跨境电商平台运营最常见到什么?沟通解答客户投诉问题

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遇到客户的问题是很常见的事情,但这也是一个很棘手的问题,尤其是遇到一些不讲理的卖家。

电商的运营中,如果遇到这样的客户问题,如何解决?

跨境电商平台运营最常见到什么?

下面分析一下电商在运营中经常遇到的几个客户问题。

eady营运常遇见的客户问题

买家投诉未收到货怎么办?

如果卖家发送没有跟踪号的普通邮件。这具有节省成本的优点,但也有一个缺点。

货物送到邮寄公司后,无论是在途中还是客户都无法查到货物信息,但从目前来看,即使有丢包率也不算高。

如果客户没有收到货物,请先查看该国家/地区的平均到达时间。

如果在规定时间内没有收到货物,卖家可以直接告诉买家货物是哪天发货的,他们使用的是哪种运输方式,如果可以,请耐心等待几天,可能 途中耽误。

还有一种情况比较严重,就是货物已经签收了。

  • 这时候就必须检查一些信息是否一致。
  • 同时,看看有没有亲戚朋友帮忙签收据。
  • 同时检查收货地址是否正确。

买家投诉收到货后发现货物数量少问题

这个也是买家比较常见的。

  • 对此主要有两种解决办法,一是赔偿,二是补发。

另一个是因为买家买的东西很多,买家是分开打包寄的。

  • 如果一个包裹已经到了,请耐心等待另一个,相信另一个很快就会到达。

最后一种情况是卖家没有少发货。

  • 这时候应该问卖家收货时包装有没有破损,有没有在运输过程中丢失。
  • 如果出现这种情况,你需要耐心等待与买家协商退款或换货。

最后需要提醒的是,有一些买家有个人问题,也是通过这种方式赚取收益的。

  • 如果遇到这样的问题,一定要引起卖家的注意。
  • 最后,你也可以把这个人拉黑了。

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