Anailís ar chásanna rathúla bainistithe custaiméirí fearainn phríobháideacha: Conas grúpaí custaiméirí fearainn phríobháideacha a oibriú go héifeachtach?

Trí chásanna rathúla fíor a roinnt, déanaimid anailís chuimsitheach ar conas rátaí athcheannaigh custaiméirí a fheabhsú trí straitéisí éifeachtacha bainistíochta custaiméirí fearainn phríobháideacha!

Léiríonn an t-alt seo modhanna oibríochta rathúla custaiméirí go mion, cuireann sé scileanna praiticiúla ar fáil duit in oibríochtaí fearainn phríobháideacha, agus cabhraíonn sé le cuideachtaí dílseacht agus ioncam custaiméirí a fheabhsú.

Cén fáth a bhfuil roinnt custaiméirí sásta dul isteach san fhearann ​​príobháideach? Níor thug tú cúis don pháirtí eile!

Fuaimeann sé seo beagán dian, ach is é an réaltacht seo: ní hé nach bhfuil custaiméirí ag iarraidh fearainn phríobháideacha a chur leis, ach ní ligeann tú dóibh na buntáistí a fheiceáil.

Ní hamháin go gcuirtear faisnéis teagmhála leis nuair a théann tú isteach i bhfearann ​​​​príobháideach, ach tugann sé tuiscint ar bhuntáistí "príobháideacha".

Ansin, tabharfaidh mé trí 9 cás fíor duit chun a thuiscint cén fáth a bhfuil custaiméirí sásta a bheith páirteach go gníomhach leis an bhfearann ​​​​príobháideach i gcásanna éagsúla in ionad iad a iompú toisc go bhfuil sé trioblóideach dóibh.

Cás 1: An "luach mhothúchánach" agus seirbhís phearsantaithe na háille galánta

Ní hamháin go ndíolann Ms. Z, bean díolta gluaisteán só , gluaisteáin, ach tá a fhios aici freisin conas eispéireas ceannaigh pearsanta a chruthú.

Is úinéirí gluaisteán fireanna formhór a cuid custaiméirí a bhfuil neart airgeadais láidir acu Soláthraíonn sí seirbhísí eisiacha trí sheirbhísí príobháideacha duine ar dhuine agus fiú díolann sí roinnt gabhálais ardchaighdeáin a bhaineann le carr.

Níl an cineál seo "seirbhís duine-le-duine le haghaidh áilleacht" indéanta go poiblí san fhearann ​​poiblí, agus mar sin mheall sé go nádúrtha custaiméirí chun a cuntas WeChat a chur leis go gníomhach.

Cás 2: Acmhainní eisiacha Zhoushan Seafood King

Déileálann an deartháir Wang ó Zhoushan go príomha le crogall buí mór fiáin neamhchoitianta ó Zhoushan agus roinnt bia mara speisialtachta. Tá na táirgí bia mara seo neamhchoitianta, gann agus an-úr, agus tá sé deacair iad a cheannach trí bhealaí dáilte ginearálta.

Le linn Fhéile an Earraigh, chaith custaiméirí príobháideacha Brother Wang fiú na céadta mílte ar bhoscaí bronntanais bia mara a cheannach le haghaidh bronntanais. Maidir leis an gcineál seo táirge gann, ní féidir leis na bealaí traidisiúnta ina n-aonar freastal ar riachtanais an chustaiméara Más mian leat taitneamh a bhaint as an gcineál seo cóireála "VIP" ar feadh i bhfad, ní féidir le custaiméirí ach a bhfearann ​​​​príobháideach a chur leis.

Cás 3: Deirfiúr Zhang, ceannaire Kuai Group a dhíolann ar phraghas íseal

Tá acmhainní slabhra soláthair den scoth ag ceannaire an ghrúpa Zhang Jie agus is minic a bhíonn lascainí ollmhóra ar earraí ar fáil, uaireanta fiú chomh híseal le 10%, a dhíoltar amach láithreach gach uair a chuirtear ar na seilfeanna iad.

Cuireann an cineál seo deis "díolachán flash" go leor custaiméirí ar bís. Mar gheall ar thionchar síceolaíoch an phraghais íseal seo bíonn sé deacair do chustaiméirí gan íoc!

