ই-কমার্স কর্মীরা কি অদক্ষ? কর্মদক্ষতা উন্নত করার মূল চাবিকাঠি হলো একটি শাস্তিমূলক ব্যবস্থা।

আপনি কি কখনো ভেবে দেখেছেন কেন দুর্বল কর্মক্ষমতার জন্য কর্মীদের পুরস্কৃত করলেও পরিস্থিতির কোনো পরিবর্তন হয় না?

বিগত তিন বছরে, জে ৫০০ জনেরও বেশি কর্মচারী পরিচালনা করেছেন এবং একটি অপ্রত্যাশিত ঘটনা প্রত্যক্ষ করেছেন: ৯০% কর্মচারীর ক্ষেত্রে, 'সাফল্যের জন্য পুরস্কৃত করা' এবং 'ভুল করলে শাস্তি দেওয়া'-র মধ্যে একটি বেছে নিতে হলে, সাফল্যের জন্য শাস্তি দেওয়ার চেয়ে শাস্তি দেওয়া অনেক বেশি কার্যকর।

সমস্যার মূল কারণ যা পুরস্কার দিয়ে সমাধান করা যায় না।

অনুপ্রেরণা সম্পর্কে সাধারণ ভুল ধারণা

অনেক ব্যবসার মালিক ও ব্যবস্থাপকদের অনুপ্রেরণা সম্পর্কে একটি গভীর ভুল ধারণা রয়েছে। তারা মনে করেন যে, যথেষ্ট পুরস্কার দেওয়া হলেই কর্মচারীরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের কাজের দক্ষতা বাড়িয়ে দেবে।

কিন্তু আসলেই কি তাই?

রিচার্ড লরেন্স এবং আলেকজান্ডার ল্যাশের গবেষণা অনুসারে, "আচরণ পরিবর্তনে পুরস্কারের চেয়ে শাস্তি ৩.৫ গুণ বেশি কার্যকর।"

এই বিষয়টি ব্যাখ্যা করার জন্য একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ নেওয়া যাক।

জে-এর দৈনিক প্রতিবেদন পরীক্ষা

জরিমানাই মূল বিষয়।

জে একবার ২০ জন কর্মচারীকে দৈনিক প্রতিবেদন লিখতে বলেছিলেন এবং এই শর্ত দিয়েছিলেন যে, মাসে ১২টি প্রতিবেদন লিখলে, এমনকি একটি শব্দ লিখলেও, ২০০ ইউয়ান পুরস্কার দেওয়া হবে।

ফলাফলটি আশ্চর্যজনক ছিল: পরীক্ষার প্রথম মাস শেষে মাত্র দুইজন পুরস্কারটি পেয়েছিলেন।

পরের মাসে, জে নীতি পরিবর্তন করল: যদি কেউ ১২টি প্রবন্ধ না লেখে, তবে বাদ পড়া প্রতিটি প্রবন্ধের জন্য ২০০ ইউয়ান জরিমানা করা হবে।

ফলে সবাই এটা করতে লাগল।

এই ঘটনাটি জে-কে একটি মূল্যবান শিক্ষা দিয়েছিল: অধিকাংশ কর্মচারীর কাছে পুরস্কারের চেয়ে শাস্তিই বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

কেন শাস্তি বেশি কার্যকর?

মনস্তাত্ত্বিক ব্যাখ্যা

এমনটা কেন ঘটে? এর পেছনে মনোবিজ্ঞানের নিজস্ব কারণ রয়েছে।বিজ্ঞানব্যাখ্যা করুন।

স্ট্যানফোর্ড ইউনিভার্সিটি গ্র্যাজুয়েট স্কুল অফ বিজনেসের অধ্যাপক বাবা কার্ডিসের গবেষণা থেকে জানা যায় যে, "ইতিবাচকতার অন্বেষণের চেয়ে নেতিবাচকতা এড়িয়ে চলাই মানুষের সহজাত প্রবৃত্তি।"

এই 'ক্ষতি এড়ানোর প্রবণতা' মানব সিদ্ধান্ত গ্রহণের একটি মূল চালিকাশক্তি।

বিশেষত, যেসব কর্মচারীর আত্ম-শৃঙ্খলার অভাব রয়েছে, তাদের সামনে এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রায়শই বাহ্যিক বাধার প্রয়োজন হয়।

