Hvernig á að framkvæma markaðssetningu eftir að aðdáendur koma til WeChat? WeChat aðdáendur mánaðarleg aukning um 6 tölustafi í ljós

Chen Weiliang博客Það kom ritstjóranum á óvart að sjá skilaboðin:

„Hámarksfjöldi aðdáenda sem bætt var við á einum degi var 57805 og hámarksfjöldi samskipta á einum degi var 173734.TaobaoVerslunin notar WeChat til að ná 6 stafa fjölda aðdáenda á einum mánuði.

Þetta er网络 营销Hringurinn er gott afrit.

Á bak við gríðarlegt magn gagna er of seint að íhuga allt til hlítar, bara til að finna leið fram á við í sjálfbærum viðskiptum í kringum skýr viðskiptamarkmið.

Hér er samantekt okkar README, sem dregur saman nokkrar hugsanir ogVefkynningReynsla, ekki endilega allt í lagi, er aðeins til viðmiðunar.

XNUMX. Hver er viðskiptatilgangur Taobao verslana?

„Við viljum geraWechat markaðssetning! "

"Af hverju viltu gera það?"

"Nú hætta allir að spila Weibo og fara á WeChat!"

"Hvað þarf fyrirtækið þitt mest?"

"Jæja, orð af munni og mannorð."

"Ó, WeChat er of persónulegt og skortir miðlun. Þú getur ekki talað orð-af-munn. Þú ættir að fara til Weibo."

Ég lendi yfirleitt í of mörgum viðskiptavinum sem hafa áhuga á WeChat, svo ég get ekki beðið eftir að fara inn og gera læti.En meginforsendan er að fyrirtæki verða að átta sig á hver viðskiptamarkmið þeirra eru.Hvað ertu að reyna að leysa?

Ef viðskiptatilgangur þinn er grundvallaratriði er það eitthvað sem WeChat markaðssetning getur ekki leyst, sama hversu mikið þú reynir.

Að okkar mati er það hentugasta leiðin að nota WeChat fyrir þjónustu við viðskiptavini og aukasölu.

Í öðru lagi núverandi stig WeChat markaðssetningar

Hringdu notendur, veistu hvernig á að gera WeChat markaðssetningu?

Ég tel að 99.99% svaranna séu nei.Stundum erum við ekki alveg viss um hvað mun virka best, en eitt er víst: Sama hvað þú gerir, þetta er allt tal án notenda.

Nokkrir dreifðir aðdáendur, en sérhæfa sig líka í að gera þaðNetverslunTalið er að ekki séu mörg fyrirtæki til í að gera hluti í rekstri og tækniþróun.

Á sama tíma verður WeChat örugglega eins og Weibo.Því erfiðara er að gerast notandi á síðari stigum, þegar allt kemur til alls, þá eru efri mörk á fjölda notenda sem fylgja Weibo/WeChat fyrirtækis.

Samkvæmt gögnum Sina mun meðalnotandi fylgjast með 8 örbloggum fyrirtækja og fjöldi WeChat er örugglega lægri og mun lægri.

往后WechatÞað er örugglega erfiðara og erfiðara að hringja um notendur og eigendur fyrirtækja sem geta hringt um notendur á núverandi stigi eru nú þegar sigurvegarar.

Þrjár, tvær leiðir til að hringja í notendur

Fyrir eigin notendur og Weibo notendur er upphafspunktur WeChat mun hærri en Weibo. Ein birtingarmynd þess er að erfiðleikarnir við að afla notenda eru verulega erfiðari en Weibo. Það er erfitt fyrir mörg lítil fyrirtæki að leysa vandamál notenda. .Eins og er eru tvær helstu leiðir til að afla notenda:

1. Umbreyta eigin notendum: Sum fyrirtæki með vörumerkjaáhrif og viðskiptavinahóp hafa náttúrulega kosti. Fyrir þau, svo lengi sem þau nota verslanir sínar, POP, DM pantanir og önnur úrræði, geta þau breytt núverandi notendum yfir í WeChat.Til dæmis nýtti Liao Ji Bang Bang Ji sér nærri 200 verslanir sínar og verslunin setti af stað aðferðina að „bæta við WeChat til að senda 3 júan“ til að breyta notendum.

2. Umbreyta notendum frá Weibo: Tilviljunartíðni Weibo notenda og WeChat notenda er mjög mikil og fjölmiðlaeiginleikar Weibo hafa skapað sterka upplýsingadreifingargetu, sem stuðlar að hraðri og sprengilegri uppsöfnun notenda.Til dæmis er Guose Tianxiang Paradise aðallega notað sem notandi í gegnum Weibo.Það eru í raun tvær tegundir af notendum í gegnum Weibo: notendur í eigin eigu (aðdáendur opinberra Weibo þeirra); óvanir notendur (venjulegir netverjar Weibo).

Flest fyrirtæki munu hafa áhyggjur af því, hversu hár er kostnaðurinn við að afla óvana notenda?

Samkvæmt núverandi reynslu okkar er lágmarkskostnaður 10 júan/stykki, sem er ekki of hátt. Þetta er aðeins mögulegt ef fyrirtæki með vörumerkjavitund eru frábær í skipulagningu/framkvæmd og mun verða meira og meira í framtíðinni.Það kæmi ekki á óvart ef fyrirtæki segði mér að þeir kosti tugi dollara að eignast óvana notendur.

