¿Cómo llevar a cabo el marketing después de que los fanáticos vengan a WeChat? Se revela el aumento mensual de 6 dígitos de los fanáticos de WeChat

chen weiliang博客El editor se sorprendió al ver un mensaje:

"El aumento máximo de fans en un solo día es 57805, el valor máximo de interacción en un solo día es 173734, operaciónTesoroLa tienda utiliza WeChat para alcanzar las 6 cifras en un mes"

Esto es网络 营销El círculo es una buena transcripción.

Detrás de las cantidades masivas de datos, es demasiado tarde para considerar todo completamente, solo para encontrar un camino a seguir en un negocio sostenible en torno a objetivos comerciales claros.

Aquí está nuestro resumen LÉAME, resumiendo algunos pensamientos yPromoción webLa experiencia, no necesariamente correcta, es solo para referencia.

XNUMX. ¿Cuál es el propósito comercial de las tiendas Taobao?

"Queremos hacerWeChat Marketing! "

"¿Por qué quieres hacerlo?"

"¡Ahora todos dejan de jugar Weibo y van a WeChat!"

"¿Qué es lo que más necesita su negocio?"

"Bueno, el boca a boca y la reputación".

"Oh, WeChat es demasiado privado y carece de difusión. No puedes hacer el boca a boca. Deberías ir a Weibo".

Por lo general, me encuentro con demasiados clientes interesados ​​en WeChat, así que no veo la hora de entrar y divertirme un poco.Pero la premisa principal es que las empresas tienen que averiguar cuáles son sus objetivos de negocio ¿Qué intentan resolver?

Si el propósito de su negocio es fundamental, es algo que el marketing de WeChat no puede resolver, sin importar cuánto lo intente.

En nuestra opinión, usar WeChat para el servicio al cliente y las ventas secundarias es la dirección más adecuada.

En segundo lugar, la etapa actual del marketing de WeChat

Usuarios del círculo, ¿sabe cómo hacer marketing de WeChat?

Creo que el 99.99% de las respuestas son no.A veces no estamos del todo seguros de qué va a funcionar mejor, pero una cosa es segura: no importa lo que haga, todo es hablar sin usuarios.

Unos cuantos aficionados dispersos, pero también especializados en hacerloComercio electrónicoSe cree que no muchas empresas están dispuestas a hacer cosas en operaciones y desarrollo tecnológico.

Al mismo tiempo, WeChat definitivamente será como Weibo. Cuanto más difícil sea convertirse en usuario en la etapa posterior, después de todo, hay un límite en la cantidad de usuarios que siguen el Weibo/WeChat de la compañía.

Según los datos de Sina, un usuario promedio seguirá 8 microblogs corporativos, y el número de WeChat es definitivamente más bajo y mucho más bajo.

más tardeWechatDefinitivamente es cada vez más difícil rodear a los usuarios, y los dueños de negocios que pueden rodear a los usuarios en la etapa actual ya son ganadores.

Tres, dos formas de rodear a los usuarios

Para sus propios usuarios y los usuarios de Weibo, el punto de partida de WeChat es mucho más alto que el de Weibo. Una de sus manifestaciones es que la dificultad de adquirir usuarios es significativamente más difícil que la de Weibo. Muchas pequeñas empresas tienen dificultades para resolver los problemas. de usuarios. .Actualmente, hay dos formas principales de adquirir usuarios:

1. Convierta a sus propios usuarios: algunas empresas con influencia de marca y base de clientes tienen ventajas naturales: para ellas, siempre que usen sus tiendas, pedidos POP, DM y otros recursos de manera razonable, pueden convertir a los usuarios existentes a WeChat.Por ejemplo, Liao Ji Bang Bang Ji aprovechó sus casi 200 tiendas y la tienda lanzó el método de "agregar WeChat y enviar 3 yuanes" para convertir a los usuarios.

2. Conversión de usuarios de Weibo: la tasa de coincidencia de los usuarios de Weibo y los usuarios de WeChat es muy alta, y las características de los medios de Weibo han creado una gran capacidad de difusión de información, lo que conduce a una acumulación rápida y explosiva de usuarios.Por ejemplo, Guose Tianxiang Paradise se usa principalmente como usuario a través de Weibo.En realidad, hay dos tipos de usuarios a través de Weibo: usuarios propios (fanáticos en su Weibo oficial); usuarios desconocidos (internautas comunes de Weibo).

La mayoría de las empresas estarán preocupadas, ¿qué tan alto es el costo de adquirir usuarios desconocidos?

De acuerdo con nuestra experiencia actual, el costo mínimo es de 10 yuanes por pieza, que no es demasiado alto. Esto solo es posible si las empresas con conciencia de marca son extremadamente buenas en la planificación/ejecución, y lo serán cada vez más en el futuro. alto .No me sorprendería que una empresa me dijera que cuesta decenas de dólares adquirir usuarios desconocidos.

