Διαχείριση αποθήκης ηλεκτρονικού εμπορίου: 4 κόλπα για να λύσετε πλήρως το πρόβλημα της αδράνειας των εργαζομένων και να διπλασιάσετε την αποδοτικότητα!

Γνωρίζετε γιατί ορισμένες αποθήκες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι τόσο αναποτελεσματικές που σας κάνουν να θέλετε να σπάσετε το πληκτρολόγιό σας; Επειδή κάποιοι άνθρωποι εργάζονται σκληρά, ενώ άλλοι απλώς δίνουν μια παράσταση.

Η χαλάρωση δεν είναι ασθένεια, αλλά μπορεί να είναι θανατηφόρα.

I. Η βασική αιτία της χαλαρότητας: ασαφή πρότυπα και ασαφή καθήκοντα.

Όταν πολλά αφεντικά ανακαλύπτουν ότι οι υπάλληλοί τους κάνουν αδράνεια, η πρώτη τους αντίδραση είναι να εγκαταστήσουν κάμερες παρακολούθησης, να αφαιρέσουν μισθούς και να στέκονται πίσω τους κάθε μέρα για να τους παρακολουθούν.

Είναι χρήσιμο; Μπορεί να έχει κάποιο αποτέλεσμα βραχυπρόθεσμα, αλλά μακροπρόθεσμα, η ομάδα θα βελτιωθεί μόνο στο να «δρα» — να εργάζεται σκληρά όταν ο προϊστάμενος είναι κοντά και να καταρρέει μόλις φύγει.

Το βασικό πρόβλημα δεν είναι ότι οι εργαζόμενοι είναι τεμπέληδες, αλλά ότι η διοίκηση δεν έχει ορίσει με σαφήνεια τα πρότυπα και το φόρτο εργασίας.

Για παράδειγμα, στη θέση της συσκευασίας, αν πείτε μόνο «Ολοκληρώστε τη συσκευασία όλων αυτών των αντικειμένων σήμερα», οι εργαζόμενοι φυσικά θα αναβάλουν. Αλλά αν ορίσετε «Κάθε άτομο πρέπει να συσκευάζει τουλάχιστον 30 αντικείμενα ανά ώρα και 500 αντικείμενα πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί έως τις 3 μ.μ.», το περιθώριο για χαλάρωση μειώνεται σημαντικά.

II. Το κλειδί για να σπάσετε τη συνήθεια της αδράνειας: κατανομή εργασιών + ομαδικό σύστημα

Η προσέγγισή μας στη διαχείριση είναι απλή: οι εργασίες χωρίζονται στις μικρότερες μονάδες και τρία ή τέσσερα άτομα ομαδοποιούνται σε μια μικρή ομάδα.

1. Ανάλυση εργασιών: Κάντε την αδράνεια να μην έχει πουθενά να κρυφτεί

Για παράδειγμα, όταν παραλαμβάνετε αγαθά σε μια αποθήκη, μην πείτε αόριστα «Ολοκληρώστε την παραλαβή όλων αυτών των παραγγελιών σήμερα», αλλά μάλλον:

• Ολοκληρώστε τις πρώτες 200 παραγγελίες πριν από τις 10:00 π.μ.
• Επεξεργασία τουλάχιστον 50 παραγγελιών ανά ώρα
• Το ποσοστό σφάλματος δεν πρέπει να υπερβαίνει το 1%.

Με αυτόν τον τρόπο, οι εργαζόμενοι είναι πολύ σαφείς σχετικά με το τι πρέπει να κάνουν, πόσο πρέπει να κάνουν και πόσο γρήγορα πρέπει να το κάνουν.

2. Σύστημα ομάδας: Επιτρέπει στις ομάδες να επιβλέπουν η μία την άλλη.

Οι άνθρωποι νοιάζονται για την εικόνα τους, ειδικά μπροστά σε συναδέλφους.

Αν ομαδοποιήσετε τρία ή τέσσερα άτομα, μοιραστείτε εργασίες και συνδέσετε την απόδοση με τις εργασίες, ποιος θα ανεχόταν τους συμπαίκτες του να χαλαρώνουν όλη μέρα;

Για παράδειγμα, αν η ομάδα συσκευασίας υποχρεούται να ολοκληρώσει 2000 τεμάχια σήμερα και ολόκληρη η ομάδα πρέπει να εργάζεται υπερωρίες για κάθε τεμάχιο που λείπει, ποιος θα τολμούσε να χαλαρώσει;

Η πίεση στην ομάδα είναι πιο αποτελεσματική από την παρακολούθηση ατόμων από τα αφεντικά.

