Cikkkönyvtár
Nemrég vacsoráztam egy régi barátommal, aki majdnem tíz éve az e-kereskedelemmel foglalkozik.
Dicsekedett nekem azzal, hogy milyen könyörtelen a csapata, naponta vizsgálják a konverziós arányokat és az átlagos rendelési értéket, hajnali 2-kor lehívják az adatpaneleket, sőt, még az ügyfélszolgálati szkripteket is nyolcszor átnézik.
Miközben hallgattam, valójában egy kicsit kellemetlenül éreztem magam.
Nem arról van szó, hogy szerintem nem dolgozik keményen.
Épp ellenkezőleg, túlzásba vitte az erőfeszítést.
De egy dolgot tudok: a termékkategóriája öt egymást követő negyedévben csökkent.
Ez kegyetlen, de objektív igazság.
A részvények elkerhetetlenül zsugorodni fognak; ez a fizika vastörvénye.
Bármelyik létező piac zsugorodásra van ítélve.
Ez nem arról szól, hogy eleget dolgozol-e.
Ez egy fizikai törvény, amely a termék életciklusát szabályozza, és semmi köze az emberi akaraterőhöz.
A termékednek megvan a saját életciklusa, beleértve a születését, öregedését, betegségét és halálát.
Miután a kezdeti előnyök kimerültek, a felhasználók megunják, és alternatívák jelennek meg, függetlenül attól, hogy mennyi optimalizálást végeznek, a görbe tovább csökkenni fog.
A szivárgó csónakból a víz kimerítése a legkíméletesebb csapda.
Túl sok csapatot láttam már, akik minél többet dolgoznak, annál jobban kimerülnek.
Honnan ered a fáradtság?
Minden energiájukat egy dologra fordították: hogyan lassítsák le a hanyatlást egy olyan görbén, amely egyenesen lefelé vezetett.
Olyan, mintha egy lyukas csónakban ülnél, és kétségbeesetten próbálnád kimerni a vizet.
A tettek különösen meghatóak voltak.
Mindenki izzadság folytán merített vizet, a főnök is merített. Senki sem mert megállni, mert ha mégis, túlcsordult volna a víz.
De a befejezést valójában már régen megírták.
A csónak szivárog.
Nem számít, milyen gyorsan merítesz, nem tudod lerövidíteni a víz beáramlásának sebességét.
Egy napon a merítési sebesség már nem tudta tartani a lépést, és az egész hajó elsüllyedt.
Ez a fajta elfoglaltság egy nagyon szelíd csapda.
Mert különösen pozitívnak, ellenállónak és dicséretre méltónak tűnik.
Végső soron taktikai szorgalmat használ a stratégiai lemondás elfedésére.
Az Apple stratégiája az, hogy folyamatosan építse a következő hajót.
Milyen egy igazán kiemelkedő játékstílus?
Az első dolog, ami eszembe jutott, egy alma volt.
Nézzük csak az Apple-t, ez a cég soha nem támaszkodott egyetlen termékre, hogy az örökké tartson, és dacoljon az idő próbájával.
Amikor az iPod a fénykorát élte, nem csak ült ott tétlenül; ehelyett megalkotta az iPhone-t.
Azon a napon, amikor az iPhone megölte az iPodot, már lerakta az iPad és a Mac ökoszisztémájának alapjait.
Később órák, fejhallgatók, szolgáltatások – egyik új görbe a másik után halmozódott fel.
A régi hanyatlik, de ez rendben van, mert az új megnőtt.
Nem egy lyukas csónakból merített kétségbeesetten vizet.
Mintha már a következő hajót építenék, miközben a régi még sodródott.
Ez a taktika, egyszerűen fogalmazva, rendkívül alapvető, de a legtöbb vállalat nem tudja megcsinálni.
Egy főnök alapvető értéke, hogy hátralépjen és új lehetőségeket keressen.
Miért nem lehet megcsinálni?
Mert van ebben egy különösen embertelen aspektus.
Mi pontosan egy főnök alapvető értéke?
Sok főnök, különösen azok, akik a cég legaljáról küzdötték fel magukat, hajlamosak bizonyos hibák elkövetésére.
Amikor egy meglévő vállalkozásban probléma merül fel, az első reakciója az, hogy berohan és átveszi a munkát az alkalmazottaktól.
Átdolgozta az ügyfélszolgálati szkripteket, felügyelte a promóciós anyagok terjesztését, sőt személyesen is részt vett az élő közvetítésben.
Úgy érezte, ezt hívják példamutatásnak és az élvonalban való szereplésnek.
De őszintén szólva, ez pontosan az utolsó dolog, amit egy főnöknek tennie kellene.
Sok főnök ezt a biztonság forrásának tekinti, mintha az ég leszakadna, ha nem ők személyesen kezelnék az üzletet.
De minél erősebben kapaszkodsz, annál kevesebb új dolog fog kinőni.
Amikor a meglévő vállalkozások továbbra is képesek cash flow-t generálni, a főnöknek valójában nem személyesen kellene közbelépnie, hogy elszedje a pénzt.
Ehelyett időt és erőforrásokat szabadítottak fel a régi üzletből.
Miért kell kivenni?
Keresd meg és definiáld a következő növekményes lehetőséget.
Kényelmesnek érződik ez a mozgás?
Egyáltalán kényelmetlenül érzem magam.
Gondolj bele: ismered a régi üzletet, érted az adatokat, vezetni tudod a csapatot, és minden nap határozott teendőid vannak.
