Come possono le aziende di e-commerce migliorare l'efficienza dei dipendenti? La chiave per ridurre i costi e aumentare i profitti.

Nell'era della spietata concorrenza nell'e-commerce , se per migliorare la produttività vi affidate ancora al controllo della puntualità dei dipendenti, la vostra azienda potrebbe essere a un solo prodotto di successo dal fallimento.

Come migliorare l'efficienza dei dipendenti nelle aziende di e-commerce?

Molti imprenditori iniziano a fare i conti non appena aprono gli occhi ogni giorno. Di fronte al magro margine di profitto, non possono fare a meno di lamentarsi della scarsa efficienza delle risorse umane.

In sostanza, il termine "efficienza umana" si riferisce alla quantità di denaro reale che ogni individuo può generare per l'azienda.

Se ritieni che i tuoi dipendenti siano inefficienti, non correre a controllare i loro schermi dei computer, perché spesso il problema risiede nella persona responsabile.

Il primo punto chiave di cui dobbiamo discutere è che per migliorare l'efficienza non dovremmo concentrarci prima sui dipendenti, ma piuttosto comprendere l'azienda fin dall'inizio.

Molti capi hanno l'ossessione del "voler sempre di più". Oggi vedono che lo streaming live è popolare, quindi creano una sala streaming. Domani sentono che il marketing dei domini privati ​​può generare profitti, quindi reclutano un team dedicato.

Di conseguenza, l'operazione era troppo grande e, quando si fecero i conti, risultò una perdita totale.

Devi imparare a effettuare analisi finanziarie approfondite, utilizzando una precisione chirurgica per individuare quale segmento aziendale è la tua "mucca da mungere".

Ho visto troppe aziende in cui l'efficienza della piattaforma A potrebbe essere cinque volte superiore a quella della piattaforma B, ma il capo insiste ostinatamente nel restare fedele alla piattaforma B per il bene della cosiddetta "strategia omnicanale".

È come avere un appezzamento di terra fertile e nera ma insistere nell'usare grandi quantità di fertilizzanti chimici per salvare un terreno salino-alcalino. Questo non è duro lavoro; è pigrizia strategica.

Quando si scopre che l'efficienza di una determinata piattaforma o canale di traffico è notevolmente diminuita, la cosa più intelligente da fare è ridurre le perdite e sopravvivere.

Ridurre le dimensioni delle aziende lente e investire la manodopera e il capitale migliori in aziende ad alte prestazioni.

Questo tipo di trasferimento di "vantaggi locali" è un milione di volte più efficace che fare discorsi motivazionali ai propri dipendenti ogni giorno.

Lo stesso principio si applica non solo alla scelta di una piattaforma, ma anche a quella di una linea di prodotti.

Alcune categorie di prodotti attraggono traffico in modo naturale e hanno un'efficienza pro capite incredibilmente elevata; altre presentano molti problemi post-vendita e bassi tassi di conversione, che semplicemente prosciugano le energie del team.

Identificando i settori ad alto valore e distribuendo le risorse di conseguenza, l'efficienza delle risorse umane vi sorprenderà naturalmente nei report finanziari.

L'unica vera misura dell'efficienza sono i dati, non le ore di straordinario.

Dopo aver parlato di strategia, parliamo della logica di gestione, che è il secondo punto chiave: abbandonate l'intuizione e concentratevi sulla gestione basata sugli indicatori.

Molti capi ritengono che un ufficio ben illuminato sia indice di una forte etica del lavoro, mentre uscire dal lavoro in orario è visto come un segno di cattivo atteggiamento.

Questa illusione di "diligenza" è proprio il più grande buco nero che divora i profitti delle aziende di e-commerce.

Il responsabile operativo che resta alzato fino a tardi ogni giorno per postare sui social media potrebbe non riuscire nemmeno a superare il GMV mensile del mercato.

Il dipendente che esce dal lavoro puntuale ogni giorno potrebbe aver già portato il tasso di conversione ai vertici del settore grazie agli strumenti di automazione.

Tra queste due, qual è la risorsa di cui l'azienda ha realmente bisogno?

Pertanto, dobbiamo scomporre le metriche principali per ogni posizione in parti molto piccole, in modo che tutti possano vivere nei dati.

Le operazioni si concentrano sul tasso di raggiungimento del GMV e sul ROI, il servizio clienti si concentra sulla soddisfazione del cliente e sul tasso di chiusura dei reclami dei clienti, mentre gli streamer live si concentrano sul tasso di conversione dei fan e sul tasso di conversione delle vendite.

Ciò che bisogna fare è standardizzare le azioni degli studenti più meritevoli e osservare come raggiungono i loro obiettivi.

Poi replicate questa "formula del successo" per tutti, in modo che tutti seguano i parametri anziché i propri sentimenti.

