Řízení skladu pro e-commerce: 4 triky, jak kompletně vyřešit problém flákání zaměstnanců a zdvojnásobit efektivitu!

Víte, proč jsou některé e- shopy tak neefektivní, že máte chuť si rozbít klávesnici? Protože někteří lidé tvrdě pracují, zatímco jiní jen předvádějí divadlo.

Lenivost není nemoc, ale může být smrtelná.

I. Základní příčina flákání: vágní standardy a nejasné úkoly.

Když mnoho šéfů zjistí, že jejich zaměstnanci flákají, jejich první reakcí je instalace kamer, srážky ze mzdy a každodenní sledování jejich stavu.

Je to užitečné? Krátkodobě to může mít nějaký efekt, ale z dlouhodobého hlediska se tým jen zlepší v „hraní“ – bude tvrdě pracovat, když je poblíž šéf, a zhroutí se, jakmile šéf odejde.

Hlavním problémem není, že by zaměstnanci byli líní, ale že vedení jasně nedefinovalo standardy a pracovní zátěž.

Například v pozici balení, pokud pouze řeknete „Dokončete balení všech těchto věcí dnes“, zaměstnanci budou přirozeně prokrastinovat. Pokud ale specifikujete „Každý člověk musí sbalit alespoň 30 věcí za hodinu a 500 věcí musí být hotovo do 15:00“, prostor pro flákání se výrazně zmenší.

II. Klíč k překonání zvyku flákání: rozdělení úkolů + systém skupin

Náš přístup k řízení je jednoduchý: úkoly jsou rozděleny do nejmenších jednotek a tři nebo čtyři lidé jsou seskupeni do malého týmu.

1. Rozdělení úkolů: Zajistěte, aby se flákání nemělo kam schovat

Například při vychystávání zboží ve skladu neříkejte vágně: „Dokončete dnes vychystávání všech těchto objednávek,“ ale raději:

• Dokončete prvních 200 objednávek do 10:00
• Zpracovat alespoň 50 objednávek za hodinu
• Míra chyb nesmí překročit 1 %.

Tímto způsobem mají zaměstnanci jasno v tom, co by měli dělat, kolik toho mají udělat a jak rychle to mají udělat.

2. Týmový systém: Umožňuje týmům vzájemný dohled.

Lidé dbají na svůj image, zejména před kolegy.

Pokud seskupíte tři nebo čtyři lidi, sdílíte úkoly a propojíte výkon s úkoly, kdo by toleroval, aby spoluhráči celý den flákali?

Například pokud má balicí tým dnes dokončit 2 000 kusů a celý tým musí pracovat přesčasy za každý kus méně, kdo by se odvážil zanedbávat?

Tlak na tým je účinnější než sledování jednotlivců ze strany šéfů.

Za třetí, pevné pravidlo: jakmile jsou standardy stanoveny, musí se dodržovat.

Mnoho šéfů je přísných, pokud jde o stanovování standardů, ale mírných, pokud jde o jejich vymáhání.

„No nic, když jsem to dnes nedokončil, tak to zítra napravím.“

To je vše, tým si okamžitě uvědomil – standardy jsou k jednání.

Moje zásada je: během diskusí můžeme plně komunikovat, ale jakmile je rozhodnutí učiněno, musí být provedeno v tentýž den.

Předpokládejme, že nastavení místa konání není večer před akcí na úrovni standardu, tým je nucen jej ve 3 hodiny ráno předělat. Následující den dostanou náhradní volno, ale práce musí být odvedena správně.

Proč tak bezohledný?

Protože chci v týmu vštípit zvyk – standardy jsou neporušitelná pravidla a jakmile jsou stanoveny, musí se dodržovat.

IV. Sladění odměn a trestů: Ti, kteří se nedbají, nakonec sami odejdou.

S jasnými standardy a funkčním týmovým systémem se zbytek točí kolem odměn a trestů, které umožní týmu optimalizovat se.

• Odměňte ty, kteří dosahují vysokých výsledkůNapříklad existuje extra bonus za balení více než 40 položek za hodinu.
• Eliminujte dlouhodobě neefektivní pracovníkyPokud někdo neustále tahá tým dolů, skupina ho přirozeně ostrakizuje a on sám nakonec zjistí, že je těžké v týmu zůstat.

Management není o sledování lidí, ale o tom, jak rozhýbat tým sám o sobě.

V. Závěr: Flákání není problém zaměstnanců, ale managementu.

1. Jasné standardyRozdělte si úkoly na nejmenší části, abyste nezůstal prostor pro flákání.
2. Skupinový systémVytvoří se týmy o třech nebo čtyřech lidech, aby se kolegové mohli navzájem dohlížet.
3. Vynucujte neochvějná pravidlaJakmile jsou standardy stanoveny, musí být dodržovány bez kompromisů.
4. Sladění odměn a trestůOdměňujte vysoce výkonné pracovníky, eliminujte ty s nízkou výkonností a podporujte sebeoptimalizaci týmu.

Problém s flákáním nelze vyřešit instalací kamerového systému. Nejvyšší úrovní managementu je motivovat tým sám.

Stále trpí váš sklad flákáním? Vyzkoušejte tuto metodu a zdvojnásobení vaší produktivity nebude sen.