніка і нават ад таго, ці шчырае прывітальнае паведамленне.

Вось чаму ў звычайных крамах часта праводзяцца ранішнія сустрэчы, выкрыкваюцца лозунгі і танцуюць, каб разагрэцца. Многія людзі лічаць гэта «састарэлым», але на самой справе гэта эфектыўны спосаб матывацыі супрацоўнікаў.

Акрамя таго, многія супрацоўнікі афлайн-крам маюць нізкую акадэмічную кваліфікацыю і абмежаваны культурны бэкграўнд, таму навучанне сканцэнтравана на выкананні. Пакуль яны прытрымліваюцца стандартнай аперацыйнай працэдуры (САП) і не робяць памылак, яны лічацца добрымі супрацоўнікамі.

Іншымі словамі, кіраванне афлайн-крамай больш «арыентавана на выкананне », з галоўнай мэтай забеспячэння абслугоўвання і атмасферы продажаў.

Кіраванне электроннай камерцыяй: апора на інтэлект і крэатыўнасць

Кіраванне электроннай камерцыяй зусім іншае.

Большасць каманд па электроннай камерцыі не маюць непасрэднага кантакту з кліентамі. Акрамя тых, хто вядзе прамыя трансляцыі, большасць закулісных пасад занятыя «стратэгамі за кадрам». Замест таго, каб выкрыкваць кліентам лозунгі, яны абапіраюцца на дадзеныя і стратэгію, каб выйграць бітву.

такія як:

• Як распрацаваць стратэгію выбару прадукту?
• Як аптымізаваць рэкламу?
• Як палепшыць каэфіцыент канверсіі старонкі?
• Як спалучацьАперацыі электроннай камерцыі和дрэнажКолькасная мадэль?

Усё гэта патрабуе лагічнага аналізу, кемлівасці ў працы з дадзенымі і творчасці.

Таму менеджэры па электроннай камерцыі часта надаюць больш увагі адукацыі і здольнасці да мыслення супрацоўнікаў. Проста кажучы, афлайн-бізнес залежыць ад размоў, а інтэрнэт-бізнес — ад мыслення.

Э-чалавек супраць Я-чалавека: адрозненні ў патрэбах асобы

У кіраванні крамай у аўтаномным рэжыме супрацоўнікам лепш за ўсё быць «экстравертамі», бо яны працуюць тварам да кліентаў, і іх усмешкі, энтузіязм і камунікатыўныя навыкі непасрэдна вызначаюць каэфіцыент канверсіі.

У кіраванні электроннай камерцыяй усё наадварот. Аперацыі бэкенда, дызайн і рэклама больш падыходзяць для людзей «Я-тыпу» (інтравертаў), якія могуць спакойна паглыбляцца ў дадзеныя, вывучаць алгарытмы і ўдасканальваць крэатыўныя ідэі.

Можна сказаць, што афлайн-гандаль залежыць ад атмасферы, а электронная камерцыя — ад інтэлектуальных здольнасцей.

SOP: Агульныя абавязковыя курсы, розныя экзаменацыйныя пытанні

Незалежна ад таго, ці гэта электронная камерцыя, ці афлайн-гандаль, SOP вельмі важныя.

• Афлайн-стандартная працэдураВыкананне — гэта аснова, напрыклад, «абслугоўванне з усмешкай», «перадача чэкаў абедзвюма рукамі» і «прывітанне пры ўваходзе ў дзверы».
• САП электроннай камерцыіГаворка ідзе не толькі пра выкананне, але і пра стымуляванне мыслення, напрыклад, «як пісаць»SEOАптымізацыя загалоўкаў», «Як праверыць паказчык клікабельнасці розных рэкламных крэатываў».

Такім чынам, задача кіравання электроннай камерцыяй заключаецца ў тым, як стандартызаваць працэсы, захоўваючы пры гэтым крэатыўнасць . Задача кіравання афлайн-крамай, з іншага боку, заключаецца ў тым, як падтрымліваць маральны дух супрацоўнікаў і іх выкананне.

Чаму кампаніі электроннай камерцыі не могуць навучыцца кіраванню афлайн?

Шматлікія кампаніі электроннай камерцыі прытрымліваюцца традыцыйнай бізнес-мадэлі — праводзяць ранішнія сустрэчы, выкрыкваюць лозунгі і праводзяць мерапрыемствы па камандаўтварэнні.

Гэта сапраўды можа палепшыць атмасферу ў камандзе ў кароткатэрміновай перспектыве, але неўзабаве высветлілася, што гэтыя метады не могуць вырашыць асноўныя праблемы электроннай камерцыі.

Больш за ўсё ў электроннай камерцыі не хапае не запалу, а пастаяннай творчасці і здольнасці вучыцца на памылках . І гэта менавіта тыя аспекты, якіх не хапае ў афлайн-сістэмах кіравання крамамі.

Такім чынам, капіраванне афлайн-"курынай крыві" ў анлайн-версію будзе мець абмежаваны эфект.

Выснова: МенеджментФіласофіяГэта іншая рухаючая сіла

Адным словам:

• Асновай кіравання афлайн-крамай з'яўляюцца запал і выкананне.
• Асновай кіравання электроннай камерцыяй з'яўляюцца стратэгія і крэатыўнасць.

Хоць гэтыя дзве школы думкі могуць здавацца супярэчлівымі, яны насамрэч дапаўняюць адна адну. Адна абапіраецца на матывацыю, другая — на інтэлект, і абедзве ў канчатковым выніку накіраваны на паляпшэнне прадукцыйнасці і абслугоўвання кліентаў.

На маю думку, выдатныя менеджэры павінны думаць па-за межамі магчымасцей і спалучаць магчымасці афлайн-выканання з інавацыямі электроннай камерцыі.

Як кажа філасофія, «Сапраўдны менеджмент — гэта не кіраванне рэчамі, а натхненне наймагутнейшай рухаючай сілы ў чалавечай прыродзе».

👉 Заключныя думкі

1. Кіраванне крамай афлайнАкцэнт на атмасферы і выкананні, статус супрацоўніка непасрэдна вызначае задаволенасць кліентаў.
2. Кіраванне электроннай камерцыяйАсноўная ўвага надаецца стратэгіі і крэатыўнасці, аналіз дадзеных і лагічнаму мысленню.
3. Розніца ў характарыАфлайн-людзі, як правіла, маюць тып E (экстравертны тып), а тыя, хто працуе ў сферы электроннай камерцыі, — тып I (з глыбокім мысленнем).
4. Розныя стандартныя аперацыйныя працэдурыАфлайн-гандаль больш арыентаваны на выкананне, у той час як электронная камерцыя больш арыентавана на рост і агляд.
5. Розніца ў складанасціЦяжка падтрымліваць статус афлайн, і цяжка стымуляваць творчасць у электроннай камерцыі.

Канчатковая выснова: розніца паміж кіраваннем электроннай камерцыяй і афлайн-крамай заключаецца не ў тым, хто больш прасунуты, а ў рухаючых сілах, якія стаяць за імі. Разуменне гэтых адрозненняў з'яўляецца ключом да дасягнення аптымальнага кіравання.