ಅಭಿಮಾನಿಗಳು WeChat ಗೆ ಬಂದ ನಂತರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು? WeChat ಅಭಿಮಾನಿಗಳು ಮಾಸಿಕ 6 ಅಂಕೆಗಳ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ

ಚೆನ್ ವೀಲಿಯಾಂಗ್ ಅವರ ಬ್ಲಾಗ್‌ನ ಸಂಪಾದಕರು ಸಂದೇಶವನ್ನು ನೋಡಿ ಆಶ್ಚರ್ಯಚಕಿತರಾದರು:

"ಅನುಯಾಯಿಗಳಲ್ಲಿ ಗರಿಷ್ಠ ದೈನಂದಿನ ಹೆಚ್ಚಳ 57805, ಗರಿಷ್ಠ ದೈನಂದಿನ ಸಂವಹನ 173734, ಮತ್ತು WeChat ಬಳಸಿಕೊಂಡು Taobao ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ನಡೆಸಿದ ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಅನುಯಾಯಿಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಆರು ಅಂಕಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿದೆ ."

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಇದು ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ .

ಬೃಹತ್ ಪ್ರಮಾಣದ ಡೇಟಾದ ಹಿಂದೆ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳ ಸುತ್ತ ಸುಸ್ಥಿರ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಮುಂದುವರಿಯುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲು ತಡವಾಗಿದೆ.

ಇದು ನಮ್ಮ ಸಾರಾಂಶ ದಾಖಲೆಯಾಗಿದ್ದು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಆಲೋಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪ್ರಚಾರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷೇಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದೆಲ್ಲವೂ ಸರಿಯಾಗಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ಮಾತ್ರ.

XNUMX. ಟಾವೊಬಾವೊ ಮಳಿಗೆಗಳ ವ್ಯಾಪಾರ ಉದ್ದೇಶವೇನು?

"ನಾವು WeChat ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇವೆ !"

"ನೀವು ಅದನ್ನು ಏಕೆ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ?"

"ಈಗ ಎಲ್ಲರೂ Weibo ಆಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು WeChat ಗೆ ಹೋಗುತ್ತಾರೆ!"

"ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಏನು ಬೇಕು?"

"ಸರಿ, ಬಾಯಿಯ ಮಾತು ಮತ್ತು ಖ್ಯಾತಿ."

"ಓಹ್, WeChat ತುಂಬಾ ಖಾಸಗಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಸಾರದ ಕೊರತೆಯಿದೆ. ನೀವು ಬಾಯಿಯಿಂದ ಮಾತನಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ನೀವು Weibo ಗೆ ಹೋಗಬೇಕು."

ನಾನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ WeChat ನಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತೇನೆ, ಹಾಗಾಗಿ ಒಳಗೆ ಹೋಗಿ ಗಲಾಟೆ ಮಾಡಲು ನಾನು ಕಾಯಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.ಆದರೆ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಮೇಯವೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಗುರಿಗಳು ಏನೆಂದು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡಬೇಕು.ನೀವು ಏನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ?

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ಉದ್ದೇಶವು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಎಷ್ಟೇ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರೂ WeChat ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ.

ನಮ್ಮ ಅಭಿಪ್ರಾಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ದ್ವಿತೀಯ ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ WeChat ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಸೂಕ್ತವಾದ ನಿರ್ದೇಶನವಾಗಿದೆ.

ಎರಡನೆಯದಾಗಿ, WeChat ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನ ಪ್ರಸ್ತುತ ಹಂತ

ಸರ್ಕಲ್ ಬಳಕೆದಾರರೇ, WeChat ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆಯೇ?

99.99% ಉತ್ತರಗಳು ಇಲ್ಲ ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ.ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಯಾವುದು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಮಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಖಚಿತವಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಒಂದು ವಿಷಯ ಖಚಿತ: ನೀವು ಏನು ಮಾಡಿದರೂ ಅದು ಬಳಕೆದಾರರಿಲ್ಲದೆ ಖಾಲಿ ಮಾತು.

ಕೆಲವೇ ಕೆಲವು ಅಭಿಮಾನಿಗಳೊಂದಿಗೆ, ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಗೆ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಅರ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿರುವುದು ಅಸಂಭವವಾಗಿದೆ .

ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, WeChat ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ Weibo ನಂತೆ ಇರುತ್ತದೆ. ನಂತರದ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರಾಗುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಕಂಪನಿಯ Weibo/WeChat ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಿತಿ ಇರುತ್ತದೆ.

