¿Qué hacer ante la baja eficiencia de los empleados en las empresas de comercio electrónico? Un análisis completo, desde las causas hasta las soluciones.

你 的Comercio electrónicoLa empresa no murió por la competencia en el mercado, sino por vuestra desenfrenada y barata "benevolencia".

¿Te sientes particularmente cansado cuando abres los ojos todos los días?

Superviso a los empleados que fichan a las ocho de la mañana, con miedo de llegar incluso un minuto tarde.

Pasé la mañana mirando las respuestas del servicio de atención al cliente, con miedo de perderme alguna consulta.

Por la tarde tuve que ir personalmente al almacén a verificar los envíos, temeroso de que alguna etiqueta pudiera estar mal etiquetada.

Cuando llegué a casa por la noche, todavía tenía que lidiar con varios mensajes grupales y estuve ocupado hasta las 2 a.m.

Crees que eres el jefe más trabajador del mundo.

Sientes que has movido cielo y tierra, e incluso te has movido a ti mismo.

Pero cuando recogí los estados financieros, mi corazón se hundió.

La eficiencia humana es lamentablemente baja, las ganancias son tan escasas como el ala de una cigarra y el flujo de caja siempre corre el riesgo de agotarse.

¿Porqué es eso?

¿Por qué te esfuerzas el doble pero no obtienes la mitad del resultado que tus compañeros?

Quiero decirte una cruel verdad.

Esto no se debe a que el entorno general sea malo ni a que el período de altos rendimientos haya terminado.

Hay una sola razón fundamental: su "sistema operativo empresarial" todavía está estancado en la era agrícola primitiva.

Has caído en una terrible "trampa de diligencia de bajo nivel".

Estás utilizando la actividad táctica para enmascarar la pereza estratégica.

Ahora, voy a quitar este velo y analizar en detalle este problema desde tres dimensiones: gestión, organización y financiación.

Si no desbloqueas estos tres puntos clave, trabajarás hasta matarte y aun así no ganarás dinero.

Sobre la gestión: Un corazón bondadoso no puede comandar un ejército; utilice la "emoción" en lugar de las "reglas".

Muchos jefes se han quejado ante mí de que sus equipos son difíciles de gestionar.

Especialmente aquellos empleados que llevan muchos años conmigo, cuyas capacidades claramente no están a la altura.

Bajo rendimiento, muchas quejas y una tendencia a difundir negatividad en la empresa.

Pero los jefes siempre dicen: "Oh, hemos desarrollado sentimientos hacia ellos, no podemos soportarlo, démosles otra oportunidad".

Por favor, detengan esta compasión femenina inmediatamente.

En el ámbito empresarial, recuerde esta regla férrea: la misericordia hacia los mediocres es crueldad hacia los que se esfuerzan.

¿Crees que mantener a un empleado mediocre es sólo cuestión de pagarle un salario extra?

Eso es completamente erróneo.

En una organización, la mediocridad no es cero; la mediocridad es un número negativo.

Un empleado mediocre ha ocupado una posición valiosa en su organización.

Él drena tu energía de gestión, obligándote a supervisarlo constantemente para evitar errores.

Lo que es aún más aterrador es que será como una manzana podrida, corrompiendo a todos los que lo rodean.

Si no se realiza un inventario y una clasificación de talentos y se elimina decididamente a los de menor rendimiento, ¿de dónde se obtendrá el presupuesto para aumentar los salarios de los mejores talentos?

Este es un problema matemático muy simple.

Si le damos aproximadamente el mismo salario a los que holgazanean y a los que trabajan duro, el resultado sólo será el mismo.

Ese es el famoso dicho "el dinero malo desplaza al dinero bueno".

Las personas verdaderamente excepcionales tienen ojos perspicaces.

Sentirán que es injusto, sentirán que no hay esperanza aquí.

Al final, toda la gente capaz se fue, dejando sólo a los holgazanes a quienes no se les ocurrió despedir.

En ese punto, realmente tendrás que trabajar hasta morir.

La verdadera gestión, en esencia, va en contra de la naturaleza humana.

Lo que necesitamos hacer es utilizar mecanismos para eliminar sin piedad recursos de los procesos ineficientes.

Luego, estos recursos se concentran en alimentar a talentos de alto rendimiento.

La premisa de permitir que algunas personas se enriquezcan primero es que las demás personas no calificadas deben ser expulsadas lo antes posible.

Puede que esto suene frío, pero es la mayor responsabilidad que uno puede tener por la supervivencia de una empresa.

