顧客のニーズをどのように理解するか？何から？顧客を効果的に理解するためのセールススキルコミュニケーション

ネットコマースで働いている友人が、仕事帰りにジムに行ったところ、トレーナーからパフォーマンスが良くないので配置転換になると言われたと話していました。彼女はトレーナーに、どうすればもっと良くなるかアドバイスをもらえないかと尋ねたそうです。

それから思わずメンターモードをオンにしました。

顧客のニーズを理解するには？

彼女と共有されたコンテンツは、販売やサービスのポジションに非常に役立つため、共有されたコンテンツを直接送信します。

（オンラインマーケティング業務に携わる方は、ぜひ注目してください。）

1) 営業はお客様を理解すること

• たとえば、顧客の行動を意図的に観察してはいけませんか?
• クライアントがエクササイズに来る目的は何ですか？
• フィットネスに参加するのは見た目だけで、その背後にはさらに多くの要素があります人生問題について。

2) 顧客とのコミュニケーションを通じて顧客のニーズを効果的に理解する

• たとえば、フィットネスには XNUMX つの目標があり、XNUMX つは免疫力、もう XNUMX つは頸椎です。
• それで、あなたはこの人の痛みのポイントを理解していますか？
• 特別な考えはありますか。問題を解決するにはどうすればよいですか?

3) 客を急がせない

• たとえば、私はここに 10 回エクササイズに来ましたが、カードを更新するために 5 回販売されました。
• ジムに来るクライアントは頭の良い人たちなので、馬鹿げた振る舞いをする必要はありません。
• 悪い経験。

4) 顧客の心理的ニーズを理解する

• クライアントは、身体的なニーズだけでなく、心理的なニーズにも対応します。
• 心理的ニーズには、動機付け要因と心理的快適性要因が含まれます。
• フィットネス サービスがどれほど専門的であっても、ほとんどのユーザーはそれを感じません。
• しかし、あなたが本当に顧客を気にかけているなら、それは顧客がより簡単に感じるものです.
• また、「プロの家庭教師」が多すぎて、あなたが最もプロフェッショナルになることは決してありませんが、十分に献身的な人は多くないと思います.

5) 顧客の問題を解決するためにいくつかの追加サービスを行う

• たとえば、顧客が水のカップを持っていない場合、紙コップをいくつか用意して、飲料水の問題を解決できるようにします。
• たとえば、クライアントがジムに来る時間があまりない場合は、クライアント用の小さなフィットネス機器を購入するために XNUMX ～ XNUMX ドルを費やすことができます。
• 自宅で練習し、常にクライアントのことを考えるように彼に思い出させてください。
• 常に考えている、顧客の問題を解決する方法は？

6) お客様に最高のサービスを提供する

• 顧客は継続的なフィットネスを (身体的および精神的に) 必要としており、高齢になるほどその必要性は高くなります。
• あなたが真剣にサービスを提供している顧客が料金を更新しないことを心配しないでください.私立教育を購入できる人の90％は悪いお金ではありませんが、需要は常に存在します.
• あなたが最高の顧客サービス担当者になれば、顧客は間違いなくあなたに報いるでしょう.

7) お客様との友情を築く

• お客様、そしてお客様との友情を築くために心から。
• 三流の販売は、顧客のお金だけを目にしています。
• 一流の販売、顧客を友人として扱います。
• たとえば、顧客の頸椎が悪い場合、顧客がこれらの問題を解決するのに役立ついくつかの追加の方法を提供できます。
• 顧客を閉じるのではなく、顧客が問題を解決するのを助けること。

上記は、私が考える営業職に関する理解です。あらゆる業界に当てはまると思います。営業担当者はもちろんのこと、オンラインマーケティングに携わる方々にもぜひ読んでいただきたい内容です。