XNUMX. Trilogía de operaciones de WeChat

Usuarios, adherencia, resultados.La operación de Wechat, la primera necesidad de adquirir usuarios, en segundo lugar, la necesidad de lograr la permanencia del usuario y, finalmente, lograr los propósitos comerciales.No voy a entrar en detalles sobre la adquisición de usuarios, después de los dos primeros puntos, el resultado es un proceso natural, hablando principalmente de "pegajosidad".Cuando los fanáticos alcanzan cierto nivel, lo más importante es la adherencia (también puedes entender la profundidad de la relación con los fanáticos).WeChat y Weibo son plataformas sociales. Solo cuando el WeChat oficial y los usuarios han establecido una buena relación y han formado una fuerte adherencia, se puede lograr el propósito comercial en mayor medida.Hacer negocios mientras se hacen amigos es lo que distingue a las plataformas sociales de los medios o plataformas tradicionales.

Cinco, WeChat logra el núcleo de la adherencia

1. Contenido: el principio básico del contenido es el mismo que el de Weibo: valor + relevancia de marca.Si el contenido que promociona no crea algún valor (o entretenimiento/o beneficio/o información) para los usuarios, espere a que la caída diaria de seguidores se dispare.Si el contenido que promociona no tiene nada que ver con la marca durante mucho tiempo, no solo dudaré si está perdiendo el tiempo, sino que sus fanáticos también se preguntarán si ha agregado la cuenta de WeChat incorrecta.

2. Servicio al cliente: en el proceso de cooperación con los clientes, enfatizamos repetidamente la importancia del servicio al cliente.El trabajo aparentemente simple juega un papel muy importante en la permanencia del usuario, pero afectará directamente el éxito o el fracaso de WeChat.Este punto se desarrollará por separado a continuación.

XNUMX. Dificultades operativas: atención al cliente

1. ¿Por qué es tan importante el servicio al cliente?

Tenga en cuenta que estoy usando el término "servicio al cliente" aquí, no "interacción", aunque el trabajo esencial es el mismo, pero el término "servicio al cliente" arroja más luz sobre su importancia.

Para comprender su importancia, primero debemos comprender una diferencia importante entre WeChat y Weibo: Weibo es un medio y WeChat es una herramienta de comunicación.Weibo es un medio y es un modelo de "uno a muchos", por lo que después de publicar un mensaje, el usuario puede hacer un comentario aleatorio y participar en lo siguiente. Incluso si el Weibo oficial lo ignora, no lo hará. cree que hay algun problema.

WeChat es una herramienta de comunicación y un modo "uno a uno". Cuando te envía un mensaje, debe ser con una pregunta o una voluntad de comunicarse, y esperará tu respuesta. Si lo ignoras, inevitablemente lo hará. causar problemas Insatisfacción de la otra parte (un mensaje de WeChat es equivalente a un mensaje privado en Weibo).

En otras palabras, hay una diferencia entre las funciones de comentarios y mensajes privados en Weibo, no puedes responder comentarios pero puedes responder mensajes privados; mientras que WeChat solo tiene la función de mensajes privados, debes responder todos.

Si no le respondes a la otra persona de manera oportuna, puede causar una crisis en tu relación.

2. ¿Por qué es difícil?

La razón principal está en la cantidad de información. La diferencia en el mecanismo entre WeChat y Weibo da como resultado que el volumen de servicio al cliente de WeChat es naturalmente mayor que el de Weibo, no un poco más grande sino un orden de magnitud mayor.

Un fenómeno típico es que si organizas un evento de Weibo, algunos usuarios que no entienden vuelven y buscan los comentarios debajo del evento de Weibo para buscar respuestas e incluso consultarse entre usuarios; pero si organizas un evento de WeChat, cuando usuarios Cuando no entienda, solo les pediré consejo.

Especialmente al realizar actividades, la magnitud de la información hará que el personal de servicio al cliente sea completamente incapaz de procesar.Por ejemplo, el 5 de mayo, la cantidad de información interactiva en Guose Tianxiang Paradise superó los 7, y los datos masivos en segundo plano fueron completamente explosivos. Las consultas de algunos usuarios quedaron básicamente sumergidas en la avalancha de información y no pudieron procesarse.

Debido a algunos problemas técnicos ese día, hubo un pequeño episodio. En 20 minutos, 500 fanáticos recibieron una respuesta incorrecta del sistema. En el apuro, seis o siete personas se organizaron para responder con urgencia, y luego dos personas trabajaron juntas para enviar mensajes a estas 500 personas (WeChat). El sistema puede acomodar alrededor de 4 piezas de información como máximo, y la cantidad total de información en el día es de 17. Si el procesamiento es tardío, la información de estas 500 personas no se encontrará), y la información de consulta de sus usuarios sólo puede ser ignorada.

3. ¿Cómo solucionarlo?

La mano de obra dedicada y los mecanismos de proceso son esenciales, así como el desarrollo tecnológico combinado.