Artikel Verzeechnes
Ech hunn viru kuerzem eng besonnesch typesch Geschicht héieren.
En E-Commerce- Geschäftsbesëtzer hat eng kleng Equipe, déi der Firma Millioune pro Joer verdéngt huet. De Besëtzer huet ausgeruff: "Dëst ass sou rentabel, mir mussen et kopéieren!" Also huet hien Leit agestallt, Aarbechtsraim gemietet an en Team zesummegestallt. Zwee Méint méi spéit gouf en zweet Team offiziell gegrënnt.
Iwwerhaapt?
Dann ass déi zweet Grupp ee Joer laang aktiv ginn, an si hunn net emol e Brochdeel vun deem verdéngt, wat déi éischt Grupp verdéngt hat, nach manner Sue verdéngt. Ass dat net komesch?
Ech hunn an der leschter Zäit verschidde Versioune vun dëser Geschicht héieren, mat verschiddene Protagonisten, awer identesche Handlungen. Beim Lauschtere vun hinnen hunn ech e zimlech enttäuschend Muster gemierkt.
Déi meescht Cheffen mengen, si géifen en Team kopéieren, awer a Wierklechkeet kopéiere si d'Leit.
D'Mënsche sinn genee déi Saachen op der Welt, déi am onméiglechsten ze reproduzéieren sinn.
Loosst mech fir d'éischt kloer maachen, ech hunn nach ni selwer eng E-Commerce-Firma gefouert. Dat Folgend baséiert op Gespréicher mat enger Rei Geschäftsleit, plus e puer Erkenntnesser aus der Leedung vu mengem eegenen Team. Et ass vläicht net ganz korrekt, also huelt et w.e.g. mat enger Prise Salz.
Grondursaach 1: Fäegkeete kënnen net getrennt ginn; wat kopéiert gëtt, ass d'Persoun, net de System.
Loosst mech dat méi genee erklären. Firwat huet déi Grupp Sue verdéngt? Wann ee méi déif grueft, gëtt et wahrscheinlech nëmmen zwou Méiglechkeeten: entweder huet de Chef perséinlech alles iwwerwaacht an all d'Entscheedungen, grouss oder kleng, getraff; oder hien huet sech op eng aussergewéinlech staark Operatiounspersoun verlooss. Dës Persoun versteet d'Produkt, den Traffic, d'Konversioun an de Verkaf, a kann d'Team och perfekt managen.
Een ass fënnef wäert, a kann all Zil treffen.
Stellt Iech den Dag vun dëser Persoun vir. Moies kontrolléiere si d'Donnéeë vu gëschter a stellen fest, datt d'Konversiounsquote vun hirem Haaptprodukt gefall ass, dofir änneren si den éischte Bildschierm vun der Produktdetailsäit lässeg. Mëttes hunn si eng Versammlung mat der Liwwerkette a fëllen e Produkt op, dat bal ausverkaaft war. Nomëttes iwwerwaachen si d'Reklammekampagne, schneiden e falsche Plang of a verdeelen de gespuerten Budget op en anert Produkt, dat ëmmer méi populär gëtt. Owes halen si eng kuerz Versammlung vun ongeféier zéng Minutten, fir d'Aktioune vu muer ze plangen.
Hien huet alles an engem Dag geregelt: Produkt, Traffic, Konversioun a Gestioun.
De Problem ass, wou kann een esou een fannen?
Et gëtt vill operationell Experten um Maart, awer déi meescht sinn ausféierungsorientéiert. Gitt hinnen eng kloer Aufgab a si kënnen se gutt maachen, awer frot se onofhängeg ze beurteelen, ob e Produkt liewensfäeg ass oder ob e Stil e méi héije Budget brauch, a si sinn komplett verluer. Wann Dir wierklech een Allrounder fannt, wäert d'Pai Iech schockéieren, an d'Aarbechtsstabilitéit ass extrem schlecht; si kéinten haut ufänken a muer ofgehuewe ginn.
Sou wäerts du dech an enger ganz peinlecher Situatioun erëmfannen. Wat méi déi ursprénglech Equipe op dëse Stärspiller vertraut, wat manner Chancen et ass, datt déi nei Equipe erfollegräich ass. Well wat s du versicht ze replizéieren ass net d'Strategie, mee d'Denkweis.
