ელექტრონული კომერციის საწყობის მართვა: 4 ხრიკი თანამშრომლების უმოქმედობის პრობლემის სრულად გადასაჭრელად და ეფექტურობის გასაორმაგებლად!

იცით, რატომ ზოგიერთი?ელექტრონული კომერციასაწყობის არაეფექტურობა იმდენად ცუდია, რომ კლავიატურის დამსხვრევა მოგინდება? იმიტომ, რომ ზოგიერთი ადამიანი წარმოუდგენლად ბევრს მუშაობს, ზოგი კი უბრალოდ სპექტაკლს დგამს.

დაღლილობა დაავადება არ არის, მაგრამ შეიძლება სასიკვდილო იყოს.

I. უმოქმედობის ძირითადი მიზეზი: ბუნდოვანი სტანდარტები და გაურკვეველი ამოცანები.

როდესაც ბევრი უფროსი აღმოაჩენს, რომ მათი თანამშრომლები უსაქმურები არიან, მათი პირველი რეაქციაა სათვალთვალო კამერების დაყენება, ხელფასის დაკავება და ყოველდღიურად მათ უკან დგომა, რათა თვალყური ადევნონ მათ.

სასარგებლოა ეს? შესაძლოა, მოკლევადიან პერსპექტივაში გარკვეული ეფექტი ჰქონდეს, მაგრამ გრძელვადიან პერსპექტივაში გუნდი მხოლოდ „მოქმედებაში“ გაუმჯობესდება — უფროსის თანდასწრებით შრომისმოყვარეობას და მისი წასვლისთანავე კოლაფსს.

მთავარი პრობლემა ის კი არ არის, რომ თანამშრომლები ზარმაცები არიან, არამედ...მენეჯმენტმა ვერ შეძლო სტანდარტებისა და სამუშაო დატვირთვის მკაფიოდ განსაზღვრა..

მაგალითად, ჩალაგების პოზიციაში, თუ მხოლოდ „დღეს დავასრულე ყველა ამ ნივთის ჩალაგება“, თანამშრომლები ბუნებრივია გადადებენ საქმეს. თუმცა, თუ მიუთითებთ „თითოეულმა ადამიანმა საათში მინიმუმ 30 ნივთი უნდა ჩაალაგოს და 15:00 საათისთვის 500 ნივთი უნდა დაასრულოს“, მოდუნების შესაძლებლობა მნიშვნელოვნად მცირდება.

II. უსაქმურობის ჩვევის დაძლევის გასაღები: დავალებების დაყოფა + ჯგუფური სისტემა

ჩვენი მართვის მიდგომა ძალიან მარტივია:დაყავით დავალებები უმცირეს ერთეულებად, სამი ან ოთხი ადამიანი დააჯგუფეთ პატარა გუნდში..

1. დავალებების დაყოფა: გააკეთეთ ისე, რომ უმოქმედობას დასამალი არსად ჰქონდეს

მაგალითად, საწყობში საქონლის აღებისას, ნუ იტყვით ბუნდოვნად: „დღეს დავასრულებ ყველა ამ შეკვეთის აღებას“, არამედ:

• პირველი 200 შეკვეთა შეასრულეთ დილის 10:00 საათამდე
• საათში მინიმუმ 50 შეკვეთის დამუშავება
• შეცდომის მაჩვენებელი არ უნდა აღემატებოდეს 1%-ს.

ამ გზით, თანამშრომლებს ძალიან ნათლად ესმით, თუ რა უნდა გააკეთონ, რამდენი უნდა გააკეთონ და რამდენად სწრაფად უნდა გააკეთონ ეს.

2. გუნდური სისტემა: გუნდებს საშუალებას აძლევს, ერთმანეთს ზედამხედველობა გაუწიონ.

ადამიანებს აინტერესებთ საკუთარი იმიჯი, განსაკუთრებით კოლეგების წინაშე.

თუ სამ ან ოთხ ადამიანს ერთად დააჯგუფებთ, დავალებებს გაინაწილებთ და შესრულებას დავალებებთან დააკავშირებთ, ვინ აიტანს თანაგუნდელების მთელი დღის უსაქმურობას?

