Πώς μπορούν οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου να βελτιώσουν την αποδοτικότητα των εργαζομένων; Το κλειδί για τη μείωση του κόστους και την αύξηση του κέρδους.

σε αυτόΗλεκτρονικό εμπόριοΣε αυτή την εποχή του αδίστακτου ανταγωνισμού, αν εξακολουθείτε να βασίζεστε στην παρακολούθηση του κατά πόσον οι εργαζόμενοι προσέρχονται στην ώρα τους για να αυξήσετε την παραγωγικότητα, η εταιρεία σας μπορεί να απέχει μόλις ένα επιτυχημένο προϊόν από την πτώχευση.

Πώς να βελτιώσετε την αποδοτικότητα των εργαζομένων σε εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου;

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αρχίζουν να υπολογίζουν τους λογαριασμούς μόλις ανοίγουν τα μάτια τους κάθε μέρα. Βλέποντας το πενιχρό περιθώριο κέρδους, δεν μπορούν παρά να θρηνήσουν τη χαμηλή αποδοτικότητα του ανθρώπινου δυναμικού.

Στην ουσία, ο όρος «ανθρώπινη αποδοτικότητα» αναφέρεται στο πόσα πραγματικά χρήματα μπορεί να δημιουργήσει κάθε άτομο για την εταιρεία.

Αν αισθάνεστε ότι οι υπάλληλοί σας είναι αναποτελεσματικοί, μην βιαστείτε να παρακολουθήσετε τις οθόνες των υπολογιστών τους, επειδή το πρόβλημα συχνά έγκειται στον υπεύθυνο.

Το πρώτο βασικό σημείο που πρέπει να συζητήσουμε είναι ότι για να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα, δεν θα πρέπει να επικεντρωθούμε πρώτα στους εργαζομένους, αλλά μάλλον να κατανοήσουμε την επιχείρηση από την αρχή.

Πολλά αφεντικά έχουν την έντονη επιθυμία να «τα έχουν όλα». Σήμερα βλέπουν ότι η ζωντανή μετάδοση είναι δημοφιλής, οπότε στήνουν μια αίθουσα ζωντανής μετάδοσης. Αύριο ακούν ότι το μάρκετινγκ ιδιωτικού τομέα μπορεί να αποφέρει χρήματα, οπότε προσλαμβάνουν μια ομάδα ιδιωτικού τομέα.

Ως αποτέλεσμα, η επιχείρηση ήταν πολύ μεγάλη και, όταν υπολογίστηκαν οι λογαριασμοί, αποδείχθηκε πλήρης ζημία.

Πρέπει να μάθετε να εκτελείτε διεξοδική οικονομική ανάλυση, χρησιμοποιώντας χειρουργική ακρίβεια για να εντοπίσετε ποιο επιχειρηματικό τμήμα είναι η «αγελάδα μετρητών» σας.

Έχω δει πάρα πολλές εταιρείες όπου η απόδοση της πλατφόρμας Α μπορεί να είναι πενταπλάσια από αυτήν της πλατφόρμας Β, αλλά το αφεντικό επιμένει πεισματικά να επιμένει στην πλατφόρμα Β για χάρη της λεγόμενης «στρατηγικής πανκαναλικών».

Είναι σαν να έχεις ένα εύφορο κομμάτι μαύρου χώματος, αλλά να επιμένεις να χρησιμοποιείς μεγάλες ποσότητες χημικών λιπασμάτων για να σώσεις μια αλατούχο-αλκαλική γη. Αυτό δεν είναι σκληρή δουλειά· είναι στρατηγική τεμπελιά.

Όταν ανακαλυφθεί ότι η αποτελεσματικότητα μιας συγκεκριμένης πλατφόρμας ή καναλιού επισκεψιμότητας έχει μειωθεί σημαντικά, το πιο έξυπνο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να μειώσετε τις απώλειες και να επιβιώσετε.

