چگونه پس از ورود طرفداران به ویچت بازاریابی انجام دهیم؟ افزایش ماهانه 6 رقمی طرفداران ویچت فاش شد

چن ویلیانگ博客ویرایشگر از دیدن پیامی متعجب شد:

اوج تعداد طرفداران اضافه شده در یک روز 57805 و بیشترین تعداد تعاملات در یک روز 173734 بود.Taobaoاین فروشگاه از وی چت برای رسیدن به تعداد ۶ رقمی طرفداران در یک ماه استفاده می کند.

این هستبازاریابی اینترنتیدایره رونوشت خوبی است.

در پشت حجم انبوه داده ها، برای در نظر گرفتن کامل همه چیز خیلی دیر است، فقط برای یافتن راهی به جلو در یک کسب و کار پایدار حول اهداف شفاف تجاری.

در اینجا خلاصه ما README است، خلاصه برخی از افکار وارتقاء وبتجربه، نه لزوماً همه چیز، فقط برای مرجع است.

XNUMX. هدف تجاری فروشگاه های Taobao چیست؟

"ما می خواهیم انجام دهیمبازاریابی ویچت! "

"چرا می خواهی این کار را بکنی؟"

"اکنون همه بازی Weibo را متوقف می کنند و به وی چت می روند!"

"کسب و کار شما به چه چیزی بیشتر نیاز دارد؟"

«خب، شفاهی و شهرت».

"اوه، وی چت خیلی خصوصی است و انتشار ندارد. شما نمی توانید دهان به دهان انجام دهید. باید به Weibo بروید."

من معمولاً با مشتریان زیادی روبرو می شوم که به وی چت علاقه مند هستند، بنابراین نمی توانم صبر کنم تا وارد آن شوم و سروصدا کنم.اما فرض اصلی این است که شرکت ها باید بفهمند که اهداف تجاری آنها چیست.

اگر هدف کسب و کار شما اساسی است، این چیزی است که بازاریابی وی چت نمی تواند آن را حل کند، مهم نیست چقدر تلاش می کنید.

به نظر ما، استفاده از وی چت برای خدمات مشتری و فروش ثانویه مناسب ترین جهت است.

دوم، مرحله فعلی بازاریابی ویچت

کاربران حلقه، آیا می دانید چگونه بازاریابی ویچت را انجام دهید؟

من معتقدم 99.99 درصد از پاسخ ها منفی است.گاهی اوقات ما کاملاً مطمئن نیستیم که چه چیزی بهترین کار را انجام می دهد، اما یک چیز مطمئن است: مهم نیست که چه کاری انجام می دهید، فقط یک صحبت خالی بدون کاربران است.

چند طرفدار پراکنده، بلکه در انجام آن تخصص دارندتجارت الکترونیکیاعتقاد بر این است که شرکت های زیادی مایل به انجام کارهایی در عملیات و توسعه فناوری نیستند.

در عین حال، وی چت قطعاً مانند Weibo خواهد بود، هر چه در مرحله بعدی تبدیل شدن به یک کاربر دشوارتر باشد، در نهایت محدودیت بالایی برای تعداد کاربرانی که Weibo/WeChat شرکت را دنبال می کنند وجود دارد.

طبق داده های سینا، یک کاربر متوسط ​​8 میکروبلاگ شرکتی را دنبال می کند و تعداد وی چت قطعا کمتر و بسیار کمتر است.

بعدواچاتمطمئناً حلقه زدن به کاربران دشوارتر و دشوارتر است و صاحبان مشاغلی که می توانند در مرحله فعلی به کاربران حلقه بزنند، از قبل برنده هستند.

