Ανάλυση επιτυχημένων υποθέσεων διαχείρισης πελατών ιδιωτικού τομέα: Πώς να λειτουργήσετε αποτελεσματικά ομάδες πελατών ιδιωτικού τομέα;

Μέσω της κοινής χρήσης πραγματικών επιτυχημένων υποθέσεων, αναλύουμε διεξοδικά πώς να βελτιώσουμε τα ποσοστά επαναγοράς πελατών μέσω αποτελεσματικών στρατηγικών διαχείρισης πελατών ιδιωτικού τομέα!

Αυτό το άρθρο παρουσιάζει λεπτομερείς μεθόδους επιτυχημένης λειτουργίας πελατών, σας παρέχει πρακτικές δεξιότητες σε λειτουργίες ιδιωτικού τομέα και βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν την πίστη και τα έσοδα των πελατών.

Γιατί ορισμένοι πελάτες είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν στον ιδιωτικό τομέα; Απλώς δεν έδωσες λόγο στο άλλο μέρος!

Αυτό ακούγεται λίγο σκληρό, αλλά η πραγματικότητα είναι η εξής: δεν είναι ότι οι πελάτες δεν θέλουν να προσθέσουν ιδιωτικούς τομείς, αλλά δεν τους αφήνετε να δουν τα οφέλη.

Η εγγραφή σε έναν ιδιωτικό τομέα όχι μόνο προσθέτει στοιχεία επικοινωνίας, αλλά φέρνει επίσης μια αίσθηση "ιδιωτικών" πλεονεκτημάτων.

Στη συνέχεια, θα σας μεταφέρω σε 9 πραγματικές περιπτώσεις για να καταλάβετε γιατί οι πελάτες είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν ενεργά στον ιδιωτικό τομέα σε διαφορετικά σενάρια αντί να τους αποτρέψουν επειδή το βρίσκουν ενοχλητικό.

Περίπτωση 1: Η «συναισθηματική αξία» και η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση των κομψών καλλονών

Η πωλήτρια πολυτελών αυτοκινήτων Miss Z, όχι μόνο πουλά αυτοκίνητα, αλλά ξέρει και πώς να δημιουργεί μια αποκλειστική εμπειρία αγοράς.

Οι περισσότεροι από τους πελάτες της είναι άντρες ιδιοκτήτες αυτοκινήτων με ισχυρή οικονομική ισχύ.

Αυτό το είδος "ένας προς έναν υπηρεσία για τις ομορφιές" απλά δεν είναι δυνατή στον δημόσιο τομέα, επομένως προσέλκυσε φυσικά τους πελάτες να προσθέσουν ενεργά τον λογαριασμό της στο WeChat.

Περίπτωση 2: Αποκλειστικοί πόροι του Zhoushan Seafood King

Ο αδελφός Wang από το ZhoushanΑσχολείται κυρίως με το σπάνιο άγριο κίτρινο κραυγό Zhoushan και ορισμένα ειδικά θαλασσινά αυτού του είδους τα προϊόντα θαλασσινών είναι σπάνια, μικρά σε ποσότητα και υψηλή φρεσκάδα, επομένως είναι δύσκολο να αγοραστούν μέσω των γενικών καναλιών διανομής.

Κατά τη διάρκεια του Ανοιξιάτικου Φεστιβάλ, οι ιδιώτες πελάτες του αδελφού Γουάνγκ ξόδεψαν ακόμη και εκατοντάδες χιλιάδες για να αγοράσουν κουτιά δώρου θαλασσινών για δώρα. Για αυτό το είδος σπάνιου προϊόντος, τα παραδοσιακά κανάλια από μόνα τους δεν μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών Εάν θέλετε να απολαύσετε αυτό το είδος "VIP" θεραπείας για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι πελάτες μπορούν να προσθέσουν μόνο τον ιδιωτικό τομέα του.

Περίπτωση 3: Αδελφή Zhang, η ηγέτιδα του Kuai Group που πουλά σε χαμηλή τιμή

Η αδελφή Zhang, η αρχηγός του Kuai GroupΜε ισχυρούς πόρους της αλυσίδας εφοδιασμού, μπορούμε συχνά να λάβουμε είδη εκκαθάρισης με μεγάλες εκπτώσεις Μερικές φορές χρειαζόμαστε ακόμη και έκπτωση 10% και εξαντλούνται κάθε φορά που τοποθετούνται στα ράφια.

Τέτοιες ευκαιρίες "flash sale" ενθουσιάζουν πολλούς πελάτες Για να μην χάσουν τις εκπτώσεις σε χαμηλές τιμές, πρέπει να προσθέσουν τον λογαριασμό WeChat της αδελφής Zhang για να λάβουν πληροφορίες από πρώτο χέρι. Ο ψυχολογικός αντίκτυπος αυτής της χαμηλής τιμής δυσκολεύει τους πελάτες να μην πληρώσουν!

