क्या ई-कॉमर्स कर्मचारी अक्षम हैं? प्रदर्शन में सुधार के लिए अनुशासनात्मक तंत्र ही कुंजी है।

क्या आपने कभी सोचा है कि कर्मचारियों को खराब प्रदर्शन के लिए पुरस्कृत करने से स्थिति में बदलाव क्यों नहीं आता?

पिछले तीन वर्षों में, जे ने 500 से अधिक कर्मचारियों का प्रबंधन किया है और एक अप्रत्याशित घटना देखी है: 90% कर्मचारियों के लिए, जब "सफलता को पुरस्कृत करने" और "गलतियों को दंडित करने" के बीच चुनाव का सामना करना पड़ता है, तो बाद वाला पहले वाले की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी होता है।

समस्या की मूल वजह जिसे पुरस्कारों से हल नहीं किया जा सकता

प्रेरणा के बारे में आम गलत धारणाएँ

कई व्यवसाय मालिकों और प्रबंधकों को प्रेरणा के बारे में गहरी गलतफहमी है, उनका मानना ​​है कि जब तक कर्मचारियों को पर्याप्त पुरस्कार दिए जाते हैं, वे स्वचालित रूप से अपनी कार्य कुशलता में सुधार करेंगे।

लेकिन क्या सचमुच वही मामला था?

रिचर्ड लॉरेंस और अलेक्जेंडर लैश के शोध के अनुसार, "व्यवहार को संशोधित करने में पुरस्कार की तुलना में दंड 3.5 गुना अधिक प्रभावी होता है।"

आइए इस मुद्दे को स्पष्ट करने के लिए एक विशिष्ट उदाहरण लेते हैं।

जे का दैनिक रिपोर्ट प्रयोग

जुर्माना ही मुख्य उपाय है।

एक बार जे ने 20 कर्मचारियों को दैनिक रिपोर्ट लिखने के लिए कहा, और यह शर्त रखी कि एक महीने में 12 रिपोर्ट लिखने पर 200 युआन का इनाम दिया जाएगा, भले ही उसमें केवल एक शब्द ही लिखा गया हो।

परिणाम चौंकाने वाले थे: परीक्षण के पहले महीने के बाद, केवल दो लोगों को ही पुरस्कार मिला।

अगले महीने, जे ने नीति बदल दी: यदि आप 12 लेख नहीं लिखते हैं, तो आपको प्रत्येक छूटे हुए लेख के लिए 200 युआन का जुर्माना देना होगा।

परिणामस्वरूप, सभी ने ऐसा किया।

इस घटना ने जे को एक महत्वपूर्ण सबक सिखाया: अधिकांश कर्मचारियों के लिए, पुरस्कार से अधिक दंड महत्वपूर्ण होता है।

दंड अधिक प्रभावी क्यों होते हैं?

मनोवैज्ञानिक व्याख्या

ऐसा क्यों होता है? मनोविज्ञान के अपने कारण हैं।विज्ञानव्याख्या करना।

स्टैनफोर्ड यूनिवर्सिटी ग्रेजुएट स्कूल ऑफ बिजनेस के प्रोफेसर बाबा कार्डिस के शोध से पता चलता है कि "मानव प्रवृत्ति सकारात्मकता का पीछा करने की बजाय नकारात्मकता से बचने की होती है।"

हानि से बचने की यह प्रवृत्ति ही मानवीय निर्णय लेने के पीछे एक प्रमुख प्रेरक शक्ति है।

विशेष रूप से, जिन कर्मचारियों में आत्म-अनुशासन की कमी होती है, उन्हें आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करने हेतु अक्सर बाहरी बाधाओं की आवश्यकता होती है।

विशिष्ट डेटा समर्थन

统计数据

हमने 100 कंपनियों की प्रोत्साहन विधियों का विश्लेषण किया और पाया कि दंडात्मक तंत्र का उपयोग करने वाली कंपनियों में कर्मचारियों की पूर्णता दर 87% थी, जबकि पुरस्कारात्मक तंत्र का उपयोग करने वाली कंपनियों में यह दर केवल 43% थी।

यह 90% का अंतर एक बात को दर्शाता है: दंड तंत्र में अधिक प्रेरक शक्ति होती है।

बॉस के बारे में आम गलत धारणाएँ

प्रेरणा कोई रामबाण इलाज नहीं है

मैंने कई ऐसे बॉस देखे हैं जो इस बात को नहीं समझते। वे लगातार अपने कर्मचारियों को समझाते रहते हैं, कहते हैं "आपको यह करना ही होगा," और उन्हें लगातार प्रोत्साहित और प्रेरित करते रहते हैं, लेकिन इसका कोई असर नहीं होता।

इसके विपरीत, जिन मालिकों ने दंडात्मक तंत्र लागू किए, उन्हें तत्काल परिणाम देखने को मिले।

लागत लाभ का विश्लेषण

दंड, पुरस्कारों की तुलना में कम खर्चीला होता है।

1000 युआन का इनाम और 200 युआन का जुर्माना समान प्रभाव डाल सकते हैं, लेकिन जुर्माने की लागत बहुत कम है, जिससे यह अधिक लागत प्रभावी हो जाता है।

मुख्य बात यह है कि लोगों को सजा से भयभीत न किया जाए, बल्कि सजा का उपयोग एक संकेत के रूप में किया जाए ताकि उन्हें पता चले कि आप गंभीर हैं।

दंड तंत्र को सटीक रूप से कैसे लागू किया जाए

जाल से बचें

हालांकि, यह ध्यान रखना चाहिए कि यहां इसका तात्पर्य "मामूली सजा" से है, जो सजा के बजाय संदेश पर जोर देता है।

जुर्माना बहुत ज्यादा नहीं होना चाहिए; बस इतना होना चाहिए कि कर्मचारियों को पता चल जाए कि आप इस मामले में गंभीर हैं।

निष्कर्ष के तौर पर

प्रेरणा के सार पर चिंतन करना

कई बॉस इस सरल तर्क को नहीं समझते और हमेशा यही सोचते हैं कि प्रेरणा पुरस्कारों से मिलती है।

लेकिन मैं आपको बता दूं, 1000 युआन का इनाम और 200 युआन का जुर्माना लगभग एक जैसा ही असर डाल सकता है।

सारांश में

अंतिम राय

व्यापक प्रयोगों से यह सिद्ध हुआ है कि कर्मचारी कार्यक्षमता में सुधार लाने में पुरस्कार तंत्र की तुलना में दंड तंत्र कहीं अधिक प्रभावी है।

हालांकि यह घटना पारंपरिक प्रेरणा सिद्धांतों के विपरीत है, लेकिन यह मानव स्वभाव के मूल तत्व में गहराई से निहित है।

इसलिए, जब आपको लगे कि प्रोत्साहन कारगर साबित नहीं हो रहे हैं, तो आप दंडात्मक तंत्र को भी आजमा सकते हैं, जिससे अप्रत्याशित परिणाम मिल सकते हैं।

पसंदप्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक डेनियल काहनेमैन ने अपनी पुस्तक "थिंकिंग, फास्ट एंड स्लो" में कहा है, "नुकसान के प्रति लोगों की भावनात्मक प्रतिक्रिया लाभ के प्रति प्रतिक्रिया की तुलना में दोगुनी से भी अधिक होती है।"