Como facer mercadotecnia despois de que os fans cheguen a WeChat? Revelouse un aumento mensual de 6 díxitos para os fans de WeChat

Chen Weiliang博客O editor de quedou sorprendido ao ver unha mensaxe:

"O número máximo de fans engadidos nun só día foi de 57805, e o número máximo de interaccións nun só día foi de 173734.TaobaoA tenda usa WeChat para chegar a un número de fans de 6 díxitos nun mes.

Isto é营销O círculo é unha boa transcrición.

Detrás das enormes cantidades de datos, é demasiado tarde para consideralo todo, só para atopar un camiño para avanzar nun negocio sostible en torno a obxectivos empresariais claros.

Aquí está o noso resumo README, resumindo algunhas reflexións ePromoción WebA experiencia, non necesariamente correcta, é só para referencia.

XNUMX. Cal é o propósito comercial das tendas Taobao?

"Queremos facerMarketing de Wechat! "

"Por que queres facelo?"

"Agora todos deixan de xogar a Weibo e van a WeChat!"

"Que é o que máis necesita a túa empresa?"

"Ben, boca a boca e reputación".

"Oh, WeChat é demasiado privado e carece de difusión. Non podes facer o boca a boca. Deberías ir a Weibo".

Adoito atoparme con demasiados clientes que están interesados ​​en WeChat, polo que non podo esperar para entrar e facer un balbordo.Pero a premisa principal é que as empresas teñen que descubrir cales son os seus obxectivos comerciais ¿Que estás intentando resolver?

Se o seu propósito comercial é fundamental, é algo que o marketing de WeChat non pode resolver, por moito que o intente.

Na nosa opinión, usar WeChat para atención ao cliente e vendas secundarias é a dirección máis axeitada.

En segundo lugar, a fase actual do marketing de WeChat

Usuarios do círculo, sabes como facer marketing de WeChat?

Creo que o 99.99% das respostas son non.Ás veces non estamos totalmente seguros do que vai funcionar mellor, pero unha cousa é segura: fagas o que fagas, todo é falar sen usuarios.

Algúns fans dispersos, pero tamén especializados en faceloComercio electrónicoCrese que non moitas empresas están dispostas a facer cousas en operacións e desenvolvemento tecnolóxico.

Ao mesmo tempo, WeChat definitivamente será como Weibo. Canto máis difícil sexa converterse nun usuario na fase posterior, despois de todo, hai un límite superior no número de usuarios que seguen Weibo/WeChat dunha empresa.

Segundo os datos de Sina, un usuario medio seguirá 8 microblogs corporativos, e o número de WeChat é definitivamente menor, e moito menor.

máis tardeWechatSen dúbida é cada vez máis difícil rodear aos usuarios, e os propietarios de empresas que poden rodear aos usuarios na fase actual xa son gañadores.

Tres, dúas formas de rodear aos usuarios

Para os seus propios usuarios e usuarios de Weibo, o punto de partida de WeChat é moito máis alto que o de Weibo. Unha das súas manifestacións é que a dificultade para adquirir usuarios é significativamente máis difícil que a de Weibo. Moitas pequenas empresas teñen dificultades para resolver os problemas. de usuarios..Actualmente, hai dúas formas principais de adquirir usuarios:

1. Converte os seus propios usuarios: Algunhas empresas con influencia de marca e base de clientes teñen vantaxes naturais.Para elas, sempre que utilicen as súas tendas, pedidos POP, DM e outros recursos de forma razoable, poden converter os usuarios existentes a WeChat.Por exemplo, Liao Ji Bang Bang Ji aproveitou as súas case 200 tendas e a tenda lanzou o método de "engadir WeChat para enviar 3 yuans" para converter usuarios.

2. Converter usuarios de Weibo: a taxa de coincidencia de usuarios de Weibo e usuarios de WeChat é moi alta, e as características dos medios de Weibo crearon unha forte capacidade de difusión de información, que favorece a acumulación rápida e explosiva de usuarios.Por exemplo, Guose Tianxiang Paradise úsase principalmente como usuario a través de Weibo.En realidade, hai dous tipos de usuarios a través de Weibo: usuarios propios (fans no seu Weibo oficial); usuarios descoñecidos (internacionais de Weibo comúns).

A maioría das empresas estarán preocupadas, canto é o custo de adquirir usuarios descoñecidos?

Segundo a nosa experiencia actual, o custo mínimo é de 10 yuan/peza, o que non é demasiado alto.Isto só é posible se as empresas con coñecemento de marca son excelentes na planificación/execución, e será cada vez máis alto no futuro.Non sería sorprendente que unha empresa me dixese que custa decenas de dólares para adquirir usuarios descoñecidos.

