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हाल ही में मैंने एक पुराने दोस्त के साथ डिनर किया, जो लगभग दस वर्षों से ई-कॉमर्स व्यवसाय में है ।
उसने मुझे शेखी बघारी कि उसकी टीम अब कितनी निर्दयी हो गई है, हर दिन रूपांतरण दरों और औसत ऑर्डर मूल्य की बारीकी से जांच करती है, रात के 2 बजे डेटा डैशबोर्ड निकालती है, और यहां तक कि ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट को आठ बार संशोधित करती है।
जब मैं सुन रहा था, तो मुझे वास्तव में थोड़ी बेचैनी महसूस हुई।
ऐसा नहीं है कि मुझे लगता है कि वह मेहनत नहीं करता।
इसके विपरीत, उसने बहुत ज्यादा कोशिश की।
लेकिन मुझे एक बात पता है: उनके उत्पाद वर्ग में लगातार पांच तिमाहियों से गिरावट आ रही है।
यह एक क्रूर लेकिन वस्तुनिष्ठ सत्य है।
शेयरों में गिरावट आना तय है; यह भौतिकी का एक अटल नियम है।
मौजूदा कोई भी बाजार सिकुड़ने के लिए अभिप्रेत है।
यह सवाल इस बात का नहीं है कि आप पर्याप्त मेहनत कर रहे हैं या नहीं।
यह उत्पाद के जीवनचक्र को नियंत्रित करने वाला एक भौतिक नियम है, और इसका मानवीय इच्छाशक्ति से बिल्कुल भी कोई लेना-देना नहीं है।
आपके द्वारा निर्मित उत्पाद का अपना एक जीवन चक्र होता है, जिसमें उसका जन्म, बुढ़ापा, बीमारी और मृत्यु शामिल है।
एक बार शुरुआती फायदे खत्म हो जाने पर, उपयोगकर्ता इससे ऊब जाते हैं और विकल्प सामने आ जाते हैं, चाहे कितना भी अनुकूलन किया जाए, कर्व में गिरावट जारी रहेगी।
किसी लीक हो रही नाव से पानी निकालना सबसे सौम्य तरीका है।
मैंने कई टीमों को काम करने के साथ-साथ और अधिक थकते हुए देखा है।
थकान का कारण क्या है?
उन्होंने अपनी सारी ऊर्जा एक ही चीज पर केंद्रित कर दी: उस वक्र पर गिरावट की गति को कैसे धीमा किया जाए जो निश्चित रूप से नीचे की ओर जाने वाला था।
यह एक ऐसी नाव में होने जैसा है जिसमें रिसाव हो रहा हो और आप उससे पानी निकालने की बेताब कोशिश कर रहे हों।
ये कार्य विशेष रूप से मार्मिक थे।
सभी लोग पसीने से तरबतर होकर पानी भर रहे थे, और बॉस भी पानी भर रहा था। किसी की हिम्मत नहीं हो रही थी कि वह रुके, क्योंकि अगर वे रुक जाते तो पानी छलक जाता।
लेकिन इसका अंत वास्तव में बहुत पहले ही लिखा जा चुका था।
नाव में रिसाव हो रहा है।
आप चाहे जितनी तेजी से पानी निकालें, आप पानी के अंदर आने की गति को मात नहीं दे सकते।
एक दिन, पानी निकालने की गति गति बनाए रखने में असमर्थ हो गई और पूरा जहाज डूब गया।
इस तरह की व्यस्तता एक बहुत ही कोमल जाल है।
क्योंकि यह विशेष रूप से सकारात्मक, लचीला और प्रशंसा के योग्य प्रतीत होता है।
अंततः, यह रणनीतिक त्याग को छिपाने के लिए सामरिक तत्परता का उपयोग कर रहा है।
एप्पल की रणनीति लगातार नए-नए उत्पाद बनाते रहने की है।
वास्तव में श्रेष्ठ वादन शैली क्या है?
सबसे पहले मेरे दिमाग में सेब का ख्याल आया।
एप्पल को ही देख लीजिए, इस कंपनी ने कभी भी किसी एक उत्पाद पर भरोसा नहीं किया है जो समय की कसौटी पर खरा उतर सके और हमेशा के लिए टिका रहे।
जब आईपॉड अपने चरम पर था, तब वह निष्क्रिय नहीं बैठा रहा; बल्कि उसने आईफोन का निर्माण किया।
जिस दिन आईफोन ने आईपॉड को खत्म किया, उसी दिन उसने आईपैड और मैक के इकोसिस्टम की नींव रख दी थी।
बाद में, घड़ियाँ, हेडफ़ोन, सेवाएँ—एक के बाद एक नए आयाम जुड़ते चले गए।
पुराना वाला तो कमजोर हो रहा है, लेकिन कोई बात नहीं, क्योंकि नया वाला बढ़ गया है।
यह किसी लीक हो रही नाव से पानी निकालने का बेतहाशा प्रयास नहीं था।
ऐसा लग रहा था मानो वे पहले से ही अगले जहाज का निर्माण कर रहे हों जबकि पुराना जहाज अभी भी समुद्र में बह रहा था।
सरल शब्दों में कहें तो, यह रणनीति बेहद बुनियादी है, लेकिन अधिकांश कंपनियां इसे नहीं अपना सकतीं।
एक बॉस का मूल मूल्य पीछे हटकर नए अवसरों की तलाश करना है।
हम ऐसा क्यों नहीं कर सकते?
