Como poden as empresas de comercio electrónico mellorar a eficiencia dos empregados? A clave para a redución de custos e o aumento dos beneficios.

nistoComercio electrónicoNesta era de competencia feroz, se aínda dependes de controlar se os empregados chegan a tempo para aumentar a produtividade, a túa empresa podería estar a só un produto de éxito de arruinarse.

Como mellorar a eficiencia dos empregados nas empresas de comercio electrónico?

Moitos propietarios de empresas comezan a calcular as contas en canto abren os ollos cada día. Ante a escasa marxe de beneficio, non poden evitar lamentar a baixa eficiencia dos recursos humanos.

En esencia, o termo "eficiencia humana" refírese á cantidade de diñeiro real que cada individuo pode xerar para a empresa.

Se cres que os teus empregados son ineficientes, non te apresures a vixiar as pantallas dos seus ordenadores, porque o problema adoita residir na persoa que está ao mando.

O primeiro punto clave que debemos tratar é que, para mellorar a eficiencia, non debemos centrarnos primeiro nos empregados, senón comprender o negocio desde o principio.

Moitos xefes teñen a obsesión de "querer máis e máis". Hoxe ven que a transmisión en directo é popular, polo que montan unha sala de transmisión en directo. Mañá escoitan que o marketing de dominios privados pode xerar cartos, polo que recrutan un equipo de dominios privados.

Como resultado, a operación foi demasiado grande e, cando se calcularon as contas, resultou ser unha perda total.

Necesitas aprender a realizar análises financeiras exhaustivas, usando precisión cirúrxica para identificar cal é o segmento de negocio da túa "gallina dos ouros".

Vin demasiadas empresas onde a eficiencia da plataforma A pode ser cinco veces maior que a da plataforma B, pero o xefe insiste en apegarse teimosamente á plataforma B en aras da chamada "estratexia omnicanal".

É coma ter unha parcela fértil de terra negra pero insistir en usar grandes cantidades de fertilizantes químicos para salvar unha terra salina e alcalina. Iso non é traballo duro; iso é preguiza estratéxica.

Cando se descobre que a eficiencia dunha determinada plataforma ou canle de tráfico quedou moi atrás, o máis intelixente é reducir as perdas e sobrevivir.

Reducir o tamaño desas empresas de movemento lento e investir a mellor man de obra e capital en empresas de alto rendemento.

Este tipo de transferencia de "vantaxe local" é un millón de veces máis eficaz que darlles charlas de ánimo aos teus empregados todos os días.

O mesmo principio aplícase non só á elección dunha plataforma, senón tamén á elección dunha liña de produtos.

Algunhas categorías de produtos atraen tráfico de forma natural e teñen unha eficiencia por persoa incriblemente alta; outras teñen moitos problemas posvenda e baixas taxas de conversión, o que simplemente drena a enerxía do equipo.

Ao identificar sectores de alto valor e desprazar os recursos en consecuencia, a eficiencia dos recursos humanos sorprenderache naturalmente nos informes financeiros.

Os datos son a única medida real da eficiencia, non as horas extras.

Despois de falar da estratexia, falemos da lóxica de xestión, que é o segundo punto clave: abandona a intuición e céntrate na xestión baseada en indicadores.

Moitos xefes cren que unha oficina ben iluminada indica unha forte ética de traballo, mentres que saír do traballo a tempo é visto como un sinal de mala actitude.

Esta ilusión de "dilixencia" é precisamente o maior burato negro que devora os beneficios das empresas de comercio electrónico.

O xerente de operacións que se queda esperto ata tarde todos os días para publicar nas redes sociais pode que nin sequera supere o GMV mensual do mercado.

O empregado que sae do traballo a tempo todos os días pode que xa teña aumentado a taxa de conversión ata o cumio da industria mediante ferramentas de automatización.

Entre estes dous, cal é o activo que a empresa realmente necesita?

Polo tanto, precisamos dividir as métricas principais para cada posto en partes moi pequenas, para que todos vivan nos datos.

As operacións céntranse na taxa de logro do GMV e no retorno do investimento, o servizo ao cliente céntrase na satisfacción do cliente e na taxa de peche de reclamacións dos clientes, e os transmisores en directo céntranse na taxa de conversión dos fans e na taxa de conversión das vendas.

O que cómpre facer é estandarizar as accións deses estudantes de alto rendemento e ver como conseguen os seus obxectivos.

Despois, replica esta "fórmula do éxito" para todos, de xeito que todos sigan as métricas en lugar dos seus sentimentos.

Cando as métricas se converten na linguaxe común do equipo, aqueles que intenten aproveitarse da situación quedarán expostos coma rochas despois de que baixe a marea.