Μειώστε το μέγεθος αυτών των επιχειρήσεων που αναπτύσσονται αργά και επενδύστε όλο το καλύτερο ανθρώπινο δυναμικό και κεφάλαιο σε επιχειρήσεις υψηλής απόδοσης.

Αυτού του είδους η μεταφορά «τοπικού πλεονεκτήματος» είναι ένα εκατομμύριο φορές πιο αποτελεσματική από το να δίνετε στους υπαλλήλους σας λόγια ενθάρρυνσης κάθε μέρα.

Η ίδια αρχή ισχύει όχι μόνο για την επιλογή πλατφόρμας, αλλά και για την επιλογή σειράς προϊόντων.

Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων προσελκύουν φυσικά επισκεψιμότητα και έχουν απίστευτα υψηλή απόδοση ανά άτομο. Άλλες έχουν πολλά προβλήματα μετά την πώληση και χαμηλά ποσοστά μετατροπής, τα οποία απλώς απορροφούν την ενέργεια της ομάδας.

Εντοπίζοντας τομείς υψηλής αξίας και μεταφέροντας τους πόρους ανάλογα, η αποδοτικότητα των ανθρώπινων πόρων θα σας εκπλήξει φυσικά στις οικονομικές αναφορές.

Τα δεδομένα είναι το μόνο πραγματικό μέτρο της αποδοτικότητας, όχι οι υπερωρίες.

Έχοντας συζητήσει τη στρατηγική, ας μιλήσουμε για τη λογική της διοίκησης, η οποία είναι το δεύτερο βασικό σημείο: εγκαταλείψτε τη διαίσθησή σας και επικεντρωθείτε στη διαχείριση που βασίζεται σε δείκτες.

Πολλοί προϊστάμενοι πιστεύουν ότι ένα φωτεινό γραφείο υποδηλώνει ισχυρή εργασιακή ηθική, ενώ η εγκαίρως αποχώρηση από την εργασία θεωρείται ένδειξη κακής στάσης.

Αυτή η ψευδαίσθηση της «επιμέλειας» είναι ακριβώς η μεγαλύτερη μαύρη τρύπα που καταβροχθίζει τα κέρδη των εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο διευθυντής λειτουργιών που ξενυχτάει κάθε μέρα για να δημοσιεύει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μην ξεπεράσει καν τον μηνιαίο μέσο όρο καθαρής αξίας (GMV) της αγοράς.

Ο εργαζόμενος που φεύγει από την εργασία του στην ώρα του κάθε μέρα μπορεί να έχει ήδη αυξήσει το ποσοστό μετατροπής στην κορυφή του κλάδου μέσω εργαλείων αυτοματισμού.

Μεταξύ αυτών των δύο, ποιο είναι το περιουσιακό στοιχείο που πραγματικά χρειάζεται η εταιρεία;

Επομένως, πρέπει να αναλύσουμε τις βασικές μετρήσεις για κάθε θέση σε πολύ μικρά μέρη, έτσι ώστε όλοι να είναι ενσωματωμένες στα δεδομένα.

Οι λειτουργίες επικεντρώνονται στο ποσοστό επίτευξης GMV και στην απόδοση επένδυσης (ROI), η εξυπηρέτηση πελατών επικεντρώνεται στην ικανοποίηση πελατών και στο ποσοστό ολοκλήρωσης παραπόνων πελατών, και οι ζωντανές μεταδόσεις επικεντρώνονται στο ποσοστό μετατροπής θαυμαστών και στο ποσοστό μετατροπής πωλήσεων.

Αυτό που χρειάζεται να κάνετε είναι να τυποποιήσετε τις ενέργειες αυτών των μαθητών με υψηλές επιδόσεις και να δείτε πώς επιτυγχάνουν τους στόχους τους.

Στη συνέχεια, αναπαράγετε αυτήν την «φόρμουλα επιτυχίας» για όλους, έτσι ώστε όλοι να ακολουθούν τις μετρήσεις αντί για τα συναισθήματά τους.

