Πώς να βελτιώσετε τον τρόπο σκέψης στις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου; Η απάντηση βρίσκεται στην πραγματικότητα στο μυαλό του "αφεντικού"!

Δεν βελτιώνεται η απόδοσή σας; Το πρόβλημα δεν είναι στις λειτουργίες, αλλά στην έλλειψη επιχειρησιακής σκέψης από τον προϊστάμενο!

Ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης ήρθε σε εμάς, με ανήσυχο ύφος, και ρώτησε: «Πώς μπορώ να βελτιώσω την επιχειρησιακή μου νοοτροπία στο ηλεκτρονικό εμπόριο ;»

Δεν μπορούσαμε να μην γελάσουμε όταν είδαμε την έκφρασή του που έγραφε «βοήθεια».

Τον ρωτήσαμε: «Ποιο πρόβλημα προσπαθείτε να λύσετε;»

Είπε: «Η αύξηση της απόδοσης δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες. Η διαίσθησή μου είναι ότι η λειτουργία δεν είναι ακόμη ώριμη, αλλά δεν μπορώ να το εξηγήσω με σαφήνεια. Η λειτουργία δεν είναι απλώς χαλάρωση».

Στη συνέχεια, ρωτήσαμε: «Ποιος καθορίζει τη συνολική στρατηγική του καταστήματος;»

Είπε: «Θα φροντίσω για κάποια πράγματα μόνος μου και τα υπόλοιπα θα τα αφήσω στην επέμβαση».

Μόλις ειπώθηκαν αυτά τα λόγια, είχαμε ήδη μια ιδέα στο μυαλό μας.

1. Ποιο ήταν το πραγματικό λάθος; — Αφήνοντας την κατεύθυνση της ανάπτυξης σε λάθος ανθρώπους

Το βασικό πρόβλημα δεν είναι η «επιχειρησιακή σκέψη», αλλά ότι έχετε δώσει στρατηγική δύναμη σε λάθος άτομο.

Πολλοί προϊστάμενοι κάνουν αυτό το λάθος: αφήνουν το έργο της «καινοτομίας στη στρατηγική ανάπτυξης» στις λειτουργίες.

Αυτό είναι εντελώς λάθος.

Το 99% των επιχειρήσεων απλά δεν έχουν αυτή τη δυνατότητα.

Όσοι διαθέτουν αυτό το είδος στρατηγικής σκέψης βρίσκονται τουλάχιστον σε επίπεδο συνεργάτη , με ετήσιο μισθό αγοράς που ξεκινά από 50.

Περιμένετε από κάποιον που κερδίζει λιγότερα από 10.000 γιουάν το μήνα να σας βοηθήσει να βρείτε μια νέα καμπύλη ανάπτυξης;

Είναι σαν να ξοδεύεις 5 δολάρια για να αγοράσεις ένα ξυστό λαχείο και να περιμένεις να κερδίσεις 500 εκατομμύρια. Είναι η ίδια λογική.

2. Πώς να ανοίξετε μια μικρή ομάδα: ο προϊστάμενος καθορίζει τη στρατηγική και η ομάδα λειτουργιών την εκτελεί

Με λίγα λόγια: ο προϊστάμενος καθορίζει την κατεύθυνση και η ομάδα επιχειρήσεων τις μεθόδους.

Η στρατηγική είναι ο χάρτης, η εκτέλεση είναι τα βήματα.

Πρέπει να του πεις πρώτα πού να πάει πριν προλάβει να τρέξει σωστά.

Ο προϊστάμενος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη της συνολικής στρατηγικής ανάπτυξης, όπως η τοποθέτηση , το κοινό-στόχος και η κατανομή του προϋπολογισμού. Η ομάδα λειτουργιών είναι υπεύθυνη για την εφαρμογή κάθε βήματος, όπως η εκτέλεση της προώθησης, η παρακολούθηση δεδομένων και η αναθεώρηση της καμπάνιας.