მაგალითად, თუ შეფუთვის გუნდს დღეს 2000 ნივთის დამზადება მოეთხოვება და მთელ გუნდს ყოველი ნაკლები ნივთისთვის ზეგანაკვეთური მუშაობა მოუწევს, ვინ გაბედავს დანებებას?

გუნდში ზეწოლა უფრო ეფექტურია, ვიდრე უფროსების მიერ ინდივიდების მონიტორინგი.

მესამე, ურყევი წესი: სტანდარტების დადგენის შემდეგ ისინი უნდა დაიცვათ.

ბევრი უფროსი მკაცრია სტანდარტების დადგენისას, მაგრამ რბილია აღსრულებისას.

„კარგი, არა უშავს, თუ დღეს ვერ დავასრულე, ხვალ ავანაზღაურებ.“

სულ ესაა, გუნდმა მაშინვე გააცნობიერა — სტანდარტებზე შეთანხმება შესაძლებელია.

ჩემი პრინციპია:დისკუსიები შეიძლება სრულად წარიმართოს, მაგრამ გადაწყვეტილების მიღების შემდეგ, ის იმავე დღეს უნდა განხორციელდეს.

დავუშვათ, რომ ღონისძიების წინა ღამეს ადგილი სტანდარტებს არ შეესაბამება, გუნდს ევალება მისი ხელახლა მოწყობა დილის 3 საათზე. ისინი მეორე დღეს კომპენსატორულ დასვენებას მიიღებენ, მაგრამ სამუშაო სათანადოდ უნდა შესრულდეს.

რატომ ასეთი დაუნდობელი?

რადგან გუნდში ჩვევის გამომუშავება მინდა—სტანდარტები ხელშეუხებელი წესების მსგავსია; როგორც კი დადგინდება, ისინი უნდა დაიცვათ.

IV. ჯილდოებისა და სასჯელების თანმიმდევრობა: ისინი, ვინც დათრგუნავენ, საბოლოოდ თავისით წავლენ.

როდესაც სტანდარტები ნათელია და გუნდური სისტემა ფუნქციონირებს, დანარჩენი ჯილდოებისა და სასჯელების გამოყენებაზეა დამოკიდებული, რათა გუნდმა საკუთარი თავის ოპტიმიზაცია მოახდინოს.

• დააჯილდოვეთ მაღალი მიღწევების მქონე პირებიმაგალითად, საათში 40-ზე მეტი ნივთის შეფუთვაზე დამატებითი ბონუსია გათვალისწინებული.
• გააუქმეთ გრძელვადიანი არაეფექტური მუშაკებითუ ვინმე მუდმივად გუნდს დაბლა წევს, ჯგუფი ბუნებრივად გარიყავს მას და საბოლოოდ, თავად მასაც გაუჭირდება იქ დარჩენა.

მენეჯმენტი არ ეხება ადამიანების მონიტორინგს, არამედ გუნდის დამოუკიდებლად წამოწყებას.

V. დასკვნა: უმოქმედობა თანამშრომლების პრობლემა კი არა, მენეჯმენტის პრობლემაა.

1. მკაფიო სტანდარტებიდაყავით დავალებები უმცირეს ერთეულებად, რათა არ დარჩეს ადგილი უმოქმედობისთვის.
2. ჯგუფური სისტემაიქმნება სამ-ოთხი კაციანი გუნდები, რათა კოლეგებმა ერთმანეთის ზედამხედველობა შეძლონ.
3. აღასრულეთ ურყევი წესებისტანდარტების დადგენის შემდეგ, ისინი კომპრომისის გარეშე უნდა დაიცვათ.
4. ჯილდოებისა და სასჯელების შესაბამისობადააჯილდოვეთ მაღალი დონის სპეციალისტები, გამორიცხეთ დაბალი დონის სპეციალისტები და ხელი შეუწყვეთ გუნდის თვითოპტიმიზაციას.

სათვალთვალო კამერების დაყენება უმოქმედობის პრობლემას ვერ გადაჭრის.მენეჯმენტის უმაღლესი დონე გუნდის დამოუკიდებლად ორგანიზებისკენ სწრაფვაა..

თქვენს საწყობს კვლავ აწუხებს სამუშაო შეფერხებები? სცადეთ ეს მეთოდი და თქვენი პროდუქტიულობის გაორმაგება ოცნება აღარ არის.