Sut i ateb os gofynnodd y cwsmer ond ni wnaeth archebu Datryswch y rheswm pam na brynodd cwsmer ar ôl ymgynghori

Mae hyd yn oed cwsmeriaid sy'n cymryd y cam cyntaf i ymgynghori yn dal yn amharod i osod archeb ar ôl dysgu am y cynnyrch:

• "Ond does gen i ddim arian nawr"
• "Mae gen i fy hun o hyd, fe ddof o hyd i chi pan fyddaf yn rhedeg allan"
• "Byddaf yn meddwl am y peth yn gyntaf"

Yna, mae'r cwsmer yn gadael yn dawel ac rydych chi'n colli'r cwsmer posibl!

Pam nad yw cwsmeriaid yn gosod archeb i brynu?

cael daYsgrifennu copi, Ar ôl gwneud y gosodiadau hysbysebu, nid yw cwsmeriaid yn aml yn gosod archeb i brynu, yn bennaf oherwydd diffyg ymddiriedaeth.

• Ar gyfer cynhyrchion rhatach, mae angen llai o wybodaeth;
• Po fwyaf costus yw'r cynnyrch, y mwyaf o wybodaeth sydd ei hangen.

Datryswch y rheswm pam na wnaeth cwsmeriaid brynu ar ôl ymgynghori

Mae angen ichi egluro'r manteision, y pwyntiau unigryw, y cliriach a'r gorau.

• Ar yr un pryd yn creu ymdeimlad o frys a rhyfeddod.
• Gwnewch i gwsmeriaid deimlo'n freintiedig, er enghraifft: os ydych chi'n prynu heddiw, gallwch chi gael gostyngiad XXX.
• Gwnewch hi'n hawdd i gwsmeriaid osod archebion a rhoi mwy o opsiynau talu.
• Gorffennwch gyda chwestiwn (ar ôl i lawer o bobl ateb cwestiwn y cwsmer, nid yw'r cwsmer yn ateb, felly mae'n rhaid iddo orffen gyda chwestiwn)

Ymateb i gwsmeriaid

? Cwsmeriaid "ond nid oes ganddynt arian ar hyn o bryd"

❌ Ateb anghywir:

• Gallaf roi ychydig o ostyngiad i chi (mae amrywiad pris uned yn dabŵ)
• Yna dewch ataf pan fydd gennych arian (dyna sut mae'n cael ei golli)
• Nid yw'n ddrud, ni all fod y math hwnnw o arian.

-

✔️ Ateb cywir:

Chwaer, deallaf fod gennych chi a minnau lawer o gwsmeriaid sydd hefyd yn poeni am y pris wrth ymgynghori â'r parti myfyrwyr, ond y prif beth yw canolbwyntio ar ansawdd y cynnyrch a'r ymdeimlad o ddefnydd, iawn?Dylech fod wedi ymchwilio i'r cynnyrch hwn ers amser maith, ac mae'r adborth a welsoch yn fwy penodol i'ch sefyllfa!

?Mae cwsmeriaid yn "chwilio amdanoch chi pan fydd angen"

❌ Ateb anghywir:

• Ie, iawn
• Dewch o hyd i mi os oes angen
• Rwy'n aros am eich newyddion

Siawns bron yn sero

-

✔️ Ateb cywir:

A oes unrhyw beth arall i'w ystyried yn annwyl?Gallwch siarad am y problemau yr ydych yn eu hystyried, a byddwn yn eu datrys gyda'n gilydd!Nawr eich bod chi mewn ymgynghoriad, profwch mai'r cynnyrch yw'r union beth sydd ei angen arnoch chi.Nid oes ots a ydych wedi gosod archeb gennyf ai peidio, mae'n bwysig datrys eich pryderon a'ch problemau, beth yw eich barn?

20 gair ar gyfer ymateb i ymholiadau cwsmeriaid

Yn gyffredinol, pan fydd cwsmer yn dweud "Nid oes ei angen arnaf eto," mae'n bennaf oherwydd nad yw'r cwsmer wedi teimlo'r brys eto, neu nid yw wedi teimlo gwerth eich cynnyrch eto.

Isod, rydym yn darparu 20 gair i leddfu cwsmeriaid o wrthwynebiad amser, yn barod i'w defnyddio!

1. "Pe na bai arian ac adnoddau yn broblem, a allech chi wneud penderfyniad prynu heddiw?"

• Os, yn anffodus, mae'ch cwsmer yn ateb "Na", mae'n golygu nad yw'n adnabod eich cynnyrch ddigon, ac mae angen i chi ail-lunio gwerth eich cynnyrch yn gyflym ym meddwl y cwsmer.
• I'r gwrthwyneb, os yw'ch cwsmer yn ateb "Ie", yna mae angen i chi ymchwilio ymhellach i'r hyn sy'n ei atal rhag gwneud penderfyniad prynu.