ಸಿನಾ ಅವರ ಡೇಟಾದ ಪ್ರಕಾರ, ಸರಾಸರಿ ಬಳಕೆದಾರರು 8 ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಮೈಕ್ರೋಬ್ಲಾಗ್‌ಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು WeChat ನ ಸಂಖ್ಯೆಯು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ WeChat ವ್ಯವಹಾರ ವಲಯಗಳಿಗೆ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಕಷ್ಟಕರವಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರಸ್ತುತ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಬಲ್ಲ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಈಗಾಗಲೇ ವಿಜೇತರಾಗಿದ್ದಾರೆ.

ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸುತ್ತಲು ಮೂರು, ಎರಡು ಮಾರ್ಗಗಳು

ತನ್ನದೇ ಆದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಮತ್ತು Weibo ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ, WeChat ನ ಆರಂಭಿಕ ಹಂತವು Weibo ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ. ಅದರ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿನ ತೊಂದರೆಯು Weibo ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ. ಅನೇಕ ಸಣ್ಣ ಉದ್ಯಮಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಕಷ್ಟ. ಬಳಕೆದಾರರ..ಪ್ರಸ್ತುತ, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:

1. ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸಿ: ಬ್ರಾಂಡ್ ಪ್ರಭಾವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕೆಲವು ಕಂಪನಿಗಳು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಅವರಿಗೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಸ್ಟೋರ್‌ಗಳು, POP, DM ಆರ್ಡರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಬಳಸುವವರೆಗೆ, ಅವರು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು WeChat ಗೆ ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, Liaoji Bangbangji ತನ್ನ ಸುಮಾರು 200 ಮಳಿಗೆಗಳ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿತು ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಯು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸಲು "WeChat ಸೇರಿಸುವ ಮತ್ತು 3 ಯುವಾನ್ ಕಳುಹಿಸುವ" ವಿಧಾನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು.

2. Weibo ನಿಂದ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು: Weibo ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತು WeChat ಬಳಕೆದಾರರ ಕಾಕತಾಳೀಯ ಪ್ರಮಾಣವು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ ಮತ್ತು Weibo ನ ಮಾಧ್ಯಮ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು ಪ್ರಬಲವಾದ ಮಾಹಿತಿ ಪ್ರಸರಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಿವೆ, ಇದು ಬಳಕೆದಾರರ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸ್ಫೋಟಕ ಸಂಗ್ರಹಣೆಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, Guose Tianxiang ಪ್ಯಾರಡೈಸ್ ಅನ್ನು ಮುಖ್ಯವಾಗಿ Weibo ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.Weibo ಮೂಲಕ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಎರಡು ರೀತಿಯ ಬಳಕೆದಾರರಿದ್ದಾರೆ: ಸ್ವಯಂ-ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಬಳಕೆದಾರರು (ಅವರ ಅಧಿಕೃತ Weibo ನಲ್ಲಿ ಅಭಿಮಾನಿಗಳು); ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ಬಳಕೆದಾರರು (ಸಾಮಾನ್ಯ Weibo netizens).

ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ವೆಚ್ಚ ಎಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ?

ನಮ್ಮ ಪ್ರಸ್ತುತ ಅನುಭವದ ಪ್ರಕಾರ, ಕನಿಷ್ಠ ವೆಚ್ಚವು 10 ಯುವಾನ್/ತುಂಡು, ಇದು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಿಲ್ಲ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅರಿವು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಯೋಜನೆ/ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಉತ್ತಮವಾಗಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಇದು ಸಾಧ್ಯ, ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಆಗುತ್ತದೆ. .ಪರಿಚಯವಿಲ್ಲದ ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅವರು ಡಜನ್ಗಟ್ಟಲೆ ಡಾಲರ್‌ಗಳನ್ನು ವೆಚ್ಚ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯೊಂದು ನನಗೆ ಹೇಳಿದರೆ ಅದು ಆಶ್ಚರ್ಯವೇನಿಲ್ಲ.