Περίπτωση 4: Ένας ιδιοκτήτης οπωροπωλείου σε μια πολυτελή γειτονιά υιοθετεί τη στρατηγική «μόνο WeChat»

Σε μια συγκεκριμένη κοινότητα υψηλής ποιότητας, υπάρχει ένα οπωροπωλείοΔεν εισέρχεται σε καμία πλατφόρμα σε πακέτο, παρέχει μόνο υπηρεσίες ιδιωτικού τομέα WeChat, υψηλής ποιότητας, παράδοση από πόρτα σε πόρτα.

Αν και η τιμή είναι ελαφρώς ακριβή, οι πελάτες αναζητούν σταθερή ποιότητα και βολική εξυπηρέτηση.

Άλλα καταστήματα έχουν αλλάξει αρκετές φορές, αλλά αυτό παραμένει στη «στρατηγική ιδιωτικού τομέα» και δεν λείπει ποτέ πελάτες.

Αυτό το είδος στρατηγικής λειτουργίας όχι μόνο εδραιώνει τις σχέσεις με τους πελάτες, αλλά κάνει επίσης τους πελάτες πρόθυμους να μας υποστηρίξουν για μεγάλο χρονικό διάστημα με βάση την εμπιστοσύνη.

Περίπτωση 5: Achun, η δεύτερη παρτίδα πελατών στη χονδρική αγορά ρούχων

Η Achun of Hangzhou Sijiqing Clothing Market είναι χονδρέμπορος με μεγάλη πελατειακή βάσηΌλη η δεύτερη παρτίδα πελατών έλκεται στον ιδιωτικό τομέα WeChat, κάθε φορά που κυκλοφορεί ένα νέο προϊόν, το νέο στυλ εμφανίζεται μέσα από τον κύκλο των φίλων και ο πελάτης κάνει απευθείας μια παραγγελία, εξαλείφοντας τη δυσκίνητη διαδικασία.

Οι πελάτες της Achun είναι επίσης συνηθισμένοι να αγοράζουν αγαθά από αυτήν επειδή όχι μόνο είναι βολικό, αλλά μπορούν επίσης να δουν πρώτα δημοφιλή στυλ.

Σύμφωνα με αυτό το μοντέλο, ο ιδιωτικός τομέας έχει γίνει ένας απαραίτητος σύνδεσμος μεταξύ πελατών και εμπόρων.

Περίπτωση 6: Ένα τοπικό σούπερ μάρκετ έφτιαξε το δικό του μίνι πρόγραμμα για να δημιουργήσει εκπτώσεις στα μέλη

Το X Kelong Supermarket σε μια κομητεία στο Jiangsu δημιούργησε ένα μίνι πρόγραμμα που επιτρέπει στους πελάτες να απολαμβάνουν αποκλειστικές εκπτώσεις για μέλη και υπηρεσίες παράδοσης από πόρτα σε πόρτα αφού προσθέσουν το WeChat μέσω του μίνι προγράμματος.

Ο σχεδιασμός αυτού του συστήματος μελών έχει προσελκύσει μεγάλο αριθμό πελατών να συμμετάσχουν και ο ετήσιος κύκλος εργασιών του μίνι προγράμματος έφτασε ακόμη και το 3000% του συνόλου, ξεπερνώντας τα XNUMX εκατομμύρια.

Οι πελάτες είναι πρόθυμοι να εγγραφούν στον ιδιωτικό τομέα λόγω των πραγματικών εκπτώσεων και της βολικής εμπειρίας αγορών.

Περίπτωση 7: Οι bloggers επωνυμίας που δίνουν προσοχή στις αρνητικές κριτικές κερδίζουν την εμπιστοσύνη των πελατών

Ένας μπλόγκερ με επιχειρηματικό πνεύμα συσσώρευσε επισκεψιμότητα μέσω του Weibo, ξεκίνησε ένα επιχειρηματικό μοντέλο ιδιωτικού τομέα και πούλησε ορισμένα εξαιρετικά οικονομικά προϊόντα.

Δίνει ιδιαίτερη προσοχή στα σχόλια των πελατών, δεν διαγράφει ποτέ αρνητικές κριτικές και απαντά και λύνει προσωπικά προβλήματα όταν τα αντιμετωπίζει.

Αυτή η ανοιχτή και διαφανής στάση είναι που εντυπωσιάζει τους πελάτες και κάνει τον ιδιωτικό του τομέα να έχει ιδιαίτερη εμπιστοσύνη.

Η εμπιστοσύνη είναι ο ακρογωνιαίος λίθος των λειτουργιών του ιδιωτικού τομέα, και αυτός ο blogger το εξήγησε με δράση.

Περίπτωση 8: Εμπορία απομιμήσεων από ιδιοκτήτη εργοστασίου τσαντών

Ένας ιδιοκτήτης εργοστασίου τσαντών σε ένα συγκεκριμένο μέρος είναι καλός στο να μιμείται γνωστές τσάντες πολυτελείας. Στην αρχή, οι άνθρωποι έσπευσαν να τον προσθέσουν στο WeChat, ελπίζοντας να αποκτήσουν μια εξαιρετικά οικονομική εμπειρία.