سه، دو راه برای حلقه زدن کاربران

برای کاربران خود و کاربران Weibo، نقطه شروع WeChat بسیار بالاتر از Weibo است. یکی از جلوه های آن این است که دشواری جذب کاربران به طور قابل توجهی دشوارتر از Weibo است. بسیاری از شرکت های کوچک برای حل مشکلات مشکل هستند. از کاربران. .در حال حاضر، دو راه اصلی برای جذب کاربران وجود دارد:

1. تبدیل کاربران خود: برخی از شرکت ها با نفوذ برند و پایگاه مشتری دارای مزایای طبیعی هستند. برای آنها تا زمانی که از فروشگاه ها، سفارشات POP، DM و سایر منابع به طور معقول استفاده می کنند، می توانند کاربران موجود را به وی چت تبدیل کنند.به عنوان مثال، Liaoji Bangbangji از نزدیک به 200 فروشگاه خود استفاده کرد و این فروشگاه روش "افزودن وی چت و ارسال 3 یوان" را برای تبدیل کاربران راه اندازی کرد.

2. تبدیل کاربران از Weibo: میزان تصادف کاربران Weibo و کاربران WeChat بسیار بالا است و ویژگی های رسانه ای Weibo توانایی انتشار اطلاعات قوی را ایجاد کرده است که منجر به تجمع سریع و انفجاری کاربران می شود.به عنوان مثال، Guose Tianxiang Paradise عمدتاً به عنوان کاربر از طریق Weibo استفاده می شود.در واقع دو نوع کاربر از طریق Weibo وجود دارد: کاربران خود مالک (طرفداران در Weibo رسمی خود)؛ کاربران ناآشنا (نتایزن های Weibo معمولی).

اکثر شرکت ها نگران خواهند بود که هزینه به دست آوردن کاربران ناآشنا چقدر است؟

با توجه به تجربه فعلی ما حداقل هزینه 10 یوان / قطعه است که خیلی زیاد نیست. این فقط در صورتی امکان پذیر است که شرکت های دارای آگاهی از برند در برنامه ریزی / اجرا عالی باشند و در آینده بیشتر و بیشتر شود. بالا.تعجب آور نخواهد بود اگر یک شرکت به من بگوید که ده ها دلار برای به دست آوردن کاربران ناآشنا هزینه می کند.

XNUMX. سه گانه عملیات وی چت

کاربران، چسبندگی، نتایج.عملیات Wechat، نیاز اول برای به دست آوردن کاربران، در مرحله دوم نیاز به دستیابی به چسبندگی کاربر، و در نهایت دستیابی به اهداف تجاری.من وارد جزئیات در مورد جذب کاربران نمی شوم. پس از انجام دو نکته اول، نتیجه یک روند طبیعی است که عمدتاً در مورد "چسبندگی" صحبت می کند.وقتی طرفداران به سطح خاصی می رسند، مهم ترین چیز چسبندگی است (می توانید عمق رابطه با طرفداران را نیز درک کنید).WeChat و Weibo هر دو پلتفرم های اجتماعی هستند. تنها زمانی که WeChat رسمی و کاربران رابطه خوبی برقرار کرده باشند و چسبندگی قوی ایجاد کنند، می توان به هدف تجاری تا حد زیادی دست یافت.انجام کسب و کار در حین دوست یابی چیزی است که پلتفرم های اجتماعی را از رسانه ها یا پلتفرم های سنتی متمایز می کند.

پنج، WeChat به هسته چسبندگی دست می یابد

1. محتوا: اصل اساسی محتوا مانند Weibo است: ارزشمند + ارتباط با نام تجاری.اگر محتوایی که فشار می دهید برای کاربران ارزش (یا سرگرمی/یا منفعت/یا اطلاعات) ایجاد نمی کند، منتظر باشید تا کاهش روزانه فالوورها افزایش یابد.اگر محتوایی که فشار می دهید برای مدت طولانی ربطی به برند نداشته باشد، نه تنها شک می کنم که آیا وقت خود را تلف می کنید، طرفداران شما نیز تعجب خواهند کرد که آیا حساب WeChat اشتباهی را اضافه کرده اید یا خیر.

2. خدمات مشتری: در فرآیند همکاری با مشتریان، بارها بر اهمیت خدمات مشتری تاکید می کنیم.کار به ظاهر ساده نقش بسیار مهمی در چسبندگی کاربران دارد، اما به طور مستقیم بر موفقیت یا شکست وی چت تأثیر می گذارد.این نکته در زیر به طور جداگانه توضیح داده خواهد شد.