Quando le metriche diventeranno il linguaggio comune del team, coloro che cercheranno di trarre vantaggio dalla situazione saranno esposti come scogli dopo che la marea si sarà ritirata.

Bisogna capire che migliorare l'efficienza umana significa essenzialmente rendere le azioni più precise, non sforzare eccessivamente la forza fisica.

Questo approccio basato sui risultati consente alle persone eccellenti di avere più dignità, mentre non lascia alcun posto dove nascondersi a quelle mediocri.

Solo i cacciatori che osano semplificare riescono a sopravvivere più a lungo al rigido inverno.

Il terzo punto potrebbe sembrare un po' duro, ma è la regola di sopravvivenza del settore dell'e-commerce: quando è il momento di licenziare i dipendenti, non esitate mai.

Molti capi sono teneri di cuore e pensano che, anche se un certo dipendente non è molto efficiente, possa comunque far guadagnare qualcosa all'azienda, quindi tanto vale tenerlo.

Questo tipo di pensiero è in realtà una forma di suicidio lento, perché si ignora il costo più cruciale: il costo opportunità.

L'impegno gestionale, le risorse d'ufficio e lo stipendio investiti in questo dipendente inefficiente avrebbero potuto essere utilizzati per assumere una persona più capace.

Se si investono queste risorse in un settore in forte crescita o in un talento di alto livello, il risultato potrebbe essere dieci volte superiore a quello attuale.

Molti imprenditori pensano di ridurre le perdite solo quando i risultati aziendali sono completamente azzerati o addirittura quando l'azienda non può più permettersi di perdere denaro.

In quel momento non hai perso solo denaro, ma anche fugaci opportunità di mercato.

Gli individui davvero spietati stabiliscono in anticipo le linee di stop-loss. Ad esempio, se i KPI non vengono raggiunti per tre mesi consecutivi, è necessario avviare un processo di allerta precoce o di ottimizzazione.

Dobbiamo adottare misure preventive, non piangere sulle rovine.

Osare tagliare il personale e i compiti inefficienti significa essenzialmente alleggerire il carico di lavoro dell'azienda.

Solo quando la barca è più leggera è possibile aumentarne la velocità, consentendole di superare agilmente l'imprevedibile ciclo dell'e-commerce.

Il nostro obiettivo non è ridurre le dimensioni; ottimizzare l'efficienza nell'allocazione delle risorse è il nostro ideale ultimo.

L'efficienza umana è la linfa vitale delle aziende di e-commerce.

Come migliorare l'efficienza umana? In definitiva, è l'arte di lasciarsi andare e concentrarsi.

Come vengono coltivati ​​i talenti? Vengono selezionati come soldati delle forze speciali attraverso indicatori di prestazione ad alta pressione e chiare ricompense e punizioni, non come fiori di serra.

Come si muove un team nei cicli aziendali? Si basa su una profonda comprensione della logica aziendale sottostante e su una tolleranza zero per i comportamenti inefficienti.

In quest'epoca di incertezza, l'efficienza umana è l'unica certezza a cui possiamo aggrapparci.

epilogo

Nella competizione a lungo termine nel settore dell'e-commerce, l'efficienza umana non è semplicemente una questione di contabilità dei costi, ma piuttosto il riflesso ultimo della densità energetica di un'azienda.

I leader eccezionali non usano mai la diligenza tattica per mascherare la pigrizia strategica, ma osano piuttosto eliminare il caos e cercare il cambiamento nell'ordine.

Come dice il vecchio proverbio: "I deboli aspettano le opportunità, mentre i forti le creano".

Ciò che perseguiamo è una logica di gestione del tipo "dimensional reduction attack", che trasforma le risorse umane in capitale produttivo con output ad alta frequenza.

Solo stabilendo un ciclo di valori orientato ai risultati è possibile costruire una barriera aziendale indistruttibile nel flusso dei tempi.

Riepilogo finale:

• Dare priorità alla semplificazione aziendale: Utilizzando l'analisi finanziaria, possiamo identificare piattaforme e linee di prodotto ad alta efficienza e concentrare i nostri sforzi sulla risoluzione del problema principale.
• Nucleo della gestione degli indicatori: Abbandonare l'idea sbagliata secondo cui "gli straordinari equivalgono all'efficienza" e istituire un sistema di valutazione basato su dati fondamentali quali il GMV e il tasso di conversione.
• Mentalità decisa di stop-loss: Fate attenzione alle trappole dei costi opportunità, stabilite dei punti di stop-loss e ottimizzate con decisione il personale e i progetti a bassa produttività.

Migliorare l'efficienza umana è un processo di autoevoluzione. Inizia subito a rivedere i tuoi report aziendali per identificare ed eliminare i processi ridondanti che impoveriscono la vitalità dell'azienda.

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