Conas a thuiscint riachtanais an chustaiméara Ó cad é?Scileanna díolacháin cumarsáide chun custaiméirí a thuiscint go héifeachtach

Dúirt cara léi a oibríonn i ríomhthráchtáil gur chuaigh sí chuig an giomnáisiam tar éis na hoibre, agus gur inis an traenálaí di nach raibh a feidhmíocht go maith agus go raibh sí le hathshannadh. D’fhiafraigh sí an bhféadfadh an traenálaí comhairle a thabhairt di maidir le conas feabhas a chur ar a cuid oibre.

Ansin iompú ar an modh meantóra go neamhdheonach.

Conas riachtanais an chustaiméara a thuiscint?

Toisc go bhfuil an t-ábhar a roinntear léi an-chabhrach le haghaidh díolacháin agus poist seirbhíse, cuirim an t-ábhar roinnte go díreach.

( Ba chóir dóibh siúd atá i bpoist oibríochtaí margaíochta ar líne súil ghéar a chaitheamh air.)

1) Ba cheart go dtuigeann custaiméirí díolacháin a dhéanamh

• Mar shampla, nár cheart duit a fheiceáil d’aon ghnó cad a dhéanann do chustaiméirí?
• Cad é an cuspóir atá leis an gcliant teacht chun aclaíocht?
• Níl ag teacht le folláine ach cuma, tá níos mó taobh thiar deSaolar an bhfadhb.

2) riachtanais an chustaiméara a thuiscint go héifeachtach trí chumarsáid le custaiméirí

• Tá áit ar leith ag gach custaiméir, mar shampla, tá dhá sprioc ag duine maidir le folláine, is díolúine é ceann amháin agus is é an spine ceirbheacsach an ceann eile.
• Mar sin, an dtuigeann tú pointí pian an duine seo?
• An bhfuil smaointe speisialta agat, conas is féidir leat cabhrú leis an bhfadhb a réiteach?

3) Ná rush custaiméirí

• Mar shampla, tháinig mé anseo chun aclaíocht a dhéanamh 10 n-uaire, agus 5 huaire dhíol tú mé chun mo chárta a athnuachan.
• Is daoine cliste iad na cliaint a thagann chuig an seomra aclaíochta, agus ní gá duit gníomhú mar jerk.
• Droch-thaithí.

4) Riachtanais shíceolaíocha na gcustaiméirí a thuiscint

• Tagann cliaint chun folláine le riachtanais fhisiciúla chomh maith le riachtanais síceolaíochta.
• Áirítear ar riachtanais shíceolaíocha fachtóirí spreagtha agus fachtóirí compord síceolaíoch.
• Is cuma cé chomh gairmiúil is atá do sheirbhís aclaíochta, ní bhraithfidh formhór na n-úsáideoirí é.
• Ach más rud é go bhfuil do chustaiméirí fíor-chúramach ort, is é sin an rud a bhraitheann custaiméirí níos éasca.
• Ina theannta sin, tá an iomarca "múinteoirí gairmiúla príobháideacha", ní bheidh tú riamh an chuid is mó gairmiúla, ach creidim nach bhfuil go leor atá tiomanta go leor.

5) Déan roinnt seirbhísí breise chun fadhbanna custaiméirí a réiteach

• Mar shampla, mura dtabharfaidh an custaiméir cupán uisce, ullmhaíonn tú roinnt cupáin páipéir chun cabhrú leis an fhadhb a bhaineann le huisce óil a réiteach.
• Mar shampla, mura bhfuil mórán ama ag an gcliant teacht chuig an seomra aclaíochta, ansin is féidir leat deich nó fiche dollar a chaitheamh chun trealamh aclaíochta beag a cheannach don chliant.
• Cuir i gcuimhne dó cleachtadh a dhéanamh sa bhaile agus smaoineamh ar an gcliant i gcónaí.
• Ag smaoineamh i gcónaí, conas fadhbanna custaiméirí a réiteach?

6) Bí ar an duine is fearr chun freastal ar chustaiméirí

• Tá riachtanas (fisiciúil agus meabhrach) ag custaiméirí le folláine leanúnach, agus dá sine iad, is mó an gá atá leo.
• Ná bíodh imní ort nach ndéanfaidh na custaiméirí ar a bhfreastalaíonn tú dáiríre an táille a athnuachan, ní droch-airgead iad 90% de na cinn ar féidir leo oideachas príobháideach a cheannach, ach beidh an t-éileamh ann i gcónaí.
• Má éiríonn tú ar an duine seirbhíse custaiméara is fearr, is cinnte go dtabharfaidh an custaiméir luach saothair duit.

7) Tóg cairdeas le custaiméirí

• Le meas do chustaiméirí, agus do chustaiméirí cairdeas a thógáil.
• Níl ach airgead an chustaiméara ina súile ag díolacháin tríú ráta;
• Díolacháin den chéad scoth, custaiméirí a chóireáil mar chairde.
• Mar shampla, má tá droch-spine ceirbheacsach ag an gcustaiméir, is féidir leat roinnt modhanna breise a sholáthar chun cabhrú leis an gcustaiméir na fadhbanna seo a réiteach.
• Gan custaiméirí a dhúnadh, ach chun cabhrú le custaiméirí fadhbanna a réiteach.

Seo mo thuiscint ar phoist díolacháin. Creidim gur féidir é a chur i bhfeidhm ar gach tionscal. Ba chóir do dhíoltóirí breathnú go cúramach air, agus ba chóir dóibh siúd atá ag gabháil do mhargaíocht ar líne é a léamh go cúramach freisin.