Kako kompanije za e-trgovinu mogu poboljšati efikasnost zaposlenih? Ključ za smanjenje troškova i povećanje profita.

na ovomE-trgovinaU ovoj eri nemilosrdne konkurencije, ako se i dalje oslanjate na praćenje dolaska zaposlenih na vrijeme kako biste povećali produktivnost, vaša kompanija bi mogla biti samo jedan uspješan proizvod udaljena od bankrota.

Kako poboljšati efikasnost zaposlenih u e-trgovinskim kompanijama?

Mnogi vlasnici preduzeća počinju sa obračunom računa čim otvore oči svakog dana. Gledajući na mizernu profitnu maržu, ne mogu a da ne žale na nisku efikasnost ljudskih resursa.

U suštini, termin "ljudska efikasnost" odnosi se na to koliko stvarnog novca svaki pojedinac može generirati za kompaniju.

Ako smatrate da su vaši zaposlenici neefikasni, nemojte žuriti s praćenjem njihovih ekrana računara, jer problem često leži u osobi koja je zadužena.

Prva ključna stvar koju trebamo razmotriti je da, kako bismo poboljšali efikasnost, ne bismo se trebali prvo fokusirati na zaposlenike, već bismo trebali razumjeti poslovanje od samog početka.

Mnogi šefovi imaju opsesiju "željenjem sve više i više". Danas vide da je prijenos uživo popularan, pa postave sobu za prijenos uživo. Sutra čuju da marketing privatnih domena može zaraditi novac, pa regrutuju tim za privatne domene.

Kao rezultat toga, operacija je bila prevelika, a kada su računi obračunati, ispostavilo se da je to bio potpuni gubitak.

Morate naučiti kako provoditi temeljitu finansijsku analizu, koristeći hiruršku preciznost kako biste precizno odredili koji poslovni segment je vaša "muzara".

Vidio sam previše kompanija gdje efikasnost platforme A može biti pet puta veća od platforme B, ali šef tvrdoglavo insistira na platformi B zarad takozvane "omnikanalne strategije".

To je kao da imate plodno parče crne zemlje, ali insistirate na korištenju velikih količina hemijskih gnojiva kako biste spasili slano-alkalno zemljište. To nije težak posao; to je strateška lijenost.

Kada se otkrije da je efikasnost određene platforme ili saobraćajnog kanala znatno opala, najpametnije je smanjiti gubitke i preživjeti.

Smanjite veličinu onih spororastućih preduzeća i uložite svu najbolju radnu snagu i kapital u visokoučinkovita preduzeća.

Ovakav transfer "lokalne prednosti" je milion puta efikasniji od svakodnevnog davanja motivacijskih govora vašim zaposlenima.

Isti princip se primjenjuje ne samo na odabir platforme, već i na odabir linije proizvoda.

Neke kategorije proizvoda prirodno privlače promet i imaju nevjerovatno visoku efikasnost po osobi; druge imaju mnogo problema s postprodajom i niske stope konverzije, što jednostavno iscrpljuje energiju tima.

Identifikacijom sektora visoke vrijednosti i preusmjeravanjem resursa u skladu s tim, efikasnost ljudskih resursa će vas prirodno iznenaditi u finansijskim izvještajima.

Podaci su jedina prava mjera efikasnosti, a ne prekovremeni sati.

Nakon što smo razgovarali o strategiji, razgovarajmo o logici upravljanja, što je druga ključna tačka: napustite svoju intuiciju i fokusirajte se na upravljanje zasnovano na indikatorima.

Mnogi šefovi vjeruju da jarko osvijetljena kancelarija ukazuje na snažnu radnu etiku, dok se odlazak s posla na vrijeme smatra znakom lošeg stava.

Ova iluzija "marljivosti" je upravo najveća crna rupa koja proždire profit kompanija za e-trgovinu.

Operativni menadžer koji svaki dan ostaje budan do kasno kako bi objavljivao na društvenim mrežama možda čak neće ni nadmašiti mjesečni GMV tržišta.

Zaposlenik koji svaki dan odlazi s posla na vrijeme možda je već povećao stopu konverzije na vrh industrije putem alata za automatizaciju.

Između ova dva, koja je imovina koja je kompaniji zaista potrebna?

Stoga moramo razložiti osnovne metrike za svaku poziciju na vrlo male dijelove, tako da svi mogu živjeti u podacima.

Operacije se fokusiraju na stopu postizanja GMV-a i povrat ulaganja, korisnička služba se fokusira na zadovoljstvo kupaca i stopu rješavanja pritužbi kupaca, a oni koji prenose uživo se fokusiraju na stopu konverzije obožavatelja i stopu konverzije prodaje.

Ono što trebate učiniti jeste standardizirati postupke onih učenika koji postižu visoke rezultate i vidjeti kako oni postižu svoje ciljeve.

Zatim, ovu "formulu uspjeha" primijenite na sve, tako da svi slijede metrike umjesto svojih osjećaja.

Kada metrike postanu zajednički jezik tima, oni koji pokušaju iskoristiti situaciju bit će izloženi poput stijena nakon što se plima povuče.

Morate shvatiti da se poboljšanje ljudske efikasnosti u suštini svodi na preciznije djelovanje, a ne na pretjerano naprezanje fizičke snage.

Ovaj pristup zasnovan na rezultatima omogućava izuzetnim pojedincima da imaju više dostojanstva, dok osrednjim pojedincima ne ostavlja mjesta za skrivanje.

Samo lovci koji se usude pojednostaviti mogu najduže preživjeti oštru zimu.

Treća tačka je možda malo oštra, ali to je pravilo preživljavanja u industriji e-trgovine: kada je vrijeme za otpuštanje zaposlenika, nikada ne oklijevajte.

Mnogi šefovi su mekog srca i misle da iako određeni zaposlenik nije baš efikasan, on i dalje može zaraditi nešto novca za kompaniju, pa ga mogu i zadržati.

Ovakvo razmišljanje je zapravo oblik sporog samoubistva jer zanemarujete najvažniji trošak - oportunitetni trošak.

Upravljački napor, kancelarijski resursi i plata koju ulažete u ovog neefikasnog zaposlenika mogli su se iskoristiti za zapošljavanje sposobnije osobe.

Ako investirate te resurse u sektor s visokim rastom ili u vrhunske talente, proizvodnja bi mogla biti deset puta veća nego što je sada.

Mnogi vlasnici preduzeća razmišljaju o smanjenju gubitaka tek kada im poslovni rezultati potpuno padnu na nulu, ili čak kada kompanija više ne može priuštiti gubitak novca.

U tom trenutku, niste samo izgubili novac, već i prolazne tržišne prilike.

Zaista nemilosrdne osobe će unaprijed postaviti granice za zaustavljanje gubitka. Na primjer, ako se ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) ne ispune tri mjeseca zaredom, tada se mora pokrenuti proces ranog upozorenja ili optimizacije.

Trebali bismo poduzeti preventivne mjere, a ne plakati nad ruševinama.

Usuditi se otpustiti neefikasne ljude i zadatke u suštini znači smanjiti teret na kompaniju.

Samo kada je brod lakši, njegova brzina se može povećati, što mu omogućava da preskoči nepredvidivi ciklus e-trgovine.

Smanjenje obima posla nije cilj; optimizacija efikasnosti alokacije resursa je naš krajnji ideal.

Ljudska efikasnost je žila kucavica za kompanije e-trgovine.

Kako poboljšati ljudsku efikasnost? U konačnici, to je umjetnost puštanja i fokusiranja.

Kako se talenti njeguju? Biraju se kao vojnici specijalnih snaga putem visokotlačnih pokazatelja učinka i jasnih nagrada i kazni, a ne kao cvijeće iz staklenika.

Kako tim upravlja poslovnim ciklusima? Oslanja se na duboko razumijevanje osnovne poslovne logike i nultu toleranciju za neefikasno ponašanje.

U ovom dobu neizvjesnosti, ljudska efikasnost je jedina sigurnost za koju se možete osloniti.

Zaključak

U dugoročnoj konkurenciji unutar industrije e-trgovine, ljudska efikasnost nije samo pitanje troškovnog računovodstva, već krajnji odraz gustoće energije kompanije.

Izuzetni lideri nikada ne koriste taktičku marljivost kako bi prikrili stratešku lijenost, već se usuđuju da se bore u haosu i traže promjene u redu.

Kao što stara izreka kaže: "Slabi čekaju prilike, dok ih jaki stvaraju."

Ono što tražimo je upravljačka logika "napada dimenzionalne redukcije", koja transformiše ljudske resurse u produktivni kapital sa visokofrekventnim outputom.

Samo uspostavljanjem petlje vrijednosti usmjerene na rezultate može se izgraditi neprobojna poslovna barijera u bujici vremena.

Završni sažetak:

• Dajte prioritet racionalizaciji poslovanja: Korištenjem finansijske analize možemo identificirati visokoefikasne platforme i linije proizvoda te usmjeriti naše napore na rješavanje ključnih problema.
• Suština upravljanja indikatorima: Odbacite pogrešno shvatanje da je "prekovremeni rad jednak efikasnosti" i uspostavite sistem evaluacije zasnovan na ključnim podacima kao što su GMV i stopa konverzije.
• Odlučan stav o zaustavljanju gubitka: Budite oprezni sa zamkama oportunitetnih troškova, postavite tačke zaustavljanja gubitka i odlučno optimizujte osoblje i projekte sa niskim učinkom.

Poboljšanje ljudske efikasnosti je proces samoevolucije. Počnite pregledavati svoje poslovne izvještaje već sada kako biste identificirali i eliminirali suvišne procese koji iscrpljuju vitalnost kompanije.

Želite li propasti u prosječnosti usred žestoke konkurencije ili želite da se probijete i ponovo rodite kroz kontinuirano poboljšanje?

Preduzmite akciju odmah i investirajte svoje resurse tamo gdje su najisplativiji!