Τρίτον, ο ακλόνητος κανόνας: μόλις καθοριστούν τα πρότυπα, πρέπει να ακολουθούνται.

Πολλά αφεντικά είναι αυστηρά όταν θέτουν πρότυπα, αλλά επιεικής όσον αφορά την επιβολή τους.

«Εντάξει, αν δεν το τελείωσα σήμερα, θα το επανορθώσω αύριο.»

Αυτό είναι όλο, συνειδητοποίησε αμέσως η ομάδα—τα πρότυπα είναι διαπραγματεύσιμα.

Η αρχή μου είναι: μπορούμε να επικοινωνούμε πλήρως κατά τη διάρκεια των συζητήσεων, αλλά μόλις ληφθεί μια απόφαση, πρέπει να εφαρμοστεί την ίδια ημέρα.

Ας υποθέσουμε ότι η διαμόρφωση του χώρου δεν είναι στα πρότυπα το προηγούμενο βράδυ μιας εκδήλωσης, η ομάδα αναγκάζεται να την επαναλάβει στις 3 π.μ. Θα λάβουν άδεια την επόμενη μέρα, αλλά η δουλειά πρέπει να γίνει σωστά.

Γιατί τόσο αδίστακτος;

Επειδή θέλω να ενσταλάξω μια συνήθεια στην ομάδα — τα πρότυπα είναι απαράβατοι κανόνες και, αφού οριστούν, πρέπει να τηρούνται.

IV. Ευθυγράμμιση Αμοιβών και Τιμωριών: Όσοι χαλαρώνουν τελικά θα φύγουν μόνοι τους.

Με τα πρότυπα σαφή και το ομαδικό σύστημα σε λειτουργία, τα υπόλοιπα έχουν να κάνουν με τη χρήση ανταμοιβών και τιμωριών, ώστε η ομάδα να βελτιστοποιηθεί.

• Επιβραβεύστε όσους έχουν υψηλές επιδόσειςΓια παράδειγμα, υπάρχει ένα επιπλέον μπόνους για τη συσκευασία περισσότερων από 40 αντικειμένων ανά ώρα.
• Εξάλειψη των μακροχρόνια αναποτελεσματικών εργαζομένωνΑν κάποιος συνεχώς αποθαρρύνει την ομάδα, η ομάδα φυσικά θα τον απομονώσει και ο ίδιος τελικά θα δυσκολευτεί να παραμείνει.

Η διοίκηση δεν αφορά την παρακολούθηση των ανθρώπων, αλλά το να θέσει η ομάδα σε κίνηση από μόνη της.

V. Συμπέρασμα: Η χαλαρότητα δεν είναι πρόβλημα των εργαζομένων, είναι πρόβλημα της διοίκησης.

1. Σαφή πρότυπαΧωρίστε τις εργασίες στις μικρότερες ενότητες για να μην αφήνετε περιθώρια για χαλαρότητα.
2. Σύστημα ομάδαςΣχηματίζονται ομάδες τριών ή τεσσάρων ατόμων, ώστε οι συνάδελφοι να μπορούν να επιβλέπουν ο ένας τον άλλον.
3. Εφαρμόστε τους ακλόνητους κανόνεςΜόλις καθοριστούν τα πρότυπα, πρέπει να τηρούνται χωρίς συμβιβασμούς.
4. Ευθυγράμμιση ανταμοιβών και τιμωριώνΑνταμείψτε τους υψηλών επιδόσεων, αποκλείστε τους χαμηλών επιδόσεων και προωθήστε την αυτοβελτιστοποίηση της ομάδας.

Το πρόβλημα της χαλαρότητας δεν μπορεί να λυθεί με την εγκατάσταση καμερών παρακολούθησης. Το υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης είναι να παρακινήσει την ομάδα από μόνη της.

Εξακολουθεί να μαστίζεται η αποθήκη σας από αδράνειες; Δοκιμάστε αυτήν τη μέθοδο και ο διπλασιασμός της παραγωγικότητάς σας δεν είναι όνειρο.