Кіраванне складам электроннай камерцыі: 4 хітрасці, каб цалкам вырашыць праблему непрацоўнага жыцця супрацоўнікаў і падвоіць эфектыўнасць!

Ці ведаеце вы, чаму некаторыя склады электроннай камерцыі настолькі неэфектыўныя, што хочацца разбіць клавіятуру? Таму што адны людзі шмат працуюць, а іншыя проста ладзяць шоу.

Лянівасць — гэта не хвароба, але яна можа быць смяротна небяспечнай.

I. Першапрычына расслаблення: расплывістыя стандарты і незразумелыя задачы.

Калі многія начальнікі выяўляюць, што іх супрацоўнікі дрэнна працуюць, іх першай рэакцыяй з'яўляецца ўстаноўка камер назірання, вылічэнне заробку і штодзённае назіранне за імі.

Ці карысна гэта? У кароткатэрміновай перспектыве гэта можа мець нейкі эфект, але ў доўгатэрміновай перспектыве каманда будзе толькі лепш «дзейнічаць» — працаваць старанна, калі побач начальнік, і развальвацца, як толькі начальнік сыходзіць.

Асноўная праблема не ў тым, што супрацоўнікі лянівыя, а ў тым, што кіраўніцтва не вызначыла выразна стандарты і нагрузку.

Напрыклад, калі ў пазіцыі ўпакоўкі вы проста скажаце: «Скончыце спакаваць усе гэтыя рэчы сёння», супрацоўнікі, натуральна, будуць адкладаць справы на потым. Але калі вы ўкажаце: «Кожны чалавек павінен спакаваць не менш за 30 рэчаў у гадзіну, а 500 рэчаў трэба выканаць да 15:00», прастора для расслаблення значна зменшыцца.

II. Ключ да пазбаўлення ад звычкі расслабляцца: разбіўка задач + групавая сістэма

Наш падыход да кіравання просты: задачы разбіваюцца на найменшыя адзінкі, і тры-чатыры чалавекі аб'ядноўваюцца ў невялікую каманду.

1. Разбіўка задач: Зрабіце так, каб лянівым людзям не было дзе схавацца

Напрыклад, пры камплектаванні тавараў на складзе не кажыце расплывіста: «Скончыце камплектаваць усе гэтыя заказы сёння», а лепш:

• Выканайце першыя 200 заказаў да 10:00 раніцы
• Апрацоўваць не менш за 50 заказаў у гадзіну
• Узровень памылак не павінен перавышаць 1%.

Такім чынам, супрацоўнікі вельмі выразна разумеюць, што яны павінны рабіць, колькі яны павінны рабіць і як хутка яны павінны гэта рабіць.

2. Камандная сістэма: дазваляе камандам кантраляваць адна адну.

Людзі клапоцяцца пра свой імідж, асабліва перад калегамі.

Калі вы аб'яднаеце трох-чатырох чалавек, падзяліце задачы і прывяжаце іх да выканання, хто будзе цярпець, каб таварышы па камандзе цэлы дзень бадзяліся?

Напрыклад, калі каманда па ўпакоўцы павінна сёння вырабіць 2000 адзінак прадукцыі, і ўся каманда павінна працаваць звышурочна за кожную адзінку менш, хто адважыцца расслабіцца?

Ціск каманды больш эфектыўны, чым кантроль начальнікаў над асобнымі людзьмі.

Па-трэцяе, жалезнае правіла: як толькі стандарты ўстаноўлены, іх трэба выконваць.

Многія начальнікі строгія ў ўстанаўленні стандартаў, але мяккія ў іх выкананні.

"Ну што ж, нічога страшнага, калі я не скончыў сёння, я дапамагу заўтра."

Вось і ўсё, каманда адразу зразумела — стандарты абмяркоўваюцца.

Мой прынцып такі: падчас абмеркаванняў мы можам паўнавартасна мець зносіны, але як толькі рашэнне прынята, яно павінна быць рэалізавана ў той жа дзень.

Дапусцім, што пляцоўка не адпавядае стандартам напярэдадні мерапрыемства, каманду прымушаюць перарабіць яе а 3-й гадзіне ночы. На наступны дзень яны атрымаюць кампенсацыю за адпачынак, але праца павінна быць выканана належным чынам.

Чаму так бязлітасна?

Таму што я хачу прывіць камандзе звычку — стандарты — гэта непарушныя правілы, і калі яны ўстаноўлены, іх трэба выконваць.

IV. Суадносіны ўзнагарод і пакаранняў: тыя, хто клапоціцца, у рэшце рэшт сыдуць самі.

Калі стандарты зразумелыя, а камандная сістэма працуе, астатняе — выкарыстоўваць узнагароды і пакаранні, каб каманда магла аптымізаваць сябе.

• Узнагароджвайце тых, хто дасягнуў высокіх вынікаўНапрыклад, за ўпакоўку больш за 40 рэчаў у гадзіну прадугледжаны дадатковы бонус.
• Пазбаўцеся ад доўгатэрміновай неэфектыўнасці работнікаўКалі хтосьці пастаянна цягне каманду ўніз, група натуральным чынам адштурхне яго, і яму самому ў рэшце рэшт будзе цяжка застацца.

Кіраванне — гэта не маніторынг людзей, а прымушэнне каманды рухацца самастойна.

V. Выснова: Праблема не ў супрацоўніках, а ў кіраўніцтве.

1. Зразумелыя стандартыРазбівайце задачы на ​​найменшыя часткі, каб не было месца для расслаблення.
2. Групавая сістэмаКаманды фарміруюцца з трох-чатырох чалавек, каб калегі маглі кантраляваць адзін аднаго.
3. Выконвайце жалезныя правілыПасля таго, як стандарты ўстаноўлены, іх трэба выконваць без кампрамісаў.
4. Узгадненне ўзнагарод і пакаранняўУзнагароджвайце высокапрадукцыйных, пазбаўляйцеся ад нізкапрадукцыйных і спрыяйце самааптымізацыі каманды.

Праблему лянівасці нельга вырашыць устаноўкай камер відэаназірання. Найвышэйшы ўзровень кіравання — гэта матывацыя каманды самастойна.

Ці ўсё яшчэ ваш склад пакутуе ад неахайнасці? Паспрабуйце гэты метад, і падвоіць сваю прадукцыйнасць — гэта не мара.