XNUMX. WeChat ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಟ್ರೈಲಾಜಿ

ಬಳಕೆದಾರರು, ಜಿಗುಟುತನ, ಫಲಿತಾಂಶಗಳು.ವೀಚಾಟ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ, ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲ ಅಗತ್ಯ, ಎರಡನೆಯದಾಗಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಜಿಗುಟುತನವನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದು.ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಸ್ವಾಧೀನಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಕುರಿತು ನಾನು ವಿವರಗಳಿಗೆ ಹೋಗುವುದಿಲ್ಲ. ಮೊದಲ ಎರಡು ಅಂಕಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಫಲಿತಾಂಶವು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ, ಮುಖ್ಯವಾಗಿ "ಜಿಗುಟಾದ" ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು.ಅಭಿಮಾನಿಗಳು ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಲುಪಿದಾಗ, ಪ್ರಮುಖ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಜಿಗುಟುತನ (ನೀವು ಅಭಿಮಾನಿಗಳೊಂದಿಗಿನ ಸಂಬಂಧದ ಆಳವನ್ನು ಸಹ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು).WeChat ಮತ್ತು Weibo ಎರಡೂ ಸಾಮಾಜಿಕ ವೇದಿಕೆಗಳಾಗಿವೆ. ಅಧಿಕೃತ WeChat ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರು ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿದಾಗ ಮತ್ತು ಬಲವಾದ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿದಾಗ ಮಾತ್ರ, ವಾಣಿಜ್ಯ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಸಾಧಿಸಬಹುದು.ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಾಗ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಡುವುದು ಸಾಮಾಜಿಕ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಅಥವಾ ವೇದಿಕೆಗಳಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತದೆ.

ಐದು, WeChat ಜಿಗುಟುತನದ ತಿರುಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುತ್ತದೆ

1. ವಿಷಯ: ವಿಷಯದ ಮೂಲ ತತ್ವವು Weibo ನಂತೆಯೇ ಇರುತ್ತದೆ: ಮೌಲ್ಯಯುತ + ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಪ್ರಸ್ತುತತೆ.ನೀವು ತಳ್ಳುವ ವಿಷಯವು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಕೆಲವು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು (ಅಥವಾ ಮನರಂಜನೆ/ಅಥವಾ ಪ್ರಯೋಜನ/ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ) ರಚಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅನುಯಾಯಿಗಳ ದೈನಂದಿನ ಕುಸಿತವು ಗಗನಕ್ಕೇರುವವರೆಗೆ ಕಾಯಿರಿ.ನೀವು ತಳ್ಳುವ ವಿಷಯವು ದೀರ್ಘಕಾಲದವರೆಗೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ ಎಂದು ನಾನು ಅನುಮಾನಿಸುತ್ತೇನೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ನೀವು ತಪ್ಪಾದ WeChat ಖಾತೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿದ್ದೀರಾ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಅಭಿಮಾನಿಗಳು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಾರೆ.

2. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಹಕರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಪದೇ ಪದೇ ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತೇವೆ.ತೋರಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಸರಳವಾದ ಕೆಲಸವು ಬಳಕೆದಾರರ ಜಿಗುಟುತನದಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇದು WeChat ನ ಯಶಸ್ಸು ಅಥವಾ ವೈಫಲ್ಯದ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.ಈ ಅಂಶವನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ವಿವರಿಸಲಾಗುವುದು.

XNUMX. ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ತೊಂದರೆಗಳು: ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ

1. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?

ನಾನು ಇಲ್ಲಿ "ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ" ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, "ಸಂವಾದ" ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅಗತ್ಯ ಕೆಲಸ ಒಂದೇ ಆಗಿದ್ದರೂ "ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ" ಎಂಬ ಪದವು ಅದರ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಬೆಳಕು ಚೆಲ್ಲುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿ.

ಅದರ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನಾವು ಮೊದಲು WeChat ಮತ್ತು Weibo ನಡುವಿನ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು: Weibo ಒಂದು ಮಾಧ್ಯಮವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು WeChat ಒಂದು ಸಂವಹನ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.Weibo ಒಂದು ಮಾಧ್ಯಮ, ಮತ್ತು ಇದು "ಒಂದರಿಂದ ಅನೇಕ" ಮಾದರಿಯಾಗಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಸಂದೇಶವನ್ನು ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ, ಬಳಕೆದಾರರು ಭಾಗವಹಿಸಲು ಕೆಳಗೆ ಯಾದೃಚ್ಛಿಕ ಕಾಮೆಂಟ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಅಧಿಕೃತ Weibo ಅವರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿದರೂ ಸಹ, ಅವರು ಅಲ್ಲಿ ಯೋಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿದೆ.

