A què ha de prestar atenció un principiant quan obre una botiga a AliExpress?Notes sobre el funcionament dels venedors d'AliExpress

CadaComerç electrònicCada plataforma té les seves pròpies regles, i AliExpress també.

Els novells que obren una botiga a AliExpress tindran, sens dubte, moltes coses a les quals no tenen clar i a les quals hauran de prestar atenció.

Permeteu-me que us digui a què han de prestar atenció els venedors que s'han registrat a AliExpress.

1. Gestió de disputes d'AliExpress

Mentre el volum de comandes assoleixi un cert nivell, les disputes i les revisions negatives són inevitables. Tots els venedors volen mantenir una botiga 100% positiva, però sempre hi ha unes quantes crítiques negatives infundades barrejades amb disputes, la qual cosa ens mareja. Algunes disputes tenen motius, però algunes crítiques negatives són inexplicables. Si vols resoldre'ls, primer has d'entendre-les:

A què hauríeu de prestar atenció quan us registreu com a venedor d'AliExpress? Fixeu-vos en aquests 4 punts principals:

• 1. Les expectatives dels clients són massa altes i els productes que no compleixen les expectatives dels clients són l'origen de disputes i crítiques negatives.
• 2. La velocitat logística és el principal culpable de la disminució de la satisfacció del client.
• 3. Una comunicació insuficient permet que la insatisfacció es converteixi en disputes o crítiques negatives.
• 4. La qualitat del producte no està a l'alçada dels estàndards i l'embalatge està danyat.

Un cop entenem per què els clients ens donen males crítiques, no serà tan difícil resoldre'ls.

1. No embelliu a cegues les imatges del producte, si hi ha defectes o deficiències, s'han de reflectir a les fotos. Les descripcions dels productes han de ser tan clares, concises i detallades com sigui possible.

2. Pel que fa al tema de la rapidesa logística, tot i que tothom sap que la mercaderia enviada és com l'aigua que s'aboca i no es pot controlar, els clients encara vindran a nosaltres quan estiguin ansiós, com ho fem aTaobaoIgual que comprar alguna cosa, el problema de l'enviament exprés finalment es traslladarà al venedor.

Hi ha dues coses que podem fer millor: una és indicar en una taula el temps aproximat necessari per a cada país i els diferents mètodes de transport a l'hora de llançar el producte. El segon és informar els clients a temps després del lliurament, de manera que els clients puguin fer un seguiment de la informació i l'hora d'arribada estimada. En fer els dos punts anteriors, serà més fàcil per als clients entendre quan hi ha un lleuger retard en la logística.

3. Comunicar-se de manera oportuna, en primer lloc, comunicar-se de manera proactiva i recordar-ho de manera ràpida i proactiva després del lliurament. Després hi ha la comunicació passiva. Les cartes i missatges in situ dels clients que han completat transaccions s'han de respondre de manera oportuna. Finalment, podeu fer un resum tots els dissabtes i dedicar-vos una estona al seguiment de la mercaderia enviada, si hi ha situacions anormals, haureu d'enregistrar-les i comunicar-ho amb temps als clients, i així evitar disputes.

4. Compreu més materials d'embalatge auxiliars, com ara bosses de plàstic, bosses de bombolles, film de bombolles, cola de segellat de millor qualitat i cartrons amb bona duresa. Aquests materials auxiliars són petites inversions amb grans rendibilitats i val la pena invertir-hi.

Per últim, però no per això menys important, les característiques de molts productes estan destinades a trencar-se amb facilitat. Normalment proporcionem recanvis per a aquests productes, però moltes vegades els productes es trenquen més que els recanvis. Què hem de fer en aquest cas? Per a aquest problema, primer hem d'admetre que és culpa nostra, en segon lloc preguntar al client com solucionar-lo i, finalment, adaptar-nos a les circumstàncies.

2. Temps de llançament del producte

Hi ha molts llançaments de productes i es publiquen sense parar.SEOAugmentarà el trànsit? Hi ha massa comandes?

Abans n'hi haviaMàrqueting a InternetEls novells han intentat actualitzar i llançar productes durant més de deu hores al dia, però el nivell d'esforç no és proporcional al volum final de la comanda. També vaig intentar aixecar-me a les 2 del matí per eliminar el jet lag i lliurar productes per resoldre els problemes dels clients, però l'efecte no va ser gaire bo.

La nova funció de Data Aspect - Tempesta en temps real pot captar les dades màximes d'exposició i pàgines vistes, i intentar llançar i actualitzar productes durant el període punta.Promoció webL'efecte és millor que publicar de tant en tant.

3. Proporcioneu bons serveis d'AliExpress

El rètol d'una determinada botiga abans era un servei 7 x 24 per a tu. Penseu en el client abans que nosaltres (atenció les 7 hores del dia, els 24 dies del dia, donar prioritat als clients). Sempre he pensat que aquest era el millor i més atent servei.

Fins que un dia vaig veure una botiga eBay amb l'horari laboral i l'HORA LOCAL ben marcats. Si reflexionem sobre la promesa de les 7 hores del dia, els 24 dies de la setmana, hi ha alguna cosa malament, òbviament, aquesta promesa no es pot complir. Si un client ve a veure't 20 vegades a la setmana, no pensarà que el teu servei sigui bo si hi ets 19 vegades. Si no hi ets una vegada, pensarà que no vols dir el que dius.

Un bon servei primer ha de tenir principis i un resultat final.

4. Només amb marges de benefici podem tenir la possibilitat de millorar l'experiència del servei.

El primer propòsit de fer AliExpress és guanyar diners i el segon és oferir bons serveis basats en beneficis raonables, inclosa l'actitud de servei i la capacitat de resolució de problemes. Si no hi ha beneficis raonables, encara heu de perdre diners i riure. Crec que cap venedor ho pot fer.

Per tant, a l'hora de fixar el preu, hem de tenir en compte el possible servei postvenda posterior, de manera que no hi haurà marge per a la supervivència si es produeix un accident, i molt menys oferir serveis d'alta qualitat. Un sènior va dir: "Hi ha molts clients, només cal que trobeu el que us convingui". Només servint bé els clients i fent un bon ús del principi 80/20 podrem generar més beneficis.

De fet, encara hi ha molts detalls als quals els novells han de parar atenció a l'hora de fer AliExpress. Em costa enumerar tot el que s'hauria de prestar atenció un per un. Només puc dir-vos alguns punts en general, però si Si trobeu dificultats per executar AliExpress en el futur, podeu venir a aquest lloc web per fer preguntes i faré tot el possible per ajudar-vos a resoldre el problema.