Mi a leggyakoribb a határokon átnyúló e-kereskedelmi platformok működésében?Kommunikáljon és válaszoljon az ügyfelek panaszaira

Gyakran előfordul, hogy problémákba ütközik az ügyfelekkel, de ez egyben trükkös is, különösen néhány ésszerűtlen eladó esetében.

在áramszolgáltatóA cég működése során, ha ilyen ügyfélproblémával találkozik, hogyan lehet azt megoldani?

Mi a leggyakoribb a határokon átnyúló e-kereskedelmi platformok működésében?

Elemezzünk néhány ügyfélproblémát, amellyel az e-kereskedelmi vállalatok gyakran találkoznak működésük során.

Mi a teendő, ha a vevő panaszkodik, hogy az árut nem kapta meg?

Ha az eladó normál levelet küld nyomkövetési szám nélkül.Ennek előnye a költségmegtakarítás, de van egy hátránya is.

Az áru postázó céghez történő eljuttatása után sem a vásárló, sem a vásárló nem találja meg az áru információit, de jelen szempontból még ha van is csomagvesztés mértéke, az nem magas.

Ha a vásárló nem kapja meg az árut, kérjük, először ellenőrizze az adott ország átlagos érkezési idejét.

Ha a megadott határidőn belül nem érkezik meg az áru, az eladó közvetlenül meg tudja mondani a vevőnek, hogy melyik napon történt az áru kiszállítása és milyen szállítási módot választott, lehetőség szerint várjon türelmesen néhány napot, mert késhet az úton.

Van egy komolyabb helyzet is, vagyis aláírták az árut.

• Ekkor ellenőrizni kell, hogy bizonyos információk konzisztensek-e.
• Ugyanakkor nézze meg, hogy rokonok vagy barátok segíthetnek-e aláírni a nyugtát.
• Ellenőrizze azt is, hogy a szállítási cím helyes-e.

A vásárló az áru átvétele után kifogásolta, hogy kevés az áru mennyisége

Ez a vásárlóknál is gyakoribb.

• Ennek két fő megoldása van, az egyik a kompenzáció, a másik az újrakiadás.

A másik, hogy a vevő sok mindent vett, a vevő pedig külön csomagolta és küldte.

• Ha az egyik csomag már megérkezett, kérjük, várja meg türelmesen a másikat, hisz a másik hamarosan megérkezik.

Az utolsó eset az, hogy az eladó nem szállított kevesebbet.

• Ekkor érdemes megkérdezni az eladót, hogy az áru átvételekor a csomagolás sérült-e, vagy a szállítás során elveszett.
• Ha ez megtörténik, türelmesnek kell lennie, és várnia kell a visszatérítésről vagy a cseréről a vevővel.

Végül, de nem utolsósorban, vannak olyan vásárlók, akiknek személyes problémái vannak, és így pénzt keresnek.

• Ha ilyen problémával találkozik, feltétlenül hívja fel az eladó figyelmét.
• Végül letilthatja ezt a személyt.