XNUMX. مشکلات عملیاتی: خدمات مشتری

1. چرا خدمات مشتری اینقدر مهم است؟

توجه داشته باشید که من در اینجا از عبارت "خدمات مشتری" استفاده می کنم، نه "تعامل"، اگرچه کار اساسی یکسان است، اما اصطلاح "خدمات مشتری" اهمیت آن را بیشتر روشن می کند.

برای درک اهمیت آن، ابتدا باید یک تفاوت مهم بین WeChat و Weibo را درک کنیم: Weibo یک رسانه است و WeChat یک ابزار ارتباطی است.Weibo یک رسانه است و یک مدل "یک به چند" است، بنابراین پس از ارسال پیام، کاربر ممکن است فقط یک نظر تصادفی در زیر برای شرکت در نظر بگیرد، حتی اگر Weibo رسمی او را نادیده بگیرد، او به آنجا فکر نخواهد کرد. هر مشکلی است

وی چت یک ابزار ارتباطی و یک حالت "یک به یک" است. وقتی برای شما پیامی می فرستد، باید با سوال یا تمایل به برقراری ارتباط باشد و انتظار پاسخ شما را خواهد داشت. اگر او را نادیده بگیرید، ناگزیر است. نارضایتی طرف مقابل (پیام وی چت معادل یک پیام خصوصی در Weibo است).

به عبارت دیگر، بین نظرات و پیام های خصوصی در ویبو تفاوت وجود دارد، شما نمی توانید به نظرات پاسخ دهید اما می توانید به پیام های خصوصی پاسخ دهید؛ در حالی که وی چت فقط عملکرد پیام های خصوصی را دارد، شما باید به همه پاسخ دهید.

اگر به موقع به طرف مقابل پاسخ ندهید، ممکن است باعث ایجاد بحران در روابط شما شود.

2. چرا مشکل است؟

دلیل اصلی در حجم اطلاعات است.تفاوت مکانیسم بین وی چت و ویبو به این نتیجه می رسد که حجم خدمات مشتری وی چت به طور طبیعی بزرگتر از ویبو است، نه کمی بزرگتر بلکه یک مرتبه بزرگتر.

یک پدیده معمولی این است که اگر یک رویداد Weibo را سازماندهی کنید، برخی از کاربرانی که متوجه نمی شوند به عقب برمی گردند و نظرات را در زیر رویداد Weibo جستجو می کنند تا به دنبال پاسخ باشند و حتی در میان کاربران با یکدیگر مشورت کنند؛ اما اگر یک رویداد WeChat را سازماندهی کنید، چه زمانی کاربران وقتی متوجه نشدم، فقط از شما راهنمایی می خواهم.

به خصوص هنگام انجام فعالیت‌ها، حجم اطلاعات باعث می‌شود که کارکنان خدمات مشتری کاملاً نتوانند از عهده آن برآیند.به عنوان مثال، در 5 می، میزان اطلاعات تعاملی در Guose Tianxiang Paradise از 7 فراتر رفت و داده‌های عظیم در پس‌زمینه کاملاً انفجاری بود. برخی از سؤالات کاربران اساساً در سیل اطلاعات غوطه‌ور شدند و قابل پردازش نبودند.

به دلیل برخی مشکلات فنی آن روز، یک قسمت کوچک رخ داد، در مدت 20 دقیقه، 500 طرفدار پاسخ اشتباه سیستم را دریافت کردند، در عجله، شش یا هفت نفر قرار شد تا فوراً پاسخ دهند و سپس دو نفر با هم همکاری کردند تا به آنها پیام ارسال کنند. این 500 نفر (وی چت) این سیستم حداکثر می تواند حدود 4 اطلاعات را در خود جای دهد و کل اطلاعات آن روز 17 است. اگر پردازش دیر انجام شود اطلاعات این 500 نفر پیدا نمی شود. اطلاعات مشاوره کاربران خود را تنها می توان نادیده گرفت.

3. چگونه آن را حل کنیم؟

نیروی انسانی اختصاص داده شده و مکانیزم های فرآیند و همچنین توسعه فناوری ترکیبی ضروری است.