Directori d'articles
Recentment vaig sopar amb un vell amic que porta gairebé deu anys al negoci del comerç electrònic.
Em va presumir de com de despietat és ara el seu equip, examinant les taxes de conversió i el valor mitjà de les comandes cada dia, consultant els quadres de comandament de dades a les 2 de la matinada i fins i tot revisant els guions d'atenció al client vuit vegades.
Mentre escoltava, la veritat és que em vaig sentir una mica incòmode.
No és que cregui que no treballa dur.
Al contrari, s'hi va esforçar massa.
Però sé una cosa: la seva categoria de productes ha estat disminuint durant cinc trimestres consecutius.
Aquesta és una veritat cruel però objectiva.
Les accions inevitablement es reduiran; aquesta és una llei de ferro de la física.
Qualsevol mercat existent està destinat a reduir-se.
Això no és una qüestió de si estàs treballant prou dur.
Aquesta és una llei física que regeix el cicle de vida del producte i no té absolutament res a veure amb la força de voluntat humana.
El producte que fabriques té el seu propi cicle de vida, que inclou el seu naixement, envelliment, malaltia i mort.
Un cop s'esgoten els beneficis inicials, els usuaris se'n cansen i sorgeixen alternatives; per molta optimització que es faci, la corba continuarà disminuint.
Aixecar aigua d'un vaixell que goteja és la trampa més suau.
He vist massa equips que s'esgoten cada cop més com més treballen.
D'on prové la fatiga?
Van dedicar tota la seva energia a una cosa: com frenar el declivi en una corba que estava destinada a fer baixada.
És com estar en un vaixell que fa goteres, intentant desesperadament treure aigua.
Les accions van ser particularment commovedores.
Tothom agafava aigua mentre suava profusament, i el cap també. Ningú no gosava aturar-se, perquè si ho feien, l'aigua es desbordaria.
Però el final ja estava escrit fa molt de temps.
El vaixell té fuites.
Per molt ràpid que culleris, no pots superar la velocitat a la qual entra l'aigua.
Un dia, la velocitat de la pala ja no va poder mantenir el ritme i tot el vaixell es va enfonsar.
Aquest tipus d'enrenou és una trampa molt suau.
Perquè sembla particularment positiu, resilient i digne d'elogi.
En definitiva, està utilitzant la diligència tàctica per emmascarar la renúncia estratègica.
L'estratègia d'Apple és seguir construint la propera nau.
Quin és un estil de joc realment superior?
El primer que em va venir al cap va ser una poma.
Mireu Apple, aquesta empresa mai no ha confiat en un sol producte que duri per sempre per desafiar la prova del temps.
Quan l'iPod estava en el seu punt àlgid, no es va quedar allà sense fer res; sinó que va crear l'iPhone.
El dia que l'iPhone va matar l'iPod, ja havia establert les bases de l'ecosistema de l'iPad i el Mac.
Més tard, rellotges, auriculars, serveis... una nova corba rere l'altra, es van anar acumulant.
L'antic està decaient, però no passa res, perquè el nou ha crescut.
No estava traient aigua frenèticament d'un vaixell que gotejava.
Era com si ja estiguessin construint el següent vaixell mentre el vell encara estava a la deriva.
Aquesta tàctica, per dir-ho simplement, és extremadament bàsica, però la majoria d'empreses no la poden dur a terme.
El valor fonamental d'un cap és fer un pas enrere i trobar noves oportunitats.
Per què no es pot fer?
Perquè hi ha un aspecte particularment inhumà en això.
Quin és exactament el valor fonamental d'un cap?
Molts caps, especialment aquells que han ascendit des de baix en el negoci, són particularment propensos a cometre certs errors.
Quan sorgeix un problema en una empresa existent, la seva primera reacció és intervenir ràpidament i assumir la feina dels empleats.
Va revisar els guions d'atenció al client, va supervisar la distribució de materials promocionals i fins i tot va participar personalment en la transmissió en directe.
Ell considerava que això es deia donar exemple i estar a l'avantguarda.
Però, francament, això és precisament l'última cosa que hauria de fer un cap.
Molts caps veuen això com una font de seguretat, com si els caigués el cel si no gestionen personalment el negoci.
Però com més fort t'aferris, menys coses noves creixeran.
Quan les empreses existents encara poden generar flux d'efectiu, el que realment hauria de fer el cap és no intervenir personalment per recollir aquesta aigua.
En canvi, van alliberar temps i recursos de l'antic negoci.
Per què treure-ho?
Ves a buscar i definir la propera oportunitat incremental.
Aquest moviment et sembla còmode?
Em sento incòmode en absolut.
Pensa-hi: coneixes el món empresarial antic, pots entendre les dades, pots liderar l'equip i tens coses definides a fer cada dia.
