企業はどのようにして最も価値のある顧客を見つけるのでしょうか?大切な顧客を見極める秘密

ビジネスが成功するには、最も価値のある顧客を見つけなければなりません。

この記事では、長い間隠されてきたマーケティング手法を共有し、会社の最も価値のある顧客を見つけて顧客関係をより適切に管理し、会社の収益性を向上させる方法を説明します。

オンラインギフトビジネスを経営している友人が言うには、今年は市場で非常に激しい価格競争が起きており、ビジネスは本当に厳しいとのことだった。

ギフト業界は毎年数日間の特定の祝日のみ忙しくなり、それ以外の時期は比較的静かであるため、彼のチームを拡大するのは困難でした。

繁忙期には顧客の需要に応えることができず、サービスの品質が低下します。

ギフトビジネスは大変だと言っていました。

しかし、彼の苦情を聞いた後、私の観点からすると、ギフト業界は私が知っている他の多くの業界と比べて実際にはかなりうまくいっていると彼に言いました。

贈る側も贈りたいと考えやすいため、当然口コミ率も高いエリアです。

また、ギフトの単価も比較的高く、企業によってはギフトの購入に多額の費用がかかり、一度に数十万個のギフトを購入する企業もあります。

ギフト業界も再購入率が高く、お祭りのたびに需要があります。

私は彼に、問題はヒット作を追求するかトラフィックを追求するかであると言いました。

会話中、彼はXiaohongshuのトラフィックを誰が獲得したか、誰が人気商品を成功裏に立ち上げたかについてばかり話していたが、ユーザーのニーズについては深く掘り下げなかった。

私は、顧客を分類し、最も価値のある顧客を特定するよう提案しました。

最も価値のある顧客は誰ですか?

それは、再購入率が高く、単価も高く、口コミ率も高い顧客です。

• 次に、これらの価値の高い顧客のニーズを調査し、それらが他の顧客のニーズとどのように異なるかを確認します。

1. たとえば、贈り物を受け取る顧客はビジネスリーダーである可能性があり、異なる顧客グループは月餅に対する異なるニーズを持っている可能性があります。
2. これらの顧客の固有のニーズを見つけた後、これらのニーズを中心に製品開発を行い、独自の製品を生み出すことができます。
3. 市場で人気のある要素を観察し、これらの要素を顧客のニーズと組み合わせます。たとえば、今年キンモクセイが非常に人気がある場合は、キンモクセイの月餅をギフトとして紹介できます。

誰が貴重な顧客であるかを判断する方法

実際、多数の顧客は必要ありません。最も価値のある顧客 200 人を見つけます。各顧客は年間平均 5 元を購入し、売上高は 1000 万元になります。トラフィックに依存する必要もありません。これらの顧客の自然発生的な広がりを信頼して十分です。

価値の高い顧客のニーズを把握すれば、価値のある閉ループが形成されるため、継続することができます。

その提案を聞いた後、彼はなぜもっと早くお金を払って私のところに来てくれなかったのかと嘆きました。

• 実際、彼は以前はお金を払って私に年に一度会うことができましたが、毎回質問することはなく、常に自分は良い仕事をしていると感じていて、何が問題なのかはわかりませんでした。
• 今、彼は突然頭が明晰になり、この方法に固執することで、彼のビジネスは常に良好な状態になります。
• この考え方は実際に多くの企業のマーケティング問題を解決できますが、ほとんどの販売業者はトラフィックや人気商品の配当に囚われており、正しい方向性を見つけることができません。

最も価値のある顧客が利益の 80% を貢献

80/20 ルール: 顧客の 20% が利益の 80% に貢献します。

数年前、オンラインコースMもトラフィックやユーザーニーズの変化を経験し、当時は大きなプレッシャーにさらされていました。

オンラインコースMの顧客層に立ち戻り、ユーザーニーズを深掘りし、顧客を分類する

• 最も価値のある顧客グループは自営業者ではなく、e コマース チームのオーナーであることがわかりました。
• そこで私は、こうした上司たちの問題を解決するためのコンサルティングサービスを提供し始めました。
• ほとんどの顧客が経営上の問題に直面していることが判明したため、オンライン コース M は 5000 万元近くの売上を誇る超売れ行きのコースである経営コースを立ち上げました。

価値の高い顧客のニーズを発見し、問題を解決することは、実際にビジネスを行う最も簡単な方法です。

オンラインコースMはマネジメントコースを中心としていますが、実は大手EC販売者20万社からも注目を集めており、その中でブランドを確立しています。

これらの電子商取引販売者はすべてプライベート ドメインに属しており、将来的に新しいニーズがある限り、そのニーズに直接対応し、低コストで新しいベストセラー商品を発売することができます。