ई-कॉमर्स संचालन की सोच को कैसे बेहतर बनाया जाए? इसका जवाब असल में "बॉस" के दिमाग में है!

क्या आपका प्रदर्शन बेहतर नहीं हो रहा है? समस्या कामकाज में नहीं, बल्कि बॉस की संचालन संबंधी सोच की कमी में है!

एक कारोबारी चिंतित होकर हमारे पास आया और पूछा: "मैं ई-कॉमर्स में अपनी परिचालन संबंधी मानसिकता को कैसे बेहतर बना सकता हूँ?"

जब हमने उसकी "मदद" वाली अभिव्यक्ति देखी तो हम अपनी हंसी रोक नहीं सके।

हमने उनसे पूछा, “आप किस समस्या को सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं?”

उन्होंने कहा: "प्रदर्शन वृद्धि उम्मीदों पर खरी नहीं उतरी। मेरा मानना ​​है कि परिचालन अभी परिपक्व नहीं हुआ है, लेकिन मैं इसे स्पष्ट रूप से नहीं समझा सकता। परिचालन में सिर्फ़ सुस्ती नहीं है।"

फिर हमने पूछा, “समग्र स्टोर रणनीति कौन निर्धारित करता है?”

उन्होंने कहा, "मैं इसका कुछ हिस्सा स्वयं संभाल लूंगा और बाकी का काम ऑपरेशन पर छोड़ दूंगा।"

जैसे ही ये शब्द बोले गए, हमारे मन में एक विचार आ गया।

1. असली गलती क्या थी? — विकास की दिशा गलत लोगों पर छोड़ देना

मूल समस्या "परिचालन संबंधी सोच" नहीं है, बल्कि यह है कि आपने रणनीतिक शक्ति गलत व्यक्ति को दे दी है।

कई बॉस यह गलती करते हैं: वे "विकास रणनीति नवाचार" का कार्य परिचालन पर छोड़ देते हैं।

यह पूरी तरह ग़लत है.

99% प्रचालनों में यह क्षमता नहीं होती।

जिन लोगों में इस तरह की रणनीतिक सोच होती है, वे कम से कम पार्टनर स्तर पर होते हैं , जिनका बाजार में वार्षिक वेतन 50 से शुरू होता है।

क्या आप यह उम्मीद करते हैं कि 10,000 युआन प्रति माह से कम कमाने वाला कोई व्यक्ति आपको विकास का नया रास्ता खोजने में मदद करेगा?

यह ऐसा है जैसे आप स्क्रैच-ऑफ लॉटरी टिकट खरीदने के लिए 5 डॉलर खर्च करें और 500 लाख जीतने की उम्मीद करें। तर्क वही है।

2. छोटी टीम कैसे खोलें: बॉस रणनीति तय करता है और संचालन टीम उसे क्रियान्वित करती है

संक्षेप में: बॉस दिशा तय करता है, और संचालन टीम कार्यप्रणाली निर्धारित करती है।

रणनीति नक्शा है, क्रियान्वयन पदचिह्न है।

आपको उसे पहले यह बताना होगा कि उसे कहाँ जाना है, तभी वह सही दिशा में दौड़ सकेगा।

बॉस समग्र विकास रणनीति विकसित करने के लिए जिम्मेदार है, जैसे कि कंपनी की स्थिति , लक्षित दर्शक और बजट आवंटन। संचालन टीम प्रचार क्रियान्वयन, डेटा ट्रैकिंग और अभियान समीक्षा जैसे प्रत्येक चरण को लागू करने के लिए जिम्मेदार है।

जब परिचालन निष्पादन पर्याप्त रूप से मजबूत हो और आपके विचारों को सटीक रूप से क्रियान्वित कर सके, तो आप उन्हें धीरे-धीरे, अनुकरण से लेकर सृजन तक, चरण दर चरण छोटे नवाचार करने दे सकते हैं।

यह प्रक्रिया परिचालन सोच विकसित करने की प्रक्रिया है।

3. परिचालन वृद्धि की कुंजी: लक्ष्य निर्धारित करना और कार्यों की निगरानी करना

यदि कोई ई-कॉमर्स व्यवसाय आगे बढ़ना चाहता है, तो प्रतिभा पर निर्भर रहना एक रहस्य है, तरीकों पर निर्भर रहना सही तरीका है।

तथाकथित "लक्ष्य निर्धारित करना" का अर्थ है संचालन को यह बताना कि सबसे महत्वपूर्ण क्या है।

उदाहरण के लिए, यदि व्यवसाय का लक्ष्य लाभ बढ़ाना है, तो इसे विशिष्ट संकेतकों में विभाजित किया जाना चाहिए: औसत ऑर्डर मूल्य, पुनर्खरीद दर, विज्ञापन ROI, लागत संरचना... प्रत्येक को मात्रात्मक होना चाहिए।

"निगरानी कार्यों" का अर्थ है संचालन विभाग को यह बताना कि आप अपने द्वारा किए गए हर कार्य के परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं।

उदाहरण के लिए, यदि लक्ष्य लागत अनुपात को कम करना है, तो मुख्य मानदंड प्रत्येक उत्पाद के लिए संभावित आकर्षण अनुपात है। फिर, साप्ताहिक रिपोर्ट की निगरानी करें, प्रगति के बारे में पूछें, और कार्यों की समीक्षा करें। देखें कि क्या कार्यान्वयन पटरी से उतरा है या कोई अनावश्यक कार्य हुआ है।

कई ऑपरेशन टीमें "बहुत व्यस्त हैं, उनके पास दिशा-निर्देश बहुत कम हैं।" वे दिन भर मेहनत करते रहते हैं, फिर भी आँकड़े कोई खास असर नहीं डालते। क्यों? कोई भी चीज़ों पर नज़र नहीं रख रहा है।

4. क्या आपको तब हार मान लेनी चाहिए जब परिचालन आधार बहुत कमजोर हो?

कई कारोबारी मालिक शिकायत करते हैं: "मेरी ऑपरेशन टीम तो ग्राहक अधिग्रहण और बिक्री का काम भी ठीक से नहीं संभाल पाती !"

मैं बस इतना कह सकता हूं कि यह “सोच” की समस्या नहीं है, यह “कौशल” की समस्या है।

यह किसी ऐसे व्यक्ति से, जो गाड़ी नहीं चला सकता, "ड्राइविंग की मानसिकता विकसित करो" कहने जैसा है—यह बेकार है। उसे पहले एक्सीलेटर दबाना और ब्रेक लगाना सीखना होगा।

इसलिए, इस स्थिति में सबसे महत्वपूर्ण काम है: प्रशिक्षण! प्रशिक्षण! और अधिक प्रशिक्षण!

व्यवस्थित रूप से अंतरालों को भरें और उसे व्यावसायिक तर्क, डेटा विश्लेषण और उपयोगकर्ता मनोविज्ञान को समझने में मदद करें। जब ज्ञान का भंडार पर्याप्त होगा, तो सोच स्वाभाविक रूप से उदात्त हो जाएगी।

5. लोगों का नेतृत्व करना और उन्हें रोजगार देना जटिल भी है और सरल भी।

दरअसल, संचालन प्रबंधन के मूल तत्व को केवल चार शब्दों में सारांशित किया जा सकता है: व्यवसाय को समझें और प्रमुख बिंदुओं को आत्मसात करें।

बॉस को यह समझना चाहिए कि व्यवसाय के अंतर्निहित तर्क को कैसे समझा जाए, प्रमुख संकेतकों पर ध्यान कैसे केंद्रित किया जाए, प्रमुख कार्यों को कैसे विभाजित किया जाए, और फिर बड़ी चीजों पर ध्यान कैसे केंद्रित किया जाए तथा छोटी चीजों को कैसे छोड़ दिया जाए।

एक चतुर बॉस सब कुछ स्वयं नहीं करेगा, लेकिन वह निश्चित रूप से परिणामों को अपनी आंखों से देखेगा और मुख्य बिंदुओं को व्यक्तिगत रूप से समझेगा।

एक कंडक्टर की तरह, उन्हें यह नहीं चाहिए कि हर वाद्य यंत्र अकेले ही बजे, लेकिन उन्हें पता है कि कब प्रत्येक वाद्य यंत्र को बोलने देना है।

6. परिचालन सोच में सुधार का अंतिम सार

परिचालन संबंधी सोच में सुधार करना कक्षाओं में भाग लेने या व्याख्यान सुनने के बारे में नहीं है; यह व्यावहारिक अनुभव के माध्यम से अपने व्यावसायिक कौशल को लगातार निखारने के बारे में है।

सोच प्रशिक्षण के माध्यम से विकसित नहीं होती, बल्कि लक्ष्य, दबाव और समीक्षा के द्वारा विकसित होती है।

एक सच्चा परिचालन विशेषज्ञ हमेशा पूछता है: "क्या यह क्रिया संकेतक में योगदान करती है?" और "क्या यह संकेतक अंतिम लक्ष्य से मेल खाता है?"

जब कोई ऑपरेटर इस तरह के प्रश्न पूछना शुरू करता है, तो वह वास्तव में प्रगति कर रहा होता है।

निष्कर्ष: रणनीति जीवन और मृत्यु का निर्धारण करती है, कार्यान्वयन गति निर्धारित करता है

अंततः, परिचालन संबंधी सोच में सुधार का सार व्यवसाय के मूल तत्व की गहरी समझ होना है ।

यह न तो तत्वमीमांसा है और न ही चिकन सूप, बल्कि यह तर्क, प्रणाली, निर्णय और क्रियान्वयन का संयोजन है।

एक व्यापक दृष्टिकोण वाले बॉस को समग्र स्थिति को देखने के लिए संचालन का मार्गदर्शन करना सीखना चाहिए, और फिर उन्हें विवरणों में फलने-फूलने देना चाहिए।

जब रणनीति और क्रियान्वयन एक बंद लूप बनाते हैं, तभी टीम तेजी से और दूर तक दौड़ सकती है।

इसलिए, रणनीति को बॉस के हाथों में, क्रियान्वयन को संचालन टीम के हाथों में और विकास को तर्क टीम के हाथों में वापस सौंप दें।

सारांश बिंदु:

• परिचालन सोच में सुधार के लिए पूर्व शर्त यह है कि बॉस के पास पहले रणनीतिक सोच होनी चाहिए।
• छोटी टीम का सुनहरा नियम: बॉस रणनीति निर्धारित करता है और संचालन टीम उसे क्रियान्वित करती है।
• परिचालन वृद्धि दो चीजों पर निर्भर करती है: लक्ष्य निर्धारित करना और कार्यों की निगरानी करना।
• व्यावसायिक ज्ञान की कमी के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है; सोच की कमी के लिए अभ्यास की आवश्यकता होती है।
• वास्तविक प्रदर्शन वृद्धि "सही काम करने + चीजों को सही ढंग से करने" से आती है।

जब आप इन पाँच चरणों में निपुण हो जाएँगे, तो आपके संचालन न केवल एक निष्पादक बनेंगे, बल्कि भविष्य के विकास का इंजन भी बनेंगे।