क्योंकि इसमें एक बेहद अमानवीय पहलू शामिल है।
एक बॉस का मूल मूल्य वास्तव में क्या है?
कई बॉस, खासकर वे जिन्होंने व्यवसाय में निचले स्तर से ऊपर तक अपना रास्ता बनाया है, एक निश्चित गलती करने के लिए विशेष रूप से प्रवण होते हैं।
जब किसी मौजूदा व्यवसाय में कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो उसकी पहली प्रतिक्रिया कर्मचारियों से काम अपने हाथ में लेने की होती है।
उन्होंने ग्राहक सेवा स्क्रिप्ट में संशोधन किया, प्रचार सामग्री के वितरण की देखरेख की और यहां तक कि व्यक्तिगत रूप से लाइव स्ट्रीम में भाग भी लिया।
उनका मानना था कि इसे ही उदाहरण पेश करना और सबसे आगे रहना कहते हैं।
लेकिन सच कहें तो, एक बॉस को ऐसा बिल्कुल भी नहीं करना चाहिए।
कई बॉस इसे सुरक्षा के स्रोत के रूप में देखते हैं, मानो अगर वे व्यक्तिगत रूप से व्यवसाय की जिम्मेदारी नहीं संभालेंगे तो आसमान गिर जाएगा।
लेकिन आप जितना कसकर पकड़ेंगे, उतनी ही कम नई चीजें पनपेंगी।
जब मौजूदा व्यवसाय अभी भी नकदी प्रवाह उत्पन्न कर सकते हैं, तो मालिक को वास्तव में व्यक्तिगत रूप से हस्तक्षेप करके उस नकदी प्रवाह को बढ़ाने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।
इसके बजाय, उन्होंने पुराने व्यवसाय से समय और संसाधनों को मुक्त कर दिया।
इसे बाहर क्यों निकालना है?
अगली क्रमिक विकास की संभावना को खोजें और परिभाषित करें।
क्या यह गतिविधि आरामदायक महसूस होती है?
मुझे बिल्कुल भी अच्छा नहीं लग रहा है।
इस बारे में सोचिए: आप पुराने व्यवसाय से परिचित हैं, आप डेटा को समझ सकते हैं, आप टीम का नेतृत्व कर सकते हैं, और आपके पास हर दिन करने के लिए निश्चित कार्य होते हैं।
अगला विकास अवसर अस्पष्ट, अज्ञात है और छह महीने के प्रयासों के बाद भी शायद कुछ भी हासिल न हो।
इसलिए मानवीय स्वभाव आपको आपकी पुरानी नौकरियों की ओर वापस धकेल देगा, उन चीजों को करने के लिए जिनमें आप अच्छे हैं और जिन पर आपको तत्काल प्रतिक्रिया मिल सकती है।
लेकिन अगर आप मानवीय स्वभाव के अनुरूप चलते हैं, तो कंपनी का पतन निश्चित है।
कोडक और नोकिया दोनों को पानी की निकासी के कारण नुकसान उठाना पड़ा।
इस बारे में बात करते हुए, मुझे दो पुराने, लेकिन भयावह उदाहरण याद आते हैं जिनके बारे में मैं हमेशा सोचता रहता हूं।
कोडक।
डिजिटल कैमरा का आविष्कार इसके अपने ही लोगों ने किया था, 1975 में।
लेकिन वह अपने मुनाफे वाले पुराने फिल्म व्यवसाय को छोड़ने को तैयार नहीं था, इसलिए उसने उस तकनीक को एक दराज में बंद करके रख दिया।
जब तक दूसरे लोग डिजिटल तकनीक को सफल बना पाएंगे, तब तक यह अपने साथ-साथ डूब चुकी होगी।
नोकिया।
फीचर फोन युग का बादशाह, जिसकी बाजार हिस्सेदारी आश्चर्यजनक रूप से बहुत अधिक थी।
जब स्मार्टफ़ोन की लहर आई, तब यह अभी भी फ़ीचर फ़ोनों से पानी बटोर रहा था। जब तक इसने ऊपर देखने की कोशिश की, तब तक लहर इसके चेहरे पर टूट चुकी थी।
ऐसा नहीं है कि वे कोशिश नहीं करते।
उन्होंने अपनी सारी ऊर्जा उस वक्र को धीमा करने की कोशिश में लगा दी जो निश्चित रूप से धंसने वाला था।
यह कुछ हद तक ऊष्मागतिकी के दूसरे नियम के समान है।
एक बंद प्रणाली जिसे निरंतर नई ऊर्जा प्राप्त नहीं होती है, वह केवल अव्यवस्था और विनाश की ओर अग्रसर होगी।
व्यापार जगत में, पुराना चलन एक ऐसे जहाज की तरह है जिसमें रिसाव हो रहा हो; जब तक आप सक्रिय रूप से एक नया चलन नहीं बनाते, तब तक यह अपने आप बेहतर नहीं होगा।
जिम्मेदारियों का विभाजन स्पष्ट होना चाहिए; दोनों कार्यों को आपस में भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए।
श्रम विभाजन की बात करें तो, आवश्यकताएँ वास्तव में बेहद स्पष्ट हैं।
पुरानी टीम का एक बहुत ही स्पष्ट लक्ष्य था: केवल एक ही काम करना।
पुराने उत्पादों का अच्छी तरह से विश्लेषण करें, उन्हें परिष्कृत करें और उनके शेष मूल्य को पूरी तरह से निचोड़ लें।
जिन चीजों को बेहतर बनाने की जरूरत है, उन्हें बेहतर बनाएं, जहां संभव हो वहां दक्षता बढ़ाएं और हर दिन जितना हो सके उतना कमाएं।
इस मूल्य का यह हिस्सा गारंटीकृत नकदी प्रवाह है, जो नए व्यवसाय को गति देने वाली जीवनरेखा है।
और बॉस और मुख्य कर्मचारियों के बारे में क्या?