Wann Dir och en Team leet, denkt driwwer no: wien ass déi Persoun an Ärer Grupp, déi Sue verdéngt?
Firwat kënnen chinesesch Restauranten keng Kette vun Dausende vu Geschäfter opmaachen?
Ech hat ëmmer d'Gefill, datt d'Cateringbranche an dëser Hisiicht schonn de Wee fir all aner Branchen fräigemaach huet.
Gitt chinesesch Restauranten kucken. E klengen, onopfällegen Iesszentrum kéint wéinst sengem Chefkach erfollegräich sinn. Wann de Chefkach fortgeet, ass de Restaurant quasi fäerdeg. Dofir ass et, obwuel se zënter Dausende vu Joren an der chinesescher Liewensmëttelindustrie sinn, rar, eng Kette mat Dausende vu Geschäfter opzebauen, well all Kéier wann Dir en neie Restaurant opmaacht, musst Dir en neie Chefkach fannen. An e Chefkach ass onverzichtbar.
A wat mat McDonald's? McDonald's huet keng Meeschterkäch an de Kichen. Si deelen d'"Virbereedung vun engem Hamburger" an Dosende vu standardiséierte Schrëtt op, déi alles vun der Déckt vum Patty bis zur Kachzäit an der Temperatur spezifizéieren. All normale Mënsch kann an enger Woch trainéiert a schafft ginn.
Also kann eng Firma 40.000 Geschäfter opmaachen, während eng aner nëmmen dräi kann.
Den Ënnerscheed tëscht chinesesche Restauranten a McDonald's louch ni an de kulinaresche Fäegkeeten, mä an hirer Fäegkeet, traditionell Platen opzebriechen.
D'Léisung: Dräi Schlësselschrëtt fir d'Teammereplikatioun
Zréck op den E-Commerce, ass de Prinzip genau dee selwechten.
Den éischte Schrëtt ass d'Fäegkeeten ofzeschafen.
Den éischte Schrëtt bei der Teamreplikatioun ass net d'Astellen, mee d'Kompetenzen opzebriechen.
Dir musst dat Team, dat Sue verdéngt, als éischt analyséieren, fir ze kucken, wéi et tatsächlech Sue verdéngt. Wéi eng Fäegkeeten huet et? Wéi eng sinn d'Produktbeurdeelung, wéi eng sinn d'Trafficakquisitioun, wéi eng sinn d'Konversiounsoptimiséierung, wéi eng sinn d'Verkafsbehandlung an wéi eng sinn d'Teammanagement? Wat fréier vun enger Persoun mat der Allround-Operatioun gemaach gouf, kann elo an Aufgaben opgedeelt ginn, un deenen e puer Leit zesumme kënne schaffen.
Eng Persoun ass verantwortlech fir d'Produkt, eng aner Persoun ass verantwortlech fir den Traffic, an Dir hutt e puer Assistenten. Dëst reduzéiert direkt d'Schwieregkeet vun der Replikatioun. Well Dir braucht net datt jiddereen aussergewéinlech talentéiert ass; soulaang jidderee säin Deel gutt mécht, kënnt d'Team weider.
Éierlech gesot, ass dëse Schrëtt ganz kontraintuitiv. Déi instinktiv Reaktioun vun de Cheffen ass: "Ech muss en aneren Operatiounsmanager fannen, deen genee sou staark ass." Mee de richtege Wee ass e Modell opzebauen, deen ouni aussergewéinlech staarkt Operatiounspersonal funktionéiere kann.
Dës zwou Sätz kléngen wéi Zongdréi, an si sinn komplett géigeniwwergesat. Déi éischt geet drëms, een ze fannen, während déi zweet drëms geet, e System opzebauen.
Den zweete Schrëtt ass d'Erstelle vun enger Standardoperatiounsprozedur (SOP).
Vill scheinbar erfollegräich Équipen sinn intern awer e Chaos. De Chef weess, wéi een Uerteeler fällt, den Haaptoperatiounsteam weess, wéi een Upassunge mécht, an all vertraut op Erfahrung an Teamwork, fir d'Saachen un d'Rulle ze kréien. Et ass gutt als een eenzegt Team, awer et fält auserneen, wann een et probéiert ze kopéieren.