XNUMX. WeChat rekstrarþríleikur

Notendur, klístur, niðurstöður.Rekstur Wechat, fyrsta þörfin fyrir að afla notenda, í öðru lagi þarf að ná notendaviðkvæmni og að lokum ná viðskiptalegum tilgangi.Ég mun ekki fara út í smáatriði um að afla notenda. Eftir að fyrstu tveimur punktunum er lokið er niðurstaðan eðlilegt ferli, aðallega talað um "límleika".Þegar aðdáendur ná ákveðnu stigi er það mikilvægasta sem er klístur (þú getur líka skilið dýpt sambandsins við aðdáendur).WeChat og Weibo eru báðir félagslegir vettvangar. Aðeins þegar opinbera WeChat og notendur hafa komið á góðu sambandi og myndað sterka festu er hægt að ná viðskiptalegum tilgangi í meira mæli.Að stunda viðskipti á meðan að eignast vini er það sem aðgreinir félagslega vettvang frá hefðbundnum fjölmiðlum eða kerfum.

Fimm, WeChat nær kjarna klísturs

1. Innihald: Grunnreglan um innihald er sú sama og Weibo: dýrmætt + vörumerki.Ef efnið sem þú ýtir á skapar ekki einhver verðmæti (eða skemmtun/eða ávinning/eða upplýsingar) fyrir notendur skaltu bíða eftir að daglegur fækkun fylgjenda fari upp úr öllu valdi.Ef efnið sem þú ýtir á hefur ekkert með vörumerkið að gera í langan tíma, mun ég ekki aðeins efast um að þú sért að sóa tíma þínum, aðdáendur þínir munu líka velta því fyrir sér hvort þú hafir bætt við röngum WeChat reikningi.

2. Þjónusta við viðskiptavini: Í samstarfi við viðskiptavini leggjum við ítrekað áherslu á mikilvægi þjónustu við viðskiptavini.Að því er virðist einföld vinna gegnir mjög mikilvægu hlutverki í því að notendur séu festir, en það hefur bein áhrif á árangur eða mistök WeChat.Þetta atriði verður útfært sérstaklega hér á eftir.

XNUMX. Rekstrarerfiðleikar: Þjónusta við viðskiptavini

1. Af hverju er þjónusta við viðskiptavini svona mikilvæg?

Athugið að hér er ég að nota hugtakið „þjónusta við viðskiptavini“, ekki „samskipti“, þó grundvallarvinnan sé sú sama, en hugtakið „þjónusta við viðskiptavini“ varpar meira ljósi á mikilvægi þess.

Til að skilja mikilvægi þess verðum við fyrst að skilja mikilvægan mun á WeChat og Weibo: Weibo er miðill og WeChat er samskiptatæki.Weibo er fjölmiðill og það er „einn-til-marga“ líkan, þannig að eftir að þú sendir skilaboð getur notandinn skrifað af handahófi athugasemd hér að neðan til að taka þátt, jafnvel þótt opinber Weibo hunsi hann, mun hann ekki hugsa um það. er eitthvað vandamál.

WeChat er samskiptatæki og „einn-í-mann“ háttur. Þegar hann sendir þér skilaboð verður það að vera með spurningu eða vilja til að hafa samskipti og hann mun búast við svari þínu. Ef þú hunsar hann mun hann óhjákvæmilega valdið vandræðum.Óánægja hins aðilans (WeChat skilaboð jafngilda einkaskilaboðum í Weibo).

Með öðrum orðum, það er munur á athugasemdum og einkaskilaboðum í Weibo. Þú getur ekki svarað athugasemdum en þú getur svarað einkaskilaboðum; á meðan WeChat hefur aðeins hlutverk einkaskilaboða, verður þú að svara öllum.

Ef þú bregst ekki við hinum aðilanum tímanlega getur það valdið kreppu í sambandi þínu.

2. Af hverju er það erfitt?

Meginástæðan er í magni upplýsinga.Munurinn á vélbúnaði á milli WeChat og Weibo leiðir til þess að þjónustusvið WeChat er náttúrulega meira en Weibo, ekki aðeins stærra heldur stærðargráðu meira.

Dæmigert fyrirbæri er að ef þú skipuleggur Weibo viðburð munu sumir notendur sem skilja ekki fara aftur og fletta upp athugasemdunum undir viðburðinum Weibo til að leita svara og jafnvel hafa samráð hver við annan meðal notenda; en ef þú skipuleggur WeChat viðburð, þegar notendur Þegar ég skil það ekki mun ég aðeins biðja þig um ráð.

Sérstaklega þegar verið er að gera athafnir mun umfang upplýsinganna gera það að verkum að starfsfólk þjónustuvers er algjörlega ófært um að vinna úr þeim.Til dæmis, þann 5. maí, fór magn gagnvirkra upplýsinga í Guose Tianxiang Paradise yfir 7 og gríðarmikil gögn í bakgrunni voru algjörlega sprengiefni.Fyrirspurnir sumra notenda voru í grundvallaratriðum á kafi í upplýsingaflóðinu og ekki var hægt að vinna úr þeim.

Vegna tæknilegra vandamála þennan dag var lítill þáttur. Á 20 mínútum fengu 500 aðdáendur rangt kerfissvar. Í flýti var sex til sjö manns gert að bregðast skjótt við og síðan unnu tveir saman að því að senda skilaboð til þessir 500 manns (WeChat) Kerfið rúmar að hámarki um 4 upplýsingar og heildarupplýsingamagn þann dag er 17. Ef vinnslan er sein, finnast upplýsingar þessara 500 manns ekki), og Aðeins er hægt að hunsa samráðsupplýsingar notenda hans.

3. Hvernig á að leysa það?

Sérstakur mannafli og vinnsluaðferðir eru nauðsynlegar, sem og sameinuð tækniþróun.