企业如何找出最有价值的客户?判断谁才是价值客户方法揭秘

企业要想获得成功,就必须找到最有价值的客户。

这篇文章将分享一个潜藏已久的市场推广方法,教你如何找出企业最有价值的客户,让你能够更好地管理客户关系,提高企业的盈利能力。

有一位经营礼品电商的朋友,他说今年的生意实在是难做,市场上的价格战异常激烈。

由于礼品行业每年只在几个特定的节日时忙碌,其他时间相对清闲,因此他的团队一直难以扩大规模。

在繁忙的时候,根本无法满足客户的需求,服务质量也受到了影响。

他告诉我礼品生意是个苦差事。

但是,听完他的抱怨后,我对他说,从我的角度看,礼品行业相比我了解的许多其他行业来说,其实表现还算不错啊。

这个领域天然具有良好的口碑传播率,因为接收礼物的人很可能也需要送礼物。

再加上礼品的客单价较高,企业采购礼品的金额很大,有的公司一次性购买几十万的礼品。

礼品行业的复购率也较高,每逢节日都有需求。

我对他说,问题出在于你要么追求爆款,要么追求流量。

在我们的交谈中,他一直在谈论谁谁谁又抓住了小红书的流量,谁谁谁成功地推出了热门产品,但是他却没有深入挖掘用户需求。

我建议他对客户进行分类,找出最有价值的客户群。

企业如何找出最有价值的客户?判断谁才是价值客户方法揭秘

什么是最有价值的客户?

那就是那些复购率高、客单价高、口碑传播率好的客户。

  • 接着,研究这些高价值客户的需求,看看与其他客户的需求有何不同?
  1. 例如,接收礼物的客户可能是企业领导,而不同的客户群体可能对月饼的需求也有所差异。
  2. 找到这些客户的独特需求后,开发产品时就可以围绕这些需求展开,打造独特的产品。
  3. 观察市场上的流行元素,结合这些元素与客户需求,比如说今年桂花很流行,那么礼品中就可以推出桂花月饼。

判断谁才是价值客户方法

其实,你并不需要大量的客户,找到最有价值的200个客户,每个客户平均每年购买5万元,就是1000万元的销售额,而且你不需要依赖流量,靠这些客户自发传播就足够了。

抓住高价值客户的需求,你就可以一直走下去,因为这样形成了一个价值闭环。

他听完建议后,感叹为什么不早点付费来找我?

  • 其实他之前每年都能付费见我一次,但每次都没有提出问题,总觉得自己做得还不错,不知道有什么问题。
  • 现在突然间打通了思路,坚持这种方法,他的生意就可以一直保持良好状态。
  • 这种思维方式其实可以解决许多公司的市场推广问题,但是大多数商家都陷入了流量和爆款的红利中,找不到对的方向。

最有价值的客户贡献百分之80的利润

80/20法则:百分之20的客户贡献了百分之80的利润。

几年前,在线课程M也经历了流量和用户需求的变化,那时候他们的压力也非常大。

回到在线课程M的客户群体,深入挖掘用户需求,对客户进行分类

  • 发现最有价值的客户群体是电商团队的老板,而不是个体经营者。
  • 于是开始给这些老板提供咨询服务,解决他们的问题。
  • 结果发现大多数客户都面临管理上的问题,因此在线课程M推出了一门销售额将近5000万元的超级畅销课程——管理课。

发现高价值客户的需求,然后解决他们的问题,这其实是做生意最轻松的方法。

虽然在线课程M主打管理课程,但事实上,还吸引了20万电商大卖家的关注,在线课程M在这个群体中建立了品牌。

这些电商卖家都在私域里,未来只要他们有新的需求,就可以直接满足他们的需求,推出新的畅销产品,而且成本更低。

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