Debes entender que mellorar a eficiencia humana consiste esencialmente en facer as accións máis precisas, non en sobreesforzar a forza física.

Esta estratexia baseada en resultados permite que as persoas destacadas teñan máis dignidade, ao tempo que deixa ás persoas mediocres sen onde agocharse.

Só os cazadores que se atreven a simplificar poden sobrevivir máis tempo no duro inverno.

O terceiro punto pode ser un pouco duro, pero é a regra de supervivencia da industria do comercio electrónico: cando chega o momento de despedir empregados, nunca o dubides.

Moitos xefes son de corazón brando e pensan que, aínda que un determinado empregado non sexa moi eficiente, aínda pode gañar algo de diñeiro para a empresa, polo que ben deberían mantelo.

Este tipo de pensamento é en realidade unha forma de suicidio lento porque estás a ignorar o custo máis crucial: o custo de oportunidade.

O esforzo de xestión, os recursos de oficina e o salario que investiches neste empregado ineficiente poderíanse ter empregado para contratar a unha persoa máis capaz.

Se investis eses recursos nun sector de alto crecemento ou nun talento de alto nivel, a produción podería ser dez veces maior que a actual.

Moitos empresarios só pensan en reducir as súas perdas cando os seus resultados comerciais caeron completamente a cero, ou mesmo cando a empresa xa non se pode permitir perder cartos.

Naquel momento, non só perdiches cartos, senón tamén oportunidades de mercado fugaces.

As persoas verdadeiramente despiadadas establecerán liñas de stop-loss con antelación. Por exemplo, se non se cumpren os indicadores clave de rendemento (KPI) durante tres meses consecutivos, débese iniciar un proceso de alerta temperá ou optimización.

Deberíamos tomar medidas preventivas, non chorar polas ruínas.

Atreverse a despedir persoas e tarefas ineficientes ten esencialmente que ver con alixeirar a carga da empresa.

Só cando o barco sexa máis lixeiro se pode aumentar a súa velocidade, o que lle permite superar o imprevisible ciclo do comercio electrónico.

Reducir o tamaño non é o obxectivo; optimizar a eficiencia da asignación de recursos é o noso ideal máximo.

A eficiencia humana é a táboa de salvación das empresas de comercio electrónico.

Como mellorar a eficiencia humana? En definitiva, é unha arte de deixar ir e concentrarse.

Como se cultivan os talentos? Son seleccionados como soldados das forzas especiais mediante indicadores de rendemento de alta presión e recompensas e castigos claros, non como flores de invernadoiro.

Como xestiona un equipo os ciclos empresariais? Baséase nun coñecemento profundo da lóxica empresarial subxacente e nunha tolerancia cero cara a comportamentos ineficientes.

Nesta era de incerteza, a eficiencia humana é a única certeza á que te podes aferrar.

Conclusión

Na competencia a longo prazo dentro da industria do comercio electrónico, a eficiencia humana non é simplemente unha cuestión de contabilidade de custos, senón o reflexo final da densidade enerxética dunha empresa.

Os líderes excepcionais nunca empregan a dilixencia táctica para ocultar a preguiza estratéxica, senón que se atreven a podar no caos e a buscar o cambio coa orde.

Como di o vello refrán, "Os débiles agardan as oportunidades, mentres que os fortes as crean".

O que buscamos é unha lóxica de xestión de "ataque de redución dimensional", que transforma os recursos humanos en capital produtivo con saída de alta frecuencia.

Só establecendo un ciclo de valor orientado a resultados pódese construír unha barreira empresarial irrompible no torrente dos tempos.

Resumo final:

• Priorizar a racionalización empresarial: Mediante a análise financeira, podemos identificar plataformas e liñas de produtos de alta eficiencia e concentrar os nosos esforzos en abordar o campo de batalla principal.
• Núcleo da xestión de indicadores: Descarte a idea errónea de que "as horas extras equivalen á eficiencia" e estableza un sistema de avaliación baseado en datos básicos como o GMV e a taxa de conversión.
• Mentalidade decisiva de stop-loss: Ten coidado coas trampas de custo de oportunidade, establece puntos de stop-loss e optimiza resolutamente o persoal e os proxectos de baixo rendemento.

Mellorar a eficiencia humana é un proceso de autoevolución. Comeza a revisar os teus informes empresariais agora para identificar e eliminar procesos redundantes que drenan a vitalidade da empresa.

Queres perecer na mediocridade en medio da feroz competencia ou queres abrirte paso e renacer a través da mellora continua?

Actúa agora e investe os teus recursos onde máis valgan a pena!