आपको अपने कंफर्ट जोन से बाहर निकलने के लिए खुद को मजबूर करना होगा।
जाओ और उन छोटी-छोटी, अधूरी जरूरतों को पहचानो।
उन पुराने व्यवसायों की जड़ता में उतरें, उन कोनों में जाएं जो पूरी तरह से अनदेखे हैं, और संसाधनों की अगली लहर का पता लगाएं।
इन दोनों बातों को आपस में भ्रमित नहीं करना चाहिए।
यदि पुरानी टीम को लगातार नई चीजों पर काम करने के लिए बुलाया जाता है, तो पुराने व्यवसाय का नकदी प्रवाह तनावपूर्ण हो जाएगा।
यदि मालिक को पैसा कमाने के लिए बार-बार पुराने कारोबार में घसीटा जाता रहेगा, तो नई वृद्धि कभी नहीं होगी।
सुरक्षा की भावना इस बात से आती है कि भोजन की अगली आपूर्ति कहाँ से होगी।
सच कहूं तो, मुझे इस बात का और भी अधिक यकीन होता जा रहा है कि किसी कंपनी की सुरक्षा की भावना को केवल उसकी रक्षा करके कभी भी विकसित नहीं किया जा सकता है।
आप चाहे कितनी भी कड़ी सुरक्षा क्यों न कर लें, वह छोटा सा भूखंड अंततः कठोर हो जाएगा।
जब आपका ध्यान "इस छोटे से भूभाग की रक्षा कैसे करें" से हटकर "भोजन की अगली लहर वास्तव में कहाँ से आएगी?" पर केंद्रित हो जाता है, तभी आप वास्तव में सुरक्षा की भावना महसूस कर सकते हैं।
अन्यथा?
आज आपकी सारी व्यस्तता, अतिरिक्त काम और सावधानीपूर्वक संचालन कल के संकट के बीज बो रहे हैं।
नाव में अभी भी रिसाव हो रहा है।
आप अभी भी पानी निकाल रहे हैं।
पानी की सतह पर दिखने वाली शांति दूसरों को धोखा दे सकती है, लेकिन यह समय को धोखा नहीं दे सकती।
तो चलिए शुरुआत वाले उस दोस्त के पास वापस चलते हैं।
उस दिन मैं खुद को रोक नहीं पाया और मैंने उससे कुछ अप्रिय बातें कह दीं।
मैंने उससे कहा, "पानी निकालना बंद करो, ऊपर देखो और पता लगाओ कि अगली नाव कहाँ है।"
वह एक पल के लिए रुका, फिर हँसते हुए बोला, "आप सही कह रहे हैं, लेकिन मैं अभी वास्तव में भाग नहीं सकता।"
मैं समझता हूं कि वह इससे बच नहीं सका।
मैं पूरी तरह समझता हूँ।
लेकिन कुछ चीजों से आपको देर-सवेर छुटकारा पाना ही पड़ता है।
नाव डूबने से पहले पानी पंप करना और पानी के आपकी गर्दन तक पहुंचने तक इंतजार करना बिल्कुल अलग बातें हैं।
क्या शानदार युग था, मेरे दोस्तों।
मौजूदा संपत्तियां अंततः समाप्त हो जाएंगी; संचय ही अस्तित्व की कुंजी है।
इतना भावुक मत हो जाओ कि टूटी-फूटी नाव में रोने लगो।
मुझे उम्मीद है कि चेन वेइलियांग के ब्लॉग ( https://www.chenweiliang.com/ ) पर साझा किया गया लेख "मौजूदा बाजार अनिवार्य रूप से सिकुड़ेगा: ई-कॉमर्स टीम जितनी अधिक मेहनत करती है, वे कल के संकट के लिए उतने ही अधिक बारूदी सुरंगें बिछा रहे हैं" आपके लिए उपयोगी होगा।
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