La propera oportunitat de creixement és vaga, desconeguda i pot no donar lloc a res fins i tot després de sis mesos d'esforç.
Així doncs, la naturalesa humana et farà tornar a les teves antigues feines, a fer allò en què ets bo i de què pots veure comentaris immediats.
Però si segueixes la naturalesa humana, l'empresa està condemnada.
Kodak i Nokia van ensopegar per culpa de l'aigua acumulada.
Parlant d'això, em vénen al cap dos exemples antics, però esgarrifosos, en què sempre penso.
Kodak.
La càmera digital va ser inventada per la seva pròpia gent, la del 1975.
Però no podia suportar renunciar al seu lucratiu negoci del cinema, així que va guardar la tecnologia en un calaix.
Quan altres hagin fet que la tecnologia digital tingui èxit, s'haurà enfonsat juntament amb la seva tripulació.
Nokia.
El rei de l'era dels telèfons amb funcions bàsiques, amb una quota de mercat sorprenentment alta.
Quan va arribar l'onada de telèfons intel·ligents, encara estava recollint aigua dels telèfons amb funcions bàsiques. Quan va intentar aixecar la vista, l'onada ja li havia estavellat a la cara.
No és que no ho intentin.
Simplement van gastar tota la seva energia intentant frenar una corba que estava destinada a enfonsar-se.
Això és una mica similar a la segona llei de la termodinàmica.
Un sistema tancat que no rep contínuament nova energia només descendirà cap al desordre i l'aniquilació.
En el món empresarial, la corba antiga és com un vaixell que goteja; no millorarà per si sola si no en construeixes una de nova activament.
La divisió de responsabilitats ha de ser clara; no s'han de confondre les dues tasques.
Tornant a la divisió del treball, els requisits són realment extremadament clars.
L'antic equip tenia una missió molt clara: fer només una cosa.
Explora a fons els productes antics, refina'ls i extreu-ne al màxim el valor restant.
Optimitza el que cal optimitzar, millora l'eficiència sempre que sigui possible i guanya tant com puguis cada dia.
Aquesta part del valor és el flux de caixa garantit, la força vital que impulsa els nous negocis.
I què passa amb el cap i el personal bàsic?
T'has d'obligar a tu mateix a sortir de la teva zona de confort.
Vés i captura aquestes petites necessitats no cobertes.
Endinsa't en la inèrcia d'aquells negocis antics, en els racons que no es veuen del tot, i troba la propera onada de recursos.
No s'han de confondre aquestes dues coses.
Si l'equip antic s'allunya constantment per treballar en coses noves, el flux de caixa de l'antiga empresa es veurà afectat.
Si el cap sempre és arrossegat de tornada als seus vells negocis per guanyar diners, mai no sorgirà un nou creixement.
La sensació de seguretat prové de saber d'on vindrà la propera onada d'aliments.
Sincerament, estic cada cop més convençut que la sensació de seguretat d'una empresa mai és quelcom que es pugui construir simplement vigilant-la.
Per molt bé que el guardis, aquest petit tros de terra acabarà endurint-se.
Només quan el teu enfocament canvia de "com protegir aquest petit tros de terra" a "on és exactament la propera onada d'aliments?", pots sentir realment una sensació de seguretat.
Altrament?
Tota la teva feina, les hores extres i les operacions meticuloses d'avui només són plantar llavors per a la crisi de demà.
El vaixell encara té fuites.
Encara estàs recollint aigua.
La calma a la superfície de l'aigua pot enganyar els altres, però no pot enganyar el temps.
Així doncs, tornem a l'amic del principi.
Aquell dia no em vaig poder evitar i li vaig dir alguna cosa desagradable.
Li vaig preguntar: «Deixa d'agafar aigua, mira amunt i mira on és el següent vaixell».
Va fer una pausa un moment, després va riure i va dir: "Tens raó, però ara mateix no puc marxar".
Entenc que no se'n podia escapar.
Ho entenc de veritat.
Però d'algunes coses, tard o d'hora, t'has de desfer.
Bombejar aigua abans que el vaixell s'enfonsi és completament diferent d'esperar fins que l'aigua t'arribi al coll.
Quina gran època, amics meus.
Els actius existents inevitablement moriran; l'acumulació és la clau per a la supervivència.
No t'emocionis tant que ploris en un vaixell que fa goteres.
Espero que l'article "El mercat existent es reduirà inevitablement: com més dur treballi l'equip de comerç electrònic, més plantes mines terrestres per a la crisi de demà", compartit al blog de Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ), us sigui útil.
No dubteu a compartir l'enllaç d'aquest article: https://www.chenweiliang.com/cwl-34631.html