নির্দিষ্ট ডেটা সমর্থন

পরিসংখ্যানগত তথ্য

আমরা ১০০টি কোম্পানির প্রণোদনা পদ্ধতি বিশ্লেষণ করে দেখেছি যে, শাস্তিমূলক ব্যবস্থা ব্যবহারকারী কোম্পানিগুলোতে কর্মীদের কোর্স সম্পন্ন করার হার ছিল ৮৭%, অপরদিকে পুরস্কারমূলক ব্যবস্থা ব্যবহারকারী কোম্পানিগুলোতে এই হার ছিল মাত্র ৪৩%।

এই ৯০ শতাংশের ব্যবধানটি একটি বিষয় তুলে ধরে: শাস্তিমূলক ব্যবস্থার চালিকাশক্তি বেশি থাকে।

বসদের সম্পর্কে সাধারণ ভুল ধারণা

অনুপ্রেরণা কোনো সর্বরোগের মহৌষধ নয়।

আমি এমন অনেক বসকে দেখেছি যারা এই বিষয়টি বোঝেন না। তারা অনবরত তাদের কর্মচারীদের শেখান, বলেন "তোমাকে এটা করতে হবে," এবং তাদের উৎসাহিত ও অনুপ্রাণিত করতে থাকেন, কিন্তু তাতে বিন্দুমাত্রও লাভ হয় না।

পক্ষান্তরে, যেসব মালিক শাস্তিমূলক ব্যবস্থা প্রয়োগ করেছিলেন, তাঁরা তাৎক্ষণিক ফল পেয়েছিলেন।

ব্যয়-সুবিধা বিশ্লেষণ

পুরস্কারের চেয়ে শাস্তি কম ব্যয়বহুল।

১,০০০ ইউয়ান পুরস্কার এবং ২০০ ইউয়ান জরিমানার প্রভাব একই রকম হতে পারে, কিন্তু জরিমানার খরচ অনেক কম হওয়ায় এটি অধিক সাশ্রয়ী।

মূল বিষয় হলো মানুষকে শাস্তির ভয় দেখানো নয়, বরং শাস্তিকে একটি সংকেত হিসেবে ব্যবহার করে তাদের এটা জানানো যে আপনি বিষয়টি নিয়ে কঠোর।

শাস্তি ব্যবস্থা সঠিকভাবে প্রয়োগ করার উপায়

ফাঁদ এড়িয়ে চলুন

তবে, উল্লেখ্য যে, এটি 'সামান্য শাস্তি'কে নির্দেশ করে, যা শাস্তিটির চেয়ে বার্তার ওপর বেশি জোর দেয়।

জরিমানা অতিরিক্ত হওয়া উচিত নয়; শুধু এতটাই হওয়া উচিত যাতে কর্মচারীরা বুঝতে পারে যে আপনি বিষয়টি নিয়ে কঠোর।

উপসংহারে

অনুপ্রেরণার সারমর্ম নিয়ে চিন্তা

অনেক বস এই সহজ যুক্তিটি বোঝেন না এবং সবসময় মনে করেন যে পুরস্কার থেকেই অনুপ্রেরণা আসে।

তবে আমি আপনাকে বলি, ১,০০০ ইউয়ান পুরস্কার এবং ২০০ ইউয়ান জরিমানার প্রভাব প্রায় একই রকম হতে পারে।

যোগফল

চূড়ান্ত মতামত

ব্যাপক পরীক্ষা-নিরীক্ষায় দেখা গেছে যে, কর্মচারীদের কর্মদক্ষতা বৃদ্ধিতে পুরস্কার পদ্ধতির চেয়ে শাস্তি পদ্ধতি অনেক বেশি কার্যকর।

যদিও এই ঘটনাটি প্রচলিত অনুপ্রেরণামূলক তত্ত্বগুলোর পরিপন্থী, এটি মানব প্রকৃতির মূলসত্তার গভীরে প্রোথিত।

সুতরাং, যখন আপনি দেখবেন যে প্রণোদনা ভালোভাবে কাজ করছে না, তখন আপনি শাস্তিমূলক ব্যবস্থা চেষ্টা করে দেখতে পারেন, যা অপ্রত্যাশিত ফলাফল দিতে পারে।

পছন্দতাঁর 'থিংকিং, ফাস্ট অ্যান্ড স্লো' বইয়ে প্রখ্যাত মনোবিজ্ঞানী ড্যানিয়েল কাহনেমান বলেছেন, "লাভের তুলনায় ক্ষতির ক্ষেত্রে মানুষের আবেগগত প্রতিক্রিয়া দ্বিগুণেরও বেশি।"