Як палепшыць мысленне ў аперацыях электроннай камерцыі? Адказ насамрэч крыецца ў розуме "боса"!

Ваша прадукцыйнасць не паляпшаецца? Праблема не ў аперацыях, а ў адсутнасці аператыўнага мыслення ў начальніка!

Да нас падышоў уладальнік бізнесу, выглядаючы занепакоеным, і спытаў: «Як я магу палепшыць свой аперацыйны лад мыслення ў электроннай камерцыі ?»

Мы не маглі не засмяяцца, калі ўбачылі яго выраз твару, які казаў «дапамажыце».

Мы спыталі ў яго: «Якую праблему вы спрабуеце вырашыць?»

Ён сказаў: «Рост прадукцыйнасці не апраўдаў чаканняў. Мая інтуіцыя падказвае, што аперацыя яшчэ не дасягнула сталасці, але я не магу гэта дакладна растлумачыць. Аперацыя — гэта не проста расслабленне».

Затым мы спыталі: «Хто вызначае агульную стратэгію крамы?»

Ён сказаў: «Я паклапочуся пра частку гэтага сам, а астатняе пакіну аперацыям».

Як толькі былі сказаны гэтыя словы, у нас ужо ў галаве з'явілася ідэя.

1. У чым была сапраўдная памылка? — Пакінуць кіраванне ростам не тым людзям

Асноўная праблема не ў «аператыўным мысленні», а ў тым, што вы далі стратэгічную ўладу няправільнаму чалавеку.

Многія кіраўнікі робяць гэтую памылку: яны пакідаюць задачу «інавацыі стратэгіі росту» аперацыйнай службе.

Гэта абсалютна няправільна.

99% аперацый проста не маюць такой магчымасці.

Тыя, хто валодае такім стратэгічным мысленнем, знаходзяцца як мінімум на ўзроўні партнёра , з рынкавай гадавой зарплатай ад 500 000.

Вы чакаеце, што той, хто зарабляе менш за 10 000 юаняў у месяц, дапаможа вам знайсці новую крывую росту?

Гэта як выдаткаваць 5 долараў на куплю латарэйнага білета і спадзявацца выйграць 500 мільёнаў. Тая ж логіка.

2. Як адкрыць невялікую каманду: начальнік вызначае стратэгію, а аперацыйная каманда яе выконвае

Карацей кажучы: начальнік задае кірунак, а аперацыйная каманда — метады.

Стратэгія — гэта карта, а выкананне — крокі.

Ты павінен спачатку сказаць яму, куды ісці, перш чым ён зможа бегчы правільна.

Кіраўнік адказвае за распрацоўку агульнай стратэгіі росту, напрыклад, пазіцыянаванне , мэтавая аўдыторыя і размеркаванне бюджэту. Аперацыйная каманда адказвае за рэалізацыю кожнага этапу, напрыклад, за прасоўванне, адсочванне дадзеных і агляд кампаніі.

Калі аператыўнае выкананне дастаткова моцнае і дазваляе дакладна рэалізаваць вашы ідэі, вы можаце паступова дазволіць ім рабіць невялікія інавацыі, ад імітацыі да стварэння, крок за крокам.

Гэты працэс — працэс развіцця аператыўнага мыслення.

3. Ключ да аперацыйнага росту: пастаноўка мэтаў і кантроль за іх выкананнем

Калі бізнес электроннай камерцыі хоча развівацца, спадзявацца на таленты — гэта загадка, а спадзявацца на метады — правільны шлях.

Так званае «ўстанаўленне мэтаў» азначае даваць аперацыям зразумець, што найбольш важна.

Напрыклад, калі мэтай бізнесу з'яўляецца павелічэнне прыбытку, яе трэба разбіць на канкрэтныя паказчыкі: сярэдні кошт замовы, каэфіцыент паўторных пакупак, рэнтабельнасць інвестыцый у рэкламу, структура выдаткаў... Кожны з іх павінен быць колькасна вымерным.

«Маніторынг дзеянняў» азначае інфармаванне аперацый аб тым, што вы нясеце адказнасць за вынікі ўсяго, што вы робіце.

Напрыклад, калі мэтай з'яўляецца зніжэнне каэфіцыента выдаткаў, то ключавым паказчыкам з'яўляецца патэнцыйны каэфіцыент прыцягнення для кожнага прадукту. Затым штотыдзень адсочвайце справаздачы, пытайцеся пра прагрэс і праглядайце дзеянні. Сачыце за тым, ці адстае выкананне ад графіка, ці была зроблена нейкая непатрэбная праца.

