Як кампаніі электроннай камерцыі могуць павысіць эфектыўнасць працы супрацоўнікаў? Ключ да скарачэння выдаткаў і павелічэння прыбытку.

У эпоху жорсткай канкурэнцыі ў электроннай камерцыі , калі вы ўсё яшчэ спадзяецеся на кантроль за тым, ці своечасова супрацоўнікі прыходзяць на працу, каб павысіць эфектыўнасць, ваша кампанія можа апынуцца ўсяго ў адным хітовым прадукце ад банкруцтва.

Як павысіць эфектыўнасць працы супрацоўнікаў у кампаніях электроннай камерцыі?

Многія ўладальнікі бізнесу пачынаюць штодня падлічваць рахункі, як толькі расплюшчваюць вочы. Гледзячы на ​​мізэрную прыбытковасць, яны не могуць не шкадаваць пра нізкую эфектыўнасць выкарыстання чалавечых рэсурсаў.

Па сутнасці, тэрмін «эфектыўнасць чалавека» адносіцца да таго, колькі рэальных грошай кожны чалавек можа прынесці кампаніі.

Калі вы адчуваеце, што вашы супрацоўнікі працуюць неэфектыўна, не спяшайцеся сачыць за экранамі іх кампутараў, бо праблема часта крыецца ў тым, хто за іх адказвае.

Першы ключавы момант, які нам трэба абмеркаваць, заключаецца ў тым, што для павышэння эфектыўнасці нам не варта засяроджвацца ў першую чаргу на супрацоўніках, а лепш разумець бізнес з самага пачатку.

Многія начальнікі маюць апантаную ідэю «хацець больш і больш». Сёння яны бачаць, што прамыя трансляцыі папулярныя, таму яны арганізоўваюць пакой для прамых трансляцый. Заўтра яны чуюць, што маркетынг прыватных даменаў можа прыносіць грошы, таму яны наймаюць каманду па прыватных даменах.

У выніку аперацыя аказалася занадта вялікай, і калі падлічылі рахункі, то аказалася, што яна цалкам страціла кошт.

Вам трэба навучыцца праводзіць дбайны фінансавы аналіз, выкарыстоўваючы хірургічную дакладнасць, каб вызначыць, які бізнес-сегмент з'яўляецца вашай «дойнай каровай».

Я бачыў занадта шмат кампаній, дзе эфектыўнасць платформы А можа быць у пяць разоў вышэйшай за платформу Б, але начальнік упарта настойвае на тым, каб прытрымлівацца платформы Б дзеля так званай «омніканальнай стратэгіі».

Гэта як мець урадлівы ўчастак чарназёмнай глебы, але настойваць на выкарыстанні вялікай колькасці хімічных угнаенняў, каб выратаваць засоленую глебу. Гэта не цяжкая праца, гэта стратэгічная лянота.

Калі выяўляецца, што эфектыўнасць пэўнай платформы або канала трафіку значна знізілася, самае разумнае — скараціць страты і выжыць.

Скараціце памеры павольна развіваючыхся прадпрыемстваў і ўкладзіце ўсе лепшыя кадры і капітал у высокапрадукцыйныя прадпрыемствы.

Такая перадача «лакальных пераваг» у мільён разоў больш эфектыўная, чым штодзённыя падбадзёрлівыя прамовы для вашых супрацоўнікаў.

Гэты ж прынцып дзейнічае не толькі пры выбары платформы, але і пры выбары лінейкі прадуктаў.

Некаторыя катэгорыі прадуктаў натуральным чынам прыцягваюць трафік і маюць неверагодна высокую эфектыўнасць на чалавека; іншыя маюць шмат праблем пасля продажу і нізкія паказчыкі канверсіі, што проста высмоктвае энергію каманды.

Вызначыўшы высокадаходныя сектары і адпаведна пераразмеркаваўшы рэсурсы, эфектыўнасць выкарыстання чалавечых рэсурсаў, натуральна, здзівіць вас у фінансавых справаздачах.

Дадзеныя — адзіны сапраўдны паказчык эфектыўнасці, а не звышурочныя гадзіны.

