Artiklite kataloog
Chen Weiliangi blogi toimetaja oli üllatunud, nähes teadet:
"Jälgijate arvu päevane kasv oli suurim 57 805, päevane suhtluste arv oli suurim 173 734 ja jälgijate arv jõudis kuuekohalise numbrini kuu aja jooksul pärast Taobao poe pidamist WeChati abil."
See on hea tulemus internetiturunduse maailmas.
Tohutute andmemahtude taga on liiga hilja kõike põhjalikult läbi mõelda, lihtsalt selleks, et leida selgete ärieesmärkide ümber jätkusuutlikus äris edasiminek.
See on meie kokkuvõtlik dokument, mis võtab kokku ja jagab mõningaid mõtteid ja kogemusi veebireklaamiga protsessi käigus. See ei pruugi kõik olla õige ja on ainult viitamiseks.
XNUMX. Mis on Taobao kaupluste äriline eesmärk?
"Me tahame WeChati turundusega tegeleda !"
"Miks sa seda teha tahad?"
"Nüüd lõpetavad kõik Weibo mängimise ja lähevad WeChati!"
"Mida teie ettevõte kõige rohkem vajab?"
"Noh, suust suhu ja maine."
"Oh, WeChat on liiga privaatne ja puudub levitamine. Suust-suhu ei saa te teha. Peaksite minema Weibosse."
Tavaliselt kohtan liiga palju kliente, kes tunnevad huvi WeChatist, nii et ma ei jõua ära oodata, millal ma lähen ja hakkan segama.Kuid peamine eeldus on see, et ettevõtted peavad endale selgeks tegema, mis on nende ärieesmärgid. Mida sa püüad lahendada?
Kui teie ärieesmärk on põhiline, ei suuda WeChati turundus seda lahendada, hoolimata sellest, kui palju te proovite.
Meie arvates on WeChati kasutamine klienditeeninduseks ja järelmüügiks kõige sobivam suund.
Teiseks WeChati turunduse praegune etapp
Suhtlusringi kasutajad, kas teate, kuidas WeChati turundust teha?
Usun, et 99.99% vastustest on eitavad.Mõnikord pole me täiesti kindlad, mis kõige paremini töötab, kuid üks on kindel: ükskõik, mida teete, on see kõik ilma kasutajateta.
Kuna fänne on vaid käputäis, on ebatõenäoline, et paljud ettevõtted oleksid valmis pühenduma e-kaubanduse tegevusele ja tehnoloogia arendamisele.
Samas on WeChat kindlasti nagu Weibo.Mida keerulisem on hilisemas etapis kasutajaks saada, on ju ettevõtte Weibo/WeChati jälgijate arvul ülempiir.
Sina andmetel jälgib keskmine kasutaja 8 ettevõtte mikroblogi ning WeChati number on kindlasti väiksem ja palju väiksem.
WeChati äriringkondadesse kasutajate ligimeelitamine muutub tulevikus kindlasti üha raskemaks. Ettevõtete omanikud, kes suudavad praeguses etapis kasutajaid ligi meelitada, on juba võitjad.
Kolm, kaks võimalust kasutajate ringi loomiseks
Enda kasutajate ja Weibo kasutajate jaoks on WeChati lähtepunkt palju kõrgem kui Weibo oma. Üks selle ilminguid on see, et kasutajate hankimise raskus on oluliselt keerulisem kui Weibo omal. Paljudel väikeettevõtetel on probleeme keeruline lahendada kasutajatest.Praegu on kasutajate hankimiseks kaks peamist viisi:
1. Muutke oma kasutajaid: mõnel kaubamärgi mõju ja kliendibaasiga ettevõttel on loomulikud eelised. Nende jaoks saavad nad olemasolevad kasutajad WeChatiks muuta, kui nad kasutavad oma kauplusi, POP-i, DM-i tellimusi ja muid ressursse mõistlikult.Näiteks Liao Ji Bang Bang Ji kasutas ära oma ligi 200 poodi ja pood käivitas kasutajate teisendamiseks meetodi "WeChati lisamine 3 jüaani saatmiseks".
2. Kasutajate teisendamine Weibost: Weibo kasutajate ja WeChati kasutajate kokkulangevus on väga kõrge ning Weibo meediaomadused on loonud tugeva teabe levitamise võime, mis soodustab kasutajate kiiret ja plahvatuslikku kuhjumist.Näiteks Guose Tianxiang Paradise kasutatakse kasutajana peamiselt Weibo kaudu.Weibo kaudu on tegelikult kahte tüüpi kasutajaid: omanduses olevad kasutajad (ametliku Weibo fännid); võõrad kasutajad (tavalised Weibo netizensid).
Enamik ettevõtteid tunneb muret, kui kõrge on võõraste kasutajate hankimise hind?
Meie praeguse kogemuse järgi on minimaalne maksumus 10 jüaani/tk, mis ei ole liiga kõrge.See on võimalik ainult siis, kui bränditeadlikkusega ettevõtted on suurepärased planeerimise/teostuse osas ja see muutub tulevikus aina enam.kõrge.Poleks üllatav, kui ettevõte ütleks mulle, et võõraste kasutajate hankimine maksab kümneid dollareid.