2. "Beth sy'n eich atal rhag gwneud penderfyniad prynu?"

• Gofynnwch i'r cwsmer ddweud wrthych ble mae'r rhwystrau y mae'n dod ar eu traws ar hyn o bryd, a gallwch ddeall yn well pam mae'r cwsmer yn betrusgar.

3. " Yna, pa bryd yr ydych yn meddwl ei fod yn fwy priodol prynu ?"

Os yw'r cwsmer yn dal i ateb, nid oes ei angen arnaf eto, beth ddylwn i ei wneud?

Gallwch chi ddweud, "Beth fyddai'n digwydd pe bawn i'n eich galw eto fis nesaf?"

4. "Os na fyddwch chi'n gweithredu nawr, beth fydd effaith cyflawni eich nod?"

• A oes gan eich cleient Gynllun B?Pe bai ganddynt, yna ni fyddai ganddynt ymdeimlad cryf o frys.
• Felly, mae'n rhaid i chi adael i'r cwsmer sylweddoli mai eich cynnyrch chi yw'r unig ffordd iddo ddatrys y broblem, fel y gallwch chi gymryd yr awenau.

5. "Sut gallaf eich helpu i gael yr adnoddau sydd eu hangen arnoch i'ch helpu i berswadio'r rhai sy'n gwneud penderfyniadau yn eich tîm?"

• Os nad y cwsmer yw'r penderfynwr terfynol, mae angen i chi helpu'r cwsmer i argyhoeddi'r penderfynwr terfynol.

6. "Felly nid nod X yw eich blaenoriaeth ar hyn o bryd?"

• Cysylltwch eich cynnyrch â nodau ac anghenion eich cwsmer.
• Mae'r cwestiwn hwn yn symud ffocws y sgwrs o brynu cynnyrch i sut mae'ch cynnyrch yn helpu'ch cwsmer i gyflawni ei nodau.

7. "Pryd hoffech chi gyrraedd eich nod?"

• Os yw ateb y cwsmer yn amwys, mae'n amlwg iddynt nad yw eu problem yn ddigon difrifol i fod angen ei datrys ar unwaith.
• Ond os gallwch chi ddod o hyd i bwyntiau poen y cwsmer a chreu'r canfyddiad bod "yn rhaid i chi ddatrys y broblem mewn 1 mis", byddwch chi'n cymryd y fenter.

8. "Os byddaf yn cysylltu â chi eto'r mis nesaf, sut bydd pethau'n newid?" neu "Y mis nesaf, sut bydd pethau'n wahanol?"

• Nid yw eich cwsmer yn cylchu o amgylch eich cynnyrch drwy'r dydd.Efallai ei fod yn brysur gyda'i waith ac nid oes ganddo amser i ofalu am eich cynnyrch.Efallai bod eich cwsmer yn aros am gymeradwyaeth y gyllideb gan yr uwch swyddog, neu ei fod mewn oedi.
• Felly, mae'n rhaid i chi adael i'r cleient asesu drostynt eu hunain, beth fydd yn digwydd i'w cyllideb, nodau, ac ati y tro nesaf y byddwch yn cysylltu ag ef?Os ydyn nhw wir yn barod i ddatrys eu problemau, pam ddim nawr?

9. "Ydych chi'n deall gwerth ein cynnyrch?"

Yn ein blynyddoedd lawer o werthiannau, nid ydym wedi gweld cwsmer yn ateb y cwestiwn hwn ac yn dweud "Na".Beth yw'r cam nesaf?gweler pwynt 10

10. "Felly beth ydych chi'n meddwl fydd yn helpu eich cwmni fwyaf am ein cynnyrch?"

• Mae'r cwestiwn hwn yn caniatáu i'ch gobaith ailadrodd eu nodau a'u harwain i ddweud wrthych pam mae'ch cynnyrch yn iawn iddyn nhw, yn hytrach na gwneud iddyn nhw wrando ar eich tirade.
• Mantais arall y cwestiwn hwn yw, os ydych chi wedi bod yn canolbwyntio ar werthu pwynt A o'ch cynnyrch, a bod eich cwsmer yn dangos i chi ei fod yn poeni mwy am agweddau eraill, yna dylech addasu eich strategaeth mewn pryd.

11. "A ydych yn poeni yn bennaf am amser yn awr, neu a yw'n rhywbeth arall?"