Επειδή ήταν ύποπτος για παραβίαση του νόμου, η ιδιωτική του επιχείρηση αναφέρθηκε τελικά και μάλιστα καταδικάστηκε.

Η υπόθεση αυτή μας θυμίζει:Στον ιδιωτικό τομέα, οι λειτουργίες συμμόρφωσης είναι πολύ σημαντικές, τα μακροπρόθεσμα κέρδη μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω μεθόδων που επιτρέπει ο νόμος.

Υπόθεση 9: Υπόθεση παράνομων πωλήσεων άντρα με χαμηλή μόρφωση

Κάποιος Γ, ένας νεαρός άνδρας με σπουδές γυμνασίου στο Ningbo, πούλησε ιδιωτικά στο εξωτερικό παράνομα βίντεο ενηλίκων μέσω του WeChat για να αποκομίσει κέρδη, τελικά παραβίασε το νόμο και καταδικάστηκε σε ένα χρόνο και έξι μήνες φυλάκιση.

Αυτή η περίπτωση κρούει τον κώδωνα του κινδύνου για τις παράνομες δραστηριότητες του ιδιωτικού τομέα.

Γιατί είναι πρόθυμοι οι πελάτες να συμμετάσχουν στον ιδιωτικό τομέα;

Από αυτές τις περιπτώσεις, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι ανάγκες των πελατών δεν είναι μοναδικές. Είναι πρόθυμοι να ενταχθούν στον ιδιωτικό τομέα, επειδή οι έμποροι καλύπτουν τις συγκεκριμένες ανάγκες τους.

Συγκεκριμένα, μπορεί να συνοψιστεί στους εξής λόγους:

1. συναισθηματική αξία: Για παράδειγμα, η εξατομικευμένη υπηρεσία one-on-one που παρέχεται από καλλονές που πουλούν πολυτελή αυτοκίνητα μπορεί να προσφέρει στους πελάτες πρόσθετη συναισθηματική ικανοποίηση.
2. έλλειψη: Σπάνια προϊόντα όπως το μεγάλο κίτρινο κρόκαρο Zhoushan ικανοποιούν τη ζήτηση των πελατών για μοναδικούς πόρους.
3. Πλεονέκτημα τιμής: Τα προϊόντα εκκαθάρισης της επικεφαλής της ομάδας Rukuai Sister Zhang σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές έχουν εμπνεύσει την επιθυμία των πελατών να αγοράσουν.
4. Διασφάλιση ποιότητας: Για παράδειγμα, ένα οπωροπωλείο σε μια κοινότητα μπορεί να κερδίσει τη μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη των πελατών με προϊόντα υψηλής ποιότητας και σταθερότητας.
5. Βολικό και προσιτό: Για παράδειγμα, οι εκπτώσεις συνδρομής του X Kelong Supermarket παρέχουν μια πιο βολική και προνομιακή εμπειρία αγορών.

Η επιτυχία του Private Domain δεν οφείλεται μόνο στα πλεονεκτήματα ποιότητας και τιμής των προϊόντων, αλλά το πιο σημαντικό, κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται ότι η συμμετοχή στον Private Domain είναι πολύτιμη. Επομένως, δεν είναι ότι οι πελάτες δεν θέλουν να εγγραφούν στον ιδιωτικό τομέα, αλλά χρειάζονται έναν λόγο που τους εντυπωσιάζει αρκετά.

Περίληψη: Πώς να δημιουργήσετε έναν επιτυχημένο ιδιωτικό τομέα;

Ο πυρήνας του ιδιωτικού τομέα είναι η κατανόηση των αναγκών των πελατών, μέσωΔιαφοροποιημένες υπηρεσίες, συναισθηματική αξία, περιορισμένοι πόροικαι άλλα μέσα για την προσέλκυση πελατών.

Εκτός από την εστίαση στην ποιότητα, πρέπει επίσης να εστιάσουμε στα ενδιαφέροντα των πελατών και να παρέχουμε ορισμένες «αποκλειστικές» εμπειρίες που δεν μπορούν να αγοραστούν στο δημόσιο τομέα.

Με την προϋπόθεση της νομιμότητας και της συμμόρφωσης, οι δυνατότητες του ιδιωτικού τομέα είναι τεράστιες, οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρότερη σταθερότητα πελατών και να επιτύχουν υψηλότερη πίστη πελατών.

Ελπίζω ότι κάθε έμπορος που δοκιμάζει ιδιωτικό τομέα μπορεί να δημιουργήσει επιτυχώς τη δική του "ομάδα κίνησης" ιδιωτικού τομέα μέσω κατάλληλων μεθόδων, φέρνοντας συνεχή ζωντάνια στην επιχείρηση.