Jak mohou e-commerce společnosti zlepšit efektivitu zaměstnanců? Klíč ke snížení nákladů a zvýšení zisku.

V této době tvrdé konkurence v elektronickém obchodování , pokud se stále spoléháte na sledování toho, zda zaměstnanci docházejí do práce včas, abyste zlepšili efektivitu, může být vaše společnost jen jeden velký produkt od bankrotu.

Jak zlepšit efektivitu zaměstnanců v e-commerce společnostech?

Mnoho majitelů firem začíná každý den s kalkulacemi, jakmile otevřou oči. Při pohledu na mizernou ziskovou marži si nemohou pomoct a naříkají nad nízkou efektivitou lidských zdrojů.

V podstatě se termín „lidská efektivita“ vztahuje k tomu, kolik reálných peněz může každý jednotlivec pro společnost vygenerovat.

Pokud máte pocit, že vaši zaměstnanci jsou neefektivní, nespěchejte s monitorováním jejich počítačových obrazovek, protože problém často spočívá na straně osoby, která je za ně zodpovědná.

Prvním klíčovým bodem, který musíme prodiskutovat, je, že pro zlepšení efektivity bychom se neměli zaměřovat nejprve na zaměstnance, ale spíše bychom měli porozumět podnikání od samého začátku.

Mnoho šéfů má posedlost „chtít stále víc a víc“. Dnes vidí, že živé vysílání je populární, a tak si založí streamovací místnost. Zítra uslyší, že marketing soukromých domén může vydělávat peníze, a tak si najmou tým pro soukromé domény.

V důsledku toho byla operace příliš rozsáhlá a po vyúčtování se ukázalo, že jde o naprostou ztrátu.

Musíte se naučit provádět důkladnou finanční analýzu a s chirurgickou přesností přesně určit, který obchodní segment je vaší „dojnou krávou“.

Viděl jsem příliš mnoho firem, kde efektivita platformy A může být pětkrát vyšší než u platformy B, ale šéf tvrdohlavě trvá na platformě B kvůli takzvané „omnikanálové strategii“.

Je to jako mít úrodný kousek černé půdy, ale trvat na používání velkého množství chemických hnojiv, aby se zachránila zasolená a alkalická půda. To není těžká práce; to je strategická lenost.

Když se zjistí, že efektivita určité platformy nebo dopravního kanálu výrazně poklesla, nejchytřejší je snížit ztráty a přežít.

Snižte velikost pomalu se rozvíjejících podniků a vložte veškerou nejlepší pracovní sílu a kapitál do vysoce výkonných podniků.

Tento druh přenosu „lokálních výhod“ je milionkrát efektivnější než každodenní povzbuzující projevy pro vaše zaměstnance.

Stejný princip platí nejen pro výběr platformy, ale i pro výběr produktové řady.

Některé kategorie produktů přirozeně přitahují návštěvnost a mají neuvěřitelně vysokou efektivitu na osobu; jiné mají mnoho problémů s poprodejním servisem a nízkou míru konverze, což jednoduše vyčerpává energii týmu.

Identifikací vysoce hodnotných odvětví a odpovídajícím přesunem zdrojů vás efektivita lidských zdrojů ve finančních výkazech přirozeně překvapí.

Jediným skutečným měřítkem efektivity jsou data, nikoli přesčasy.

Poté, co jsme probrali strategii, pojďme si pohovořit o logice řízení, což je druhý klíčový bod: opusťte svou intuici a zaměřte se na řízení založené na ukazatelích.

Mnoho šéfů se domnívá, že jasně osvětlená kancelář svědčí o silné pracovní morálce, zatímco včasný odchod z práce je vnímán jako známka špatného přístupu.

Tato iluze „píle“ je právě tou největší černou dírou, která pohlcuje zisky e-commerce společností.

Provozní manažer, který každý den zůstává vzhůru dlouho do noci, aby mohl psát na sociálních sítích, nemusí ani překonat měsíční GMV trhu.

Zaměstnanec, který každý den odchází z práce včas, již pravděpodobně zvýšil míru konverze na vrchol v oboru pomocí automatizačních nástrojů.

Který z těchto dvou aktiv společnost skutečně potřebuje?

Proto musíme rozdělit základní metriky pro každou pozici na velmi malé části, aby se v datech všichni zorientovali.

Provoz se zaměřuje na míru dosažení GMV a návratnost investic, zákaznický servis se zaměřuje na spokojenost zákazníků a míru vyřizování stížností zákazníků a živí streameři se zaměřují na míru konverze fanoušků a míru konverze prodejů.

Co musíte udělat, je standardizovat jednání těch studentů s vysokými výsledky a sledovat, jak dosahují svých cílů.

Pak tento „vzorec úspěchu“ zopakujte pro všechny, aby se všichni řídili metrikami místo svých pocitů.

Když se metriky stanou společným jazykem týmu, ti, kteří se snaží situaci zneužít, budou po opadnutí vlny odhaleni jako skály.