Многія аперацыйныя каманды «занадта занятыя, занадта мала кіраўніцтва». Яны працуюць цэлы дзень, але паказчыкі не даюць выніку. Чаму? Ніхто не сочыць за сітуацыяй.

4. Ці варта здавацца, калі аперацыйная база занадта дрэнная?

Многія ўладальнікі бізнесу скардзяцца: «Мая аперацыйная каманда нават не можа справіцца з прыцягненнем кліентаў і продажамі!»

Магу толькі сказаць, што гэта не праблема «мыслення», а праблема «навыкаў».

Гэта як казаць чалавеку, які не ўмее кіраваць, каб ён «развіў вадзіцельскі настрой» — гэта бескарысна. Спачатку ён павінен навучыцца націскаць на педаль газу і тармазіць.

Таму самае галоўнае, што трэба зрабіць у гэтай сітуацыі: трэніравацца! Трэніраваць! І яшчэ раз трэніравацца!

Сістэматычна запаўняйце прабелы і дапамагайце яму разумець бізнес-логіку, аналіз дадзеных і псіхалогію карыстальніка. Калі запас ведаў дастатковы, мысленне натуральным чынам сублімуецца.

5. Кіраванне людзьмі і іх найманне — гэта адначасова і складаная, і простая справа.

Фактычна, аснову кіравання аперацыямі можна абагульніць усяго чатырма словамі: разумець бізнес і ўсвядоміць ключавыя моманты.

Кіраўнік павінен разумець, як бачыць асноўную логіку бізнесу, засяроджвацца на ключавых паказчыках, разбіваць ключавыя дзеянні, а затым засяроджвацца на галоўных рэчах і адпускаць дробязі.

Разумны начальнік не будзе рабіць усё сам, але ён абавязкова паназірае за вынікамі на ўласныя вочы і асабіста зразумее ключавыя моманты.

Як дырыжор, яму не трэба, каб кожны інструмент іграў асобна, але ён ведае, калі даць кожнаму інструменту прагаварыць.

6. Канчатковая сутнасць паляпшэння аператыўнага мыслення

Паляпшэнне аператыўнага мыслення — гэта не наведванне заняткаў ці праслухоўванне лекцый; гэта пастаяннае ўдасканаленне дзелавой кемлівасці праз практычны вопыт.

Мысленне развіваецца не праз трэніроўкі, а выцясняецца мэтамі, ціскам і пераглядам.

Сапраўдны эксперт па аперацыях заўсёды пытаецца: «Ці спрыяе гэта дзеянне дасягненню паказчыка?» і «Ці адпавядае гэты паказчык канчатковай мэце?»

Калі аператар пачынае задаваць такія пытанні, ён сапраўды развіваецца.

Выснова: Стратэгія вызначае жыццё і смерць, выкананне вызначае хуткасць

У рэшце рэшт, паляпшэнне аператыўнага мыслення зводзіцца да глыбокага разумення сутнасці бізнесу.

Гэта не метафізіка і не курыны булён, а спалучэнне логікі, сістэмы, меркаванняў і выканання.

Кіраўнік з шырокім бачаннем павінен навучыцца кіраваць аперацыямі, каб бачыць агульную сітуацыю, а потым дазваляць ім квітнець у дэталях.

Толькі калі стратэгія і яе выкананне ўтвараюць замкнёны цыкл, каманда можа бегчы хутка і далёка.

Таму няхай стратэгія вернецца ў рукі начальніка, выкананне — у рукі аперацыйнай каманды, а рост — у рукі логікі.

Рэзюмэ:

• Перадумовай для паляпшэння аператыўнага мыслення з'яўляецца тое, што начальнік павінен спачатку мець стратэгічнае мысленне.
• Залатое правіла невялікай каманды: начальнік вызначае стратэгію, а аперацыйная каманда яе выконвае.
• Аперацыйны рост залежыць ад двух рэчаў: пастаноўкі мэтаў і кантролю за дзеяннямі.
• Адсутнасць прафесійных ведаў патрабуе навучання; адсутнасць мыслення залежыць ад практыкі.
• Сапраўдны рост прадукцыйнасці адбываецца ад «рабіць правільныя рэчы + рабіць рэчы правільна».

Калі вы асвоіце гэтыя пяць крокаў, вашы аперацыі стануць не толькі выканаўцам, але і рухавіком будучага росту. 🔥