Абмеркаваўшы стратэгію, давайце пагаворым пра логіку кіравання, якая з'яўляецца другім ключавым момантам: адмоўцеся ад сваёй інтуіцыі і засяродзьцеся на кіраванні, заснаваным на паказчыках.

Многія начальнікі лічаць, што ярка асветлены офіс сведчыць аб моцнай працоўнай этыцы, а своечасовы сыход з працы — прыкметай дрэннага стаўлення.

Гэтая ілюзія «стараннасці» — менавіта тая самая вялікая чорная дзірка, якая пажырае прыбытак кампаній электроннай камерцыі.

Кіраўнік аперацый, які кожны дзень позна кладзецца на ногі, каб публікаваць паведамленні ў сацыяльных сетках, можа нават не перасягнуць штомесячны паказчык GMV рынку.

Супрацоўнік, які кожны дзень своечасова сыходзіць з працы, магчыма, ужо павялічыў каэфіцыент канверсіі да вяршыні галіны з дапамогай інструментаў аўтаматызацыі.

Які з гэтых двух актываў сапраўды патрэбны кампаніі?

Такім чынам, нам трэба разбіць асноўныя паказчыкі для кожнай пасады на вельмі дробныя часткі, каб усе маглі зразумець дадзеныя.

Аперацыі сканцэнтраваны на паказчыку дасягнення GMV і рэнтабельнасці інвестыцый, абслугоўванне кліентаў — на задавальненні кліентаў і ўзроўні вырашэння скаргаў, а стрымеры — на каэфіцыенце канверсіі фанатаў і каэфіцыенце канверсіі продажаў.

Вам трэба стандартызаваць дзеянні тых студэнтаў, якія дасягаюць высокіх вынікаў, і паглядзець, як яны дасягаюць сваіх мэтаў.

Затым паўтарыце гэтую «формулу поспеху» для ўсіх, каб кожны кіраваўся паказчыкамі, а не сваімі пачуццямі.

Калі паказчыкі стануць агульнай мовай каманды, тыя, хто паспрабуе скарыстацца сітуацыяй, будуць выкрытыя, як скалы пасля таго, як адліў адступіць.

Вам трэба разумець, што павышэнне эфектыўнасці чалавека — гэта, па сутнасці, больш дакладнае выкананне дзеянняў, а не перанапружанне фізічнай сілы.

Такі падыход, арыентаваны на вынік, дазваляе выдатным асобам мець больш годнасці, не пакідаючы пасрэдным асобам дзе схавацца.

Толькі паляўнічыя, якія адважваюцца спрасціць сітуацыю, могуць выжыць найдаўжэй у суровую зіму.

Трэці пункт можа быць крыху рэзкім, але гэта правіла выжывання ў індустрыі электроннай камерцыі: калі прыходзіць час звальняць супрацоўнікаў, ніколі не саромейцеся.

Многія начальнікі маюць мяккае сэрца і лічаць, што, хоць пэўны супрацоўнік і не вельмі эфектыўны, ён усё роўна можа зарабіць грошы для кампаніі, таму яны могуць яго пакінуць.

Такое мысленне насамрэч з'яўляецца формай павольнага самагубства, бо вы ігнаруеце найважнейшыя выдаткі — альтэрнатыўныя выдаткі.

Намаганні кіраўніцтва, офісныя рэсурсы і заробак, якія вы ўкладваеце ў гэтага неэфектыўнага супрацоўніка, маглі б быць выкарыстаны для найму больш здольнага чалавека.

Калі ўкласці гэтыя рэсурсы ў хуткарослы сектар або ў найлепшыя таленты, аб'ём вытворчасці можа павялічыцца ў дзесяць разоў.

Многія ўладальнікі бізнесу задумваюцца пра скарачэнне страт толькі тады, калі іх бізнес-вынікі цалкам упалі да нуля, або нават калі кампанія больш не можа дазволіць сабе губляць грошы.

У той час вы не толькі страцілі грошы, але і мімалётныя рынкавыя магчымасці.