Cás 4: Glacann úinéir siopa torthaí i gcomharsanacht ardleibhéil leis an straitéis “WeChat-amháin”.

I bpobal cónaithe ard-deireadh, tá siopa torthaí nach bhfuil páirteach in aon ardáin seachadta bia, ach nach soláthraíonn ach seirbhísí príobháideacha WeChat , ag tairiscint táirgí ardchaighdeáin agus seachadadh ó dhoras go doras.

Cé go bhfuil an praghas beagán costasach, tá caighdeán cobhsaí agus seirbhís áisiúil á lorg ag custaiméirí.

Tá siopaí eile athraithe arís agus arís eile, ach cloíonn an ceann seo lena "straitéis fearainn phríobháideach" agus ní bhíonn custaiméirí in easnamh riamh.

Ní hamháin go ndéanann an cineál straitéis oibríochta seo caidreamh custaiméara a chomhdhlúthú, ach freisin déanann sé custaiméirí sásta tacú linn ar feadh i bhfad bunaithe ar iontaobhas.

Cás 5: Achun, an dara bhaisc de chustaiméirí sa mhargadh mórdhíola éadaí

Tá bonn custaiméirí mór ag Ah Chun, mórdhíoltóir ag Margadh Éadaí Hangzhou Sijiqing. Tugann sí a custaiméirí mórdhíola tánaisteacha go léir isteach ina fearann ​​príobháideach WeChat . Gach uair a sheolann sí táirgí nua, taispeánann sí na stíleanna nua trína WeChat Moments, agus cuireann custaiméirí orduithe isteach go díreach, rud a shábhálann nósanna imeachta deacra dóibh.

Tá custaiméirí Achun i dtaithí freisin ar earraí a cheannach uaithi toisc go bhfuil sé áisiúil, ní hamháin, ach is féidir leo stíleanna coitianta a fheiceáil ar dtús.

Faoin múnla seo, tá an fearann ​​príobháideach ina nasc fíor-riachtanach idir custaiméirí agus ceannaithe.

Cás 6: Thóg ollmhargadh áitiúil a mhionchlár féin chun lascainí ball a chruthú

Chruthaigh Ollmhargadh X Kelong i gcontae i Jiangsu mionchlár a ligeann do chustaiméirí taitneamh a bhaint as lascainí ball-eisiach agus seirbhísí seachadta doras go doras tar éis WeChat a chur leis tríd an mionchlár.

Mheall dearadh an chórais bhallraíochta seo líon mór custaiméirí chun páirt a ghlacadh, agus tá láimhdeachas bliantúil an mhionchláir tar éis 3000% den iomlán a bhaint amach fiú, níos mó ná XNUMX milliún.

Tá custaiméirí sásta a bheith páirteach i bhFearann ​​Príobháideach mar gheall ar na lascainí fíor agus an taithí áisiúil siopadóireachta.

Cás 7: Bíonn muinín ag custaiméirí ag blagairí branda a bhfuil luach acu ar athbhreithnithe diúltacha

Chruinnigh blagaire gnó-intinn trácht trí Weibo, chuir sé tús le múnla gnó fearainn phríobháideach, agus dhíol sé roinnt táirgí a bhí an-éifeachtach ó thaobh costais de.

Tugann sé aird ar leith ar aiseolas ó chustaiméirí, ní scriosann sé léirmheasanna diúltacha riamh, agus freagraíonn agus réitíonn fadhbanna go pearsanta nuair a bhíonn sé ag bualadh leo.

Is é an dearcadh oscailte trédhearcach seo a théann i bhfeidhm ar chustaiméirí agus a fhágann go bhfuil a fhearann ​​príobháideach síochánta Tá muinín ar leith ag custaiméirí as.

Tá muinín mar bhunchloch na n-oibríochtaí fearainn phríobháideacha, agus mhínigh an blagaire seo le gníomh.

Cás 8: Margaíocht ghóchumtha úinéara mhonarcha málaí

Tá úinéir monarcha mála in áit áirithe go maith ag aithris ar mhálaí só-ainm mór. Bhí an-tóir air i measc na gcustaiméirí ar dtús.

