Kako poboljšati razmišljanje u e-trgovini? Odgovor se zapravo krije u "šefovom" umu!

Da li se vaše performanse ne poboljšavaju? Problem nije u operacijama, već u šefovom nedostatku operativnog razmišljanja!

Vlasnik firme nam je prišao, izgledajući zabrinuto, i pitao: "Kako mogu poboljšati svoj operativni način razmišljanja u e-trgovini ?"

Nismo mogli a da se ne nasmijemo kada smo vidjeli njegov izraz lica koji govori "pomoć".

Pitali smo ga: „Koji problem pokušavaš riješiti?“

Rekao je: "Rast performansi nije ispunio očekivanja. Moja intuicija je da operacija još nije zrela, ali ne mogu to jasno objasniti. Operacija nije samo opuštanje."

Zatim smo pitali: „Ko određuje cjelokupnu strategiju trgovine?“

Rekao je: "Dio toga ću srediti sam, a ostalo ću prepustiti operaciji."

Čim su ove riječi izgovorene, već smo imali ideju u mislima.

1. Koja je bila prava greška? — Prepuštanje upravljanja rastom pogrešnim ljudima

Osnovni problem nije "operativno razmišljanje", već to što ste stratešku moć dali pogrešnoj osobi.

Mnogi šefovi prave ovu grešku: zadatak "inovacije strategije rasta" prepuštaju operacijama.

Ovo je potpuno pogrešno.

99% operacija jednostavno nema tu mogućnost.

Oni koji posjeduju ovu vrstu strateškog razmišljanja su barem na nivou partnera , sa tržišnom godišnjom platom koja počinje od 50.

Očekujete li da će vam neko ko zarađuje manje od 10.000 juana mjesečno pomoći da pronađete novu krivulju rasta?

To je kao da potrošite 5 dolara da kupite lutrijski tiket i očekujete da ćete osvojiti 500 miliona. Ista je logika.

2. Kako otvoriti mali tim: šef postavlja strategiju, a operativni tim je izvršava

Ukratko: šef određuje smjer, a operativni tim metode.

Strategija je mapa, a izvršenje su koraci.

Moraš mu prvo reći kuda da ide prije nego što može pravilno trčati.

Šef je odgovoran za razvoj cjelokupne strategije rasta, kao što su pozicioniranje , ciljna publika i raspodjela budžeta. Operativni tim je odgovoran za implementaciju svakog koraka, kao što su izvršenje promocije, praćenje podataka i pregled kampanje.

Kada je operativno izvršenje dovoljno snažno i može precizno implementirati vaše ideje, možete im polako dopustiti da korak po korak prave male inovacije, od imitacije do kreacije.

Ovaj proces je proces razvijanja operativnog mišljenja.

3. Ključ operativnog rasta: postavljanje ciljeva i praćenje akcija

Ako e-trgovina želi rasti, oslanjanje na talente je misterija, a oslanjanje na metode je pravi put.

Takozvano "postavljanje ciljeva" znači obavještavanje operacija o tome šta je najvažnije.

Na primjer, ako je poslovni cilj povećanje profita, on se mora raščlaniti na specifične pokazatelje: prosječna vrijednost narudžbe, stopa ponovne kupovine, povrat ulaganja u oglašavanje, struktura troškova... Svaki od njih mora biti mjerljiv.

"Praćenje akcija" znači obavještavanje operacija da ste odgovorni za rezultate svega što radite.

Na primjer, ako je cilj smanjenje omjera troškova, onda je ključna metrika potencijalni omjer privlačnosti za svaki proizvod. Zatim, sedmično pratite izvještaje, pitajte o napretku i pregledajte akcije. Provjerite da li izvršenje kasni ili da li je bilo nepotrebnog rada.

Mnogi operativni timovi su "prezaposleni, premalo smjernica". Cijeli dan rade naporno, ali metrike ne pomjeraju stvari. Zašto? Niko ne prati stvari.

4. Treba li odustati kada je operativna osnova previše loša?

Mnogi vlasnici preduzeća se žale: "Moj operativni tim ne može ni da se nosi sa akvizicijom kupaca i prodajom!"

Sve što mogu reći je da to nije problem "razmišljanja", već problem "vještine".

To je kao da nekome ko ne zna voziti kažete da "razvije vozački način razmišljanja" - beskorisno je. Mora prvo naučiti kako da pritisne papučicu gasa i koči.

Stoga je najvažnija stvar koju treba uraditi u ovoj situaciji: trening! Trening! I još treninga!

Sistematski popunite praznine i pomozite mu da razumije poslovnu logiku, analizu podataka i psihologiju korisnika. Kada je rezerva znanja dovoljna, razmišljanje će prirodno biti sublimirano.

5. Vođenje i zapošljavanje ljudi je istovremeno i složeno i jednostavno.

U stvari, suština upravljanja operacijama može se sažeti u samo četiri riječi: razumjeti poslovanje i shvatiti ključne tačke.

Šef mora razumjeti kako prozreti osnovnu logiku poslovanja, fokusirati se na ključne pokazatelje, razložiti ključne akcije, a zatim se usredotočiti na velike stvari i zanemariti male.

Pametan šef neće sve uraditi sam, ali će definitivno svojim očima posmatrati rezultate i lično shvatiti ključne tačke.

Baš kao dirigent, nije mu potrebno da svaki instrument svira samostalno, ali zna kada da pusti svaki instrument da progovori.

6. Krajnja suština poboljšanja operativnog razmišljanja

Poboljšanje operativnog razmišljanja ne znači pohađanje časova ili slušanje predavanja; radi se o kontinuiranom usavršavanju poslovne oštroumnosti kroz praktično iskustvo.

Razmišljanje se ne razvija treningom, već ga potiskuju ciljevi, pritisak i preispitivanje.

Pravi stručnjak za operacije uvijek pita: "Da li ova akcija doprinosi indikatoru?" i "Da li se ovaj indikator podudara s krajnjim ciljem?"

Kada operater počne postavljati ovakva pitanja, on zaista napreduje.

Zaključak: Strategija određuje život i smrt, izvršenje određuje brzinu

U konačnici, poboljšanje operativnog razmišljanja svodi se na posjedovanje dubokog uvida u suštinu poslovanja.

To nije ni metafizika ni pileća supa, već kombinacija logike, sistema, prosuđivanja i izvršenja.

Šef sa širokom vizijom mora naučiti voditi operacije kako bi sagledao cjelokupnu situaciju, a zatim im dozvolio da se razviju u detaljima.

Samo kada strategija i izvršenje formiraju zatvorenu petlju, tim može trčati brzo i daleko.

Stoga, neka se strategija vrati u ruke šefa, neka se izvršenje vrati u ruke operativnog tima, a rast neka se vrati u ruke tima za logiku.

Točke sažetka:

• Preduslov za poboljšanje operativnog razmišljanja je da šef prvo mora imati strateško razmišljanje.
• Zlatno pravilo malog tima: šef postavlja strategiju, a operativni tim je izvršava.
• Operativni rast zavisi od dvije stvari: postavljanja ciljeva i praćenja akcija.
• Nedostatak stručnog znanja zahtijeva obuku; nedostatak razmišljanja oslanja se na praksu.
• Pravi rast performansi dolazi od "rada pravih stvari + rada stvari kako treba".

Kada savladate ovih pet koraka, vaše poslovanje neće biti samo izvršitelj, već i budući motor rasta. 🔥