Сапраўды бязлітасныя людзі загадзя ўсталёўваюць стоп-лосс. Напрыклад, калі ключавыя паказчыкі эфектыўнасці (KPI) не выконваюцца на працягу трох месяцаў запар, то неабходна пачаць працэс ранняга папярэджання або аптымізацыі.

Нам трэба прымаць прафілактычныя меры, а не плакаць над руінамі.

Смеласць скарачаць неэфектыўных людзей і задачы, па сутнасці, азначае палягчэнне нагрузкі на кампанію.

Толькі калі лодка стане лягчэйшай, яе хуткасць можна павялічыць, што дазволіць ёй пераскочыць праз непрадказальны цыкл электроннай камерцыі.

Скарачэнне штатаў — не мэта; аптымізацыя эфектыўнасці размеркавання рэсурсаў — наш канчатковы ідэал.

Эфектыўнасць чалавека — гэта выратавальны круг для кампаній электроннай камерцыі.

Як павысіць эфектыўнасць чалавека? У рэшце рэшт, гэта мастацтва адпусціць і засяродзіцца.

Як развіваюцца таленты? Іх адбіраюць у байцы спецназа паводле высокіх паказчыкаў эфектыўнасці і зразумелых узнагарод і пакаранняў, а не як цяплічныя кветкі.

Як каманда арыентуецца ў бізнес-цыклах? Гэта абапіраецца на глыбокае разуменне асноўнай бізнес-логікі і нулявую талерантнасць да неэфектыўных паводзін.

У гэтую эпоху нявызначанасці чалавечая эфектыўнасць — адзіная ўпэўненасць, за якую можна трымацца.

Выснова

У доўгатэрміновай канкурэнцыі ў індустрыі электроннай камерцыі эфектыўнасць чалавека — гэта не проста пытанне ўліку выдаткаў, а хутчэй канчатковае адлюстраванне шчыльнасці энергіі кампаніі.

Выдатныя лідары ​​ніколі не выкарыстоўваюць тактычную стараннасць, каб замаскіраваць стратэгічную ляноту, а хутчэй адважваюцца скарачаць хаос і імкнуцца да зменаў у парадку.

Як кажа старая прымаўка: «Слабы чакае магчымасцей, а моцныя іх ствараюць».

Мы імкнемся да логікі кіравання «атакай скарачэння вымярэнняў», якая пераўтварае чалавечыя рэсурсы ў прадукцыйны капітал з высокачастотнай вытворчасцю.

Толькі шляхам усталявання цыкла каштоўнасцей, арыентаванага на вынік, можна пабудаваць непарушны бізнес-бар'ер у патоку часу.

Канчатковае рэзюмэ:

• Прыярытэзуйце аптымізацыю бізнесу: Выкарыстоўваючы фінансавы аналіз, мы можам вызначыць высокаэфектыўныя платформы і лінейкі прадуктаў і сканцэнтраваць свае намаганні на вырашэнні асноўных праблем.
• Аснова кіравання паказчыкамі: Адкіньце памылковае меркаванне, што «звышурочная праца эквівалентная эфектыўнасці», і стварыце сістэму ацэнкі, заснаваную на асноўных дадзеных, такіх як GMV і каэфіцыент канверсіі.
• Рашучы настрой стоп-лосс: Асцерагайцеся пастак альтэрнатыўных выдаткаў, усталёўвайце стоп-лосс і рашуча аптымізуйце нізкапрадукцыйны персанал і праекты.

Павышэнне эфектыўнасці працы персаналу — гэта працэс самаўдасканалення. Пачніце праглядаць свае бізнес-справаздачы ўжо зараз, каб выявіць і ліквідаваць лішнія працэсы, якія падрываюць жыццяздольнасць кампаніі.

Вы хочаце загінуць у пасрэднасці сярод жорсткай канкурэнцыі, ці жадаеце прабіцца і адрадзіцца праз пастаяннае ўдасканаленне?

Дзейнічайце зараз і ўкладвайце свае рэсурсы туды, дзе яны найбольш карысныя!