¿Cómo realizar un inventario de talentos?

Debes establecer un sistema de evaluación de talento digital.

No confíes en los sentimientos, confía en los datos.

¿Quién tiene mayor producción?

¿Cuál tiene una tasa de conversión más alta?

¿Quién tiene la mayor satisfacción del cliente?

Coloque a todos en una tabla y clasifíquelos según su desempeño.

El 20% más pobre de las personas, sin importar cuántos años lleven en la empresa, sin importar cuántas veces hayan bebido contigo.

A aquellos con quienes hay que hablar, hay que hablarles, y a aquellos a quienes hay que persuadirlos para que se vayan, hay que persuadirlos para que se vayan.

Una vez que elimines estos activos negativos, descubrirás que el ambiente de la empresa mejora instantáneamente.

Los que se quedaron vieron esperanza y vieron justicia.

La eficiencia humana aumentará naturalmente.

Respecto al talento: no te quejes de la dificultad de reclutar; es porque no entiendes la “reutilización de activos”.

Muchos dueños de negocios en ciudades de segundo y tercer nivel siempre se quejan.

"Nuestra zona es demasiado pequeña; simplemente no podemos contratar personal con experiencia".网络 营销Un experto en operaciones.

"Quiero encontrar un comerciante experto, pero nadie quiere venir."

Éste también es un gran error.

Estás reclutando con la mentalidad de buscar un "salvador".

Estás buscando un director de operaciones que aporte sus propios recursos, lo sepa todo y pueda dominar toda la operación tan pronto como llegue.

En esencia, esto es "apostar a la suerte".

La competitividad básica de una empresa nunca debe basarse en "confiar en genios".

Los genios no sólo son caros sino también extremadamente inestables.

Si su empresa no puede funcionar sin una persona en particular, entonces no está lejos de la quiebra.

Los verdaderos maestros son aquellos que construyen "capacidades sistemáticas".

No busques por todo el mundo un "francotirador" en el mercado.

Lo que hay que hacer es construir una fábrica de armas moderna.

Necesitas solidificar toda tu experiencia, tus tácticas y tus procesos.

Convertirlos en procedimientos operativos estándar (SOP) estandarizados.

Cada acción, cada palabra y cada paso deben quedar escritos con claridad.

Una vez que tenga este sistema, sus estándares de contratación cambiarán por completo.

No es necesario contratar a esos arrogantes supuestos "expertos".

Sólo hay que fijarse en dos indicadores: “capacidad de aprendizaje” y “capacidad de ejecución”.

Mientras seas ingenioso y estés dispuesto a trabajar, eso es suficiente.

Introdúcelo en tu arsenal y entrénalo según el SOP.

Un soldado que puede aprender el Procedimiento Operativo Estándar (SOP) en tres días es un soldado calificado.

No importa cuánta experiencia tengas, si no puedes aprenderla, no estás calificado.

Éste es el verdadero pensamiento industrial.

Dejemos que la gente común haga cosas extraordinarias

Cuando su empresa tenga un sistema de base de conocimientos completo, ocurrirán milagros.

Incluso un recién graduado de una pequeña ciudad puede producir el 80% del rendimiento requerido si sigue los procedimientos.

Éste es el secreto de cómo KFC y McDonald’s se han extendido por todo el mundo.

¿Alguna vez has visto a un chef de McDonald's que tenga una calificación de tres estrellas Michelin?

No, todos son estudiantes universitarios que trabajan a tiempo parcial.

Pero las hamburguesas que hacen siempre tienen el mismo sabor.

Éste es el poder de un sistema.

Debes convertir esta capacidad en un activo de la empresa y no en tu propiedad personal.

Cuando sus habilidades están "valorizadas" y pueden "reutilizarse", su productividad puede crecer exponencialmente.

De lo contrario, siempre estará utilizando recursos humanos costosos para llenar los vacíos en sus procesos.

Respecto del capital: el beneficio es una ilusión; el flujo de caja es el elemento vital.

El último concepto erróneo es que muchos propietarios de empresas simplemente no pueden realizar un seguimiento de las cuentas.

He visto demasiadas empresas que parecen estupendas en el papel.

El jefe me mostró el informe y se jactó: "Mira, este pedido tiene un margen bruto de beneficio del 30%, y ese otro del 40%. ¿No te parece impresionante?".

Simplemente le pregunté: "¿Tienes dinero en tu cuenta al final del año?"

Se quedó atónito por un momento y tartamudeó, incapaz de decir nada.

为什么?

