Amazon сатушылары қандай жағдайларда шағым бере алады?Сатушылар шағымдар процесіне қалай шағымданады

егер AmazonЭлектрондық коммерцияСатушының өзі жауапты емес, бірақ қайтарылған зат бүлініп немесе жоғалса ше?Тікелей Amazon-дан талап етіңіз! !

Талап қоюдың көптеген жолдары бар және әртүрлі жағдайларда талап ету механизмдері әртүрлі.

Amazon сатушылары шағымдар процесіне қалай шағымданады

Төменде шағымдардың екі түрі үшін де нақты қадамдар берілген.

1. Сатушылар өздерінің қажеттіліктеріне сәйкес әртүрлі шағым жолдарын таңдай алады.
2. HELP қолданбасын фондық режимде ашып, «Қосымша көмек қажет» төменгі жағына жылжыңыз.
3. «Мен дүкен ашқым келеді» түймесін басыңыз.
4. Төменгі жағындағы «Мәзір жолағындағы мәселелерді табу» опциясын таңдаңыз.

Әрі қарай ағылшын тіліне ауысуымыз керек.Бұл мүмкіндікке қытай тілінде қолдау көрсетілмейді.

Бұл жерде айтайын дегенім, істі ашқанда «ағылшынша» интерфейсін таңдау керек.Ағылшындық тұтынушыларға қызмет көрсетудің беделі қытайлық тұтынушыларға қызмет көрсетуден әлдеқайда жоғары.Қытайдың халыққа қызмет көрсету орталығына көптеген сұрақтар жіберілді, бірақ ешқайсысы шешілмеді.

«ҚАУІПСІЗ-T» функциясы қосымша түсіндіруді қажет етеді.

Бұл Amazon 2017 жылы сатушылар үшін ашқан шағымдарды басқару функциясы. Бұл функция негізінен қайтаруға қатысты дау туындаған кезде сатушыларға шағымды таңдауға мүмкіндік береді.

Осыған байланысты Amazon платформасының сатушы саясаты егжей-тегжейлі сипаттама жасады: сатушы ешқандай қатесіз шағым жасады деп есептелсе, шағым сомасы өтеледі.

Қандай жағдайларда сатушы Amazon компаниясына шағым бере алады?

Бұл талап негізінен келесі үш жағдайды қамтиды:

1. Біріншіден, Amazon сатып алушылар Amazon қайтару саясатын теріс пайдаланып жатыр деп санайды.
2. Екіншіден, Amazon қайтарылған поштаға жапсырмалар берді, бірақ өнім қайтару процесінде жоғалып кетті.
3. Тағы да сатушы «сатып алушының атынан жеткізу қызметі» арқылы қол қоюды талап ететін жеткізу қызметін сатып алды.Бақылау ақпараты жеткізудің аяқталғанын көрсетеді, бірақ сатушы пакеттің алынбағанын мәлімдейді.

• Шағымды тікелей жіберу үшін жоғарыдағы суреттің оң жағында Amazon талап ететін бірқатар тапсырыс нөмірлері мен сипаттамаларды толтырыңыз.
• Сондай-ақ Amazon компаниясының FBA қоймасы сатушының түгендеуіне зақым келтірген немесе сатушының инвентаризациясы жоғалған шағым жағдайы бар.Сатушы қалай талап қоя алады?

Негізгі ағын жоғарыдағыдай.

1. «Қолдау алу» бетінде «Қоймадағы нашар қор немесе қоймада жоғалған тауарлық-материалдық қор» опциясын таңдаңыз.
2. Оң жақтағы опцияны таңдап, оның жоқ немесе зақымдалғанын таңдаңыз.
3. Қалқымалы интерфейсте нақты ақпаратты толтырыңыз және жіберіңіз.

• Кейде Amazon сізден материалдарыңызды жібергеннен кейін белгілі бір элементтерді растауды сұрайды.
• Көп жағдайда бұл өнімді сатып алу кезінде ҚҚС шот-фактурасы қажет.