Όταν η επιχειρησιακή εκτέλεση είναι αρκετά ισχυρή και μπορεί να εφαρμόσει με ακρίβεια τις ιδέες σας, μπορείτε να τους αφήσετε σταδιακά να κάνουν μικρές καινοτομίες, από τη μίμηση έως τη δημιουργία, βήμα προς βήμα.

Αυτή η διαδικασία είναι η διαδικασία ανάπτυξης λειτουργικής σκέψης.

3. Το κλειδί για την επιχειρησιακή ανάπτυξη: καθορισμός στόχων και παρακολούθηση δράσεων

Αν μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου θέλει να αναπτυχθεί, η εξάρτηση από το ταλέντο είναι ένα μυστήριο, η εξάρτηση από τις μεθόδους είναι ο σωστός τρόπος.

Ο λεγόμενος «καθορισμός στόχων» σημαίνει ότι ενημερώνουμε τις επιχειρήσεις για το τι είναι πιο σημαντικό.

Για παράδειγμα, εάν ο επιχειρηματικός στόχος είναι η αύξηση των κερδών, αυτός πρέπει να αναλυθεί σε συγκεκριμένους δείκτες: μέση αξία παραγγελίας, ποσοστό επαναγοράς, απόδοση επένδυσης (ROI) διαφήμισης, δομή κόστους... Κάθε ένας από αυτούς πρέπει να είναι ποσοτικοποιήσιμος.

«Παρακολούθηση ενεργειών» σημαίνει να ενημερώνετε τις λειτουργίες ότι είστε υπεύθυνοι για τα αποτελέσματα όλων όσων κάνετε.

Για παράδειγμα, εάν ο στόχος είναι η μείωση του δείκτη κόστους, τότε το βασικό μέτρο είναι ο δείκτης πιθανής προσέλκυσης για κάθε προϊόν. Στη συνέχεια, παρακολουθήστε τις αναφορές εβδομαδιαίως, ρωτήστε για την πρόοδο και ελέγξτε τις ενέργειες. Δείτε εάν η εκτέλεση είναι εκτός πορείας ή εάν έχει γίνει κάποια περιττή εργασία.

Πολλές ομάδες επιχειρήσεων είναι «πολύ απασχολημένες, με πολύ λίγη κατεύθυνση». Δουλεύουν σκληρά όλη μέρα, όμως οι μετρήσεις δεν αλλάζουν γνώμη. Γιατί; Κανείς δεν παρακολουθεί τα πράγματα.

4. Πρέπει να τα παρατήσετε όταν τα λειτουργικά σας θεμέλια είναι πολύ κακά;

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων παραπονιούνται: «Η ομάδα λειτουργιών μου δεν μπορεί καν να χειριστεί την απόκτηση πελατών και τις πωλήσεις!»

Το μόνο που μπορώ να πω είναι ότι δεν είναι πρόβλημα «σκέψης», είναι πρόβλημα «δεξιοτήτων».

Είναι σαν να λες σε κάποιον που δεν μπορεί να οδηγήσει «να αναπτύξει οδηγική νοοτροπία» — είναι άχρηστο. Πρέπει πρώτα να μάθει πώς να πατάει γκάζι και φρένο.

Επομένως, το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνετε σε αυτή την περίπτωση είναι: εκπαίδευση! Εκπαίδευση! Και περισσότερη εκπαίδευση!

Συμπληρώστε συστηματικά τα κενά και βοηθήστε τον να κατανοήσει την επιχειρηματική λογική, την ανάλυση δεδομένων και την ψυχολογία των χρηστών. Όταν το απόθεμα γνώσης είναι επαρκές, η σκέψη θα εξιδανικευτεί φυσικά.

5. Η ηγεσία και η απασχόληση ανθρώπων είναι ταυτόχρονα σύνθετη και απλή.

Στην πραγματικότητα, ο πυρήνας της διαχείρισης λειτουργιών μπορεί να συνοψιστεί σε τέσσερις μόνο λέξεις: κατανόηση της επιχείρησης και κατανόηση των βασικών σημείων.

Ο προϊστάμενος πρέπει να κατανοήσει πώς να διακρίνει την υποκείμενη λογική της επιχείρησης, να εστιάζει σε βασικούς δείκτες, να αναλύει τις βασικές ενέργειες και στη συνέχεια να επικεντρώνεται στα μεγάλα πράγματα και να αφήνει στην άκρη τα μικρά πράγματα.

