Amazon アカウントが侵害の疑いで凍結された場合、Amazon にアカウントを取り戻すよう訴えるにはどうすればよいですか?

ブロックされた Amazon アカウントが再審査請求で取り戻せる可能性はどのくらいありますか?

• 出品用アカウントがブロックされている場合は、Amazon にアピールして元に戻す方法を学ぶ必要があります。
• Amazon から禁止されることに対する万能の解決策はありませんが、異議申し立てを書くことができるかどうかを決定する重要な要素がいくつかあります。

Amazon アカウントが凍結されました。Amazon にアカウントを取り戻すように訴えるにはどうすればよいですか?

アマゾンの不満点：

1. アカウントが凍結された本当の理由を見つける
2. アピールを準備する
3. 苦情の申し立て方法

Amazonアカウント凍結の根本原因を探る

まず、ストアが凍結されたのは、アカウントのパフォーマンスが原因なのか、Amazon のポリシーに違反したためなのかを調べます。

• 通常、Amazon はアカウント停止の理由をメールで通知しますが、問題について詳しく説明することはありません。
• 自分のストアを運営しているセラーにとって、Amazon が何を話しているのかを理解するのは簡単なはずです。
• 売り手は、自分のストアのパフォーマンス指標データを確認したり、XNUMX つ星または XNUMX つ星のフィードバック記録や過去の紛争やクレームを確認したりできます。
• 同時に、Amazon はセラーに対し、ストアの販売権を回復するためにメールで苦情を申し立てるよう案内します。
• 通常、異議申し立てを行う機会は XNUMX 回だけであり、出品者は異議申し立てを通じてアカウントを取り戻すことができます。したがって、売り手は控訴の準備を真剣に行う必要があります。

アピールを準備する

アピールを開始する前に、売り手はアピール内容を準備することをお勧めします。

また、控訴状の内容については、以下のとおり対応いたしました。

1) 間違いを認める姿勢がとても大切です。売り手が書面で表明する場合、個人的な抵抗があってはなりません。

2) 口座閉鎖の直接的な原因を見つけ、その理由を分析し、顧客の不満につながる要因を分析し、謙虚に間違いや欠陥を認めます。同時に、閉店に関係のない問題はありません。

3) 販売者がメールでアカウント凍結の理由を分析した場合は、できるだけ詳細な情報と正確なデータを提供してください。

4) 売り手は、同様のことが将来再び起こらないようにするための効果的な改善計画を作成する必要があります。この計画は可能な限り詳細である必要がありますが、対象を絞り、操作可能であり、恣意的にテンプレートを適用しないでください。あなたが誠実であり、おざなりではなく、ストア運営を変更し、購入者に高品質のサービスを提供し続け、プラットフォーム ポリシーを順守するという決意を持っていると、Amazon に感じてもらいましょう。

5) 売り手は、アカウントの凍結を解除する予定であることにも言及し、対応する店舗開発計画を作成する必要があります。
出品者がクレームの内容を策定する際には、クレームの内容を点数化して記載すると、表現がより明確になります。異議申し立ての下書きを作成したら、あわてて異議申し立てメールを送信しないでください。英語が得意な友人に電話して、文章に文法的な誤りがないか、言葉が十分に正確であるか、内容が十分に詳細であるかを確認する必要があります。問題がないことを確認したら、次のアピールに進みます。

Amazon アカウント異議申し立てポータル

1) Amazonセラーは、Amazonセラーバックグラウンドにログインし、パフォーマンス通知をクリックし、Amazonからアカウントがブロックされたことを通知したメールを見つけ、「控訴決定」控訴ボタンをクリックし、準備された控訴内容を書き留め、入力して送信できます。 Eメール。

2) 出品者がセラーセンターにログインできない場合、登録したメールアドレスを使用して、Amazonの[email protected]のクレーム用メールアドレスにクレーム内容を送信することができます。

3) メールの返信やバックグラウンド通知に注意する (通知)

出品者が苦情を送信した後、Amazon は通常 2 営業日以内に返信します。ただし、時差があるため、中国は米国よりも 13 ～ 18 時間速いため、売り手は辛抱する必要がありますが、待ってはいけません。

書留郵便に細心の注意を払うだけでなく、訴状に記載された改善計画に従って、既存の問題のいくつかを改善することも試みてください。

Amazon から 2 営業日以上応答がない場合、出品者は再度メールを送信して、Amazon が以前に送信した異議申し立てを受け取ったかどうかを尋ねることができます。

異議申し立てに対する Amazon の回答が不完全な場合は、補足してください。

通常であれば、特に深刻な事態（度重なる侵害行為）でなければ、Amazon側もさほど苦労することはなく、出品者からのクレームメールを受けて、出品者の出品権限を回復します。

ただし、出品者がアカウントの復元を拒否したことを Amazon が明確に回答した場合、申し訳ありませんが、出品者のアカウントは完全に停止しています。

アマゾンアカウント分析

Amazonセラーアカウントの包括的な分析。

これにより、顧客指標を評価し、バグを見つけることができます。

最も重要な顧客苦情分析指標は、フィードバック評価、顧客満足度評価、顧客満足度評価、注文失敗率、および返品率です。

このデータを知ることで、あなたの状況と、アカウントが一時停止された後の再開の可能性を明確にすることができます。

Amazonアカウント異議申し立ての注意事項

Amazon にとって最も重要なことは、売り手が顧客を満足させるために費やす努力です。

• とはいえ、再開するには、製品の禁止につながった間違いが対処され、同じ間違いが繰り返されないことを販売者パフォーマンスレビューパネルに証明する必要があります.
• Amazon の苦情処理プロセスを記述する際、出品者は苦情の原因となったエラーを見つける責任があることを認めなければなりません。
• 責任を取った後、これらの過ちを改善する方法について、簡潔で詳細な計画を提供する必要があります。
• たとえば、出荷エラーが禁止につながる場合、部門長 (またはあなた自身) が将来同じ間違いを犯さないように作業方法を改善する方法を説明する必要があります.
• 苦情処理計画は、完全かつ簡潔で、非常に詳細でなければなりません。
• 行動計画を作成するときは、カスタマー サービスの優先事項を念頭に置いてください。
• 顧客第一の原則は、Amazon の書面による苦情に反映されるべきです。
• Amazon は、そのプラットフォームで販売するあなたの能力を、権利ではなく「特権」と見なしています。
• 潜在的に再開できるように、彼らの中心的な使命を念頭に置いてください。

禁止された Amazon アカウントを控訴して取り戻すことはできますか?

アピールを通すチャンスがあると言えますが、売り手はストアの運営においてこの点に注意を払い、それを遵守する必要があります。Eコマースプラットフォーム規制！