Well d'Erfahrung an de Käpp vun de Leit verankert ass, kënnen nei Équipen se net kréien. Teamsynergie ass nach méi onméiglech ze replizéieren; Nei Leit kënnen nëmme roden. Wann Dir "Erhéicht de Budget" rufft, wëssen Nei Leit net, wéi vill se erhéije sollen, wou se en erhéije sollen oder wéini se ophalen sollen - si vertrauen ganz op d'Rote, a wa se falsch roden, verbrenne se Suen.
Schlussendlech ass déi ursprénglech Equipe ëmmer besser ginn, während déi nei Equipe ëmmer méi chaotesch gouf.
Dofir muss dat ursprénglecht Modell als éischt standardiséiert ginn. Wéi eng Donnéeën kuckt den Teamleader all Dag un, wéi eng Aktiounen ënnerhëlt den Operatiounsteam all Dag, wéi beurteelt de Produktauswieler, ob e Produkt derwäert ass ze promoten, a wéi engem Mooss gëllt de Produkttest als bestanen, wéi eng Situatiounen Feedback erfuerderen a wéi eng Knuet eng Debriefing erfuerderen - all dat muss een nom aneren kloer opgeschriwwen ginn.
Ech weess, datt vill Cheffen d'Stir wäerten d'Stir rëselen, wa se dat gesinn. Firwat sech mat all dëser Dokumentatioun fir eng kleng Equipe vun nëmmen e puer Leit beschäftegen? Et ass just Formalismus.
Ech verstinn dës Iddi voll a ganz. Prozesser opzeschreiwen ass tatsächlech langweileg, an op kuerz Siicht wäert d'Effizienz wahrscheinlech erofgoen. Et kéint am Ufank zimmlech onbehollef sinn, an et ass normal, datt d'Leit méi Zäit mam Schreiwe vun Dokumenter verbréngen, wéi d'Aarbecht tatsächlech ze maachen.
Mee Dir musst eng Saach kloer maachen. D'Standardoperatiounsprozedur (SOP) ass net fir dat aktuellt Team geschriwwen; si ass fir dat neit Team geschriwwen, dat et an engem Joer net emol méi gëtt.
Modern Équipen sinn all qualifizéiert Aarbechter, dofir brauche se keng Instruktiounshandbücher. Awer wéi léiert en neit Team Äre Code ouni Handbücher?
Wat méi kloer de Prozess ass, wat méi einfach et fir Neiukommlinger ass, d'Iwwerhuele ze maachen. Wat méi chaotesch de Prozess ass, wat méi chaotesch gëtt en, wann e kopéiert gëtt.
Den drëtte Schrëtt ass d'Gehaltsausgläichung.
Dëst ass dee Schrëtt, deen am einfachsten ze iwwersinn ass. Wann vill Cheffen en Team kopéieren, kopéiere se nëmmen d'Positiounen, awer net d'Kompensatiounslogik.
Firwat waren déi ursprénglech Teammemberen bereet sou haart ze schaffen? Wéi eng Faktoren hunn d'Akommes vun all Persoun bestëmmt? Wéi huet sech d'Suen geännert wéi d'Aarbechtslaascht zougeholl huet? Wéi goufen d'Resultater verdeelt?
Wann Dir dës Saachen net erausfënnt, gëtt déi nei Equipe definitiv onstabil. Déi ursprénglech Equipe konnt effektiv zesummeschaffen, vläicht wéinst enger gudder Gewënndeelungsofkommes, oder vläicht reng wéinst dem Charisma vum Chef. Dir hutt dës Saachen nach net emol selwer erausfonnt, awer traut Dir Iech, eng zweet Equipe ze grënnen?
Eng gutt Entlohnung baséiert net nëmmen op Kommissiounen, an et geet och net drëm, datt de Chef d'Suen arbiträr verdeelt. Et geet drëm, direkt un d'Aarbechtsaufgaben, d'Aarbechtsbelaaschtung an d'Leeschtung gebonnen ze sinn. Déi, déi Produkter verwalten, ginn no Produktmetriken evaluéiert. Déi, déi de Verkéier verwalten, ginn no Verkéiersmetriken evaluéiert. Déi, déi d'Ausféierung maachen, ginn no der Qualitéit a Quantitéit vun den ofgeschlossene Aufgaben evaluéiert.