Ένας έξυπνος προϊστάμενος δεν θα κάνει τα πάντα μόνος του, αλλά σίγουρα θα παρατηρήσει τα αποτελέσματα με τα ίδια του τα μάτια και θα κατανοήσει τα βασικά σημεία προσωπικά.

Όπως ένας μαέστρος, δεν χρειάζεται κάθε όργανο να παίζει μόνο του, αλλά ξέρει πότε να αφήσει το κάθε όργανο να μιλήσει.

6. Η απόλυτη ουσία της βελτίωσης της επιχειρησιακής σκέψης

Η βελτίωση της επιχειρησιακής σκέψης δεν αφορά την παρακολούθηση μαθημάτων ή την ακρόαση διαλέξεων. Πρόκειται για τη συνεχή βελτίωση της επιχειρηματικής σας οξυδέρκειας μέσω της πρακτικής εμπειρίας.

Η σκέψη δεν αναπτύσσεται μέσω της εκπαίδευσης, αλλά εξαναγκάζεται να εκλείψει από στόχους, πίεση και αναθεώρηση.

Ένας πραγματικός ειδικός σε θέματα λειτουργιών ρωτάει πάντα: «Συμβάλλει αυτή η ενέργεια στον δείκτη;» και «Συμφωνεί αυτός ο δείκτης με τον τελικό στόχο;»

Όταν ένας χειριστής αρχίζει να κάνει ερωτήσεις σαν κι αυτή, πραγματικά αναπτύσσεται.

Συμπέρασμα: Η στρατηγική καθορίζει τη ζωή και τον θάνατο, η εκτέλεση καθορίζει την ταχύτητα

Τελικά, η βελτίωση της επιχειρησιακής σκέψης καταλήγει στην απόκτηση μιας εις βάθος γνώσης της ουσίας των επιχειρήσεων.

Δεν είναι ούτε μεταφυσική ούτε κοτόσουπα, αλλά ένας συνδυασμός λογικής, συστήματος, κρίσης και εκτέλεσης.

Ένας προϊστάμενος με ευρύ όραμα πρέπει να μάθει να καθοδηγεί τις λειτουργίες ώστε να βλέπει τη συνολική κατάσταση και στη συνέχεια να τις αφήνει να ανθίσουν στις λεπτομέρειες.

Μόνο όταν η στρατηγική και η εκτέλεση σχηματίζουν έναν κλειστό βρόχο μπορεί η ομάδα να τρέξει γρήγορα και μακριά.

Επομένως, ας επιστρέψει η στρατηγική στα χέρια του προϊσταμένου, ας επιστρέψει η εκτέλεση στα χέρια της ομάδας επιχειρήσεων και ας επιστρέψει η ανάπτυξη στα χέρια της ομάδας λογικής.

Συνοπτικά σημεία:

• Η προϋπόθεση για τη βελτίωση της επιχειρησιακής σκέψης είναι ότι ο προϊστάμενος πρέπει πρώτα να έχει στρατηγική σκέψη.
• Ο χρυσός κανόνας μιας μικρής ομάδας: ο προϊστάμενος καθορίζει τη στρατηγική και η ομάδα επιχειρήσεων την εκτελεί.
• Η επιχειρησιακή ανάπτυξη εξαρτάται από δύο πράγματα: τον καθορισμό στόχων και την παρακολούθηση των δράσεων.
• Η έλλειψη επαγγελματικής γνώσης απαιτεί εκπαίδευση· η έλλειψη σκέψης βασίζεται στην πρακτική.
• Η πραγματική αύξηση της απόδοσης προέρχεται από το «να κάνεις τα σωστά πράγματα + να κάνεις τα πράγματα σωστά».

Όταν κατακτήσετε αυτά τα πέντε βήματα, οι δραστηριότητές σας δεν θα είναι μόνο ένας εκτελεστής, αλλά και μια μελλοντική μηχανή ανάπτυξης. 🔥