A következő növekedési lehetőség homályos, ismeretlen, és lehet, hogy még hat hónapnyi erőfeszítés után sem fog semmit eredményezni.
Tehát az emberi természet vissza fog terelni a régi munkáidhoz, hogy olyan dolgokat csinálj, amikben jó vagy, és amelyekről azonnali visszajelzést kapsz.
De ha az emberi természettel mész egyet, a cég kudarcra van ítélve.
A Kodak és a Nokia is a víz kimerése miatt botlott meg.
Erről beszélve két régi, de hátborzongató példa jut eszembe, amelyek mindig eszembe jutnak.
Kodak.
A digitális fényképezőgépet a saját emberei találták fel, az 1975-öst.
De nem bírta elviselni, hogy feladja jövedelmező régi filmes üzletágát, ezért a technológiát egy fiókban tartotta.
Mire mások sikeressé teszik a digitális technológiát, addigra az már elsüllyed a legénységével együtt.
Nokia.
A hagyományos mobiltelefonok korszakának királya, elképesztően magas piaci részesedéssel.
Amikor az okostelefonok hulláma elérte, még mindig vizet merített a hagyományos mobiltelefonokból. Mire megpróbált volna felnézni, a hullám már az arcába csapódott.
Nem arról van szó, hogy nem próbálkoznak.
Egyszerűen minden energiájukat arra fordították, hogy lelassítsanak egy olyan kanyart, aminek az a célja, hogy süllyedjen.
Ez némileg hasonlít a termodinamika második főtételéhez.
Egy zárt rendszer, amely nem kap folyamatosan új energiát, csak a rendezetlenségbe és a megsemmisülésbe süllyed.
Az üzleti világban a régi görbe olyan, mint egy lyukas hajó; magától nem fog megjavulni, hacsak nem építesz aktívan egy újat.
A felelősségi körök megosztásának egyértelműnek kell lennie; a két feladatot nem szabad összekeverni.
Visszatérve a munkamegosztásra, a követelmények valójában rendkívül egyértelműek.
A régi csapatnak nagyon világos küldetése volt: egyetlen dolgot csinálni.
Fedezd fel alaposan a régi termékeket, finomítsd őket, és a lehető legteljesebb mértékben hozd ki belőlük a megmaradt értéküket.
Optimalizáld, amit optimalizálni kell, javítsd a hatékonyságot, ahol lehetséges, és keress annyit, amennyit csak tudsz minden nap.
Az értéknek ez a része a garantált pénzáramlás, az új üzletek éltető eleme.
És mi a helyzet a főnökkel és a törzskarral?
Kényszerítenie kell magát, hogy kilépjen a komfortzónájából.
Menj, és ragadd meg ezeket az apró, kielégítetlen szükségleteket.
Merülj el a régi vállalkozások tehetetlenségében, a teljesen láthatatlan szegletekben, és találd meg az erőforrások következő hullámát.
Ezt a két dolgot nem szabad összekeverni.
Ha a régi csapatot folyamatosan el kell távolítani, hogy új dolgokon dolgozzon, a régi vállalkozás pénzforgalma feszültté válik.
Ha a főnököt mindig visszarángatják a régi üzleteihez, hogy pénzt keressen, soha nem fog új növekedés kialakulni.
A biztonságérzet abból fakad, ha tudjuk, honnan érkezik a következő élelmiszerhullám.
Őszintén szólva egyre inkább meg vagyok győződve arról, hogy egy vállalat biztonságérzetét soha nem lehet pusztán őrzéssel kiépíteni.
Nem számít, milyen szigorúan őrzöd, az a kis földdarab végül megkeményedik.
Csak akkor érezhetsz igazán biztonságban, amikor a figyelmed a „hogyan védjük meg ezt a kis földdarabot” kérdésről a „hol van pontosan a következő élelmiszerhullám?” kérdésre helyeződik át.
Egyébként?
A mai elfoglaltságod, túlórád és aprólékos műveleteid csak a holnapi válság magvait vetik el.
A hajó még mindig szivárog.
Még mindig mersz vizet.
A víz felszínén lévő nyugalom megtéveszthet másokat, de az időt nem tudja megtéveszteni.
Térjünk tehát vissza ahhoz a baráthoz a legelejéről.
Azon a napon nem tudtam uralkodni magamon, és valami kellemetlent mondtam neki.
Azt kérdeztem tőle: „Hagyd abba a víz merését, nézz fel, és nézd meg, merre van a következő csónak.”
Egy pillanatra elhallgatott, majd felnevetett, és azt mondta: „Igazad van, de most tényleg nem tudok elmenekülni.”
Megértem, hogy nem tudott elszakadni tőle.
Tényleg megértem.
De vannak dolgok, amiktől előbb-utóbb meg kell szabadulni.
Teljesen más vizet pumpálni, mielőtt a hajó elsüllyed, mint megvárni, amíg a víz a nyakadig ér.
Micsoda nagyszerű korszak volt ez, barátaim!
A meglévő eszközök elkerülhetetlenül elhalnak; a felhalmozás a túlélés kulcsa.
Ne mozdulj meg annyira, hogy egy lyukas hajón sírj.
Remélem, hogy hasznosnak találod majd a Chen Weiliang blogján ( https://www.chenweiliang.com/ ) megosztott „A meglévő piac elkerülhetetlenül zsugorodik: Minél keményebben dolgozik az e-kereskedelmi csapat, annál többet telepítenek aknákat a holnap válságára” című cikket .
Nyugodtan oszd meg a cikk linkjét: https://www.chenweiliang.com/cwl-34631.html