Conas is féidir le seirbhís do chustaiméirí ríomhthráchtála feabhas a chur ar rátaí críochnaithe ordú custaiméara trí abairt shimplí amháin?

RúndaRíomhthráchtáilUrlabhra Fón Seirbhíse do Chustaiméirí: Má deir tú é seo, beidh do ráta comhshó faoi dhó!

Nuair a ghlaonn custaiméir chun do ghnó a fhiosrú, bíonn am luachmhar.

Chuir an fhadhb seo trioblóid ar cheannairí ríomhthráchtála gan áireamh, ach bhain Zhang Jingkang de Zu Li Jian amach go héasca léim sa ráta comhshó le ceist shimplí.

"An bhfuil tú ag ceannach duit féin nó do dhuine éigin eile?"

Tá loighic shíceolaíoch chumhachtach taobh thiar den fhiosrúchán seo atá cosúil le gnáth.

Ag tochailt níos doimhne ar riachtanais an chustaiméara: an rún atá taobh thiar den fhadhb

I teileamhargaíocht ríomhthráchtála,Riachtanais an chustaiméara a thuiscintTá sé an croí. Is cosúil go bhfuil ceist Zhang Jingkang simplí, ach i ndáiríre buaileann sé go cruinn le riachtanais an chustaiméara. Cén fáth a ndeir tú é sin? Toisc go gceadaíonn an cheist seo do chustaiméirí tuiscint a fháil láithreach ar chuspóir a gceannach - an bhfuil sé le húsáid phearsanta nó mar bhronntanas? Freagraíonn an dá rogha dhifriúla seo d’fháthanna agus do riachtanais cheannaigh atá go hiomlán difriúil.

Nuair a shoiléiríonn custaiméirí a gcuid riachtanas,cinneadh ceannaighBeidh sé simplí agus soiléir. I gcás cuideachtaí ríomhthráchtála, is é seo an eochair do leas iomlán a bhaint focal. Ní hamháin go gcaithfimid ligean do chustaiméirí a gcuid riachtanas a thuiscint, ach freisin réitigh chuí a sholáthar trí threoir trí fhocail.

Reitric phearsantaithe do ghrúpaí éagsúla custaiméirí

Tá riachtanais gach custaiméara difriúil. Mar sin, is é an chéad chéim chun do scileanna cainte a bharrfheabhsú náGrúpaí custaiméirí deighleog, agus ansin teicnící cainte comhfhreagracha a dhearadh de réir riachtanais grúpaí éagsúla. Mar shampla, do chustaiméirí atá ag ceannach dóibh féin, is féidir linn aird a tharraingt ar praiticiúlacht, cost-éifeachtúlacht agus compord an táirge dá n-úsáid féin; bronntanas.

Tá cás rathúil Zhang Jingkang bunaithe ar seo: roinn sé custaiméirí ina dhá chatagóir tríd an bhfiosrúchán simplí sin, agus ansin bunaithe ar riachtanais an dá chineál custaiméirí seo,Brúigh cruinnTugtar isteach pointí díola táirgí éagsúla, rud a fheabhsóidh an ráta comhshó go mór.

Dearadh le cur ar chumas custaiméirí cinntí a dhéanamh

Is é an sprioc deiridh a bhaineann le do chuid focal a bharrfheabhsú ná cabhrú le custaiméirí cinntí ceannaigh a dhéanamh. Éilíonn sé seo dúinnDear roinnt pointí ar féidir leo cinntí a spreagadh. D’fhéadfadh na pointí seo a bheith ina bpointe díola uathúil do tháirge, ina thairiscint teoranta ama, ina mbronntanas, nó ina n-athshondas mothúchánach le custaiméirí.

Ag dul ar ais go dtí sampla Zhang Jingkang, tar éis iarraidh ar riachtanais an chustaiméara, ghearr sé láithreach sna pointí díola táirge cuí bunaithe ar fhreagra an chustaiméara. Mar shampla, do chustaiméirí féinúsáide, díreoidh sé ar fheidhmiúlacht agus praiticiúlacht an táirge a mholadh; do chustaiméirí a thugann bronntanais, cuirfidh sé béim ar íomhá ard-deireadh agus pacáistiú réasúnta an táirge. An cineál seoDíritheNí hamháin go mbraitheann an moladh go mbraitheann custaiméirí seirbhísí gairmiúla, ach go luathaíonn sé a bpróiseas cinnteoireachta freisin.

Straitéisí teileamhargaíochta nach mór do gach boss a fhoghlaim

Cibé an bhfuil tú ina úraí ríomhthráchtála nó i do bhainisteoir le taithí,Is scileanna iad do scileanna cainte a bharrfheabhsú. Toisc go bhfuil sé ní hamháin faoi fheidhmíocht díolacháin, ach freisin ar an gcaidreamh idir tú féin agus do chustaiméirí.droichead cumarsáide. Trí ghlaonna gutháin atá deartha go cúramach, ní hamháin gur féidir leat taithí ceannaigh do chustaiméirí a fheabhsú, ach freisin d'íomhá branda a mhúnlú agus dílseacht an chustaiméara a mhéadú.

Insíonn cás Zhang Jingkang dúinn,Ní ábhar fánach é scileanna comhrá teileafóin a bharrfheabhsú, cad atá taobh thiar de atá i gceist le tuiscint dhomhain ar shíceolaíocht an chustaiméara agus tuiscint chruinn ar riachtanais. Is trí fhoghlaim agus trí thaighde leanúnach amháin a fhéadfaimid bheith dofheicthe sa dian-iomaíocht mhargaidh.

Conclúid: Bunaithe ar riachtanais an chustaiméara, scileanna comhrá teileafóin a bharrfheabhsú

Ar an iomlán, is é an croí a bhaineann le barrfheabhsú scileanna comhrá gutháin seirbhíse custaiméara ríomhthráchtála ná:Riachtanais an chustaiméara a thuiscint, agus trí cheisteanna agus treoir chuí, is féidir le custaiméirí cinntí ceannaigh a dhéanamh i mbeagán ama.gach abairt, ba chóir go léir a bheith chun custaiméirí a dhéanamh níos soiléire faoina gcuid riachtanas agus a chreidiúint gurb é do tháirge a rogha is fearr.

Mar cheannasaí ríomhthráchtála, ní mór duit do scileanna sa réimse seo a fheabhsú i gcónaí.Leas iomlán a bhaint agus a fheabhsú go leanúnachIs féidir le do chuid focal dul chun cinn a bhaint amach i ndáiríre. Mar sin, an chéad uair eile a ghlaonn custaiméir isteach, cuimhnigh fiafraí de: "An bhfuil tú ag ceannach duit féin nó do dhuine éigin eile?"

Tríd an leas iomlán a bhaint céim-ar-chéim seo, ní hamháin go mbeidh tú ag díol táirgí, ach freisin ag tógáil aDéan naisc dhomhain le custaiméirípróiseas na.

Tar éis an tsaoil, is céim bheag i dtreo do rathúlachta gach céim chun do scileanna cainte a bharrfheabhsú.