Porque todo tu dinero se ha convertido en inventario, durmiendo en un almacén oscuro.

¿Cuál es el recurso más escaso para las pequeñas y medianas empresas?

No es ganancia, es dinero en efectivo.

La ganancia es sólo un número en los libros de contabilidad; es ficticio.

Sólo el dinero en efectivo que se encuentra en una cuenta bancaria y al que se puede acceder en cualquier momento es real.

Debe reexaminar su negocio desde la perspectiva de la "tasa de rotación de capital".

Si realizas un negocio con una ganancia bruta de solo el 10%, pero puedes girar tu dinero una vez al mes.

A lo largo de un año, su retorno de la inversión es del 120%.

Si realizas una única operación comercial, puedes obtener un margen de beneficio del 50%, pero sólo puedes girar el dinero una vez al año.

Entonces su tasa de retorno anual será sólo del 50%.

Aunque el primero puede parecer un trabajo difícil, en realidad paga más y conlleva menos riesgos.

¿Cómo mejorar la eficiencia de la facturación?

Es necesaria una gestión de inventario extremadamente estricta.

Cualquier inventario que exceda un período determinado es un cáncer para la empresa.

Debemos eliminarlo a toda costa.

Descuentos, promociones o incluso venderlos como chatarra.

Siempre que puedas recuperar el dinero, será una victoria.

No seas tacaño con los costos hundidos.

Tener inventario estancado en sus manos no sólo inmoviliza su capital, sino que también genera costos de almacenamiento y plantea preocupaciones sobre devaluación.

Convertir bienes en dinero, incluso si se pierde un poco, mientras el dinero esté circulando, existe la posibilidad de recuperarlo.

Es por esto que muchas grandes empresas persiguen el “inventario cero”.

Cada rotación de inventario representa un aumento de riqueza.

Si tu eficiencia es baja, lo más probable es que se deba a que tu flujo de caja también es lento.

Todos están ocupados moviendo mercancía no vendida. ¿Cómo puede ser eficiente?

Conclusión: La dura verdad de la evolución empresarial

En esta era de cambios dramáticos, cualquier forma de estancamiento es esencialmente una regresión.

Debemos reconocer que el mundo de los negocios funciona según la más fría ley de la selva.

La ley del aumento de la entropía nos dice que los sistemas cerrados están destinados a caer en el caos y la destrucción.

Sólo introduciendo energía externa y rompiendo el antiguo equilibrio el sistema puede dar un salto adelante.

El dolor que estás experimentando ahora es en realidad el dolor de crecimiento antes de una mejora cognitiva.

No intentes descubrir nuevas tierras utilizando mapas viejos.

Cuando puedas mirar a tu empresa desde la perspectiva de un creador, descubrirás que todos los problemas, en el análisis final, son problemas matemáticos y problemas humanos.

Libérese de esos falsos enredos emocionales y vuelva a la lógica fundamental de los negocios.

Utilice una racionalidad extrema para construir sistemas y utilice métodos rápidos y decisivos para gestionarlos.

Este es el mayor acto de bondad hacia los empleados, las familias y la sociedad.

Con suerte, esta revisión en profundidad podrá actuar como un bisturí, abriendo el absceso en su pensamiento.

Te permite despertar en medio del dolor y renacer en esa claridad.

总结

Finalmente, repasemos las conclusiones clave del día de hoy:

el primero,La dirección debe ser implacableElimine a los empleados mediocres, no permita que el dinero malo desplace a los buenos y asigne recursos a los mejores talentos.

segundo,El sistema necesita ser fuerteEstablecer un arsenal de procedimientos operativos estándar estandarizados, que ya no dependa de genios individuales, y lograr la reutilización de capacidades basada en activos.

tercero,Se requiere una rotación rápidaCambie el enfoque de las ganancias brutas a la tasa de rotación de capital, elimine los problemas de inventario y garantice un flujo de caja saludable.

Puedes escuchar un principio mil veces, pero si no lo pones en práctica, sigue siendo inútil.

A partir de mañana por la mañana, te propongo hacer tres cosas.

Lo primero que debe hacer es abrir su lista de empleados, marcar el 10% peor calificado y resolver esos problemas dentro de este mes.

Lo segundo es escribir personalmente sus principales procesos de negocio en un Procedimiento Operativo Estándar (SOP) infalible.

La tercera cosa que hay que hacer es ir al almacén y deshacerse de todas las mercancías que han estado allí durante medio año.

Tomemos acción.

Incluso si solo cambias un poco, ya estás por delante del 90% de las personas.