Sou wëssen d'Mataarbechter, wou se hir Efforte konzentréiere sollen a wéi se méi Sue verdénge kënnen. Soss mengt Dir, datt jidderee fir d'Visioun vun der Firma Iwwerstonnen schafft? Si schaffen fir de Pai-Zeechen vum nächste Mount.
Resumé: Dräi Grondursaachen, dräi Léisungen
Dat mécht déi dräi Saachen fäerdeg.
D'Opdeelung vu Fäegkeeten erkläert, wou een Talenter fënnt. D'Standardiséierung vun Aktiounen erkläert, wéi d'Leit d'Aarbecht maache kënnen. D'Kompensatiounsuerdnung erkläert, firwat d'Leit weider schaffen.
Wann dës dräi Saache net gemaach ginn, féiert d'Replikatioun vun engem Team nëmmen zu enger Replikatioun vum Chaos. Nëmmen andeems dës dräi Saache gemaach ginn, kann en Team de Potenzial hunn, zu dräi, fënnef oder souguer méi ze wuessen.
Uerteelskriterien: Ass Äert Team e Modell oder eng Kombinatioun?
Schlussendlech wëll ech e Kriterium fir d'Uerteel nennen, dat ech méi wichteg fannen wéi all déi virdrun.
Just well eng Equipe Sue verdéngt, heescht dat net, datt se direkt replizéiert ka ginn. Dir musst als éischt erausfannen, ob et sech ëm e Modell oder eng rentabel Kombinatioun handelt.
Wann en Team sech op d'Iwwerwaachung vum Chef, d'individuell Fäegkeeten vun engem wichtege Member vun der Operatioun an d'Kommunikatioun an der leschter Minutt verléisst, fir Problemer ze léisen, dann ass et kee Modell. Egal wéi rentabel sou en Team ass, maacht et net séier, et ze replizéieren; zerleet et als éischt.
Dat kléngt vläicht haart, awer firwat géift Dir eng Equipe ofbauen, déi Sue verdéngt?
Well beim Ofbau geet et net drëm, Saachen auserneen ze briechen. Beim Ofbau geet et drëm, Fäegkeeten, déi ursprénglech vun enger Persoun hat, un eng Organisatioun ze transferéieren. Déi Persoun kann fortgoen, awer d'Fäegkeeten bleiwen - dat ass den Ausgangspunkt fir d'Replikatioun.
Heiansdo hunn ech d'Gefill, datt all déi grouss Replikatiounen an der Geschäftsgeschicht deeselwechte Wee gefollegt sinn. Ford huet d'Autoproduktioun an eng Montageband opgedeelt, Taylor huet d'Hiewe vu schwéiere Metaller an Standardprozeduren opgedeelt, a McDonald's huet Hamburgeren an Dosende vu Schrëtt opgedeelt. Si hunn all datselwecht gemaach: hir Ofhängegkeet vu Mënschen an hir Ofhängegkeet vu Systemer ëmgewandelt.
De Chefkach gëtt midd, geet fort a gëtt emotional.
De System wäert dat net.
Zréck op de Chef vun Ufank un. Ob hien dat spéider erausfonnt huet, weess ech net. Mee ech weess, datt den Dag wou seng zweet Equipe ouni Ofzuch vun engem vun der ursprénglecher Equipe funktionéiere kann, dat eng richteg Erfollegsgeschicht wäert sinn.
Den Ënnerscheed tëscht chinesesche Restauranten a McDonald's war ni kulinaresch Fäegkeeten.
Et war dee Stapel kloer geschriwwenen Hausaufgabeninstruktiounen.
Well Dir bis elo gelies hutt, wann Dir et hëllefräich fonnt hutt, gitt w.e.g. e Like a deelt et. Wann Dir als éischt Updates wëllt kréien, kënnt Dir mir och verfollegen!
Merci datt Dir mäin Artikel gelies hutt. Bis déi nächst Kéier.
Hoffentlech ass den Artikel "E-commerce Teams Make Money but Lose Money When Replicating? Cracking the 3 Root Causes of Matrix Expansion Failure (with SOP)", deen um Blog vum Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) gedeelt gouf, Iech hëllefräich.
Deelt gären de Link vun dësem Artikel: https://www.chenweiliang.com/cwl-34530.html