Όταν οι μετρήσεις γίνονται η κοινή γλώσσα της ομάδας, όσοι προσπαθούν να εκμεταλλευτούν την κατάσταση θα εκτεθούν σαν βράχοι μετά την υποχώρηση της παλίρροιας.

Πρέπει να καταλάβετε ότι η βελτίωση της ανθρώπινης αποτελεσματικότητας αφορά ουσιαστικά την ακριβέστερη διεξαγωγή ενεργειών και όχι την υπερβολική άσκηση σωματικής δύναμης.

Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στα αποτελέσματα επιτρέπει σε εξαιρετικά άτομα να έχουν περισσότερη αξιοπρέπεια, ενώ παράλληλα δεν αφήνει τα μέτρια άτομα πουθενά να κρυφτούν.

Μόνο οι κυνηγοί που τολμούν να απλοποιήσουν τη ζωή τους μπορούν να επιβιώσουν περισσότερο στον σκληρό χειμώνα.

Το τρίτο σημείο μπορεί να είναι λίγο αυστηρό, αλλά είναι ο κανόνας επιβίωσης του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου: όταν έρθει η ώρα να απολύσετε υπαλλήλους, μην διστάσετε ποτέ.

Πολλά αφεντικά είναι μαλθακοί και πιστεύουν ότι, παρόλο που ένας συγκεκριμένος υπάλληλος δεν είναι πολύ αποτελεσματικός, μπορεί να βγάλει κάποια χρήματα για την εταιρεία, οπότε καλύτερα να τον κρατήσουν.

Αυτού του είδους η σκέψη είναι στην πραγματικότητα μια μορφή αργής αυτοκτονίας, επειδή αγνοείς το πιο κρίσιμο κόστος - το κόστος ευκαιρίας.

Η προσπάθεια της διοίκησης, οι πόροι γραφείου και ο μισθός που επενδύετε σε αυτόν τον αναποτελεσματικό υπάλληλο θα μπορούσαν να είχαν χρησιμοποιηθεί για την πρόσληψη ενός πιο ικανού ατόμου.

Αν επενδύσετε αυτούς τους πόρους σε έναν τομέα υψηλής ανάπτυξης ή σε ένα κορυφαίο ταλέντο, η παραγωγή θα μπορούσε να είναι δεκαπλάσια από ό,τι είναι τώρα.

Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σκέφτονται να μειώσουν τις ζημίες τους μόνο όταν τα επιχειρηματικά τους αποτελέσματα έχουν μειωθεί εντελώς στο μηδέν ή ακόμα και όταν η εταιρεία δεν έχει πλέον την πολυτέλεια να χάσει χρήματα.

Εκείνη την εποχή, δεν χάσατε μόνο χρήματα, αλλά και φευγαλέες ευκαιρίες στην αγορά.

Τα πραγματικά αδίστακτα άτομα θα ορίσουν εκ των προτέρων όρια stop-loss. Για παράδειγμα, εάν οι KPI δεν επιτυγχάνονται για τρεις συνεχόμενους μήνες, τότε πρέπει να ξεκινήσει μια διαδικασία έγκαιρης προειδοποίησης ή βελτιστοποίησης.

Πρέπει να λάβουμε προληπτικά μέτρα, όχι να κλαίμε για τα ερείπια.

Η τόλμη να περικόψεις αναποτελεσματικούς ανθρώπους και καθήκοντα ουσιαστικά αφορά την ελάφρυνση του φορτίου στην εταιρεία.

Μόνο όταν το σκάφος είναι ελαφρύτερο μπορεί να αυξηθεί η ταχύτητά του, επιτρέποντάς του να ξεπεράσει τον απρόβλεπτο κύκλο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η μείωση του μεγέθους δεν είναι ο στόχος. Η βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας της κατανομής των πόρων είναι το απόλυτο ιδανικό μας.

Η ανθρώπινη αποδοτικότητα είναι η σανίδα σωτηρίας για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πώς να βελτιώσουμε την ανθρώπινη αποδοτικότητα; Τελικά, είναι η τέχνη του να αφήνεις τα πράγματα να φύγουν και να εστιάζεις.