• Mae'n bosibl iawn mai dim ond bom mwg yw gwrthwynebiad y cleient i amser.
• I ddod o hyd i'r gwir reswm pam mae cwsmeriaid yn dal yn ôl, mae angen ichi ofyn iddynt,
• "Ydych chi'n poeni'n bennaf am amser nawr, neu a yw'n rhywbeth arall?"
• Mae'r cwsmer yn debygol o'ch ateb: "Wel, rwy'n poeni'n bennaf am xx", "Nid oes ei angen arnaf ar hyn o bryd, oherwydd XX (y rheswm go iawn)."
• Yn y modd hwn, gallwch chi wybod craidd y broblem, ble yn union y gorwedd.

12. "Pam?"

Yn aml, yr ymatebion symlaf yw'r rhai mwyaf effeithiol.

Llawer o werthiannau, pan fydd y cwsmer yn dweud nad oes ei angen arnaf ar hyn o bryd, maen nhw'n dechrau gwneud popeth o fewn eu gallu i geisio argyhoeddi'r cwsmer mai nawr yw'r amser gorau i brynu, ond os gofynnwch "pam" mae'n aml yn gwneud y cwsmer ymlacio, a gallwch Mae ateb y cwsmer yn penderfynu beth i'w wneud nesaf, ac yn wirioneddol yn cyflawni rhywfaint o ymlaen llaw ac encilio.

13. "Rwy'n deall beth rydych chi'n ei feddwl oherwydd mae gen i lawer o gwsmeriaid sydd yn yr un sefyllfa â'ch un chi. Ar yr un pryd, yn y pen draw, maen nhw'n penderfynu prynu ein cynnyrch oherwydd [mae ganddyn nhw broblemau X, heriau Y] a'n Gall cynnyrch Rhowch [dychweliadau Y] iddynt. Ar ôl iddynt ddefnyddio ein cynnyrch am [X mis], [canlyniadau Y].

• Os ydych chi am argyhoeddi cleientiaid i beidio ag oedi, un o'r ffyrdd gorau yw cyfraith achosion.
• Defnyddiwch yr achosion clasurol yn eich gwerthiant i ddweud wrth y cwsmer pa werth y gall eich cynnyrch ei roi iddo a pham y dylai weithredu nawr

14. "Diolch yn fawr iawn, os na allwch chi wneud penderfyniad ar hyn o bryd, yna bydd beth bynnag a ddywedaf yn gwastraffu'ch amser. Fodd bynnag, yr wyf yn digwydd bod [eich diwydiant, marchnad, rydych chi'n dod ar eu traws] wrth law heddiw. Her], a gaf i anfon rhywfaint o wybodaeth ddefnyddiol iawn atoch er gwybodaeth?"

• I rai cwsmeriaid, ni waeth pa mor galed rydych chi'n ceisio, ni fyddwch yn gallu eu darbwyllo i brynu ar unwaith.
• Oherwydd ei bod yn bosibl bod cyllideb y cleient ar gyfer eleni wedi cael ei defnyddio, neu efallai bod y cwmni wedi cyhoeddi rheoliadau newydd, a bod yn rhaid i gaffael fynd drwy broses newydd, ac ati.Felly, os ydych chi'n dal i roi pwysau ar y cwsmer, dim ond tanio y bydd hynny'n ei wneud.
• Ar yr adeg hon, dylech newid eich rôl a dod yn gynghorydd y cleient: yn achlysurol anfonwch wybodaeth ddefnyddiol at y cleient i ddod â gwerth ychwanegol i'r cleient.
• Yn y modd hwn, gallwch chi adeiladu delwedd awdurdodol ym meddwl y cwsmer.Y tro nesaf pan fydd angen i gwsmer brynu, y peth cyntaf sy'n dod i'r meddwl yw chi.

15. “Weithiau pan fydd cleientiaid yn dweud nad oes ei angen arnyn nhw am gyfnod, maen nhw'n golygu Y. Ydych chi yn yr un sefyllfa?”

• Bydd llawer o feistri gwerthu yn defnyddio'r math hwn o siarad i ddelio â'r gwrthiant na allant ei godi.Gweler y sgwrs ganlynol:
• Cleient: "Mae gen i gyfarfod yn fuan, gallwch chi fy ffonio eto yr wythnos nesaf."
• Gwerthiant: "Mr Chen, rydw i wedi ceisio cysylltu â chi lawer gwaith mewn gwirionedd. Fel arfer, pan fydd cwsmer yn gofyn i mi ei alw eto yr wythnos nesaf, mae'n golygu nad yw ar frys. Esgusodwch fi, rydych chi yr un peth. sefyllfa? "
• Cleient: "Iawn, os nad ydych chi am fy ffonio, yna anghofiwch ef."
• Gwerthiant: "Mae'n ddrwg gen i, Mr Chen. Rwy'n hapus iawn i gyfathrebu â chi, ond nid wyf am wneud galwadau ffôn i dorri ar draws eich gwaith pan nad oes ei angen arnoch. Felly, mae'n well ein bod ni yn gallu dod o hyd i amser sy'n gyfleus i chi gyfathrebu ag ef. , beth ydych chi'n ei feddwl?"
• Lawer gwaith, pan fydd cwsmeriaid yn dweud nad oes ei angen arnynt am y tro, efallai na fydd ganddynt ddiddordeb yn eich cynhyrchion, ac yn aml nid ydynt yn dychwelyd eich galwadau a'ch negeseuon. Ar hyn o bryd, peidiwch â dweud wrth gwsmeriaid: " Rydych chi bob amser yn dweud y byddwch chi'n fy ffonio'n ôl, Mr Chen", sy'n swnio'n anghwrtais ac fel pe bai'n beio'r cwsmer.
• Yn lle hynny, gallwch chi ddefnyddio rhethreg y sgwrs uchod i roi'r bai arnoch chi'ch hun, a gallwch chi wneud i'r cleient deimlo'n euog yn lle hynny.

