Vöruhússtjórnun í netverslun: 4 brellur til að leysa vandamálið með slaka starfsmenn og tvöfalda skilvirkni!

Veistu af hverju sum netverslunarvöruhús eru svo óhagkvæm að það fær þig til að vilja brjóta lyklaborðið þitt? Vegna þess að sumir eru að vinna hörðum höndum, á meðan aðrir eru bara að sýna eitthvað.

Að slaka á er ekki sjúkdómur, en það getur verið banvænt.

I. Undirrót slaks: óljós staðlar og óljós verkefni.

Þegar margir yfirmenn uppgötva að starfsmenn þeirra eru að slaka á, er fyrsta viðbrögð þeirra að setja upp eftirlitsmyndavélar, draga laun af þeim og standa með þeim á hverjum degi til að fylgjast með þeim.

Er þetta gagnlegt? Það gæti haft einhver áhrif til skamms tíma, en til lengri tíma litið mun teymið aðeins verða betra í að „leika“ – að vinna hörðum höndum þegar yfirmaðurinn er til staðar og hrynja um leið og yfirmaðurinn fer.

Kjarnamálið er ekki að starfsmenn séu latir, heldur að stjórnendur hafa ekki skilgreint staðlana og vinnuálagið skýrt.

Til dæmis, í pökkunarstöðunni, ef þú segir aðeins „Kláraðu að pakka öllum þessum hlutum í dag“, þá munu starfsmenn eðlilega fresta því. En ef þú tilgreinir „Hver ​​einstaklingur verður að pakka að minnsta kosti 30 hlutum á klukkustund og 500 hlutum verður að vera lokið fyrir klukkan 15:00“, þá minnkar svigrúmið til að slaka á til muna.

II. Lykillinn að því að hætta að slaka á: að brjóta niður verkefni + hópakerfi

Stjórnunaraðferð okkar er einföld: verkefni eru brotin niður í smæstu einingar og þrír eða fjórir einstaklingar eru flokkaðir saman til að mynda lítið teymi.

1. Verkefnaskipting: Gerðu það að verkum að þú getir hvergi falið þig þegar þú slakar á

Til dæmis, þegar þú tínir vörur í vöruhúsi, segðu ekki óljóst: „Kláraðu að tína allar þessar pantanir í dag,“ heldur:

• Ljúkið fyrstu 200 pöntununum fyrir kl. 10:00
• Vinna úr að minnsta kosti 50 pöntunum á klukkustund
• Villuhlutfallið má ekki fara yfir 1%.

Þannig eru starfsmenn mjög skýrir um hvað þeir eiga að gera, hversu mikið þeir eiga að gera og hversu hratt þeir eiga að gera það.

2. Liðskerfi: Gerir liðum kleift að hafa eftirlit hvert með öðru.

Fólki er annt um ímynd sína, sérstaklega gagnvart samstarfsfólki.

Ef þú hópar þrjá eða fjóra einstaklinga saman, deilir verkefnum og tengir frammistöðu við verkefni, hver myndi þá þola að liðsfélagar slaki á allan daginn?

Til dæmis, ef pökkunarteymið þarf að klára 2000 stykki í dag, og allt teymið þarf að vinna yfirvinnu fyrir hvert stykki minna, hver myndi þá þora að slaka á?

Þrýstingur í teymi er áhrifaríkari en að yfirmenn fylgist með einstaklingum.

Í þriðja lagi, járnklædda reglan: þegar staðlarnir hafa verið settir verður að fylgja þeim.

Margir yfirmenn eru strangir þegar kemur að því að setja staðla en mildir þegar kemur að framfylgd þeirra.

„Jæja, það er allt í lagi ef ég kláraði það ekki í dag, ég bæti það upp á morgun.“

Það er það, teymið áttaði sig strax á því – staðlarnir eru samningsatriði.

Meginreglan mín er: við getum átt ítarleg samskipti meðan á umræðum stendur, en þegar ákvörðun hefur verið tekin verður að framkvæma hana sama dag.

Segjum sem svo að uppsetningin á viðburðarstaðnum sé ekki eins og staðlað er kvöldið fyrir viðburð, þá þarf teymið að gera það upp klukkan þrjú að nóttu. Þeir fá frí daginn eftir, en verkið verður að vera unnið rétt.

Hvers vegna svona miskunnarlaus?

Vegna þess að ég vil innræta venju í teymið — staðlar eru óbreytanlegar reglur og þegar þeim hefur verið komið á verður að fylgja þeim.

IV. Samræmi umbunar og refsingar: Þeir sem slaka á munu að lokum fara sjálfir.

Þegar staðlarnir eru skýrir og teymiskerfið í gangi snýst restin um að nota umbun og refsingar til að leyfa teyminu að hámarka árangur sinn.

• Verðlaunaðu þá sem eru afkastamiklirTil dæmis er aukabónus fyrir að pakka meira en 40 hlutum á klukkustund.
• Útrýma óhagkvæmum starfsmönnum til langs tímaEf einhver er alltaf að draga liðið niður, þá mun hópurinn eðlilega útskúfa hann og hann sjálfur mun að lokum eiga erfitt með að vera áfram.

Stjórnun snýst ekki um að fylgjast með fólki, heldur um að koma teyminu af stað af sjálfu sér.

V. Niðurstaða: Það er ekki vandamál starfsmannanna að slaka á, heldur stjórnendanna.

1. Skýr staðlarBrjóttu verkefni niður í smæstu einingar til að ekki sé pláss fyrir slaka á.
2. HópakerfiÞriggja eða fjögurra manna teymi eru mynduð þannig að samstarfsmenn geti haft umsjón með hver öðrum.
3. Framfylgja járnklæddu reglumÞegar staðlarnir hafa verið settir verður að fylgja þeim án þess að gera málamiðlanir.
4. Samræmi umbuna og refsingarVerðlaunaðu þá sem standa sig vel, útrýmdu þeim sem standa sig illa og stuðlaðu að sjálfsbætingu teymisins.

Vandamálið með að slaka á er ekki hægt að leysa með því að setja upp eftirlitsmyndavélar. Æðsta stjórnunarstigið er að hvetja teymið til að fá það áfram.

Er vöruhúsið þitt enn að þjást af slökun? Prófaðu þessa aðferð og það er ekki draumur að tvöfalda framleiðnina.