Πώς καλλιεργούνται τα ταλέντα; Επιλέγονται ως στρατιώτες των ειδικών δυνάμεων μέσω δεικτών υψηλής πίεσης και σαφών ανταμοιβών και τιμωριών, όχι ως άνθη θερμοκηπίου.

Πώς πλοηγείται μια ομάδα στους επιχειρηματικούς κύκλους; Βασίζεται σε μια βαθιά κατανόηση της υποκείμενης επιχειρηματικής λογικής και σε μηδενική ανοχή για αναποτελεσματική συμπεριφορά.

Σε αυτή την εποχή της αβεβαιότητας, η ανθρώπινη αποτελεσματικότητα είναι η μόνη βεβαιότητα που μπορείτε να κρατήσετε.

συμπέρασμα

Στον μακροπρόθεσμο ανταγωνισμό στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, η ανθρώπινη αποδοτικότητα δεν είναι απλώς θέμα κοστολόγησης, αλλά μάλλον η απόλυτη αντανάκλαση της ενεργειακής πυκνότητας μιας εταιρείας.

Οι εξαιρετικοί ηγέτες δεν χρησιμοποιούν ποτέ τακτική επιμέλεια για να καλύψουν τη στρατηγική τεμπελιά, αλλά μάλλον τολμούν να κλαδεύουν το χάος και να επιδιώκουν την αλλαγή με τάξη.

Όπως λέει και η παλιά παροιμία, «Οι αδύναμοι περιμένουν ευκαιρίες, ενώ οι δυνατοί τις δημιουργούν».

Αυτό που επιδιώκουμε είναι μια λογική διαχείρισης «επίθεσης μείωσης διαστάσεων», η οποία μετατρέπει τους ανθρώπινους πόρους σε παραγωγικό κεφάλαιο με υψηλή συχνότητα παραγωγής.

Μόνο με τη δημιουργία ενός βρόχου αξίας προσανατολισμένου στα αποτελέσματα μπορεί να οικοδομηθεί ένα άρρηκτο επιχειρηματικό φράγμα στον χείμαρρο των καιρών.

Τελική περίληψη:

• Δώστε προτεραιότητα στην βελτιστοποίηση των επιχειρήσεων: Χρησιμοποιώντας οικονομική ανάλυση, μπορούμε να εντοπίσουμε πλατφόρμες και σειρές προϊόντων υψηλής απόδοσης και να επικεντρώσουμε τις προσπάθειές μας στην αντιμετώπιση του βασικού πεδίου μάχης.
• Βασικός πυρήνας διαχείρισης δεικτών: Απορρίψτε την εσφαλμένη αντίληψη ότι «οι υπερωρίες ισοδυναμούν με αποδοτικότητα» και δημιουργήστε ένα σύστημα αξιολόγησης που βασίζεται σε βασικά δεδομένα όπως η GMV και το ποσοστό μετατροπής.
• Αποφασιστική νοοτροπία stop-loss: Να είστε επιφυλακτικοί με τις παγίδες κόστους ευκαιρίας, να ορίζετε σημεία stop-loss και να βελτιστοποιείτε αποφασιστικά το προσωπικό και τα έργα χαμηλής απόδοσης.

Η βελτίωση της ανθρώπινης αποδοτικότητας είναι μια διαδικασία αυτοεξέλιξης. Ξεκινήστε τώρα την αναθεώρηση των επιχειρηματικών σας αναφορών για να εντοπίσετε και να εξαλείψετε περιττές διαδικασίες που απομυζούν τη ζωτικότητα της εταιρείας.

Θέλεις να χαθείς στη μετριότητα εν μέσω του σκληρού ανταγωνισμού ή θέλεις να ξεπεράσεις τα όρια και να αναγεννηθείς μέσω της συνεχούς βελτίωσης;

Αναλάβετε δράση τώρα και επενδύστε τους πόρους σας εκεί που αξίζουν περισσότερο!