Conas is féidir le seirbhís do chustaiméirí ríomhthráchtála feabhas a chur ar rátaí críochnaithe ordú custaiméara trí abairt shimplí amháin?

Ag nochtadh rúin scripteanna teileafóin seirbhíse custaiméirí ríomhthráchtála : Abair na rudaí seo agus dúblóidh tú do ráta comhshó!

Nuair a ghlaonn custaiméir chun do ghnó a fhiosrú, bíonn am luachmhar.

Chuir an fhadhb seo trioblóid ar cheannairí ríomhthráchtála gan áireamh, ach bhain Zhang Jingkang de Zu Li Jian amach go héasca léim sa ráta comhshó le ceist shimplí.

"An bhfuil tú ag ceannach duit féin nó do dhuine éigin eile?"

Tá loighic shíceolaíoch chumhachtach taobh thiar den fhiosrúchán seo atá cosúil le gnáth.

Ag tochailt níos doimhne ar riachtanais an chustaiméara: an rún atá taobh thiar den fhadhb

I dteileamargaíocht ríomhthráchtála, is í an eochair ná riachtanais na gcustaiméirí a thuiscint . Bhuail ceist Zhang Jingkang, a bhí simplí go leor, pointe an chustaiméara go beacht. Cén fáth? Mar gur thug an cheist seo deis don chustaiméir a chuspóir a cheannach a thuiscint láithreach - an raibh sé le húsáid phearsanta nó mar bhronntanas? Freagraíonn an dá rogha éagsúla seo do spreagthaí agus riachtanais cheannaigh atá go hiomlán difriúil.

Nuair a thuigeann custaiméirí a gcuid riachtanas go soiléir, bíonn an cinneadh ceannaigh simplí agus soiléir. I gcás ríomhthráchtála, is í seo go díreach an eochair chun scileanna cumarsáide a bharrfheabhsú. Ní hamháin go gcaithfimid cabhrú le custaiméirí a gcuid riachtanas a thuiscint, ach iad a threorú tríd an gcomhrá chun réitigh chuí a sholáthar.

Reitric phearsantaithe do ghrúpaí éagsúla custaiméirí

Bíonn riachtanais éagsúla ag gach custaiméir. Dá bhrí sin, is é an chéad chéim i ndéanamh barrfheabhsúcháin ar do chaint díolacháin ná do bhonn custaiméirí a dheighilt agus ansin na páirceanna díolacháin comhfhreagracha a dhearadh bunaithe ar riachtanais gach grúpa. Mar shampla, i gcás custaiméirí atá ag ceannach dóibh féin, is féidir linn béim a chur ar phraiticiúlacht, ar chostéifeachtúlacht agus ar chompord an táirge le haghaidh úsáide pearsanta; agus i gcás custaiméirí atá á thabhairt mar bhronntanas, ba cheart dúinn béim a chur ar cháilíocht an táirge, ar phacáistiú agus ar chur i láthair an bhronntanais.

Tá scéal ratha Zhang Jingkang bunaithe ar seo: roinn sé custaiméirí ina dhá chatagóir le ceist shimplí, agus ansin bhrúigh sé pointí díola táirgí éagsúla go cruinn de réir riachtanais an dá chatagóir custaiméirí seo, rud a fheabhsaigh an ráta comhshó go mór.

Dearadh le cur ar chumas custaiméirí cinntí a dhéanamh

Is é an sprioc deiridh maidir le do pháirc díolacháin a bharrfheabhsú ná cabhrú le custaiméirí cinneadh ceannaigh a dhéanamh. Éilíonn sé seo orainn pointí a dhearadh a fhéadann an cinneadh sin a spreagadh . D’fhéadfadh na pointí seo a bheith ina bpointí díola uathúla an táirge, tairiscintí teoranta ama, bronntanais saor in aisce, nó macalla mothúchánach leis an gcustaiméir.

Ag filleadh ar shampla Zhang Jingkang, tar éis dó fiosrú a dhéanamh faoi riachtanais an chustaiméara, bhain sé leas láithreach as na pointí díola táirge cuí bunaithe ar fhreagraí an chustaiméara. Mar shampla, i gcás custaiméirí a bhí ag ceannach le haghaidh úsáide pearsanta, chuirfeadh sé béim ar fheidhmiúlacht agus praiticiúlacht an táirge; i gcás custaiméirí a bhí ag ceannach mar bhronntanais, chuirfeadh sé béim ar íomhá ardchaighdeáin an táirge agus ar phacáistiú dea-láithreach. Ní hamháin gur thug an cur chuige spriocdhírithe seo deis do chustaiméirí an tseirbhís ghairmiúil a mhothú ach chuir sé dlús lena bpróiseas cinnteoireachta freisin.

Straitéisí teileamhargaíochta nach mór do gach boss a fhoghlaim

Cibé acu is duine nua thú i saol ríomhthráchtála nó úinéir gnó a bhfuil taithí aige, is scileanna riachtanacha iad do scripteanna díolacháin a bharrfheabhsú . Ní hamháin go mbíonn tionchar aige ar fheidhmíocht díolacháin ach feidhmíonn sé mar dhroichead cumarsáide ríthábhachtach idir tú féin agus do chustaiméirí . Trí scripteanna teileafóin dea-dheartha, is féidir leat feabhas a chur ar thaithí ceannaigh an chustaiméara, íomhá do bhranda a mhúnlú, agus dílseacht chustaiméirí a mhéadú.

Léiríonn cás Zhang Jingkang dúinn nach rud beag é scripteanna teileafóin a bharrfheabhsú ; tá tuiscint dhomhain ar shíceolaíocht na gcustaiméirí agus tuiscint chruinn ar a riachtanais i gceist leis. Ní féidir le duine fanacht dosháraithe i gcomórtas dian an mhargaidh ach amháin trí fhoghlaim agus taighde leanúnach.

Conclúid: Bunaithe ar riachtanais an chustaiméara, scileanna comhrá teileafóin a bharrfheabhsú

Mar achoimre, is é croílár bharrfheabhsú scripteanna teileafóin seirbhíse custaiméirí ríomhthráchtála ná riachtanais na gcustaiméirí a thuiscint agus iad a threorú chun cinneadh ceannaigh a dhéanamh go tapa trí cheisteanna agus leideanna cuí. Ba chóir gach abairt a dhearadh chun riachtanais an chustaiméara a shoiléiriú agus iad a chur ina luí gurb é do tháirge an rogha is fearr dóibh.

Mar úinéir gnó ríomhthráchtála, ní mór duit do scileanna a fheabhsú i gcónaí agus do chur i láthair díolacháin a bheachtú chun dul chun cinn fíordhíola a bhaint amach. Mar sin, an chéad uair eile a ghlaonn custaiméir, cuimhnigh a fhiafraí, "An bhfuil tú ag ceannach duit féin nó do dhuine eile?"

Trí na céimeanna optamaithe seo, ní hamháin go mbeidh tú ag díol táirgí, ach beidh tú ag tógáil próiseas chun nasc domhain a bhunú le do chustaiméirí.

Tar éis an tsaoil, is céim bheag i dtreo do rathúlachta gach céim chun do scileanna cainte a bharrfheabhsú.