Электрондук коммерция кампасын башкаруу: кызматкерлердин жумуштан бошоп калуу көйгөйүн толугу менен чечүү жана натыйжалуулукту эки эсе көбөйтүүнүн 4 ыкмасы!

Эмне үчүн кээ бир электрондук коммерция кампалары ушунчалык натыйжасыз болгондуктан, клавиатураңызды талкалагыңыз келет экенин билесизби ? Анткени кээ бир адамдар тырышып иштеп жатышат, ал эми башкалары жөн гана шоу көрсөтүп жатышат.

Чарчоо оору эмес, бирок өлүмгө алып келиши мүмкүн.

I. Шалаакылыктын негизги себеби: бүдөмүк стандарттар жана түшүнүксүз милдеттер.

Көптөгөн жетекчилер кызматкерлеринин жумуштан бошоп жатканын байкаганда, биринчи реакциясы байкоо камераларын орнотуу, эмгек акыдан кармап калуу жана күн сайын аларга көз салып туруу болуп саналат.

Пайдалуубу? Кыска мөөнөттө кандайдыр бир таасири болушу мүмкүн, бирок узак мөөнөттүү келечекте команда "актёрдук чеберчиликти" жакшыртат — жетекчи жанында болгондо тырышып иштеп, жетекчи кеткенден кийин кулап түшөт.

Негизги маселе кызматкерлердин жалкоолугунда эмес, жетекчилик стандарттарды жана жумуш жүгүн так аныктай электигинде.

Мисалы, таңгактоо абалында, эгер сиз "Бүгүн ушул буюмдардын баарын таңгактап бүтүрүңүз" деп гана айтсаңыз, кызматкерлер албетте ишти кийинкиге калтырышат. Бирок эгер сиз "Ар бир адам саатына жок дегенде 30 буюмду таңгактап, саат 15:00гө чейин 500 буюмду бүтүрүшү керек" деп көрсөтсөңүз, бош отурууга орун бир топ азаят.

II. Жалкоолонуу адатынан арылуу үчүн ачкыч: тапшырмаларды + командалык системаны бөлүү

Биздин башкаруу мамилебиз жөнөкөй: тапшырмалар эң кичинекей бөлүктөргө бөлүнөт, ал эми үч же төрт адам чакан командага топтолот.

1. Тапшырмаларды бөлүштүрүү: Бош отуруп иштөөнү жашыра турган жер кылбаңыз

Мисалы, кампадан товарларды алып жатканда, "Бүгүн ушул буйрутмалардын баарын алып бүтүрүңүз" деп кыйыр түрдө айтпаңыз, тескерисинче:

• Алгачкы 200 буйрутманы саат 10:00гө чейин аткарыңыз
• Саатына кеминде 50 буйрутманы иштетүү
• Ката деңгээли 1% дан ашпашы керек.

Ошентип, кызматкерлер эмне кылуу керектигин, канча иш кылуу керектигин жана аны канчалык тез аткаруу керектигин так билишет.

2. Командалык система: Командаларга бири-бирин көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет.

Адамдар, айрыкча кесиптештеринин алдында, өздөрүнүн имиджине кам көрүшөт.

Эгер үч же төрт адамды чогултуп, тапшырмаларды бөлүшүп, аткарууну тапшырмалар менен байланыштырсаңыз, командалаштарыңыздын күн бою жалкоо болушун ким көтөрөт?

Мисалы, эгер таңгактоочу топ бүгүн 2000 даананы бүтүрүшү керек болсо, ал эми бүтүндөй топ ар бир аз даана үчүн ашыкча иштөөгө аргасыз болсо, ким жумушту жайбаракат аткарууга батынат?

Команданын кысымы жетекчилердин адамдарды көзөмөлдөшүнө караганда натыйжалуураак.

Үчүнчүдөн, темирдей бекем эреже: стандарттар белгиленгенден кийин, аларды аткаруу керек.

Көптөгөн жетекчилер стандарттарды коюуда катуу болушат, бирок аларды аткарууда жумшак болушат.

— Ой, бүгүн бүтүрбөсөм да, эртең толуктап коём.

Болду, команда дароо түшүндү — стандарттарды талкуулоого болот.

Менин принцибим: талкуулар учурунда биз толук кандуу баарлаша алабыз, бирок чечим кабыл алынгандан кийин, ал ошол эле күнү ишке ашырылышы керек.

Мисалы, иш-чаранын алдындагы түнү жайдын жабдылышы талапка жооп бербесе, команда аны таңкы саат 3тө кайра жасоого милдеттүү. Алар эртеси күнү кошумча өргүү алышат, бирок жумуш тийиштүү түрдө аткарылышы керек.

Эмнеге мынчалык ырайымсыз?

Анткени мен командага бир адатты сиңиргим келет — стандарттар – бул бузулгус эрежелер, жана алар белгиленгенден кийин аткарылышы керек.

IV. Сыйлыктар менен жазалардын шайкештиги: Шалаакылык кылгандар акыры өз алдынча кетишет.

Стандарттар ачык-айкын болуп, командалык система иштеп турганда, калганы команданын өзүн оптималдаштыруусуна мүмкүндүк берүү үчүн сыйлыктарды жана жазаларды колдонуу жөнүндө.

• Жогорку жетишкендиктерге ээ болгондорду сыйлооМисалы, саатына 40тан ашык буюмду таңгактоо үчүн кошумча бонус берилет.
• Узак мөөнөттүү натыйжасыз жумушчуларды жок кылууЭгер кимдир бирөө команданы дайыма ылдый сүйрөп жүрсө, топ аны табигый түрдө четке кагат, ал эми анын өзү акыры командада калуу кыйынга турат.

Менеджмент адамдарды көзөмөлдөө эмес, команданы өз алдынча кыймылга келтирүү жөнүндө.

V. Корутунду: Жумуштан бошоп калуу кызматкерлердин көйгөйү эмес, бул жетекчиликтин көйгөйү.

1. Так стандарттарТапшырмаларды эң кичинекей бөлүктөргө бөлүңүз, эч кандай бош отурууга орун калтырбаңыз.
2. Топтук системаКесиптештер бири-бирин көзөмөлдөй алышы үчүн үч же төрт кишиден турган топтор түзүлөт.
3. Темирдей бекем эрежелерди сактагылаСтандарттар белгиленгенден кийин, аларды эч кандай кемчиликсиз аткаруу керек.
4. Сыйлыктарды жана жазаларды шайкеш келтирүүМыкты көрсөткүчтөргө ээ болгондорду сыйлоо, начар көрсөткүчтөргө ээ болгондорду жок кылуу жана команданын өзүн-өзү оптималдаштыруусуна көмөктөшүү.

Байкоо камераларын орнотуу менен жумуштан бошоп калуу көйгөйүн чечүүгө болбойт. Башкаруунун эң жогорку деңгээли - команданы өз алдынча мотивациялоого түрткү берүү.

Кампаңыздагы жумушту токтотуу дагы эле кыйынчылык жаратып жатабы? Бул ыкманы колдонуп көрүңүз, өндүрүмдүүлүгүңүздү эки эсеге көбөйтүү кыял эмес.