WeChat ಒಂದು ಸಂವಹನ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು "ಒಂದರಿಂದ ಒಂದು" ಮೋಡ್ ಆಗಿದೆ. ಅವನು ನಿಮಗೆ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದಾಗ, ಅದು ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಅಥವಾ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಇಚ್ಛೆಯೊಂದಿಗೆ ಇರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅವನು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾನೆ. ನೀವು ಅವನನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿದರೆ, ಅವನು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇತರ ಪಕ್ಷದ ಅತೃಪ್ತಿ (WeChat ಸಂದೇಶವು Weibo ನಲ್ಲಿ ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶಕ್ಕೆ ಸಮನಾಗಿರುತ್ತದೆ).

ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, Weibo ನಲ್ಲಿ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶಗಳ ನಡುವೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದೆ. ನೀವು ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಆದರೆ ನೀವು ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶಗಳಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸಬಹುದು; WeChat ಕೇವಲ ಖಾಸಗಿ ಸಂದೇಶಗಳ ಕಾರ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ನೀವು ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ನೀಡಬೇಕು.

ನೀವು ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದು ನಿಮ್ಮ ಸಂಬಂಧದಲ್ಲಿ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು.

2. ಏಕೆ ಕಷ್ಟ?

ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣವೆಂದರೆ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿದೆ. WeChat ಮತ್ತು Weibo ನಡುವಿನ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದಲ್ಲಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು WeChat ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಮಾಣವು ವೈಬೋಗಿಂತ ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ, ಸ್ವಲ್ಪ ದೊಡ್ಡದಾಗಿದೆ ಆದರೆ ದೊಡ್ಡದಾದ ಕ್ರಮವಾಗಿದೆ.

ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ವಿದ್ಯಮಾನವೆಂದರೆ ನೀವು ವೈಬೋ ಈವೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿದರೆ, ಅರ್ಥವಾಗದ ಕೆಲವು ಬಳಕೆದಾರರು ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ವೈಬೋ ಈವೆಂಟ್‌ನ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಾಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರಲ್ಲಿ ಪರಸ್ಪರ ಸಮಾಲೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ; ಆದರೆ ನೀವು WeChat ಈವೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿದರೆ, ಯಾವಾಗ ಬಳಕೆದಾರರು ನಿಮಗೆ ಅರ್ಥವಾಗದಿದ್ದರೆ, ನಾನು ನಿಮಗೆ ಸಲಹೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಕೇಳುತ್ತೇನೆ.

ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವಾಗ, ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಮಾಣವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಮೇ 5 ರಂದು, Guose Tianxiang ಪ್ಯಾರಡೈಸ್‌ನಲ್ಲಿನ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಮಾಣವು 7 ಮೀರಿದೆ ಮತ್ತು ಹಿನ್ನಲೆಯಲ್ಲಿನ ಬೃಹತ್ ಡೇಟಾವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ಫೋಟಕವಾಗಿದೆ.ಕೆಲವು ಬಳಕೆದಾರರ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಮೂಲತಃ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರವಾಹದಲ್ಲಿ ಮುಳುಗಿದವು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗಲಿಲ್ಲ.

ಆ ದಿನ ಕೆಲವು ತಾಂತ್ರಿಕ ತೊಂದರೆಗಳಿಂದ ಚಿಕ್ಕ ಸಂಚಿಕೆ, 20 ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ 500 ಅಭಿಮಾನಿಗಳಿಗೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ ತಪ್ಪಾದ ಉತ್ತರ ಬಂದಿತು, ನೂಕು ನುಗ್ಗಲಿನಲ್ಲಿ ಆರೇಳು ಜನರಿಗೆ ತುರ್ತಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು, ನಂತರ ಇಬ್ಬರು ಒಟ್ಟಿಗೆ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದರು. ಈ 500 ಜನರು (WeChat) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸುಮಾರು 4 ಮಾಹಿತಿಯ ತುಣುಕುಗಳನ್ನು ಹೊಂದಬಹುದು ಮತ್ತು ದಿನದ ಒಟ್ಟು ಮಾಹಿತಿಯ ಮೊತ್ತವು 17 ಆಗಿದೆ. ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ತಡವಾದರೆ, ಈ 500 ಜನರ ಮಾಹಿತಿಯು ಕಂಡುಬರುವುದಿಲ್ಲ), ಮತ್ತು ತನ್ನ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಮಾಲೋಚನೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಬಹುದು.

3. ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸುವುದು?

ಮೀಸಲಾದ ಮಾನವಶಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಅತ್ಯಗತ್ಯ, ಜೊತೆಗೆ ಸಂಯೋಜಿತ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ.