¿A qué debe prestar atención un novato al abrir una tienda en AliExpress?Notas sobre el funcionamiento de los vendedores de AliExpress

CadaComercio electrónicoLas plataformas tienen sus propias reglas, al igual que AliExpress.

Cuando un novato abre una tienda en AliExpress, definitivamente habrá muchos lugares que no están claros y a los que se debe prestar atención.

Lo siguiente le dirá las cosas a las que debe prestar atención para los vendedores registrados de AliExpress.

XNUMX. Manejo de disputas de AliExpress

Siempre que el volumen de pedidos alcance un cierto nivel, las disputas y las malas críticas son inevitables.Todos los vendedores quieren mantener una tienda 100% positiva, pero siempre habrá algunas críticas negativas irrazonables mezcladas con disputas, lo que nos mareará.Algunas disputas tienen un motivo y algunas malas críticas son inexplicables. Si quieres resolverlas, primero debes entenderlas:

¿A qué debo prestar atención al registrarme como vendedor de AliExpress?Aquí hay 4 cosas a tener en cuenta:

• 1. Las expectativas del cliente son demasiado altas y el producto no cumple con las expectativas del cliente, lo que es fuente de disputas y malas críticas.
• 2. El problema de la velocidad logística es el culpable de la disminución de la satisfacción del cliente.
• 3. La comunicación insuficiente hace que la insatisfacción se convierta en disputas o malas críticas.
• 4. La calidad del producto no es lo suficientemente buena y el embalaje está dañado.

Si entendemos por qué nuestros huéspedes nos dan malas críticas, no será tan difícil solucionarlas.

1. No embellecer ciegamente las imágenes del producto.Si hay defectos o deficiencias, deben reflejarse en las fotos.Las descripciones de los productos deben ser lo más claras, concisas y detalladas posible.

2. En cuanto a la cuestión de la velocidad logística, aunque todo el mundo sabe que los productos enviados son como agua que se derrama y no se puede controlar, los clientes seguirán acudiendo a nosotros cuando estén ansiosos, tal como lo hacemos enTesoroAl igual que con la compra de cosas, el problema de la entrega urgente eventualmente se transferirá al vendedor.

Hay dos puntos que podemos mejorar, uno es indicar el tiempo aproximado requerido por varios países y varios modos de transporte en forma de tabla al momento de liberar el producto.El segundo es informar a los invitados a tiempo después de la entrega, para facilitarles el seguimiento de la información y la hora estimada de llegada.Al hacer los dos puntos anteriores, cuando hay un ligero retraso en la logística, es fácil para los clientes expresar su comprensión.

3. Comunicación oportuna, en primer lugar, comunicación activa y recordatorio rápido a tiempo después de la entrega.Luego está la comunicación pasiva, y las cartas y mensajes en el sitio de los clientes que ya han hecho un trato deben responderse de manera oportuna.Finalmente, puede hacer un resumen todos los sábados y tomarse un poco de tiempo para hacer un seguimiento de los productos despachados.Si hay alguna situación anormal, debe registrarla e informar a tiempo a los invitados, para evitar disputas.

4. Compre más materiales auxiliares de embalaje, como bolsas de plástico, bolsas de burbujas, película de burbujas, pegamento de sellado de mejor calidad y cajas de cartón con buena dureza.Estos materiales auxiliares son una pequeña inversión y un gran retorno, y vale la pena invertir en ellos.

El último punto es que muchos productos están destinados a romperse fácilmente debido a sus características, generalmente proporcionamos repuestos para dichos productos, pero en muchos casos, los productos están más rotos que los repuestos, ¿qué debemos hacer en este momento?Para tal problema, primero debemos admitir que es culpa nuestra, luego debemos preguntar a los invitados cómo resolverlo y, finalmente, debemos adaptarnos a la situación.

XNUMX. Hora de lanzamiento del producto

Hay muchos productos lanzados, y se han lanzado todo el tiempo.SEO¿Subirá el flujo?¿Hay más pedidos?

antes de网络 营销Los novatos han intentado actualizar y lanzar productos continuamente durante más de diez horas al día, y el arduo trabajo es desproporcionado con respecto al volumen final de pedidos.También he intentado levantarme a las dos de la mañana para eliminar la diferencia horaria para tratar los problemas de los clientes, pero el efecto no es muy bueno.

La nueva función de datos verticales y horizontales: la tormenta en tiempo real puede captar los datos máximos de exposición y visitas a la página, tratar de lanzar y actualizar productos en el período de tiempo máximo, haga estoPromoción webEl efecto es mejor que la liberación ocasional.

XNUMX. Haz un buen trabajo con los servicios de AliExpress

Antes la señal en una tienda era para ti servicio 7 x 24. Piensa en el cliente antes que en nosotros (7 días x 24 horas para ti, dando prioridad a los clientes).Siempre pensé que este era el mejor y más atento servicio.

Hasta que un día vi una tienda de ebay que marcaba claramente el horario de trabajo e indicaba que era LOCAL TIME (hora local).Pensando en la promesa de 7X24 horas, es un poco inapropiado, obviamente, esta promesa no se puede cumplir.Si un cliente viene a ti 20 veces a la semana, no pensará que tu servicio es bueno si estás allí 19 veces, y pensará que tus palabras no valen nada si no estás allí una vez.

Un buen servicio primero debe tener principios y líneas de fondo.

XNUMX. Hay espacio de ganancias y existe la posibilidad de mejorar la experiencia del servicio.

Al hacer AliExpress, el primer propósito es ganar dinero, seguido de un buen servicio basado en ganancias razonables, incluida la actitud de servicio y la capacidad de resolución de problemas.Si no hay una ganancia razonable, hay que perder dinero y reírse, yo creo que ningún vendedor puede hacerlo.

Por tanto, a la hora de fijar el precio hay que tener en cuenta el servicio postventa que pueda darse en el futuro, de modo que no habrá margen para sobrevivir si hay un pequeño accidente, y mucho menos prestar servicios de gran calidad.Un senior dijo: "Hay muchos clientes, solo encuentra el que más te convenga".Solo sirviendo bien a los invitados y haciendo un buen uso del principio de XNUMX puede generar más ganancias.

De hecho, todavía hay muchos detalles a los que un novato debe prestar atención al hacer AliExpress, y es difícil para mí enumerar todos los lugares a los que debo prestar atención. Solo puedo decirte algunos puntos generales, pero Si encuentra problemas en el futuro de AliExpress, puede visitar este sitio web para hacer preguntas, y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.