16. "Sut gallaf eich helpu i berswadio penderfynwyr eich tîm yn well?"

• Lawer gwaith, mae'r cleient yn cael ei oedi cyn gwneud penderfyniad oherwydd gwrthwynebiad yr uwch, neu nid ef yw'r gwneuthurwr penderfyniad terfynol o gwbl!
• Ar y pwynt hwn, gallwch ofyn i'r cleient sut y gallwch chi ei helpu i argyhoeddi penderfynwyr ei dîm.
• Felly, mewn llawer o achosion, gall gofyn "Sut y gallaf eich helpu" chwarae rhan hanfodol wrth gau'r gorchymyn.

17. "Os nad ydych yn penderfynu yn awr, sut y bydd yn effeithio ar gyflawni eich nodau?"

• Os nad oes gan eich cwsmer unrhyw anawsterau, pam y dylai wrando arnoch chi a defnyddio'r cynnyrch rydych chi'n ei hyrwyddo?
• Mae'n rhaid i chi atgoffa'r cwsmer faint o effaith y bydd yn ei gael arno trwy ohirio'r penderfyniad prynu!

18. "Os na fyddwn yn dechrau defnyddio'r cynnyrch ar ôl X mis, beth ydych chi'n meddwl y mae'n rhaid i ni aros amser Y i gael ein ROI dymunol?"

• Yn yr un modd, crëwch ymdeimlad o frys i'ch cwsmeriaid.
• Dywedwch wrtho y bydd yr effaith yn dod allan cyn gynted ag y bydd yn defnyddio'r cynnyrch newydd, felly a all fforddio aros?

19. "Beth yw blaenoriaethau prosiect cyfredol eich cwmni?"

• Mae'n debygol bod gan eich cleient nifer o brosiectau i'w cwblhau ar yr un pryd.
• Felly, os gallwch chi gael syniad o sefyllfa gyffredinol y cwsmer, gallwch chi ddweud wrth y cwsmer y gall eich cynnyrch ei helpu nawr a datrys ei holl broblemau ar unwaith

20. "Ydych chi wedi cael unrhyw benderfyniadau mawr yn eich cwmni yn ddiweddar sydd wedi eich atal rhag gwneud penderfyniad?"

• Nid yw'r cleient ei angen ar hyn o bryd, efallai oherwydd nad yw ei gyllideb wedi'i chymeradwyo, neu oherwydd bod y cwmni ar fin cael newidiadau mawr, a all ei gwneud yn anodd i'r cleient wneud penderfyniad ar unwaith.
• Felly, gofynnwch i'r cleient: "A oes rhywbeth wedi digwydd i'ch cwmni / diwydiant yn ddiweddar a barodd ichi betruso?"
• Os yw'n ateb, "Ydw, rwy'n bryderus oherwydd efallai y bydd ein cyllideb yn cael ei thorri fis nesaf," rydych chi'n gwybod bod anhawster y cleient ar y gyllideb.
• Os yw'r cwsmer yn ateb: "Na. Oherwydd bod gan ein cwmni fwy o brosesau, nid yw mor gyflym. " Byddwch yn deall y gwir reswm pam mae cwsmeriaid yn betrusgar.

Dyfodiad y wybodaeth sydd ei hangen ar gwsmeriaid trafodion

Y rhataf yw'r cynnyrch, y lleiaf o wybodaeth sydd ei angen ar gwsmeriaid i wneud bargen, fel "ffilm ffôn golau gwrth-las".

Po ddrytach yw'r cynnyrch, y mwyaf o wybodaeth sydd ei hangen ar y cwsmer sy'n cau.

Felly, mewn addysg gyffredinol a hysbysebu yn y diwydiant ceir, maent yn cael rhestrau cwsmeriaid yn gyntaf, ac yna'n darparu mwy o wybodaeth trwy werthu a phrofiad ar y safle i wneud bargeinion.