Toisc go raibh amhras air gur sháraigh sé an dlí, tuairiscíodh a ghnó fearainn phríobháideach sa deireadh agus cuireadh pianbhreith air fiú.

Cuireann an cás seo i gcuimhne dúinn go bhfuil oibriú comhlíontach ríthábhachtach sa réimse príobháideach , agus nach féidir linn brabúsacht fhadtéarmach a bhaint amach ach amháin trí oibriú ar bhealach atá ceadaithe ó thaobh an dlí de.

Cás 9: Cás díolachán mídhleathach fear ar oideachas íseal

Dhíol C áirithe, fear óg le hoideachas ardscoile sóisearach i Ningbo, físeáin do dhaoine fásta mídhleathacha thar lear go príobháideach trí WeChat chun brabúis a dhéanamh.

Is é an cás seo an t-aláram d’oibríochtaí na hearnála príobháidí Ní bheidh ach iarmhairtí diúltacha ag baint le forbairt na hearnála príobháidí.

Cén fáth a bhfuil custaiméirí sásta dul isteach san fhearann ​​príobháideach?

Ó na cásanna seo, is féidir linn a thabhairt i gcrích nach bhfuil riachtanais na gcustaiméirí uathúil.

Go sonrach, is féidir é a achoimriú mar na cúiseanna seo a leanas:

1. luach mhothúchánach: Mar shampla, is féidir leis an tseirbhís phearsantaithe duine-ar-aon a sholáthraíonn áilleacht a dhíolann gluaisteáin só sásamh mhothúchánach breise a sholáthar do chustaiméirí.
2. ganntanas: Sásaíonn táirgí annamha ar nós crócaí mór buí Zhoushan éileamh na gcustaiméirí ar acmhainní uathúla.
3. Buntáiste praghais: Tá táirgí imréitigh ultra-phraghas íseal cheannaire Rukuai Sister Zhang tar éis fonn na gcustaiméirí a cheannach a spreagadh.
4. Dearbhú cáilíochta: Mar shampla, is féidir le siopa torthaí i bpobal muinín fadtéarmach na gcustaiméirí a bhuachan le táirgí ardchaighdeáin agus cobhsaí.
5. Áisiúil agus inacmhainne: Mar shampla, cuireann lascainí ballraíochta Ollmhargadh X Kelong eispéireas siopadóireachta níos áisiúla agus níos tosaíochta ar fáil.

Ní hamháin go bhfuil rathúlacht Fhearann ​​​​Príobháideach mar gheall ar bhuntáistí cáilíochta agus praghais na dtáirgí, ach níos tábhachtaí fós, go mbraitheann custaiméirí go bhfuil sé luachmhar dul isteach i bhFearann ​​Príobháideach. Mar sin, ní hé nach bhfuil custaiméirí ag iarraidh dul isteach san fhearann ​​​​príobháideach, ach tá cúis ag teastáil uathu a théann i bhfeidhm go leor orthu.

Achoimre: Conas fearann ​​príobháideach rathúil a chruthú?

Tá croílár an fhearainn phríobháidigh i dtuiscint a fháil ar riachtanais na gcustaiméirí agus custaiméirí a mhealladh trí sheirbhísí difreáilte, luach mothúchánach agus acmhainní gann .

Chomh maith le díriú ar cháilíocht, ní mór dúinn díriú freisin ar leasanna an chustaiméara agus roinnt eispéiris "eisiatach" a sholáthar nach féidir a cheannach go poiblí.

Faoi bhunphrionsabal na dlíthiúlachta agus an chomhlíonta , tá acmhainneacht ollmhór ag baint le fearann ​​príobháideach, agus is féidir le ceannaithe greamaitheacht níos láidre a thógáil i measc custaiméirí agus dílseacht níos airde a bhaint amach i measc custaiméirí.

Tá súil agam gur féidir le gach ceannaí a dhéanann iarracht ar fhearann ​​​​príobháideach a "linn tráchta" fearainn príobháideach féin a chruthú go rathúil trí mhodhanna cuí, ag tabhairt beogacht leanúnach don fhiontar.