Musíte pochopit, že zlepšení lidské efektivity v podstatě spočívá v přesnějším jednání, nikoli v přetěžování fyzické síly.

Tento přístup založený na výsledcích umožňuje vynikajícím jednotlivcům mít více důstojnosti, zatímco průměrným jedincům nedává prostor se schovat.

Nejdéle v kruté zimě přežijí jen lovci, kteří se odváží zjednodušit.

Třetí bod může být trochu drsný, ale je to pravidlo přežití v odvětví elektronického obchodování: když je čas propustit zaměstnance, nikdy neváhejte.

Mnoho šéfů má měkké srdce a myslí si, že i když určitý zaměstnanec není příliš efektivní, stále může pro firmu vydělat nějaké peníze, takže si ho klidně můžou nechat.

Tento druh myšlení je ve skutečnosti formou pomalé sebevraždy, protože ignorujete nejdůležitější cenu – cenu ušlé příležitosti.

Manažerské úsilí, kancelářské zdroje a plat, které investujete do tohoto neefektivního zaměstnance, mohly být použity k najmutí schopnějšího člověka.

Pokud tyto zdroje investujete do rychle rostoucího sektoru nebo do špičkových talentů, výstup by mohl být desetkrát vyšší než nyní.

Mnoho majitelů firem přemýšlí o snižování ztrát až tehdy, když jejich obchodní výsledky zcela klesnou na nulu, nebo dokonce když si společnost už nemůže dovolit prodělávat peníze.

V té době jste nejen přišli o peníze, ale také o prchavé tržní příležitosti.

Opravdu bezohlední jedinci si předem stanoví stop-loss linie. Pokud například klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) nejsou splněny po dobu tří po sobě jdoucích měsíců, je nutné zahájit proces včasného varování nebo optimalizace.

Měli bychom přijmout preventivní opatření, ne plakat nad ruinami.

Odvaha propouštět neefektivní lidi a úkoly v podstatě znamená odlehčit firmě zátěž.

Pouze když je loď lehčí, lze zvýšit její rychlost, což jí umožní přeskočit nepředvídatelný cyklus elektronického obchodování.

Cílem není zmenšování počtu zaměstnanců; naším konečným ideálem je optimalizace efektivity alokace zdrojů.

Lidská efektivita je pro e-commerce společnosti záchranným lanem.

Jak zlepšit lidskou efektivitu? V konečném důsledku je to umění nechat věcem volný průběh a soustředit se.

Jak se kultivují talenty? Jsou vybíráni jako vojáci speciálních jednotek na základě vysoce výkonných ukazatelů a jasných odměn a trestů, ne jako skleníkové květiny.

Jak se tým orientuje v obchodních cyklech? Spoléhá na hluboké pochopení základní obchodní logiky a nulovou toleranci k neefektivnímu chování.

V této době nejistoty je lidská efektivita jedinou jistotou, které se můžete držet.

Závěr

V dlouhodobé konkurenci v odvětví elektronického obchodování není lidská efektivita pouze otázkou nákladového účetnictví, ale spíše konečným odrazem energetické hustoty společnosti.

Výjimeční vůdci nikdy nepoužívají taktickou píli k maskování strategické lenosti, ale spíše se odvažují prořezávat chaos a usilovat o změnu v pořádku.

Jak se říká staré přísloví: „Slabí čekají na příležitosti, zatímco silní je vytvářejí.“

Usilujeme o manažerskou logiku „útoku snižování dimenzí“, která transformuje lidské zdroje na produktivní kapitál s vysokofrekvenčním výstupem.

Pouze vytvořením hodnotové smyčky orientované na výsledky lze v proudu doby vybudovat neprolomitelnou obchodní bariéru.

Závěrečné shrnutí:

• Upřednostněte zefektivnění podnikání: Pomocí finanční analýzy můžeme identifikovat vysoce efektivní platformy a produktové řady a soustředit naše úsilí na řešení klíčových problémů.
• Jádro správy indikátorů: Zahoďte mylnou představu, že „přesčasy jsou ekvivalentem efektivity“, a zaveďte systém hodnocení založený na klíčových datech, jako je GMV a míra konverze.
• Rozhodné nastavení stop-loss: Dávejte si pozor na pasti nákladů ušlé příležitosti, stanovte si stop-loss body a rozhodně optimalizujte personál a projekty s nízkou produkcí.

Zlepšování lidské efektivity je proces sebezdokonalování. Začněte kontrolovat své obchodní zprávy hned teď, abyste identifikovali a eliminovali nadbytečné procesy, které vyčerpávají vitalitu společnosti.

Chcete zahynout v průměrnosti uprostřed tvrdé konkurence, nebo se chcete prorazit a znovu se zrodit díky neustálému zlepšování?

Jednejte hned teď a investujte své zdroje tam, kde se nejvíce vyplatí!