XNUMX. WeChati operatsioonide triloogia
Kasutajad, kleepuvus, tulemused.Wechati toimimine, esimene vajadus hankida kasutajaid, teiseks on vaja saavutada kasutajate kleepuvus ja lõpuks saavutada ärieesmärgid.Ma ei hakka kasutajate hankimise üksikasjadesse laskuma. Pärast kahe esimese punkti tegemist on tulemuseks loomulik protsess, mis räägib peamiselt "kleepumisest".Kui fännid jõuavad teatud tasemele, on kõige olulisem kleepuvus (saate aru ka suhte sügavusest fännidega).WeChat ja Weibo on mõlemad sotsiaalsed platvormid. Ainult siis, kui ametlik WeChat ja kasutajad on loonud hea suhte ja loonud tugeva kleepuvuse, saab ärilist eesmärki paremini saavutada.Äri ajamine ja sõprus on see, mis eristab sotsiaalseid platvorme traditsioonilisest meediast või platvormidest.
Viis, WeChat saavutab kleepuvuse tuuma
1. Sisu: sisu põhiprintsiip on sama, mis Weibol: väärtuslik + brändi asjakohasus.Kui teie poolt pakutav sisu ei loo kasutajatele mingit väärtust (või meelelahutust/või kasu/või teavet), oodake, kuni igapäevane jälgijate arv hüppeliselt tõuseb.Kui teie poolt avaldatud sisul pole pikka aega brändiga mingit pistmist, ei kahtle ma mitte ainult selles, kas te oma aega raiskate, vaid ka teie fännid imestavad, kas olete lisanud vale WeChati konto.
2. Klienditeenindus: klientidega koostöö tegemisel rõhutame korduvalt klienditeeninduse olulisust.Pealtnäha lihtsal tööl on kasutaja kleepuvuses väga oluline roll, kuid see mõjutab otseselt WeChati edu või ebaõnnestumist.Seda punkti käsitletakse allpool eraldi.
XNUMX. Tööraskused: klienditeenindus
1. Miks on klienditeenindus nii oluline?
Pange tähele, et ma kasutan siin mõistet "klienditeenindus", mitte "interaktsioon", kuigi põhiline töö on sama, kuid termin "klienditeenindus" valgustab selle olulisust rohkem.
Selle tähtsuse mõistmiseks peame kõigepealt mõistma olulist erinevust WeChati ja Weibo vahel: Weibo on meedium ja WeChat on suhtlusvahend.Weibo on meedia ja see on "üks-mitmele" mudel, nii et pärast sõnumi postitamist võib kasutaja allpool osalemiseks lihtsalt lisada juhusliku kommentaari, isegi kui ametlik Weibo teda ignoreerib, ei mõtle ta sinna. on mingi probleem.
WeChat on suhtlusvahend ja "üks-ühele" režiim. Kui ta saadab teile sõnumi, peab see sisaldama küsimust või suhtlemisvalmidust ning ta ootab teie vastust. Kui te teda ignoreerite, siis ta paratamatult probleeme tekitada.Teise poole rahulolematus (WeChati sõnum võrdub Weibo privaatsõnumiga).
Teisisõnu on Weibo kommentaaridel ja privaatsõnumitel erinevus. Kommentaaridele ei saa vastata, kuid privaatsõnumitele saab vastata; kuigi WeChatil on ainult privaatsõnumite funktsioon, peate vastama kõigile.
Kui te ei vasta teisele inimesele õigeaegselt, võib see teie suhtes kriisi põhjustada.
2. Miks see raske on?
Peamine põhjus on infomahus.WeChati ja Weibo mehhanismide erinevus toob kaasa selle, et WeChati klienditeeninduse maht on loomulikult suurem kui Weibol, mitte küll veidi suurem, vaid suurusjärgu võrra suurem.
Tüüpiline nähtus on see, et kui korraldate Weibo sündmuse, lähevad mõned kasutajad, kes sellest aru ei saa, tagasi ja otsivad Weibo sündmuse all olevaid kommentaare, et otsida vastuseid ja isegi kasutajate vahel üksteisega nõu pidada; aga kui korraldate WeChati sündmuse, kasutajad Kui ma aru ei saa, küsin teilt ainult nõu.
Eriti tegevuste tegemisel muudab teabe ulatus klienditeenindajad täiesti võimetuks seda käsitlema.Näiteks 5. mail ületas interaktiivse info hulk Guose Tianxiang Paradise’is 7 17 ja taustal olevad massiivsed andmed olid täiesti plahvatusohtlikud.Mõne kasutaja päringud jäid põhimõtteliselt infotulva alla ja neid ei saanud töödelda.
Sel päeval tekkis tehniliste probleemide tõttu väike episood. 20 minuti jooksul said 500 fänni süsteemi vale vastuse. Kiiruse ajal lepiti kiirreageerimisel kokku kuus või seitse inimest ning seejärel töötasid kaks inimest koos, et saata sõnumeid need 500 inimest (WeChat). Süsteem mahutab maksimaalselt umbes 4 17 infot ja selle päeva info kogumaht on 500 XNUMX. Kui töötlemine hilineb, siis nende XNUMX inimese infot ei leita) ja tema kasutajate konsultatsiooniteavet saab ainult ignoreerida.
3. Kuidas seda lahendada?
Pühendatud tööjõud ja protsessimehhanismid, samuti kombineeritud tehnoloogiaarendus on olulised.
Loodetavasti on teile abiks artikkel „Kuidas turundada pärast seda, kui fännid on WeChatiga liitunud? Paljastame saladused, kuidas WeChati fännide arvu igakuiselt kuuekohalise numbriga suurendada“, mida jagati Chen Weiliangi blogis ( https://www.chenweiliang.com/ ).
Jaga julgelt seda artikli linki: https://www.chenweiliang.com/cwl-17403.html