XNUMX. Triloxía de operacións WeChat

Usuarios, pegajosidade, resultados.O funcionamento de Wechat, a primeira necesidade de adquirir usuarios, en segundo lugar, de lograr a pegajosidade do usuario e, finalmente, alcanzar fins comerciais.Non entrarei en detalles sobre a adquisición de usuarios. Despois de facer os dous primeiros puntos, o resultado é un proceso natural, falando principalmente de "pegadez".Cando os fans alcanzan un certo nivel, o máis importante é a pegajosidade (tamén podes entender a profundidade da relación cos fans).WeChat e Weibo son plataformas sociais. Só cando o WeChat oficial e os usuarios estableceron unha boa relación e formaron unha forte pegajosidade, o propósito comercial poderá alcanzarse en maior medida.Facer negocios mentres fai amigos é o que distingue as plataformas sociais dos medios ou plataformas tradicionais.

Cinco, WeChat alcanza o núcleo da pegajosidade

1. Contido: o principio básico do contido é o mesmo que Weibo: valioso + relevancia da marca.Se o contido que impulsas non crea algún valor (ou entretemento/ou beneficio/ou ​​información) para os usuarios, agarda a que se dispare a caída diaria de seguidores.Se o contido que impulsas non ten nada que ver coa marca durante moito tempo, non só dubidarei se estás perdendo o tempo, senón que os teus fans tamén se preguntarán se engadiches a conta de WeChat incorrecta.

2. Atención ao cliente: no proceso de cooperación cos clientes, subliñamos repetidamente a importancia do servizo ao cliente.O traballo aparentemente sinxelo xoga un papel moi importante na pegajosidade do usuario, pero afectará directamente ao éxito ou fracaso de WeChat.Este punto será elaborado por separado a continuación.

XNUMX. Dificultades operativas: Atención ao cliente

1. Por que é tan importante o servizo ao cliente?

Teña en conta que aquí estou usando o termo "atención ao cliente", non "interacción", aínda que o traballo esencial é o mesmo, pero o termo "atención ao cliente" arroxa máis luz sobre a súa importancia.

Para comprender a súa importancia, primeiro debemos entender unha diferenza importante entre WeChat e Weibo: Weibo é un medio e WeChat é unha ferramenta de comunicación.Weibo é un medio de comunicación e é un modelo "uno a moitos", polo que despois de publicar unha mensaxe, o usuario pode facer un comentario aleatorio a continuación para participar, aínda que o Weibo oficial non o faga caso, non pensará aí. é algún problema.

WeChat é unha ferramenta de comunicación e un modo "uno a un". Cando che envía unha mensaxe, debe ser cunha pregunta ou con vontade de comunicación, e esperará a túa resposta. Se o ignoras, inevitablemente o fará. causar problemas. Insatisfacción da outra parte (unha mensaxe de WeChat é equivalente a unha mensaxe privada en Weibo).

Noutras palabras, hai unha diferenza entre os comentarios e as mensaxes privadas en Weibo. Non podes responder aos comentarios, pero podes responder a mensaxes privadas; aínda que WeChat só ten a función de mensaxes privadas, debes responder todas.

Se non respondes á outra persoa a tempo, pode provocar unha crise na túa relación.

2. Por que é difícil?

A razón principal está na cantidade de información.A diferenza no mecanismo entre WeChat e Weibo resulta en que o volume de atención ao cliente de WeChat é naturalmente maior que o de Weibo, non un pouco maior, senón unha orde de magnitude maior.

Un fenómeno típico é que se organizas un evento de Weibo, algúns usuarios que non entenden volverán e buscarán os comentarios baixo o evento Weibo para buscar respostas e mesmo consultarse entre os usuarios; pero se organizas un evento de WeChat, cando usuarios Cando non entendo, só che pedirei consello.

Especialmente cando se realizan actividades, a magnitude da información fará que o persoal de atención ao cliente sexa completamente incapaz de manexala.Por exemplo, o 5 de maio, a cantidade de información interactiva en Guose Tianxiang Paradise superou os 7, e os datos masivos en segundo plano foron completamente explosivos. As consultas dalgúns usuarios foron basicamente mergulladas na inundación de información e non se puideron procesar.

Debido a algúns problemas técnicos ese día, houbo un pequeno episodio. En 20 minutos, 500 fans recibiron a resposta incorrecta do sistema. Na présa, seis ou sete persoas dispuxéronse para responder con urxencia e, a continuación, dúas persoas traballaron xuntas para enviar mensaxes a estas 500 persoas (WeChat). O sistema pode albergar unhas 4 pezas de información como máximo, e a cantidade total de información ese día é de 17. Se o procesamento é atrasado, non se atopará a información destas 500 persoas), e o a información de consulta dos seus usuarios só pode ignorarse.

3. Como resolvelo?

A man de obra dedicada e os mecanismos de procesos son esenciais, así como o desenvolvemento combinado de tecnoloxía.